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車輛接待及環(huán)車檢查1任務(wù)載體客戶郝先生到站，小俠負(fù)責(zé)迎接，進(jìn)行車輛接待、環(huán)車檢查、車輛預(yù)檢等工作2課程概述1.能夠按照標(biāo)準(zhǔn)完成車輛進(jìn)店接待、環(huán)車檢查、填寫車輛預(yù)檢單等工作目標(biāo)1.接待總流程2.接待前的準(zhǔn)備工作3.接待規(guī)范要求4.環(huán)車檢查注意事項(xiàng)5.環(huán)車檢查順序及具體內(nèi)容內(nèi)容2課程概述服務(wù)顧問(wèn)車輛接待、環(huán)車檢查重點(diǎn)正確進(jìn)行車輛接待、環(huán)車檢查難點(diǎn)3知識(shí)講解車輛接待總流程3知識(shí)講解接待前的準(zhǔn)備工作接待前的準(zhǔn)備具體實(shí)施內(nèi)容人員準(zhǔn)備1.接待主管監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)在迎賓臺(tái)輪流值崗；2.服務(wù)顧問(wèn)統(tǒng)一著裝，并按禮儀接待要求保持精神飽滿狀態(tài)；物品準(zhǔn)備1.胎紋尺、棉紗、手電筒、空白任務(wù)委托書、碳素筆以及防護(hù)四件套；2.服務(wù)顧問(wèn)名片放置于接待臺(tái)面上3.接待室門內(nèi)側(cè)設(shè)置雨傘架并擺放好傘具；4.站長(zhǎng)、服務(wù)顧問(wèn)、車間主管、備件主管等人員配備對(duì)講機(jī)；場(chǎng)地準(zhǔn)備1.車輛接待進(jìn)站口兩側(cè)無(wú)雜物清理到位，進(jìn)出順暢；2.客戶休息區(qū)準(zhǔn)備相應(yīng)飲品（3種以上），室外溫度超過(guò)30℃需要提供冷飲；3知識(shí)講解接待規(guī)范總要求3知識(shí)講解環(huán)車檢查的順序與內(nèi)容

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