智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司城域網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析解決方案智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-1智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司目錄Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解決方案Ⅳ駐場(chǎng)服務(wù)Ⅴ公司簡(jiǎn)介

2智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司寬帶中國(guó)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國(guó)的寬帶基礎(chǔ)仍顯薄弱：普及程度低、發(fā)展不協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)速率相比發(fā)達(dá)國(guó)家仍較慢以及寬帶應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足。通過實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“城市光纖到樓入戶，農(nóng)村寬帶進(jìn)鄉(xiāng)入村，信息服務(wù)普惠全民”；寬帶中國(guó)

三網(wǎng)融合將廣電網(wǎng)絡(luò)引入到基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中最激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)——寬帶接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將迫使運(yùn)營(yíng)商從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向提高寬帶接入質(zhì)量、發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)也成為了運(yùn)行商的必爭(zhēng)之地；三網(wǎng)融合

在OTT業(yè)務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將逐漸向智能管道轉(zhuǎn)型，通過DPI技術(shù)分析用戶行為，從而更好的提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)及推出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。智能管道3智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)用戶怎樣處理用戶投訴？

撥號(hào)失敗、網(wǎng)絡(luò)斷了、QQ經(jīng)常掉線、玩游戲卡、視頻不流暢，網(wǎng)絡(luò)電視卡頓…怎樣定位問題，給用戶合理解釋？怎樣解決問題，提升用戶體驗(yàn)？保障怎樣保障重要客戶及重要網(wǎng)站？

重要政企用戶專線質(zhì)量、重要門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是保障的重點(diǎn)；怎樣客觀評(píng)價(jià)用戶專線質(zhì)量及網(wǎng)站用戶體驗(yàn)？怎樣及時(shí)預(yù)警并解決問題，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)？怎樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化？

分析出用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的問題后，只有通過DNS優(yōu)化、CDN、緩存或引導(dǎo)至第三方鏈路等方式進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化才可根本解決問題；內(nèi)容優(yōu)化資源有限，如何將最需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)精確找出來優(yōu)化？?jī)?yōu)化怎樣了解用戶行為？

怎樣了解用戶行為，挖掘潛在業(yè)務(wù)用戶、進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告推送及與內(nèi)容提供商合作？市場(chǎng)4智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司目錄Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解決方案Ⅳ駐場(chǎng)服務(wù)Ⅴ公司簡(jiǎn)介

5智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司城域網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析部署方案家庭寬帶用戶BAS/匯聚交換機(jī)CRCR互聯(lián)網(wǎng)專線用戶ONUOLTPONONU交換機(jī)以太I(xiàn)PDSLAMxDSLModemModemBAS/SR交換機(jī)WLAN交換機(jī)APAPWLAN用戶WLANACWLANACISP1ISPN…10G/2.5GPOS10GE業(yè)務(wù)質(zhì)量采集分析器分流器業(yè)務(wù)質(zhì)量采集分析器業(yè)務(wù)質(zhì)量采集分析器方案一方案二方案三6智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司城域網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析部署方案業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集方案在城域網(wǎng)出口路由器上行鏈路分光鏡像真實(shí)用戶業(yè)務(wù)流量，通過分流器支持10G/2.5GPOS鏈路的數(shù)據(jù)采集適合對(duì)城域網(wǎng)進(jìn)行全流量分析；方案一在城域網(wǎng)匯聚層BAS/SR設(shè)備至出口路由器上行鏈路分光鏡像真實(shí)用戶業(yè)務(wù)流量，支持10GE/GE鏈路的數(shù)據(jù)采集，適合對(duì)指定鏈路的部分城域網(wǎng)流量進(jìn)行分析；方案二方案三在城域網(wǎng)匯聚層BAS/SR設(shè)備上通過端口鏡像真實(shí)用戶業(yè)務(wù)流量，支持10GE/GE光口或電口的數(shù)據(jù)采集，適合對(duì)指定設(shè)備的部分城域網(wǎng)流量進(jìn)行分析。7智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司城域網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析部署方案業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流邏輯圖用戶數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢數(shù)據(jù)使用單臺(tái)設(shè)備設(shè)備內(nèi)置數(shù)據(jù)中心通過IP地址登陸設(shè)備查看內(nèi)置數(shù)據(jù)中心分析報(bào)告真實(shí)用戶流量鏡像用戶分析

