美容院店銷(xiāo)話術(shù)全套為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是可以對(duì)美容院?jiǎn)T工行為規(guī)范及準(zhǔn)則做出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。一、什么是店銷(xiāo)？即店內(nèi)銷(xiāo)售，根據(jù)加盟店參加我公司的各個(gè)版本的店內(nèi)銷(xiāo)售方案，由代理商公司組織，我公司各駐地工作人員帶隊(duì)，加盟店配合的方式開(kāi)展的店內(nèi)銷(xiāo)售。二、店銷(xiāo)有什么目的？1．提高壹比拾品牌在各加盟區(qū)域的知名度。2．讓代理商，加盟店共同獲利，終端顧客得到實(shí)惠，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。3．協(xié)助代理商做好售后服務(wù)，提高代理商的服務(wù)口碑。4．快速幫助加盟店回籠資金（3—7個(gè)工作日），真正讓加盟店投資實(shí)現(xiàn)零壓力，零負(fù)擔(dān)。5．幫助加盟店穩(wěn)定老客源，增加銷(xiāo)量。6．提高美容師的積極性及向心力。三、執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)1．店銷(xiāo)人員以小組方式下店，小組成員最少不低于2人，最多不超過(guò)5人，由廠家駐地工作人員帶隊(duì)。2．對(duì)店銷(xiāo)小組人員的要求：掌握某某產(chǎn)品的使用方法和銷(xiāo)售政策，會(huì)手法，銷(xiāo)售表達(dá)能力較強(qiáng)，衣著整潔，淡妝上崗。3．廠家人員在下店前做好隊(duì)員的分工和培訓(xùn)。4．代理商人員下店預(yù)約店銷(xiāo)時(shí)必須要求店家積極配合店銷(xiāo)小組的工作，以達(dá)到最好的促銷(xiāo)效果。5．要求店家在開(kāi)展店銷(xiāo)前將目標(biāo)顧客一定邀約到位。四、整個(gè)執(zhí)行流程第一：店銷(xiāo)前的準(zhǔn)備1、從代理商處了解店內(nèi)情況：老板的個(gè)性、美容師的素質(zhì)與人數(shù)、進(jìn)銷(xiāo)貨情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌情況、什么時(shí)間做過(guò)促銷(xiāo)，效果如何，確定下店銷(xiāo)售的時(shí)間。2、和老板前期溝通，了解情況。

（首先有個(gè)粗略的了解）A、店內(nèi)情況——可利用的資源（是否有可以作為促銷(xiāo)贈(zèng)送的物料）近三個(gè)月做過(guò)何種促銷(xiāo)、效果如何、庫(kù)存多少B、美容師的素質(zhì)——誰(shuí)是最有主力的人，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售水平C、顧客的情況——每個(gè)年齡段在全部客源中所占的百分比。(選擇促銷(xiāo)主題及適用產(chǎn)品)收入百分比。（根據(jù)消費(fèi)能力組合促銷(xiāo)產(chǎn)品或項(xiàng)目組合）會(huì)員與非會(huì)員的百分比。（是否要做出差異化）D、外部情況——在美容院周邊的商圈與其它商圈來(lái)客量之百分比。(美容院所處環(huán)境，選擇宣傳方式)3、根據(jù)情況，確定本次活動(dòng)工作內(nèi)容：（1）明確促銷(xiāo)目標(biāo)(促銷(xiāo)什么)：A、新產(chǎn)品或技術(shù)：可以用專(zhuān)業(yè)推薦、宣傳彩頁(yè)派送、公眾廣告宣傳、派發(fā)試用裝或者是特價(jià)體驗(yàn)、免費(fèi)試做等方式；B、正在銷(xiāo)售中的產(chǎn)品或技術(shù)：可以用節(jié)日促銷(xiāo)、價(jià)格優(yōu)惠、配送贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)酬賓等方式；C、庫(kù)存產(chǎn)品或陳舊技術(shù)：我們可以采用價(jià)格折扣、附送贈(zèng)品等（2）明確促銷(xiāo)定位：A、時(shí)間（淡季、旺季、節(jié)假日、店慶等）B、促銷(xiāo)對(duì)象（白領(lǐng)女性、家庭主婦、個(gè)體商人）（3）促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)：A、主題：一個(gè)明確的主題，能夠使消費(fèi)者一目了然，明白我們?cè)谧鍪裁矗磉_(dá)什么，所以主題必須設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單、有創(chuàng)意，最好不要超過(guò)15個(gè)字，并應(yīng)以消費(fèi)者追求什么或逃避什么為設(shè)計(jì)方向。如：“防曬，您有兩把傘”。B、內(nèi)容的選擇應(yīng)從下面的幾方面考慮：1．顧客方面：①如針對(duì)老顧客，則應(yīng)以未消費(fèi)的產(chǎn)品及項(xiàng)目為主，②如針對(duì)新顧客，則以低金額的月卡，或小套組為主。2．產(chǎn)品方面：是選潮流性、季節(jié)性還是特殊功能性、滯銷(xiāo)的3．促銷(xiāo)活動(dòng)折扣設(shè)計(jì)①不要使消費(fèi)者認(rèn)為以前賺她的錢(qián)太多。②盡可能將多樣產(chǎn)品組合。③會(huì)員與非會(huì)員應(yīng)有所差異。4．常見(jiàn)的促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)及應(yīng)用：折價(jià)優(yōu)惠、

