一、單項選擇

1、秘書是上級的有力助手，發(fā)揮“助手“作用是指秘書要（B

）

A、跟從上級，當(dāng)好參謀

B、鞍前馬后，搞好服務(wù)

C、調(diào)查研究，科學(xué)決策

D、維護權(quán)威，樹立形象

2、秘書人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)，很重要的一條是不可（C

）

A、有自己的想法和創(chuàng)新

B、更多地考慮自己的家庭利益

C、假借上級的名義以權(quán)謀私

D、只會實干，不會巧干

3、下列各級詞語中，書寫完全對的的一組是（B

）

A、去逝

鍛煉

辣手

B、去世

鍛煉

棘手

籃球

C、去世

鍛練

辣手

藍(lán)球

D、去逝

鍛煉

棘手

藍(lán)球

4、狀語的正常位置是在中心語（

C）

A、之內(nèi)

B、之外

C、之前

D、之后

5、記錄發(fā)言時，把可有可無或反復(fù)的語句刪去，盡量做到既要重視精，還要重視詳，需采用（B）記錄法

A、綱要

B、精詳

C、精要

D、補充

.13、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（

A），尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì)

B、周全

C、緊湊

D、完美

14、秘書在為兩個陌生人做簡介時，不對的的做法是：（

B）

A、簡介前，應(yīng)當(dāng)向雙方打個招呼，如“請容許我為你們做個簡介”作為開頭。

B、簡介時要“先尊后卑”，“女士優(yōu)先”。

C、一般來說，秘書做完簡介后就應(yīng)當(dāng)離開，把交談的機會留給這兩人。

D、秘書在為二人做簡介時，應(yīng)當(dāng)實事求是。適度的贊揚是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但贊揚的語言應(yīng)當(dāng)適度，防止過度的吹捧，否則會讓被簡介人感覺很不安。

15、下列說法對的的是：（B

）

A、在車、船上與人辭別時，應(yīng)當(dāng)大幅度搖擺手臂，表達熱情。

B、在等待車、船、飛機時，假如交通工具誤點，不要大聲埋怨，體現(xiàn)一種良好的職業(yè)修養(yǎng)和道德規(guī)范。

C、在任何國家，朋友會面時都可以說某些例如“你吃飯了嗎？”這樣的問候語，以顯得親切。

D、到高級的餐廳進餐，不一定要由領(lǐng)座小姐引領(lǐng)入座，自己找個位子坐下也可。

16、下面酒宴上的禮儀是錯的。（A

）

A、吃菜時可以在餐盤中挑揀食物，只是挑揀的動作不能太大。

B、在歐洲，被邀請赴宴時，應(yīng)當(dāng)帶禮品。禮品一般是禮品和鮮花。

C、在美國，用餐時打嗝會被認(rèn)為是非常不禮貌的行為。

D、主賓發(fā)言時，要停止上菜、斟酒。

18、下列說法錯誤的是：（C

）

A、收到文獻、信函要逐件清點，查看其件數(shù)與否與投遞單上的記載一致。

B、收到文獻、信函后要檢查包裝和封口與否牢固、嚴(yán)密，有無破損。

C、拆封文獻是秘書特有的職責(zé)；但但標(biāo)有“密件”字樣的文獻由有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人拆封。

D、急件分為特急、急件和平件三個類別。

19、整頓商務(wù)文獻歸檔的對的次序應(yīng)當(dāng)是：（A

）

A、裝訂、分類、排列、編號、編目、裝盒。

B、裝訂、分類、編號、排列、編目、裝盒。

C、分類、裝訂、編號、排列、編目、裝盒。

D、分類、裝訂、排列、編號、編目、裝盒。

22、假如你發(fā)現(xiàn)你的同事總是用辦公室的復(fù)印機為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料，你會怎樣做？（

A）

A、善意地提醒他（她）這樣做不好。

B、最佳讓其他同事都懂得。

C、這是違反企業(yè)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)闡明。

D、為了孩子，可以理解，不要為了一點小事，制造企業(yè)同事間的矛盾。

23、假如你正在工作，家中有急事需要你回去處理，你一般會（B

）

A、將手頭的工作轉(zhuǎn)交給同事，然后回家。

B、向主管請假，得到容許后再回家處理。

C、等下班后再回家處理。

D、先回家處理急事，回頭再請假。

24、同事小李和小王出差回來，單位要他們填寫出差報銷的表格。小李如實填寫出差費用，小王找了理由多填寫了200元，并且也報銷了。假如你是小李，下次和小王出差，在報銷出差費用時，你會怎么做？（A