(Radius信令分析)

質(zhì)量分析業(yè)務(wù)分析

(應(yīng)用規(guī)則庫)

(運(yùn)營(yíng)商IP地址庫)

(自定義業(yè)務(wù))DPI業(yè)務(wù)質(zhì)量采集分析器8智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司目錄Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解決方案Ⅳ駐場(chǎng)服務(wù)Ⅴ公司簡(jiǎn)介

9智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司城域網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析解決方案輸出業(yè)務(wù)質(zhì)量較差應(yīng)用服務(wù)器的IP地址列表，為緩存或引流優(yōu)化、DNS優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商需要重點(diǎn)保障的網(wǎng)站，及時(shí)預(yù)警問題保障重點(diǎn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)達(dá)到考核要求。分析應(yīng)用分布、熱點(diǎn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流向，實(shí)現(xiàn)流量可視化，了解用戶熱點(diǎn)內(nèi)容，保障用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。分析家庭寬帶、專線用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量，事前預(yù)警降低風(fēng)險(xiǎn)，事后排障定位問題。業(yè)務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)內(nèi)容內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)站監(jiān)控10智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司業(yè)務(wù)質(zhì)量分析家庭寬帶用戶11智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶撥號(hào)成功率分析方案優(yōu)勢(shì)通過對(duì)采集點(diǎn)的家庭寬帶用戶Radius信令分析，統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)的用戶撥號(hào)成功率及撥號(hào)失敗原因，便于運(yùn)營(yíng)商了解用戶認(rèn)證整體情況并將失敗原因提交給Radius等相關(guān)認(rèn)證設(shè)備廠商以優(yōu)化系統(tǒng)提高撥號(hào)成功率。12智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶撥號(hào)成功率分析方案優(yōu)勢(shì)Radius信令常見錯(cuò)誤信息及可能原因如下：錯(cuò)誤信息可能原因賬號(hào)/MSID未注冊(cè)或密碼錯(cuò)賬號(hào)不存在或者密碼錯(cuò)誤賬號(hào)狀態(tài)非激活賬號(hào)處于未激活狀態(tài)，暫不能使用接入請(qǐng)求超時(shí)RADIUS服務(wù)器沒有響應(yīng)認(rèn)證包，可能是RADIUS服務(wù)器故障賬號(hào)已在線賬號(hào)處于在線狀態(tài)，無需重新認(rèn)證計(jì)費(fèi)請(qǐng)求超時(shí)RADIUS服務(wù)器沒有響應(yīng)收費(fèi)包，可能是RADIUS服務(wù)器故障賬號(hào)余額不足賬號(hào)余額不足，需要充值13智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示1.用戶能否撥號(hào)認(rèn)證成功？輸入用戶賬號(hào)了解用戶撥號(hào)錯(cuò)誤描述后排查解決14智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示2.用戶認(rèn)證成功但不能上網(wǎng)？判斷DNS解析失敗數(shù)是否過大用戶DNS服務(wù)器IDCDNS查詢DNS回復(fù)無法訪問DNS解析失敗15智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示3.