附送贈(zèng)品、

捆扎式銷(xiāo)售、

特價(jià)體驗(yàn)、

美容套卡、美容月票、買(mǎi)產(chǎn)品送護(hù)理、

綜合一卡通、

免費(fèi)抽獎(jiǎng)、

異業(yè)聯(lián)盟大優(yōu)惠、4、宣傳方式：店內(nèi)、電話、顧客宣傳、短信、傳單、夾報(bào)、電視、小區(qū)派發(fā)5．營(yíng)造店銷(xiāo)氣氛汽球200——300個(gè)條幅2——3條宣傳畫(huà)、易拉寶，數(shù)量不等產(chǎn)品展柜布置（建議暫時(shí)撤銷(xiāo)其它品牌）贈(zèng)品展示（建議擺放造型別致靚麗、顯眼、造成視覺(jué)沖擊）美容師著裝，工牌、妝容統(tǒng)一，熟記活動(dòng)內(nèi)容，產(chǎn)品價(jià)格，禮貌用語(yǔ)。6、邀約方式：老顧客：1、健康檢查2、抽獎(jiǎng)3、講座新顧客：1、盡量讓老顧客帶2、單位的派發(fā)體驗(yàn)卡。第二、細(xì)節(jié)工作的安排1、展示自己：形象、微笑、親和力、吸引，尋求支持者——主管或主力美容師2、和老板再次溝通，達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)前期工作完成情況，及時(shí)調(diào)整和修補(bǔ)。目的、目標(biāo)業(yè)績(jī)的制定及分解、目標(biāo)顧客、活動(dòng)促銷(xiāo)政策、美容師的獎(jiǎng)懲、工作分配3、促銷(xiāo)活動(dòng)前培訓(xùn)內(nèi)容：①技術(shù)培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)、搭配方法、水晶微雕療法，冰波療法②銷(xiāo)售培訓(xùn)：店銷(xiāo)銷(xiāo)售（這是活動(dòng)最主要目的，分會(huì)前銷(xiāo)售、會(huì)中銷(xiāo)售、會(huì)后銷(xiāo)售）在“店銷(xiāo)”的前期活動(dòng)過(guò)程中遇到兩種美容院，第一種是從來(lái)不打折，也很少做促銷(xiāo)的店，這種店很容易銷(xiāo)售，只要給顧客做優(yōu)惠方案的分析，解釋清楚優(yōu)惠方案的內(nèi)容即達(dá)到銷(xiāo)售目的，工作重點(diǎn)可以往新客源挖掘方面轉(zhuǎn)移。第二種店是長(zhǎng)期做活動(dòng)，經(jīng)常打折的店，顧客對(duì)活動(dòng)習(xí)以為常，比較麻木不仁，往往會(huì)認(rèn)為這次又是搞什么促銷(xiāo)，打點(diǎn)折扣什么的，美容師甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)把活動(dòng)內(nèi)容清晰地傳遞給顧客。而顧客也往往沒(méi)有耐心，經(jīng)常打斷美容師的話，拒絕聆聽(tīng)。自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)烈。實(shí)際上，如果顧客們弄清楚了這個(gè)活動(dòng)究竟是怎么回事后，一般也會(huì)接受的，所以面對(duì)這樣的顧客，美容師必須換一種方式對(duì)她們進(jìn)行門(mén)票銷(xiāo)售。過(guò)程如下：解除她們的戒備——吸引注意——勾起好奇心——發(fā)生興趣——達(dá)成銷(xiāo)售怎么說(shuō)？宣布活動(dòng)嗨！李姐，告訴您一個(gè)好消息，我們店要做一次與眾不同的活動(dòng)了，您別誤會(huì)，這次可不是搞促銷(xiāo)?。ㄗ詈笠痪湓捘芙獬櫩鸵詾槭谴黉N(xiāo)而準(zhǔn)備抗拒的戒備，同時(shí)能引起一絲好奇）第二番話：推店銷(xiāo)小組顧客可能會(huì)問(wèn)，那是什么活動(dòng)？這時(shí)美容師開(kāi)始介紹：我們的專(zhuān)家老師帶來(lái)一項(xiàng)新的項(xiàng)目和最新的韓國(guó)水療儀據(jù)說(shuō)可以做皮膚的深層含水量，老師們會(huì)給你做測(cè)試，先預(yù)約還可以用儀器給您試做。第三番話：推活動(dòng)我們店從來(lái)沒(méi)有這么重視過(guò)一次活動(dòng)，總公司還有“百名顧客游歐洲”，的抽獎(jiǎng)我們也在非常積極的籌備這場(chǎng)活動(dòng)，您趕緊過(guò)來(lái)吧，我都很想去歐洲玩那。A．顧客定位分析（A、B、C分類(lèi)）：設(shè)定AB類(lèi)顧客預(yù)定售目標(biāo)及設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，并分解任務(wù)到每個(gè)美容師B．促銷(xiāo)政策及優(yōu)惠方案，及活動(dòng)期間美容師獎(jiǎng)勵(lì)政策。③心態(tài)培訓(xùn)：激勵(lì)、積極、配合、分工4、促銷(xiāo)前內(nèi)部人員注意事項(xiàng)A、員工必須熟記促銷(xiāo)的日期、內(nèi)容、主題。B、充分了解促銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、成分。C、對(duì)于促銷(xiāo)期間顧客所能涉及到的問(wèn)題，員工必須統(tǒng)一口徑，并熟記在心。D、店內(nèi)人員分工明確。目標(biāo)任務(wù)到人，增加獎(jiǎng)勵(lì)制度。5、銷(xiāo)售工作開(kāi)展：A、B、C法則：A是老師、B是美容師、C是顧客①．老師和美容師事先溝通下顧客的消費(fèi)能力，美容師向顧客提前介紹老師，包裝老師，樹(shù)立老師的權(quán)威感。再把顧客介紹給老師，一定要說(shuō)明他是誰(shuí)？用了產(chǎn)品？想解決什么問(wèn)題？介紹后，美容師不要離開(kāi)，配合搭話。②．老師接手工作：分析顧客的皮膚問(wèn)題，建議解決方法，開(kāi)下的處方。③．