）

A、還是如實報銷，并善意地勸說小王不要再做這樣有損企業(yè)利益的事。

B、見機行事，假如企業(yè)報銷制度不太嚴(yán)格的話，就多報些；假如企業(yè)報銷制度嚴(yán)格起來了，就如實報銷。

C、肯定多報銷，假如財務(wù)人員不一樣意的話，就揭發(fā)上次小王多報銷的事，讓財務(wù)人員無話可說。

D、雖然會如實報銷，不過心里感覺很不公平，會在和別的同事談心時，故意無意透露出小王多報銷的事，讓大家看到自己做事很公正。

25、你是怎樣看待秘書人員常常跳槽這個現(xiàn)象的？（C

）

A、假如企業(yè)提供的工資福利有某些不符合自己的規(guī)定，那只有一走了之。

B、假如企業(yè)本來的承諾沒有兌現(xiàn)，會很生氣，會立即辭職。

C、假如企業(yè)本來的承諾沒有兌現(xiàn)，會感到有些失望，但不會立即辭職，考慮到企業(yè)也許會有實際困難，會再干一段時間、再觀測一段時間。

D、假如企業(yè)本來的承諾沒有兌現(xiàn)，會很生氣，但考慮到工作難找，因此不會立即辭職，不過會在公開場所向同事埋怨，發(fā)發(fā)火總是可以的。

26、“在船上，她看到了平時難得一見的漂亮霞光?！本渥又械摹霸诖稀笔牵˙

）

A、主語。

B、狀語。

C、謂語。

D、定語。

27、下列詞語中加點字的讀音完全相似的一組是（A

）

A、火熱

整飭

叱詫風(fēng)云

插翅難飛。

B、唆使

夙愿

肅然起敬

追根溯源。

C、小憩

迄今

同仇敵愾

休戚有關(guān)。

D、顯赫

唱和

欲壑難填

溘然長逝。

28、下列各句中，語意明確的一句是（

C）

A、松下電器這個新產(chǎn)品14毫米的厚度給人的視覺感受，并不像索尼企業(yè)的產(chǎn)品那樣，有一種比實際厚度稍薄的錯覺。

B、美國政府表達仍然支持強勢美元，但這究竟只是嘴上說說還是要采用堅決措施，經(jīng)濟學(xué)家對此的見解與否認(rèn)的。

C、世界抗擊艾滋病會議的代表中有中國中央電視臺臺長和東方電視臺臺長，香港鳳凰衛(wèi)視總裁也應(yīng)邀列席了

會議。

D、這一樁發(fā)生在一般家庭中的殺人悲劇在親戚當(dāng)中也有著不解和議論，要說小莉的媽媽不愛她家里人誰也不相信。

29、下列各句中加點的成語使用不恰當(dāng)?shù)囊痪涫牵海ˋ

）

A、這兩位進城打工的農(nóng)民遭到保安人員的非法拘押和刑訊逼供，他們在被毒打后忍無可忍，不得不承認(rèn)偷了商場的商品。

B、世界上很難再找到像巴黎這樣的都市：古典高雅的韻味和現(xiàn)代時尚的時尚完美地膠為一體，即充斥反差，又相得益彰。

C、根據(jù)犯罪嫌疑人的供述，警方?jīng)Q定順藤摸瓜，尋找在幕后操縱的黑手，最終全面破獲了這起產(chǎn)供銷一條龍的制販毒大案。

D、雖然中國隊小組賽初戰(zhàn)告捷，但從比賽中整個球隊在戰(zhàn)術(shù)意識、攻打手段和體能的體現(xiàn)來看，也只能說是差強人意。

31、對于接待規(guī)格，理解不對的的是：（A

）

A、高格接待是指重要陪伴人員比來賓的職位或職稱高的接待。

B、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面，或派人來商談重要事宜，一般來說，本單位應(yīng)高格接待。