用戶認(rèn)證成功可以上網(wǎng)但上網(wǎng)較慢？判斷TCP連接失敗數(shù)是否過大用戶DNS服務(wù)器IDCDNS查詢DNS回復(fù)TCP連接失敗TCP連接請(qǐng)求確認(rèn)丟包丟包16智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示4.用戶認(rèn)證成功可以上網(wǎng)但部分網(wǎng)站/應(yīng)用打不開或打開比較慢？找出訪問失敗比例、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、重傳率三個(gè)指標(biāo)超出正常范圍的應(yīng)用，即為用戶體驗(yàn)較差的應(yīng)用。分析出應(yīng)用質(zhì)量較差的應(yīng)用17智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示4.用戶認(rèn)證成功可以上網(wǎng)但部分網(wǎng)站/應(yīng)用打不開或打開比較慢？分析出應(yīng)用質(zhì)量較差的應(yīng)用用戶IDC城域網(wǎng)Internet網(wǎng)外時(shí)延、重傳率網(wǎng)內(nèi)時(shí)延、重傳率訪問失敗比例=訪問失敗次數(shù)/訪問人次總時(shí)延=網(wǎng)外時(shí)延+網(wǎng)內(nèi)時(shí)延總重傳率=網(wǎng)外重傳率+網(wǎng)內(nèi)重傳率請(qǐng)求數(shù)據(jù)發(fā)送數(shù)據(jù)收到ACK收到ACK18智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示4.用戶認(rèn)證成功可以上網(wǎng)但部分網(wǎng)站/應(yīng)用打不開或打開比較慢？定位出是網(wǎng)內(nèi)問題還是網(wǎng)外問題從上圖分析，大部分應(yīng)用網(wǎng)外時(shí)延(網(wǎng)絡(luò)時(shí)延出口側(cè))顯著大于網(wǎng)內(nèi)時(shí)延(網(wǎng)絡(luò)時(shí)延用戶側(cè))，說明網(wǎng)外問題對(duì)用戶體驗(yàn)影響較大19智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司家庭寬帶用戶排障流程演示4.用戶認(rèn)證成功可以上網(wǎng)但部分網(wǎng)站/應(yīng)用打不開或打開比較慢？提供質(zhì)量較差應(yīng)用的服務(wù)器目的IP及流向分析運(yùn)營(yíng)商基于分析出的服務(wù)器目的IP及流向進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化，解決用戶訪問慢問題20智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司主動(dòng)預(yù)警異常家庭寬帶用戶主動(dòng)預(yù)警異常家庭寬帶用戶，事前解決用戶問題，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)異常用戶類型潛在風(fēng)險(xiǎn)建議解決方法撥號(hào)失敗最多的用戶多為密碼配錯(cuò)的接入設(shè)備（如ADSL貓、小路由器等）主動(dòng)告知用戶長(zhǎng)時(shí)間不登錄的用戶存在用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)回訪用戶上線次數(shù)頻繁的賬號(hào)接入端網(wǎng)絡(luò)可能不穩(wěn)定，導(dǎo)致頻繁進(jìn)行撥號(hào)主動(dòng)檢查接入端網(wǎng)絡(luò)連接失敗最多的賬號(hào)用戶鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差主動(dòng)排查DNS失敗最多的賬號(hào)DNS服務(wù)器配置錯(cuò)誤、頻繁訪問不存在的域名等主動(dòng)回訪用戶線路重傳最多的賬號(hào)用戶鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差主動(dòng)排查線路時(shí)延最大的賬號(hào)用戶鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差主動(dòng)排查訪問流量最多的賬號(hào)帶寬消耗型客戶分析用戶流量的應(yīng)用組成，可建議用戶帶寬升級(jí)21智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司主動(dòng)預(yù)警異常家庭寬帶用戶示例：訪問流量最多的賬號(hào)點(diǎn