美容師在一邊要不斷認(rèn)同老師的話，并舉出顧客熟悉的人，使用事例，直接告訴顧客活動(dòng)方案，提出成交。處理異議：當(dāng)顧客太過(guò)謹(jǐn)慎，表明還要考慮時(shí)，這時(shí)，可以緩一步，問(wèn)其在考慮什么，是擔(dān)心效果嗎，如擔(dān)心效果的話，可讓美容師給其試做一次。試做時(shí)，在清潔、噴霧時(shí)，稍微介紹下產(chǎn)品的成份之類(lèi)的，無(wú)須太多的推銷(xiāo)言語(yǔ)以免引起反感。可著重強(qiáng)調(diào)手法的專(zhuān)業(yè)性，為什么這樣做。美容師要觀察顧客的反應(yīng)，裝作不經(jīng)意的問(wèn)，問(wèn)出顧客真正拒絕的原因是什么？護(hù)理快結(jié)束時(shí)，可根據(jù)情況，再次加強(qiáng)銷(xiāo)售。假設(shè)成交法：拿出產(chǎn)品，就當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，拿出部分產(chǎn)品交待回家該如何使用及注意事項(xiàng)，讓其帶回家。選擇成交法：當(dāng)顧客還在猶豫時(shí)，這時(shí)可以適當(dāng)強(qiáng)硬點(diǎn)，替他決定，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可多搭配一些，最后讓其二選一“先用一個(gè)還是使用全套？”最后機(jī)會(huì)成交法：強(qiáng)調(diào)顧客今天購(gòu)買(mǎi)，抓住優(yōu)惠時(shí)段留有余地成交法：剩下10%的顧客非常理智，很難纏。將處方留在美容院，當(dāng)下位老師來(lái)時(shí)，照單繼續(xù)銷(xiāo)售。最后要擺出高姿態(tài)，但語(yǔ)氣要平和，為顧客感到惋惜，沒(méi)有抓住優(yōu)惠機(jī)會(huì)，婉轉(zhuǎn)的透漏出“我的產(chǎn)品效果好，很多顧客用后都說(shuō)好，你不用是你的損失，到時(shí)你看見(jiàn)別的顧客使用效果，你也會(huì)用的”的信息。6、店銷(xiāo)期間①作好當(dāng)天顧客進(jìn)店人數(shù)、銷(xiāo)售記錄、流失記錄，新增顧客記錄②總結(jié)分析當(dāng)天顧客成交失敗的原因，找出不足，避免重復(fù)錯(cuò)誤。③獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的美容師，并鼓勵(lì)其它美容師效仿。④針對(duì)流失或新增的顧客作好電話記錄，以備下次跟進(jìn)。⑤活動(dòng)期間根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整方案⑥環(huán)境衛(wèi)生（地面清潔、毛巾更換、物品消毒）第三、活動(dòng)后期跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的顧客做好服務(wù)，繼續(xù)跟進(jìn)沒(méi)成交的顧客。1、活動(dòng)后總結(jié)：總銷(xiāo)售額，其中產(chǎn)品銷(xiāo)售多少、卡類(lèi)銷(xiāo)售多少、各美容師各自的成交額、分析得失、對(duì)存在的問(wèn)題提出建議，并多方面分析確定意向客戶，針對(duì)其各自的原因，商討解決方案。2、活動(dòng)后繼續(xù)電話邀約未成交的老顧客，根據(jù)其原因找到相對(duì)應(yīng)的借口，邀約其到店。顧客到店后，，然后通過(guò)護(hù)理效果、調(diào)整優(yōu)惠方案，再一次進(jìn)行銷(xiāo)售。若老師離開(kāi)，則以優(yōu)惠快結(jié)束了，促其購(gòu)買(mǎi)。對(duì)來(lái)院顧客進(jìn)行最完善的服務(wù)。3、活動(dòng)后的美容院衛(wèi)生及服務(wù)應(yīng)更加細(xì)致周到,因?yàn)轭櫩蛠?lái)美容院后的第一印象非常重要,包括衛(wèi)生和服務(wù)。4、活動(dòng)后一星期內(nèi)都應(yīng)保持最激昂的戰(zhàn)斗力，大幅度提高產(chǎn)品和護(hù)理卡的銷(xiāo)量。5、活動(dòng)結(jié)束一周后，方案稍遞減，繼續(xù)跟進(jìn)。第四、店銷(xiāo)結(jié)束（為下次活動(dòng)打好基礎(chǔ)）美容師：1）跟進(jìn)顧客，勤作護(hù)理（監(jiān)督其使用產(chǎn)品的情況）2）隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間反饋到公司，尋找解決問(wèn)題的最佳方法。我們：1)總結(jié)此次店銷(xiāo)的不足之處及時(shí)加以調(diào)整并做出書(shū)面報(bào)告。2)調(diào)整心態(tài)從零開(kāi)始。3)打電話給所有此次光臨的顧客,我們即將離開(kāi)并再次叮囑其定期做好家居及沙龍護(hù)理。此目的是為二次店銷(xiāo)預(yù)留伏筆也為我們此行劃上完美句號(hào)!4)在店銷(xiāo)兩周后必須再次回訪。五、美容院的規(guī)章制度1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備；4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫忙、互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相監(jiān)督；5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；8、服飾要整齊；9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料、不得浪費(fèi)。六、美容院日常管理制度1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；