C、在接待中，對等接待是最為常見的。

D、采用何種接待規(guī)格，秘書可以根據(jù)實際狀況做出決定，無需請示領(lǐng)導(dǎo)。

32、對于預(yù)約來訪者的接待程序，一般是這樣的：（A

）

A、秘書立即起身站起，面帶微笑積極問候；理解有關(guān)狀況，并對來賓狀況進行登記；引領(lǐng)來賓；送客。

B、秘書立即起身站起，面帶微笑積極問候；引領(lǐng)來賓；送客。

C、秘書立即起身站起，面帶微笑積極問候；理解有關(guān)狀況，并對來賓狀況進行登記；送客。

D、秘書立即起身站起，面帶微笑積極問候；引領(lǐng)來賓；送客。

33、下列說法不對的的是：（D

）

A、秘書要勤于和他人溝通。

B、秘書在溝通前，要把陳說的事想透，準(zhǔn)備好了再說。

C、秘書在溝通時，要注意控制自己的情緒，不能快樂了就笑，生氣了就發(fā)脾氣

。

D、溝通時，要一直緊緊盯著他人的眼睛看。

39、印章作為對外界聯(lián)絡(luò)工作的工具之一，體現(xiàn)了印章（

D）。

A、法律作用

B、權(quán)威作用

C、標(biāo)志作用

D、憑證作用

48、下列說法錯誤的是：（C

）

A、收到文獻、信函要逐件清點，查看其件數(shù)與否與投遞單上的記載一致。

B、收到文獻、信函后要檢查包裝和封口與否牢固、嚴(yán)密，有無破損。

C、拆封文獻是秘書特有的職責(zé)；但但標(biāo)有“密件”字樣的文獻由有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人拆封。

D、急件分為特急、急件和平件三個類別。二、多選：

1、秘書人員處理自己與上級之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（ABD

）

A、服從上級，輔助上級

B、服從上級，但不是惟命是從

C、埋頭苦干，絕對服從

D、在服從上級的前提下，發(fā)揮自己的主觀能動性

5、接待中的握手禮規(guī)定（BC

）

A、距受禮者約兩步，上身向前傾

B、距受禮者一步，上身略向前傾

C、兩足立正，伸出右手

D、四指并攏，拇指張向受禮者

6、已確定的接待人員應(yīng)（ABCD

）

A、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意

B、經(jīng)本人同意

C、被告知按期不得外出

D、做好接待的各項準(zhǔn)備

7、自尊與尊人的原則是指（AD

）

A、保持自己的人格尊嚴(yán)

B、顯示自己的地位和矜持

C、漠視他人的利益與權(quán)利

D、承認(rèn)和尊重他人的人格與利益

10、文秘人員一定要做好電子信息的保密工作，在平時工作應(yīng)當(dāng)注意：（BCD

）

A、電腦顯示屏要放置在其他人看不到屏幕的地方。

B、打印保密材料時要人不離機。

C、秘書的密碼必須保密，并且要常常更換。

D、對計算機進行殺毒和電子信息的保密工作沒有關(guān)系。

11、在企業(yè)交往過程中，實行高格接待的重要原因是表明己方（ABC

）

A、對客人的重視。

B、對客人的友好。

C、對客人的歡迎。

D、滿足客人的需要。

12、秘書要常常清潔、整頓自己的工作區(qū)域，下列說法對的的是：（ACD

）

A、常常清潔辦公桌的臺面、地面、電腦以及門窗等。

B、為了保持美觀和顯示個人特色，應(yīng)當(dāng)在辦公桌上擺放家人照片，在墻壁上也可以懸掛些自己喜歡小玩意。

C、電話按鍵、聽筒和傳真機的磁頭要常常清潔消毒。

D、及時清理廢紙簍，波及工作秘密的任何紙張都不能扔在廢紙簍里，而應(yīng)放入碎紙機中。

13、文秘人員要常常整頓上司的辦公區(qū)域，下列做法對的的是：（ACD

）

A、獲準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)同意后，常常整頓上司的辦公桌，把文獻擺放整潔。