)擊用戶可溯源用戶流量的應(yīng)用組成22智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司業(yè)務(wù)內(nèi)容分析家庭寬帶用戶23智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司應(yīng)用分布分析從全網(wǎng)、家庭寬帶用戶、互聯(lián)網(wǎng)專線、單用戶等不同維度自定義時(shí)間段可分析流量的應(yīng)用組成、應(yīng)用訪問人次、質(zhì)量評(píng)分等一級(jí)應(yīng)用分布分析24智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司應(yīng)用分布分析二級(jí)應(yīng)用分布分析(列表)網(wǎng)絡(luò)流媒體IM下載工具25智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司熱點(diǎn)內(nèi)容分析熱點(diǎn)網(wǎng)站內(nèi)容分析1.有哪些熱點(diǎn)網(wǎng)站？分析熱點(diǎn)網(wǎng)站TOPN排名，了解網(wǎng)站的域名、服務(wù)器IP數(shù)、質(zhì)量評(píng)分、流量等基本信息26智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司熱點(diǎn)內(nèi)容分析2.如果某個(gè)網(wǎng)站的質(zhì)量評(píng)分不高，那么這個(gè)網(wǎng)站有哪些服務(wù)器，各個(gè)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何？點(diǎn)擊上圖的“”服務(wù)器IP數(shù)追溯分析如下熱點(diǎn)網(wǎng)站內(nèi)容分析27智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司熱點(diǎn)內(nèi)容分析3.如果某個(gè)服務(wù)器質(zhì)量評(píng)分不高，可繼續(xù)對(duì)這個(gè)服務(wù)器IP進(jìn)行分析點(diǎn)擊上圖的“”服務(wù)器IP數(shù)追溯分析如下熱點(diǎn)網(wǎng)站內(nèi)容分析通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量分析可定位該服務(wù)器質(zhì)量評(píng)分不高的原因28智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司熱點(diǎn)內(nèi)容分析服務(wù)器詳情分析方法網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)數(shù)字特征可能問題首字節(jié)響應(yīng)時(shí)間過大服務(wù)器存在性能問題，應(yīng)用層響應(yīng)變慢重傳率（出口側(cè)）過大外網(wǎng)丟包比較多。可能外網(wǎng)鏈路不穩(wěn)定，某跳路由存在擁塞、存在跨運(yùn)營(yíng)商等重傳率（用戶側(cè)）過大內(nèi)網(wǎng)丟包比較多?？赡軆?nèi)網(wǎng)鏈路不穩(wěn)定，或者某跳路由存在擁塞等網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（出口側(cè)）過大外網(wǎng)經(jīng)過的路由跳數(shù)過多、某跳路由轉(zhuǎn)發(fā)速度慢、存在跨運(yùn)營(yíng)商等網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（用戶側(cè)）過大內(nèi)網(wǎng)經(jīng)過的路由跳數(shù)過多、某跳路由轉(zhuǎn)發(fā)速度慢連接失敗次數(shù)過大服務(wù)器未提供服務(wù)、訪問該服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)不通連接失敗比例過大服務(wù)器未提供服務(wù)、訪問該服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)不通同樣適應(yīng)于視頻、游戲等其他應(yīng)用服務(wù)器分析方法29智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司熱點(diǎn)內(nèi)容分析服務(wù)器詳情分析方法網(wǎng)站質(zhì)量參數(shù)數(shù)字特征可能問題服務(wù)器發(fā)送RST包數(shù)過大1）服務(wù)在使用過程中宕掉；