1.衛(wèi)生清掃，整理美容用品、用具、布置貨架，更換工作服

2.美容室紫外燈消毒20至30分鐘，保持室內(nèi)的空氣流通和適宜的溫度

3.著裝統(tǒng)一，檢查美容師儀表，保持良好的精神面貌

4.上級(jí)主管交待工作安排和注意事項(xiàng)，查閱完成工作日晚班交辦的緊急事項(xiàng)

5.將美容工具和客用毛巾進(jìn)行消毒，檢查美容儀器是否能正常工作

6.打開(kāi)應(yīng)用的照明，標(biāo)志燈箱，空調(diào)及播入適宜的音樂(lè)

7.將已預(yù)約的老顧客檔案準(zhǔn)備好，分配工作，明細(xì)分工

2、衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項(xiàng)；

(1)衛(wèi)生清潔

A.工作前必須洗手，消毒，工作時(shí)要求戴口罩；

B.工作場(chǎng)地及應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地板上的臟東西隨時(shí)清理，所有用過(guò)的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走以免與沒(méi)用過(guò)的混在一起。

C、為避免細(xì)菌感染，不可以用手直接拿取容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)羹或小鏟挖去。而挖出使用的產(chǎn)品絕不可再放入容器中。

D、毛巾和面撲專(zhuān)人專(zhuān)用，洗干凈的毛巾放在干凈的柜子中。(2)美容室及用具用品的消毒方式

A.UV消毒法

安裝紫外線消毒燈，每2-3天保持開(kāi)燈消毒20-30鐘；消毒時(shí)人員不得留在房間內(nèi)。對(duì)于不耐熱和不耐腐蝕的塑料工具應(yīng)放到消毒柜中。

B.煮沸消毒法

用于消毒毛巾，包頭巾，金屬工具等用品。一般可用沸水處理。將物品放入鍋中，達(dá)100%水溫時(shí)，煮5分鐘以上。

C.浸泡消毒法

將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時(shí)使用。

D.擦試消毒法

在使用超聲波、洗面盤(pán)等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球擦試

E.噴灑消毒法

將消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣間、衛(wèi)生間、沙發(fā)等部位，早晨開(kāi)窗通氣，放出異味。3、營(yíng)業(yè)中的電話接待工作；

(1)技巧性的接聽(tīng)咨詢電話，應(yīng)對(duì)各種電話，爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

·接受顧客的咨詢，爭(zhēng)取新顧客。

·回答顧客的問(wèn)題，提供友善的服務(wù)。

·傾聽(tīng)顧客的不滿，給顧客發(fā)泄怨氣的機(jī)會(huì)。

·接受預(yù)約或取消預(yù)約。

·拜訪老顧客，推薦新品、新促銷(xiāo)方案及美容院沙龍活動(dòng)。(2)接聽(tīng)咨詢電話的基本要領(lǐng)

·接聽(tīng)電話要迅速，電話鈴響不可以超過(guò)三次而不接。

·電話接起后，先報(bào)上美容院的名稱。例如：“您好！壹比拾美容美體養(yǎng)生館?！?/p>

·接聽(tīng)電話的聲音要清晰、明了、語(yǔ)氣柔和、速度適中。

·中途斷線應(yīng)待機(jī)一定的時(shí)間，讓對(duì)方重播。

·通話完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛通電話，再自行掛斷。(3)接聽(tīng)電話人員應(yīng)具備的素質(zhì)

·指定專(zhuān)門(mén)人員接聽(tīng)電話，接聽(tīng)人員應(yīng)熟悉美容院的業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務(wù)方式。

·每接聽(tīng)一次電話，都要給對(duì)方一個(gè)絕對(duì)的價(jià)格和答案，這個(gè)印象的好壞完全取決于接聽(tīng)人員的聲音和好壞。

4、營(yíng)業(yè)中的店面前臺(tái)接待的禮儀和技巧

(1)接待顧客的基本禮儀

·接待顧客時(shí)需親切有禮。

·早、中、晚必須有相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)。

·與顧客交談時(shí)，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感和獲得信心。(2)接待技巧

·無(wú)條件的接納，不分顧客的高、低、貴、賤。

·以客觀態(tài)度幫助顧客分析問(wèn)題，闡述立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不可完全站在美容院的立場(chǎng)與對(duì)方交流。