B、不必通過上司授權(quán)，應(yīng)當(dāng)每天整頓上司的文獻柜，將文獻進行歸類，將某些無用的文獻銷毀。

C、可以在上司的辦公室擺放些綠色植物，即美觀又可以凈化空氣。

D、常常清洗茶杯，打開辦公室的門窗通風(fēng)。

14、假如上司外出，秘書應(yīng)當(dāng)像往常同樣，及時處理多種來信。下列做法對的的是：（

AB）

A、對于他人不能代為處理的郵件，如標(biāo)有“親啟”、“機密”的信函，秘書應(yīng)及時請示上司，或者告訴發(fā)信人上司返回的詳細(xì)日期，或者及時轉(zhuǎn)寄給上司。

B、應(yīng)把上司出差期間的郵件分類，標(biāo)上“需要簽字的郵件”，“需要某某處理的郵件”，“需要某經(jīng)理閱讀的郵件”，“一般閱讀的郵件”等，便于處理好多種郵件。

C、把所有的郵件打開，記錄下所有的郵件主題，及時告知上司。

D、上司出差期間已經(jīng)由他人處理過的郵件，可以及時扔掉。

15、下列說法對的的是：（ABC

）

A、當(dāng)邀請某些外單位人員參與會議時，要考慮邀請的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓與否能到會。

B、盡量防止在生產(chǎn)銷售旺季和忙季時，召開牽涉人員多、時間長的會議。

C、會議議題的安排應(yīng)當(dāng)集中。

D、某些大型會議的告知應(yīng)當(dāng)在會議召開的前三天就發(fā)出。

16、下列說法對的的是：（

ABC）

A、商務(wù)秘書要多渠道地搜集信息。

B、大眾傳播媒介如廣播、電視、報紙、期刊等，是商務(wù)秘書獲取信息的重要來源。

C、商務(wù)秘書在同海關(guān)、銀行、工商等部門的業(yè)務(wù)往來中，也可以獲得大量有用的信息。

D、目前社會上的專業(yè)信息機構(gòu)常常弄虛作假，不可信任。因此秘書不應(yīng)當(dāng)從這些專業(yè)的信息機構(gòu)中獲取信息。

17、下列說法對的的是：（AB

）

A、在溝通時，為了增進對方體現(xiàn)的意愿，可以用“真是太有趣了，請告訴我更詳細(xì)一點好嗎？”這樣的語句。

B、開放式的問詢，可以讓對方自由回答較多的內(nèi)容，秘書也可以理解更多的內(nèi)容；封閉性的問題，將答案限定在一定的范圍內(nèi)，可以得到對方比較確定的回答。

C、當(dāng)對方回答結(jié)束后，為了節(jié)省時間，提高工作效率，就可以立即結(jié)束整個溝通工作了，秘書沒有必要把對方說話的內(nèi)容再復(fù)述一遍。

D、秘書人員在做溝通工作時，假如可以采用和對方相似的身體語言，可以較快得到對方的承認(rèn)，從而利于溝通的順利進行。

18.大型會議要設(shè)專人晝夜值班，負(fù)責(zé)（ABCD

）等工作。

A.安全

B.溝通

C.服務(wù)

D.協(xié)調(diào)

21.

督查工作的對象是（ACD

）。

A.領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的貫徹狀況

B.群眾反應(yīng)的狀況問

C.會議決定事項

D.工作中出現(xiàn)的新問題

23

.協(xié)調(diào)工作的功能是：（

ABCD）。

A.化解矛盾

B.維護領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象

C.調(diào)動員工的積極性

D.完善決策

三、判斷題

1.秘書工作，是指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理所進行的各項輔助性工作。（

√）

2.作為協(xié)調(diào)者，秘書人員必須具有一定的素質(zhì)，一要有良好的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)；二要忠于職守，有高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感；三要有豐富的知識。（√