2）服務(wù)在使用過程中資源被耗盡，導(dǎo)致連接被關(guān)閉；

3）部分應(yīng)用自身特征，即應(yīng)用自身需要發(fā)送RST包用戶發(fā)送RST包數(shù)過大1）用戶端資源耗盡，導(dǎo)致連接被關(guān)閉2）部分應(yīng)用自身特征，即應(yīng)用自身需要發(fā)送RST包服務(wù)器TCP零窗口次數(shù)過大服務(wù)器性能不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法及時(shí)處理用戶TCP零窗口次數(shù)過大用戶PC性能不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法及時(shí)處理TCP連接被拒絕次數(shù)過大用戶可以訪問服務(wù)器，但服務(wù)器應(yīng)用層崩潰無法響應(yīng)TCP連接異常關(guān)閉次數(shù)過大1）服務(wù)在使用過程中宕機(jī)；

2）服務(wù)在使用過程中資源被耗盡，導(dǎo)致連接被關(guān)閉；

3）部分應(yīng)用自身特征，即應(yīng)用自身需要發(fā)送RST包TCP空連接次數(shù)過大可能是DDOS攻擊行為TCP半開連接次數(shù)過大可能是DDOS攻擊行為同樣適應(yīng)于視頻、游戲等其他應(yīng)用服務(wù)器分析方法30智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司業(yè)務(wù)流向分析點(diǎn)擊“移動(dòng)”，可繼續(xù)查看流向“移動(dòng)”的10.88TB總流量由哪些應(yīng)用組成及流向哪些地區(qū)從流向哪些運(yùn)營(yíng)商維度分析業(yè)務(wù)流向31智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司業(yè)務(wù)流向分析點(diǎn)擊“浙江省”，可繼續(xù)查看流向“浙江省”的7343.57GB總流量由哪些應(yīng)用組成及流向哪些運(yùn)營(yíng)商從流向哪些地區(qū)維度分析業(yè)務(wù)流向32智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)控33智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)控哪些是重點(diǎn)網(wǎng)站？運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自有業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站；本地IDC政府等重要行業(yè)客戶門戶網(wǎng)站；用戶經(jīng)常訪問的門戶網(wǎng)站；省公司要求考核的門戶網(wǎng)站怎樣評(píng)價(jià)用戶訪問網(wǎng)站的體驗(yàn)？總體質(zhì)量評(píng)分；網(wǎng)頁打開成功率；網(wǎng)頁瀏覽速率怎樣對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)控？自定義配置需要監(jiān)控的重點(diǎn)網(wǎng)站；對(duì)評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的指標(biāo)配置告警策略；通過短信、郵件等方式告警；查看服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量定位問題原因34智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司評(píng)價(jià)用戶訪問網(wǎng)站的體驗(yàn)總體質(zhì)量評(píng)分網(wǎng)頁打開成功率：所有用戶網(wǎng)頁打開成功次數(shù)/所有用戶網(wǎng)頁打開總次數(shù)網(wǎng)頁瀏覽速率：所有用戶打開該域名下網(wǎng)頁的平均速率創(chuàng)新的采用評(píng)分制，對(duì)影響用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的對(duì)個(gè)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)建模，量化評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)，參數(shù)模型可自定義調(diào)整35智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)控步驟STEP1：自定義配置需要監(jiān)控的重點(diǎn)網(wǎng)站STEP2：對(duì)評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的指標(biāo)配置告警策略36智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)控步驟STEP3：通過短信、郵件等方式告警37智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)控步驟STEP4：查看服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量定位問題原因38智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議39智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議STEP1：用戶訪問的域名或應(yīng)用業(yè)務(wù)質(zhì)量較差STEP2：對(duì)用戶訪問的域名或應(yīng)用進(jìn)行深入分析，找出體驗(yàn)較差的域名或應(yīng)用STEP3：建議省公司將體驗(yàn)較差的域名進(jìn)行緩存或做CDN引入；建議將體驗(yàn)較差的應(yīng)用服務(wù)器IP引流至第三方鏈路緩存或引流優(yōu)化體驗(yàn)較差的域名示例：體驗(yàn)較差的應(yīng)用服務(wù)器IP示例：40智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議緩存或引流優(yōu)化全部須優(yōu)化IP地址列表41智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議緩存或引流優(yōu)化網(wǎng)站類須優(yōu)化IP地址列表42智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議STEP1：用戶訪問的域名有多個(gè)目的IP，部分目的IP業(yè)務(wù)質(zhì)量較差STEP2：對(duì)用戶訪問的域名進(jìn)行深入分析，找出體驗(yàn)較差與較好的目的IPSTEP3：通過DNS將體驗(yàn)較差的IP引導(dǎo)至體驗(yàn)較好的IP，優(yōu)化用戶體驗(yàn)DNS優(yōu)化43智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議DNS優(yōu)化全部須DNS優(yōu)化的域名列表點(diǎn)擊優(yōu)化詳情“查看”可查看IP地址詳情44智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司內(nèi)容優(yōu)化建議DNS優(yōu)化DNS優(yōu)化詳情45智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司目錄Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解決方案Ⅳ駐場(chǎng)服務(wù)Ⅴ公司簡(jiǎn)介