·不強(qiáng)迫對(duì)方完全采納你的意見(jiàn)。

·顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，必要時(shí)應(yīng)委曲求全，以后尋求機(jī)會(huì)再做解釋。

·善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。

·回答問(wèn)題語(yǔ)氣要肯定，用詞要貼切。

·對(duì)顧客的疑問(wèn)要不厭其煩的耐心說(shuō)明。說(shuō)話聲音不可過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)以柔順的語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)。并以肯定的語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)你的建議禮貌的態(tài)度很重要，常說(shuō)“謝謝、請(qǐng)、您好、感謝光臨”等，隨時(shí)微笑迎人，對(duì)人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對(duì)待顧客就像對(duì)待自己的朋友一樣

·流利的表達(dá)和真誠(chéng)的語(yǔ)言能迎得顧客的好感。5、營(yíng)業(yè)后的工作。

(1)清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備。

(2)清掃結(jié)束后，將員工聚到一起休息一下，順便用10-20分鐘時(shí)，一起總結(jié)當(dāng)天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因，可增強(qiáng)員工凝聚力。

(3)對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總，統(tǒng)計(jì)出銷(xiāo)售額最高的員工和金額進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

(4)合并新顧客的檔案對(duì)當(dāng)天新的顧客應(yīng)詳細(xì)閱讀其登記卡，記住其自然狀況和姓名，并想好下一步應(yīng)對(duì)方案。七、美容師工作程序1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；2、穿好工作服、配戴好卡片、化淡妝；3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；6、囑咐客人將物品寄存好；7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；10、歡送客人。八、美容院店務(wù)管理話術(shù)一、癥狀：顧客不能按時(shí)做護(hù)理。降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失。解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制（4次或8次）2、按月護(hù)理4次的客戶將獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選（手部或頸護(hù)或其它禮品）3、按時(shí)護(hù)理8次（2個(gè)月）的客戶獎(jiǎng)勵(lì)：A、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選（手護(hù)、頸護(hù)、足護(hù)或其它）B、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品（沐浴露、香體露、旅行套等）4、應(yīng)注意的要點(diǎn)：不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)制定的太多。否則會(huì)對(duì)美容院的顧客失去吸引力，同時(shí)可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)美容院的新老顧客進(jìn)行重點(diǎn)講解。二、癥狀：①美容院店內(nèi)的客戶管理制度不明確；②不能發(fā)現(xiàn)美容院顧客的需求也不能滿足美容院顧客需求；③不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不能拿出好的解決方案。④不能將美容院顧客的資源充分利用；⑤不能將美容院顧客的價(jià)值更大化。解決方案：針對(duì)這些問(wèn)題首先要了解問(wèn)題出在哪里，并對(duì)自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類(lèi)管理的方法。1、首先將客戶分類(lèi)，基本分成六大類(lèi)型；A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快；B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快；C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢；D、間斷性消費(fèi)客戶；E、占便宜的客戶；F、流失的客戶。2、針對(duì)六種類(lèi)型加以認(rèn)真分析：A、忠誠(chéng)客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留B、忠誠(chéng)客戶，但消費(fèi)能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼C、消費(fèi)能力高，但忠誠(chéng)度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情。使其對(duì)店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費(fèi)的情況，加以引導(dǎo)教育。E、流水的顧客。有活動(dòng)優(yōu)惠就購(gòu)買(mǎi)，此種顧客不可勉強(qiáng)順其自然。F、對(duì)美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因。是服務(wù)？店面？美容師？環(huán)境？技術(shù)？產(chǎn)品？是哪出現(xiàn)的問(wèn)題造成顧客流失。必須馬上改正，否則損失還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。3、具體實(shí)施方法：認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每種類(lèi)型的客戶量；再將每種類(lèi)型的客戶加以分析。消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個(gè)客戶落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專(zhuān)人針對(duì)服務(wù)。特別關(guān)注流失客戶的重要性：從流失的美容院客戶身上查找自身問(wèn)題的出處，盡快修改并解決問(wèn)題。針對(duì)流失的美容院客戶要以持之以恒地態(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她提出的寶貴意見(jiàn)已改正，并且非常誠(chéng)懇的感謝她，不管她是否還來(lái)不來(lái)消費(fèi)，在一些節(jié)日或她及她家人生日時(shí)都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話將促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作一定要由店長(zhǎng)、主管來(lái)完成，以示誠(chéng)意。并搜集整合美容院顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。（最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問(wèn)題的相關(guān)信息）④預(yù)測(cè)的結(jié)果：A、能讓美容院客戶感覺(jué)到雖然店內(nèi)存在一些問(wèn)題，但我們做人還不錯(cuò)。我們是很重視她的，等等感覺(jué)。再說(shuō)我們要有"吃水不忘挖井"的一種態(tài)度，因?yàn)榍捌跊](méi)有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店就不會(huì)經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在。我們應(yīng)有一顆感恩的心；B、客戶流失后一般會(huì)到另外一家店入行消費(fèi)和護(hù)理，可能會(huì)對(duì)我們的對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)者說(shuō)一些對(duì)我們店的不利言語(yǔ)，若我們及時(shí)回訪跟進(jìn)到位，則在很大程度上減輕對(duì)我們不利的影響（客戶少說(shuō)或不說(shuō)乃至來(lái)回來(lái)這都是有可能）；C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會(huì)對(duì)店面進(jìn)行比較。若感覺(jué)她現(xiàn)在選擇的店面并沒(méi)有她想象的那么好，這時(shí)我們又能及時(shí)感情回訪，讓客戶有臺(tái)階下，這樣就會(huì)有很大的機(jī)率再往返到我們店里。只要她回來(lái)。我們?cè)籴槍?duì)我們的問(wèn)題進(jìn)行了有效的解決，那么這個(gè)美容院的顧客一般就不會(huì)再流失了，就會(huì)發(fā)展成我們的忠誠(chéng)客戶，還會(huì)為我們樹(shù)立良好的口碑并中以宣傳。三、癥狀：①美容院會(huì)碰到有客戶來(lái)做護(hù)理時(shí)，因美容師的短缺而沒(méi)人服務(wù)的問(wèn)題②美容院會(huì)碰到有人服務(wù)時(shí)沒(méi)有客戶的問(wèn)題；③沒(méi)預(yù)約客戶突然到來(lái)后，美容院準(zhǔn)備不充分等這些問(wèn)題。都會(huì)造成美容院的利潤(rùn)損失、信譽(yù)喪失以及客戶的流失；解決方案：預(yù)約管理制度要解決這些問(wèn)題建議：1、制訂美容院顧客預(yù)約制度，并將預(yù)約制度公開(kāi)，作為客戶管理制度懸掛在店內(nèi)；并加大宣傳力度爭(zhēng)取達(dá)到人人皆知。