）

5、秘書應(yīng)可以協(xié)助完畢會場多種設(shè)備的操作。（√

）

6、會議臨時產(chǎn)生的討論稿等文獻不是應(yīng)及時分發(fā)的文獻。（×）

7、辦公用品發(fā)放對工作性質(zhì)重要部門要實行傾斜政策。（×）

8、秘書獨立完畢任務(wù)的原則是保密、精確、積極。（√

）

9、秘書工作的性質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（×

）

11、值班室要做好值班記錄，指的是記好值班電話記錄

13、在會議實行中，秘書手中應(yīng)當(dāng)帶著某些必要的材料，以防文獻發(fā)放數(shù)目不夠時，可以立即進行復(fù)印。（√

）

15、一般秘書辦公桌上的電話應(yīng)當(dāng)放在左手邊以便拿到的位置，這樣右手可以用來記錄來電信息。（√

）

16、當(dāng)他人簡介你的時候說錯了你的名字，不要去立即糾正，省得對方難堪。（×

）

17、秘書在接聽電話時，假如對方規(guī)定得到上司的電話號碼，秘書應(yīng)當(dāng)立即給對方，否則有也許會影響業(yè)務(wù)。（×

）

18、“主不動，客不食”。在餐桌前坐下后，客人不可先于主人拿起筷子。（√

）

19、秘書人員在接到客戶遞送過來的名片時，應(yīng)當(dāng)雙手接過，然后當(dāng)著客戶的面輕聲讀一遍，表達對客戶的尊重。（×

）

20、秘書在拿取放在高處的東西時，可以踩著辦公室里一切夠高的辦公家俱。（×

）

21、離開辦公室時，不要把機密信息和文獻留在辦公桌上，應(yīng)鎖入抽屜或柜子。（√

）四、名詞解釋：

1、

商務(wù)談判：指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定期空條件下通過協(xié)商對話到達交易的行為和過程。2、反饋：是指控制系統(tǒng)把輸出信息的成果送回原輸入端，對信息的輸入和輸出發(fā)生影響，起到控制和調(diào)整的作用，從而使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或到達預(yù)定的目的。

3、

護照：是一種國家的公民出入本國國境和在外旅游或居留時，由本國發(fā)給的，證明該公民身份的合法證件。

4、

損益表：又稱利潤表，是反應(yīng)企業(yè)一定期期內(nèi)經(jīng)營成果的會計報表。損益表把一定期間的營業(yè)收入與其同一會計期間有關(guān)的營業(yè)費用進行配比，以計算出企業(yè)一定期期的凈利潤（或凈虧損）。

5、

溝通：是一種信息互換的過程。人們?yōu)榱说竭_既定目的，使用一定的符號，把信息、思想和情感在人與人之間進行傳遞的過程。

6、

金融市場：又稱資金市場，是融通資金（資金從盈余方流向短缺方）與買賣金融商品的場所。

7、

稅收：稅收指以國家為主體，為實現(xiàn)國家職能、滿足社會公共需要，憑借政治權(quán)利，按照法律的規(guī)定，免費地參與社會產(chǎn)品分派而獲得財政收入的一種分派形式。

五、簡答題

1.

商務(wù)秘書工作的內(nèi)容包括哪些方面？答：包括常規(guī)事務(wù)性工作、指派性工作和自主獨創(chuàng)性工作。

2.

商務(wù)文書辦理程序有哪些?答：商務(wù)文書辦理程序分為收文辦理程序和發(fā)文辦理程序。收文辦理程序包括文書的簽收、拆封、登記、分發(fā)、傳閱和擬辦、批辦、承接、催辦、注辦；發(fā)文辦理程序包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對、用印、登記、封發(fā)。

3.

在談判過程中怎樣運用談判技巧？答：（1）陳說。陳說過程中的語言要簡潔、精確、重點突出、婉轉(zhuǎn)得體，防止詞不達意、時間過長、要是對方聽完陳說后做出對本方有利的評價。（2）發(fā)問。提問應(yīng)防止有敵意的問題；每個問題應(yīng)有明確的目的，不要無謂地提問；提問自身應(yīng)言簡意賅，問完之后就要耐心等待對方回答，切不可自己說個不停；待前面的問題弄清晰了，再提問背面的問題。（3）答復(fù)。首先要在聽清對方的問題并理解對方的提問目的之后才回答，否則也許立即會帶來麻煩。另一方面，對對方的問題可以回答所有，也可以回答一部分；可以立即回答，也可以拖到未來回答。最終，對對方的問題，可以避實就虛，或環(huán)顧左右而言他。（4）說服。說服包括著細(xì)致的準(zhǔn)備、合理的討論、生動的事實根據(jù)，也包括著恰當(dāng)情感。讓他人變化并不輕易，但說服對方在商務(wù)談判中是很重要也是可以實現(xiàn)的。

5.