智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-46智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司運(yùn)維中遇到的問題維護(hù)力量不足，缺少專業(yè)化培訓(xùn)自身事務(wù)過多，無法專職無專業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)人員問題產(chǎn)品問題整體解決方案，涉及技術(shù)眾多創(chuàng)意研發(fā)產(chǎn)品，創(chuàng)意公司更為專業(yè)專業(yè)問題專業(yè)不對(duì)口，缺乏專業(yè)知識(shí)缺乏后端技術(shù)支撐技術(shù)難度大創(chuàng)意APM駐場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)意后端支撐智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-47智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司解決建議被動(dòng)服務(wù)5X9小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)7X24小時(shí)響應(yīng)支持與技術(shù)支持服務(wù)故障處理服務(wù)創(chuàng)意APM駐場(chǎng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)報(bào)表出具服務(wù)報(bào)表分析服務(wù)監(jiān)控服務(wù)評(píng)估服務(wù)優(yōu)化建議服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容分析服務(wù)主動(dòng)預(yù)警服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)專業(yè)的駐場(chǎng)人員強(qiáng)大的后端支撐團(tuán)隊(duì)一平臺(tái)，三中心，四系統(tǒng)18年專業(yè)電信級(jí)駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-48智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司監(jiān)督檢查機(jī)制內(nèi)部審核機(jī)制外部評(píng)估SLA自查部門周例會(huì)公司月辦公會(huì)

公司半年及年度項(xiàng)目專題會(huì)公司內(nèi)部質(zhì)量考核（常規(guī)、定期、隨機(jī)質(zhì)量檢查）項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?nèi)審計(jì)劃及實(shí)施糾正措施及實(shí)施不合格評(píng)審及報(bào)告用戶滿意度調(diào)查

第三方進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估監(jiān)督檢查機(jī)制內(nèi)部審核機(jī)制外部評(píng)估服務(wù)流程監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-49智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司知識(shí)庫管理系統(tǒng)以18年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念為基礎(chǔ)，積累形成知識(shí)庫，為用戶提供全面的知識(shí)參考。備件中心四川、云南、廣西、重慶等地建立設(shè)備齊全、數(shù)量龐大的備件庫，是用戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)效的保障。400客服中心公司設(shè)立有4008000112客服熱線，為用戶提供便捷的服務(wù)請(qǐng)求接口。微信平臺(tái)公司設(shè)立微信平臺(tái)，用戶可在微信平臺(tái)進(jìn)行故障申報(bào)，同時(shí)可以了解故障處理進(jìn)程。仿真實(shí)驗(yàn)中心創(chuàng)意新投入的仿真實(shí)驗(yàn)中心可模擬用戶系統(tǒng)進(jìn)行真實(shí)環(huán)境模擬。IT培訓(xùn)中心