2、在預(yù)約客戶來(lái)店之前，老板或店長(zhǎng)須將這個(gè)顧客的消費(fèi)情況及需要注意的一些問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)美容師進(jìn)行溝通并入行交底。制定銷(xiāo)售目標(biāo)和溝通方案，讓美容師有準(zhǔn)備的、有目的進(jìn)行工作，以便達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)；3、如果我們持之以恒地將預(yù)約制度進(jìn)行推廣，則會(huì)讓客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間?；乇芰说群虻目部馈Ｓ直ＷC了滿床率，還可以有效的利用時(shí)間，提高工作率?？蛻粢哺吲d，而我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量也都會(huì)逐步提高。四、癥狀：店內(nèi)服務(wù)大眾化，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。沒(méi)有很好的利用服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的各個(gè)時(shí)間段來(lái)提高店內(nèi)的效益。解決方案：建議采取服務(wù)時(shí)段管理制度1、服務(wù)前：①運(yùn)用好預(yù)約管理，前面已講過(guò)了。②運(yùn)用皮膚檢測(cè)儀，亞健康診療儀等儀器創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。無(wú)論是美容院的新客戶還是老顧客來(lái)護(hù)理時(shí)，都需要重新給予皮膚進(jìn)行檢測(cè)，好處一是：讓來(lái)美容院的客戶能坐下來(lái)。并靜下心讓她和美容師有一個(gè)溝通及銷(xiāo)售的時(shí)間；好處二：是讓客戶感覺(jué)我們對(duì)她很重視、很負(fù)責(zé)；體現(xiàn)我們店的專(zhuān)業(yè)性；好處三是：以便我們能更準(zhǔn)確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時(shí)地調(diào)整護(hù)理方案并給予更合理的護(hù)理建議。以達(dá)到口碑與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的目的。③在服務(wù)前。提供給客戶"飲料菜單"或客戶喜歡的飲品。給客戶提供超值和溫馨的服務(wù)。2服務(wù)中：顧客所用的物品全部用塑料袋包好，并用禮品系大蝴蝶結(jié)，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）①根據(jù)美容院客戶的自身情況給予恰當(dāng)?shù)陌才牛ㄈ缯{(diào)整床的高度、物品的存放等）。讓客戶接受服務(wù)時(shí)有舒適、安心的感覺(jué)；②護(hù)理時(shí)，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺(jué)（如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂(lè)的音量的大?。?，并及時(shí)入行糾正。③護(hù)理時(shí)一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓美容院的客戶有一個(gè)很好享受過(guò)程，同時(shí)也利于護(hù)理效果更加明顯；④在想跟美容院的客戶溝通時(shí)。得首先咨詢客戶。是否想聊天還是選擇想休息放松；⑤在征求了客戶的同意后，可以同時(shí)添加操作的其他護(hù)理項(xiàng)目（手護(hù)、足療、頸護(hù)、眼護(hù)等）。3、服務(wù)后：①護(hù)理完則馬上詢問(wèn)客戶的感覺(jué)，給予贊美，并詢問(wèn)顧客對(duì)自己的服務(wù)是否滿意，或有何建議以便以后能更好的為其服務(wù)，若顧客提出缺點(diǎn)和不足的，一定要及時(shí)上報(bào)主管和老板。以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對(duì)美容師進(jìn)行批評(píng)，要多鼓勵(lì)和幫助，同時(shí)提醒下次改正的方法，若效果好則可以請(qǐng)她代為宣傳，帶一些新客戶來(lái)。美容院會(huì)非常感謝她的。同時(shí)還有實(shí)惠給她。②主管或店長(zhǎng)在客戶護(hù)理后的第二天必須打電話或發(fā)信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務(wù)或技術(shù)手法，收集信息進(jìn)行匯總登記。針對(duì)新客戶會(huì)讓她們感覺(jué)到我們的服務(wù)品質(zhì)是超值的。五、癥狀：很多店長(zhǎng)認(rèn)為自己是老板、總想把自己的美容院按自己的喜好去裝修和建設(shè)?？傉J(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)者。不愛(ài)學(xué)習(xí)與人溝通，所以造成信息不通。導(dǎo)致美容院的管理混亂、人員及客戶流失。解決方案：建議采用以下2個(gè)辦法來(lái)解決1、引導(dǎo)、參與管理法①美容院店內(nèi)的設(shè)置"建議管理箱"：廣泛征求意見(jiàn)。②多參與公司的各種例會(huì)、多聽(tīng)取美導(dǎo)、客戶、員工、同事、朋友的建議；及時(shí)記錄整理。③每月評(píng)出美容院客戶的最佳管理建議獎(jiǎng)、美容院?jiǎn)T工的最佳管理建議獎(jiǎng)，給獲獎(jiǎng)客戶的獎(jiǎng)品最好是她沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的項(xiàng)目讓她感受，為下一步銷(xiāo)售打基礎(chǔ)。獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)品建議以現(xiàn)金的形式最好，她們出來(lái)打工就是為了多賺點(diǎn)錢(qián)，滿意她們的需要?；驊?yīng)季實(shí)用的產(chǎn)品。獎(jiǎng)勵(lì)多少根各店情況而定。④將建議管理獎(jiǎng)勵(lì)的制度明細(xì)懸掛在店內(nèi)醒目位置：一邊實(shí)施和宣傳。⑤若提出的建議能被及時(shí)運(yùn)用，除了提升本店的管理和提升業(yè)績(jī)以外，還有一個(gè)潛在的好處，便是最大程度地體現(xiàn)和培養(yǎng)了參與者的主人公意識(shí)感，使參與者有一種成就感。2、問(wèn)卷調(diào)查與管理法①制訂一份針對(duì)美容院顧客和員工的一份調(diào)查問(wèn)卷（內(nèi)容可以包括：店內(nèi)的管理、選用的產(chǎn)品、希望的效果、接受的價(jià)位、希望得到的服務(wù)、店面的環(huán)境、員工的生活問(wèn)題等內(nèi)容）并及時(shí)做到收集和反饋、解決并改善、制訂并執(zhí)行；②一旦采用必須給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；以便今后獲取更多的信息。六、癥狀：沒(méi)有很好的方法納入新顧客、沒(méi)有很好的方法培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶，是影響美容院利潤(rùn)的根本原因。解決問(wèn)題：特約顧問(wèn)管理法1、購(gòu)買(mǎi)精致的聘書(shū)，通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)目前店內(nèi)的會(huì)員和忠誠(chéng)客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長(zhǎng)等；加以篩選后，聘請(qǐng)這些客戶為本店的美容顧問(wèn)、特邀顧問(wèn)等（可根據(jù)顧客的實(shí)際情況：醫(yī)生、護(hù)士、教師等從業(yè)的特點(diǎn)可分出顧問(wèn)的類(lèi)型，如：美容顧問(wèn)、生活顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等等）；通過(guò)對(duì)顧客頒發(fā)證書(shū)可以給她們?cè)诒镜陜?nèi)一個(gè)名譽(yù)上的身份，讓她們進(jìn)一步參與進(jìn)來(lái)，在穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)上，更深一步地達(dá)到宣傳的目的。然后不斷的帶進(jìn)新的客源，此聘任證書(shū)的頒發(fā)可在答謝會(huì)、聯(lián)誼會(huì)上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見(jiàn)和看法；以便制訂的各項(xiàng)政策是合理的、符合市場(chǎng)規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。2、建議建立會(huì)員通訊錄，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等便于會(huì)員間橫向聯(lián)系的平臺(tái)，讓我們的顧客幫我們留住顧客。這一點(diǎn)要求美容院的硬件及軟件都必須到一個(gè)很高的層次才可以執(zhí)行，因?yàn)楹玫目梢砸粋魇?，不好的也可以一傳十，大家要慎重?、建議建立獻(xiàn)愛(ài)心互助工程來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售，這是要達(dá)到讓顧客多消費(fèi)以便店內(nèi)賺取更多的利潤(rùn)，同時(shí)又為希望工程作貢獻(xiàn)贏得榮譽(yù)的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端，在操作上要求先做到以下幾點(diǎn)：①聯(lián)系希望工程捐助中心，得到她們的支持，領(lǐng)一些宣傳品在店內(nèi)張貼，進(jìn)行宣傳，最好能得到她們頒發(fā)的一些可信性的銅牌、證書(shū)、獎(jiǎng)狀等。建議老板們?cè)谠撝行南热胄幸淮尉柚?，?shù)立榜樣作用。②換算出自己的合理利潤(rùn)值。