商務(wù)文書工作的基本原則是什么？答：（1）精確，商務(wù)文書工作的質(zhì)量規(guī)定。（2）及時，商務(wù)文書工作的效率規(guī)定。（3）安全，商務(wù)文書工作的客觀規(guī)定。（4）統(tǒng)一，商務(wù)文書工作的管理規(guī)定。（5）簡便，文書工作要簡化手續(xù)，講求實效。

六、根據(jù)提供的素材，撰寫公文。

4、一天，杭州市天明光機所倉儲部門的袁科長向秘書李盟埋怨說，我司的諸多部門的員工常常來倉儲部領(lǐng)取貨品，卻沒有正規(guī)的手續(xù)。李盟意識到是自己工作失誤，應(yīng)當(dāng)立即建立起嚴(yán)格的領(lǐng)取、償還物品的登記制度。請你為李盟設(shè)計領(lǐng)取、償還物品登記表格。領(lǐng)取物品登記表領(lǐng)取時間物品名稱及型號數(shù)量領(lǐng)取人發(fā)放人

償還物品登記表償還時間物品名稱及型號數(shù)量償還人接受人

5、一天，杭州市天明光機所的秘書李盟接到西安精密儀器廠的電話，說和杭州天明光機所的羅所長有事協(xié)商。不過羅所長到上海開會去了，要一周后才能回來。面對這種狀況，李盟應(yīng)當(dāng)怎樣和這位西安的朋友交流？假設(shè)你是李盟，請你設(shè)計你和西安精密儀器廠這位同仁電話交流的語言。“您好！羅所長出發(fā)了，一周后回來，您屆時再打電話吧。你以便的話，留下電話號碼，羅所長一回來立即同你聯(lián)絡(luò)?！?/p>

6、杭州市天明光機重要產(chǎn)品有光電子元器件、新一代高精度光學(xué)元件，，高壓恒流靜電除塵電源設(shè)備等，并且積極參與多種形式國際間的學(xué)術(shù)交流和合作研

究，已接待的訪問學(xué)者、科學(xué)家、企業(yè)家遍及50多種國家和地區(qū)。杭州市天明光機所的業(yè)績讓其同行西安市科學(xué)院光機所非常仰慕。6月10日，秘書

李盟接到告知：西安市科學(xué)院光機所在征得杭州市天明光機所的同意后，決定派以其所長張銘為領(lǐng)隊的五人代表團來杭州市天明光機所，進行為期3天（

6月25——6月28日）的參觀學(xué)習(xí)。請你為秘書李盟設(shè)計一份接待預(yù)案，包括接待前、接待中、接待后三個部分。

1、接待前的準(zhǔn)備工作：（1）資料準(zhǔn)備。重要包括來訪一方的背景材料，如人員構(gòu)成狀況、企業(yè)經(jīng)營狀況、與本次來訪目的及規(guī)定有關(guān)的材料等，同步準(zhǔn)備好我方的資料（歡迎詞、發(fā)言材料、技術(shù)資料、有關(guān)信息資料等）。（2）食宿交通安排。事先做好來訪人員的接站、用餐、住宿、交通等安排。（3）實行及物資準(zhǔn)備。貫徹參觀單位和會議室等會見場所，準(zhǔn)備好需要的布置及設(shè)備準(zhǔn)備，保證隨時能提供運用。（4）為來訪人員準(zhǔn)備某些小禮品。（5）獲得其他部門的協(xié)作與配合。2、接待中的工作（1）迎接。實行對等接待，迎接人員提前至少20分鐘抵達迎賓地點。迎賓時先將我方重要人員簡介給來賓，握手后向來賓獻花。（2）安排飲食起居、交通工具等。（3）各項活動的實行。嚴(yán)格按照接待方案實行各項活動，保證會談、參觀、娛樂活動等每個環(huán)節(jié)不出任何疏漏。3、接待后的工作。包括合理安排對方返程，總結(jié)本次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。七、請你對下列現(xiàn)象進行分析：

1、風(fēng)鏡秀麗的某海濱都市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易企業(yè)”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企

業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一種，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄穑@是

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