IT培訓(xùn)中心可進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)以及面向用戶培訓(xùn)，提升自身技術(shù)實(shí)力和用戶的實(shí)力。后臺(tái)支撐系統(tǒng)公司擁有專業(yè)化后端支撐體系，為團(tuán)隊(duì)及用戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。應(yīng)急車輛響應(yīng)系統(tǒng)總部及分支機(jī)構(gòu)均配備服務(wù)響應(yīng)車輛，為用戶提供及時(shí)的工程師現(xiàn)場(chǎng)支撐和高效的備件先行服務(wù)。后端支撐智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-50智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司某駐場(chǎng)服務(wù)綜合報(bào)表內(nèi)容，業(yè)務(wù)分析，主動(dòng)預(yù)警，為甲方出具可行性高的優(yōu)化建議，如鏈路優(yōu)化，DNS優(yōu)化，服務(wù)器優(yōu)化，緩存優(yōu)化等優(yōu)化建議。致力于提升甲方業(yè)務(wù)的可靠性。根據(jù)報(bào)表內(nèi)容，積極參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)梳理及分析工作中。立志從基本業(yè)務(wù)參與，保證各項(xiàng)的正常運(yùn)營(yíng)，使我方業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定，健康發(fā)展。在日常的維護(hù)工作中加快家庭寬帶及網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)走向，以第一時(shí)間回復(fù)業(yè)務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)故障進(jìn)行快速、高效的處理。日常維護(hù)工作每日晨檢、日?qǐng)?bào)及短信告警分析每日工單處理每日、周VPN值班工作每月業(yè)務(wù)健康檢查分析每月出具設(shè)備業(yè)務(wù)報(bào)表監(jiān)控重要業(yè)務(wù)如（網(wǎng)絡(luò)電視，專線，家庭寬帶等）日常維護(hù)分析優(yōu)化優(yōu)化建議業(yè)務(wù)內(nèi)容分析日常故障配合處理駐場(chǎng)服務(wù)案例被動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-51智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司目錄Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解決方案Ⅳ駐場(chǎng)服務(wù)Ⅴ公司簡(jiǎn)介

智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-52智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司服務(wù)理念：傾聽用戶需要，用不斷完善的技術(shù)和服務(wù)使用戶滿意。簡(jiǎn)介：專業(yè)的電信級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為電信級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案及技術(shù)服務(wù)，即為行業(yè)客戶提供電信級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)系統(tǒng)的咨詢?cè)u(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)調(diào)測(cè)、部署集成、運(yùn)營(yíng)支撐和優(yōu)化調(diào)整一站式綜合技術(shù)服務(wù)。公司定位：為用戶提供電信級(jí)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的一站式綜合信息技術(shù)服務(wù)。2家控股公司成立時(shí)間：1996年，2014年深交所創(chuàng)業(yè)板股票代碼：3003664個(gè)分公司9家原廠核心級(jí)代理18年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)電信級(jí)技術(shù)服務(wù)提供商！12個(gè)省份業(yè)務(wù)覆蓋我們創(chuàng)意智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-53智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司組織架構(gòu)智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-54智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司運(yùn)營(yíng)商金融能源交通政府教育海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西（西安）寧夏甘肅（蘭州）青海四川貴州云南西藏新疆（烏魯木齊）江蘇浙江北京臺(tái)灣重慶5年以上區(qū)域14年新拓展區(qū)域兼并重組后新增區(qū)域圖例：業(yè)務(wù)分布智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-55智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司2000年1996年2005年2009年系統(tǒng)集成及軟硬件產(chǎn)品銷售商系統(tǒng)集成商及技術(shù)服務(wù)提供商專業(yè)的電信級(jí)外包服務(wù)提供商主動(dòng)式服務(wù)向運(yùn)營(yíng)支撐智能服務(wù)轉(zhuǎn)化天府熱線門戶網(wǎng)站開發(fā)九七工程四川電信163骨干網(wǎng)及城域網(wǎng)數(shù)據(jù)中心有關(guān)的技術(shù)服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)ISO9001思科金牌、賽門鐵克白金、四川電信年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)比連續(xù)四年第一、廣西電信IT優(yōu)秀綜合服務(wù)供應(yīng)商成功拓展西部地區(qū)市場(chǎng)，廣西、云南、陜西、貴州、新疆……公司的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)模式將向全運(yùn)營(yíng)支撐的智能式服務(wù)轉(zhuǎn)變、客戶種類將更加多樣、覆蓋的區(qū)域市場(chǎng)將更為寬廣2015年0.82億0.93億1.28億1.79億2.47億3.2億3.4億3.8億300%發(fā)展歷程智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-56智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司渠道資質(zhì)智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-57智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司合作伙伴智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-58智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司59

智慧無盡創(chuàng)意無限謝謝59智慧無盡創(chuàng)意無限四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司www.sc-

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)