制定出一個(gè)捐獻(xiàn)的比例，也就是一個(gè)顧客每次在本店消費(fèi)的金額的多少我們將代替該顧客捐助給希望工程，在積贊的相應(yīng)的金額時(shí)代為上繳到捐助中心。領(lǐng)取捐助證書(shū)，并頒發(fā)到顧客手中，讓顧客在享受美容的同時(shí)又能奉獻(xiàn)了一份愛(ài)心。又能刺激我們的顧客多消費(fèi)。我們多賺錢(qián)，做出我們的特色、失學(xué)兒童又有學(xué)上、我們還能共同獲得的美譽(yù)，六全其美，何樂(lè)而不為呢。七、癥狀：?jiǎn)T工沒(méi)有主人公精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊：解決方案：輪崗管理法若有主管，位置不變，另安排每個(gè)美容師輪流履行每月值班班長(zhǎng)職責(zé)與工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生管理、培訓(xùn)工作、晨會(huì)工作，樹(shù)立美容院?jiǎn)T工的主人公意識(shí)和提升自身綜合能力；每個(gè)員工都能體會(huì)在管理與被管理的不同角色的互換中領(lǐng)會(huì)到不同的感受，自然也就會(huì)多了一些理解、寬容、幫助的良好品德；在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。在積極參與管理的工作中。促使每個(gè)美容院的員工積極思考，努力工作；美容院的老板要給員工創(chuàng)造個(gè)人施展才能的機(jī)會(huì)，還能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)點(diǎn)，還能涌現(xiàn)出有能力，值得培養(yǎng)的優(yōu)秀員工，但需注意的是店長(zhǎng)或主管需要監(jiān)督。八、癥狀：我們現(xiàn)有的客戶群中存在著很多的不同的有用資源，我們沒(méi)有充分發(fā)現(xiàn)和利用好，沒(méi)有讓我們的客戶形成家庭體系。解決方案：顧客潛在資源管理法：1、了解每位美容院顧客的職業(yè)、社會(huì)關(guān)系、家庭背景等一切可以利用的有效信息資源，根據(jù)每個(gè)顧客的消費(fèi)情況如以分類(lèi)，并向美容師進(jìn)行必要的交底，讓他們熟悉每一個(gè)顧客。2、認(rèn)真誠(chéng)懇的和每一個(gè)美容院的顧客通過(guò)有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系、了解每個(gè)顧客的不同需求及困難；3、通過(guò)我們掌握的信息資源。在美容院顧客之間架起一個(gè)橋梁，解決每位客戶的需求，讓受助者得到她意想不到的幫助。4、努力把我們的美容院建立成一個(gè)集美容、美體、休閑、交友、拋棄煩惱的一個(gè)綜合性女子娛樂(lè)場(chǎng)所。九、癥狀：美容師缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)。致使她們綜合能力無(wú)法提升，知識(shí)面較窄，導(dǎo)致無(wú)法正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)，店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平平。解決方案：文化教育管理法1、根據(jù)美容院店里實(shí)際情況，制定合理的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃；2、根據(jù)美容院?jiǎn)T工和店里的需求，可聘請(qǐng)某一方面的專(zhuān)家授課或安排優(yōu)秀員工（激勵(lì)）外出接受培訓(xùn)，以達(dá)到提升個(gè)人能力并培養(yǎng)其對(duì)本店的忠誠(chéng)度；3、在安排每位員工在學(xué)習(xí)時(shí)間輪以講課，做總結(jié)，讀書(shū)的形式來(lái)提高語(yǔ)言表達(dá)和溝通的能力；4、在店內(nèi)設(shè)置知識(shí)專(zhuān)欄。一讓員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)；二可教育及引導(dǎo)消費(fèi)者入行正確的美容；三可塑造美容院的文化氛圍；5、除合理的薪酬待遇外，每個(gè)美容院的員工還需要知識(shí)食糧和個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，老板在滿足她們的這些方面的同時(shí)也肯定能贏得員工對(duì)她的感謝感動(dòng)之情。最大程度的減少員工的流失。十、癥狀：店里發(fā)生和存在問(wèn)題了。美容院的老板可能還不知道，老板不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就根本談不上解決問(wèn)題。一貫下去的結(jié)果必然是養(yǎng)虎為患。解決問(wèn)題：一貫下去的結(jié)果必然養(yǎng)虎為患。小事的堆積形成大事隱患。解決方案：監(jiān)督投訴管理法1、在店內(nèi)樹(shù)立投訴牌。投訴電話是老板的手機(jī)號(hào)。并且要配合嚴(yán)格制度，讓美容院的客戶參與監(jiān)督，會(huì)起到讓員工自律的作用；2、美容院的老板要采用走動(dòng)式管理的方法。每天勤走動(dòng)多看看，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，避免遺留問(wèn)題，清楚每個(gè)人的工作狀態(tài)，減少出錯(cuò)率，還可降低成本。十一、癥狀：優(yōu)秀的員工越來(lái)越好。差的員工越做越差。說(shuō)明美容院的老板的管理嚴(yán)重有問(wèn)題。解決方案：傳幫帶式管理法1、調(diào)整美容院?jiǎn)T工的心態(tài)，給每個(gè)員工都樹(shù)立信心。告訴她們都很棒，引導(dǎo)教育遠(yuǎn)比懲罰要管用：2、成功復(fù)制：讓優(yōu)秀的美容師給工作能力差的員工傳授經(jīng)驗(yàn)，一對(duì)一的建立互助小組，幫助她們建立友誼。讓她們感受助人與受助的快樂(lè)；3、老板要時(shí)時(shí)刻刻宣傳和表達(dá)自己對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)渴望，給她們優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)常性地激勵(lì)她們。十二、癥狀：客戶很難進(jìn)店，客戶對(duì)店面的記憶，認(rèn)可很模糊。解決方案：店面形象時(shí)尚化1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門(mén)面；2、門(mén)頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。3、盡量加盟有實(shí)力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場(chǎng)知名度及口碑，來(lái)提升自己店面的知名度。十三、癥狀：不舍得花錢(qián)讓員工吃好、吃飽、休息好，導(dǎo)致美容院的員工牢騷滿腹，造成工作沒(méi)激情和業(yè)績(jī)的不良現(xiàn)象。老板的心態(tài)是：又想馬兒跑得快，又不想給馬兒多喂草，天下哪有這樣的好事!解決方案：?jiǎn)T工飲食住宿優(yōu)質(zhì)管理法1、了解每位美容院的員工的飲食習(xí)慣，制定合理的飲食標(biāo)準(zhǔn)；2、合理安排好每餐的營(yíng)養(yǎng)均衡。盡量最大程度的滿意員工的口味與需求；3、建議每個(gè)星期的食譜提前確定。如：周一吃什么、周二吃什么……4、有時(shí)自己親手煲湯，親自下廚給員工做頓飯并和她們一起用餐您看看會(huì)跟原來(lái)有何不同的變化，這樣可以體現(xiàn)老板對(duì)員工的關(guān)心。這更是培養(yǎng)感情的好機(jī)會(huì)。5、提供安全、良好的居住環(huán)境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康是美容院老板應(yīng)盡的職責(zé)。同時(shí)也是美容院的員工努力工作的動(dòng)力和源泉。還能直接帶動(dòng)工作效率的提升，使美容院確保正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和盈利九、邀約顧客標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（一）電話邀約(美容師A，顧客B)A：李姐，您好！我是壹比拾美容院的美容師張麗。B：您好！A：告訴您一個(gè)特大好消息，我們壹比拾為了回饋社會(huì)對(duì)我們的幫助今年，又捐獻(xiàn)了一個(gè)希望小學(xué)（社會(huì)福利院），而且受到了全國(guó)壹比拾美容院的熱切關(guān)注。所以，現(xiàn)在廠家發(fā)動(dòng)美容院一起來(lái)做一個(gè)愛(ài)心行動(dòng)。我代表壹比拾真誠(chéng)的邀請(qǐng)您，因?yàn)樨毨絽^(qū)的孩子很需要您的幫助。B：什么？？A：是這樣的，現(xiàn)在您只要捐一本孩子看過(guò)的圖書(shū)，獻(xiàn)上您的一份愛(ài)心的同時(shí)，廠家也會(huì)送上四重驚喜給您，以表謝意。B：書(shū)？什么書(shū)？A：是的，就是您家孩子看過(guò)的書(shū)，不要了的書(shū)都可以。B：哦，這樣啊，我找找吧。A：這就是我為何在第一時(shí)間給您打電話的原因，一是這個(gè)愛(ài)心捐書(shū)的活動(dòng)，二是廠家送您的四重驚喜。這么好的事情說(shuō)什么我都要第一時(shí)間告訴您啊。B：哦，好的。A：我們捐書(shū)獻(xiàn)愛(ài)心的時(shí)間只限16號(hào)――18號(hào)(3天時(shí)間），相信您這么有愛(ài)心的姐姐，一定是第一時(shí)間就會(huì)過(guò)來(lái)的。我真誠(chéng)的期待您帶著愛(ài)心圖書(shū)來(lái)店。B：好的。（二）顧客進(jìn)店捐書(shū)的話術(shù)（美容師A，顧客B）A：您好，李姐。您是過(guò)來(lái)給希望小學(xué)的孩子捐書(shū)的吧。B：是的。怎么捐的。就把書(shū)給您們啊。A：我代表希望小學(xué)的孩子感謝您了！我們會(huì)把所有愛(ài)心顧客捐贈(zèng)的圖書(shū)收集打包后發(fā)回廠家，然后廠家再統(tǒng)一發(fā)到學(xué)校。B：哦，您們給我打電話說(shuō)有什么驚喜？A：對(duì)，捐書(shū)的同時(shí)廠家還送您四重驚喜。來(lái)，您看看KT版。

（要求店家提前做好此內(nèi)容的KT版）這些都是贈(zèng)送給您的：一是，對(duì)于您的愛(ài)心捐書(shū)，廠家送上一個(gè)“愛(ài)心標(biāo)志”；同時(shí)在1個(gè)月內(nèi)用這個(gè)愛(ài)心標(biāo)志可以抵3980元現(xiàn)金，用于購(gòu)買(mǎi)壹比拾公司的王牌產(chǎn)品；三是贈(zèng)您9800元的卡項(xiàng)代金券（可用在壹比拾品牌的任何項(xiàng)目卡上）；四是今天可以參加現(xiàn)場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)（100%中獎(jiǎng)哦，限量版的折扣抽獎(jiǎng)卷，最低可以享受3折的優(yōu)惠，還有5折、6折、8折不等。（您都知道我們店給會(huì)員的折扣最低才8折，這么低的折扣是廠家讓利，我們絕對(duì)送不起的。B：哦，送這么多啊。A：千真萬(wàn)確，來(lái)到這邊抽獎(jiǎng)，獻(xiàn)了愛(ài)心的您運(yùn)氣一定非常不錯(cuò)。（三）導(dǎo)入卡項(xiàng)話術(shù)(卡項(xiàng)及產(chǎn)品的價(jià)格以美容院的零售價(jià)為準(zhǔn)，靈活設(shè)置，本金額只是參考價(jià)，美容師A，顧客B）A：李姐，恭喜您抽到8折的折扣券。B：哎呀，就8折啊？我平時(shí)在您們這里買(mǎi)產(chǎn)品都打8折呢。A：李姐，您可別小看這個(gè)8折。您平時(shí)買(mǎi)產(chǎn)品打8折的前提是非活動(dòng)期間。但您今天這個(gè)8折折扣卷是可以在活動(dòng)期間使用的，享受的是折上折的優(yōu)惠哦。B：又做活動(dòng)阿，什么活動(dòng)?。课胰ツ昴甑踪I(mǎi)的產(chǎn)品還有呢。A：來(lái)，到這邊來(lái)看一下。（帶到KT板前）（店家需做女人卡的KT板）繼續(xù)說(shuō)：在百花盛開(kāi)的季節(jié)我們推出了折扣券，根據(jù)我對(duì)您皮膚的了解，這張卡項(xiàng)是最適合您的，價(jià)值9800元的禮包只要3800元，但對(duì)于獻(xiàn)愛(ài)心的您今天就不用3800元了。B：怎么回事？我要多少錢(qián)可以得到。3800元太多了，哪有那么多的錢(qián)啊。剛過(guò)完年。A：您捐書(shū)的時(shí)候不是抽到了8折的折扣卷和9800元的卡項(xiàng)代金券嗎，在這里都可以全部用上啦。也就是在9800元的基礎(chǔ)上8折后再給您減640現(xiàn)金。就相當(dāng)于您只要參加這個(gè)女人花卡的活動(dòng)同時(shí)享受了3重驚喜優(yōu)惠，也就是您現(xiàn)在只要3560元就能拿到9800元的超值禮包相當(dāng)于0．18折。（美容師第一時(shí)間趕緊拿計(jì)算器算出最終金額，用數(shù)字對(duì)比讓她覺(jué)得很超值）B：是比較優(yōu)惠，但還是要3560多啊。我沒(méi)有錢(qián)啊。等下次吧。A：李姐，我們平時(shí)是還有活動(dòng)，但像這樣的折上折在減現(xiàn)金的活動(dòng)您什么時(shí)候看我們店做過(guò)??？而且三重驚喜的活動(dòng)只限獻(xiàn)愛(ài)心的顧客，現(xiàn)在全國(guó)都在統(tǒng)一做這個(gè)活動(dòng)，并且活動(dòng)只限2天。（強(qiáng)調(diào)此活動(dòng)的規(guī)模性和統(tǒng)一性）B：這樣啊，但我現(xiàn)在家里還有產(chǎn)品用阿，美容院也有。A：李姐，您都知道一年四季我們要穿不同的衣服，我們的皮膚也是一樣（不同的季節(jié)穿不同的衣服）。而我們的這個(gè)禮包是專(zhuān)門(mén)為您的皮膚設(shè)計(jì)的。春天萬(wàn)物復(fù)蘇，皮膚也要有個(gè)更好的代謝才能保證皮膚的吸收，這個(gè)很重要。李姐，像您的皮膚膚質(zhì)很好，但膚色還是黯淡點(diǎn)，可能與春節(jié)期間不規(guī)律的生活有很大的關(guān)系。像春天的時(shí)候如果皮膚代謝不好的話，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，像您現(xiàn)在的情況最容易導(dǎo)致色素沉著，黃褐斑，曬斑都會(huì)出現(xiàn)。那個(gè)時(shí)候您會(huì)因?yàn)槠つw不好都不愿照鏡子，更何況您老公呢，這樣也會(huì)影響自己的心情，導(dǎo)致面色更不好。（塑造危機(jī)）B：我也有美白套盒啊。A：（如果是壹比拾的黑阻套，就是您以前用的是這個(gè)套盒，所以我才給您推薦嘛，這樣和以前的套盒也不發(fā)生沖突阿。）（如果顧客以前用的是其它的美白套組：姐，春天了我們要給皮膚換不同的美白產(chǎn)品噢，而壹比拾美白的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)修復(fù)，連脆弱性皮膚都可以用，而皮膚受損是導(dǎo)致吸收能力降低的根本原因。B：那么一大堆東西，我用不著啊。A：而壹比拾產(chǎn)品講究的就是個(gè)平衡美，只有肌膚和身體達(dá)到和諧平衡了才是最漂亮的。這個(gè)禮包既有外養(yǎng)的（美白，補(bǔ)水，排毒）也有內(nèi)調(diào)的（口服，肩頸理療），既有在美容院用的又有家居的，這樣內(nèi)外兼顧了您的皮膚能不好嗎，能不年輕漂亮嗎？在美容院做護(hù)理是一種投資，對(duì)年輕、美貌的投資，回報(bào)給您的是幸福的婚姻和順心的生活。并且還有一瓶98元的魚(yú)子精華現(xiàn)在只要98元就可以得到，魚(yú)子精華可是我們的拳頭產(chǎn)品，具有極強(qiáng)的抗衰和修復(fù)效果，好的產(chǎn)品以特價(jià)的形式讓所有的顧客先感受。您的愛(ài)心讓您有這么好的機(jī)會(huì)內(nèi)外兼修，皮膚好了，身體也健康了，家庭也幸福了，何樂(lè)不為呢。（加大快樂(lè)）您的美麗您做主，我來(lái)幫您做決定。就辦這張卡。B：這樣啊。好的（四）導(dǎo)入親情卡話術(shù)A：李姐，您知道嗎？第一次見(jiàn)您就感覺(jué)特別親切，您這么開(kāi)朗身邊的朋友一定非常多吧。B：呵呵，還可以吧。怎么？A：是這樣的，這次的愛(ài)心行動(dòng)，除了想讓我們的老顧客參與之外，同時(shí)更希望您身邊最好的朋友也來(lái)加入，從而讓這份愛(ài)傳遞，讓很多貧困的孩子能感受到所有壹比拾人的愛(ài)心。B：好的，我回去和她們宣傳一下。但不知道她們來(lái)不來(lái)噢。A：是這樣的，壹比拾公司送您3張親情卷，您可以給到最好的朋友。她們也是一樣的，帶一本孩子不看了的圖書(shū)和這張親情卷到店，公司對(duì)她們也有回贈(zèng)，一本圖書(shū)加一張親情卷可以抵400元現(xiàn)金，可獲女人花精品組合套盒一套和12次免費(fèi)護(hù)理服務(wù)共計(jì)498元，您的朋友只要98元就可以享受。算下來(lái)一次護(hù)理只用了8元就可以感受我們的王牌產(chǎn)品的效果（作參考，可根據(jù)實(shí)際情況定制）太值了。最重要的是，姐姐，您每帶一個(gè)朋友加入我們的愛(ài)心行動(dòng)中，就多一張孩子的笑臉，同時(shí)對(duì)您的孩子也是種教育，身教大過(guò)言傳嘛。我先代替孩子們謝謝您了。B：這樣啊，好的。我盡力吧。A：如果您有3個(gè)朋友加入了愛(ài)心行動(dòng)中之后。您自己可以正式成為我們的尊貴會(huì)員，1228元的會(huì)員專(zhuān)享套盒您只要128元。（具體會(huì)員執(zhí)行細(xì)節(jié)）。一份愛(ài)心可以讓您終身受益。我相信通過(guò)我們大家的努力，這份愛(ài)一定能再延續(xù)的，是嗎？B：好的。（五）新顧客進(jìn)店話術(shù)A：姐，您好。我是這里的美容師張嵐。很高興為您服務(wù)。B：這是我朋友送我的一張券，說(shuō)帶這個(gè)券和一本書(shū)就可以來(lái)您們這里作美容。。A：是這樣的，我們加盟的壹比拾品牌建了一座希望小學(xué)，（福利院）得到了加盟店的大力支持。所以全國(guó)每個(gè)壹比拾美容院都在做一個(gè)愛(ài)心捐贈(zèng)的活動(dòng)。也就是李姐給您說(shuō)的圖書(shū)的捐贈(zèng).B：哦，這樣啊.A：首先很感激您對(duì)貧困山區(qū)孩子的愛(ài)心。當(dāng)然了公司對(duì)這種愛(ài)心行動(dòng)也給與了回贈(zèng)。這張券和這本書(shū)可以抵用400的現(xiàn)金，也就是說(shuō)，價(jià)值498元的女人花精品套盒及12次免費(fèi)護(hù)理服務(wù)。您只需要花98元就可以拿到。我計(jì)算了一