業(yè)務(wù)籌劃方案目錄一、長春市鑫港信息有限企業(yè)背景及團(tuán)體簡介二、業(yè)務(wù)詳細(xì)簡介三、新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模四、業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案五、市場宣傳推廣方案六、客戶服務(wù)方案長春市鑫港信息有限企業(yè)07月18長春市鑫港信息有限企業(yè)背景及團(tuán)體簡介（一）企業(yè)概況1、企業(yè)基本狀況長春市鑫港信息有限企業(yè)是一家投資100萬元人民幣的股份有限企業(yè)，專業(yè)從事各類軟件開發(fā)、大中型網(wǎng)站籌劃及建設(shè)、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，實力雄厚的電信增值服務(wù)輔助運行商，企業(yè)專注于移動通訊和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)在移動通信增值領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，投資并運行多種移動增值平臺。長春市鑫港信息有限企業(yè)在充足發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把握市場機(jī)遇，迅速轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，發(fā)展成為國內(nèi)外著名的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)商。長春市鑫港信息有限企業(yè)匯集了一批在計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等方面有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員和高級管理人員，擁有強大的技術(shù)開發(fā)團(tuán)體和市場營銷團(tuán)體，具有豐富的軟硬件開發(fā)經(jīng)驗和較強的市場運行能力。電信增值業(yè)務(wù)具有廣闊的市場和發(fā)展前景，我企業(yè)愿與社會各界同仁共創(chuàng)輝煌。2、經(jīng)營方式長春市鑫港信息有限企業(yè)通過與電信運行商合作的方式，自主搭建電信增值業(yè)務(wù)運行平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與短消息、WAP、JAVA等技術(shù)，為廣大電信顧客提供豐富多彩的信息服務(wù)。短信業(yè)務(wù)詳細(xì)簡介（二）一、短信業(yè)務(wù)內(nèi)容長春市鑫港信息有限企業(yè)計劃開展如下短信增值業(yè)務(wù)一、行業(yè)短信業(yè)務(wù)功能：（1）發(fā)送信息（2）短信投票（3）市場調(diào)查（4）短信抽獎及優(yōu)惠卷二、娛樂類功能：（1）短信祝愿：包括各個節(jié)日祝愿及生日、婚慶、開業(yè)慶典祝愿。（2）趣味笑話：（3）短信拍賣：（4）在線聊天交友：（5）短信小博士：包括地理、歷史、體育、文學(xué)、生活百科、衛(wèi)生常識等二、操作方式項目包月使用措施點播使用措施類別發(fā)送信息發(fā)送：發(fā)送會議告知、活動告知等信息到****。系統(tǒng)返回確認(rèn)短信接受成功。會議告知、活動告知等短信投票投票：發(fā)送TP**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功投票。取消該項服務(wù)請編輯TP**EXIT發(fā)送到****。市場調(diào)查反饋：發(fā)送DC**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功發(fā)送了回饋信息。取消該項服務(wù)請編輯DC**EXIT發(fā)送到****。將調(diào)查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費者通過短信息進(jìn)行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴(kuò)大了企業(yè)在客戶中的著名度，有助于提高客戶忠誠度。短信抽獎及優(yōu)惠卷抽獎：發(fā)送CJ**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功抽獎。取消該項服務(wù)請編輯CJ**EXIT發(fā)送到****。通過針對不一樣性質(zhì)的消費群體，公布抽獎信息，通過短信息進(jìn)行抽獎短信祝愿本機(jī)定制：發(fā)送ZF**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信祝愿。取消該項服務(wù)請編輯ZF**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信祝愿。取消該項服務(wù)請編輯ZF**EXIT13****發(fā)送到****。本機(jī)點播：發(fā)送ZF**到****。為朋友點播：發(fā)送ZF**13****到****。開業(yè)慶典：ZFQD元旦：ZFYD春節(jié)：ZFCJ元宵節(jié)：ZFYX情人節(jié)：ZFQR婦女節(jié)：ZFFN愚人節(jié)：ZFYR勞動節(jié)：ZFLD母親節(jié)：ZFMQ父親節(jié)：ZFFQ小朋友節(jié)：ZFER教師節(jié)：ZFJS建軍節(jié)：ZFJJ國慶節(jié)：ZFGQ端午節(jié)：ZFDW中秋節(jié)：ZFZQ圣誕節(jié)：ZFSD生日祝愿：ZFSR婚慶祝愿：ZFHQ趣味笑話本機(jī)定制：發(fā)送XHDZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制每日笑話。取消該項服務(wù)請編輯XHEXIT發(fā)送到****。2、為朋友定制：發(fā)送XHDZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制每日笑話。取消該項服務(wù)請編輯XHEXIT13****發(fā)送到****。1、本機(jī)點播：發(fā)送XH到****2、為朋友點播：編輯發(fā)送XH13****到****趣味笑話XH短信拍賣最高競價：200.00元；最低競價：0.01元；編輯最高競價和最低競價間的數(shù)字（整數(shù)或小數(shù)點后2位）代表出價發(fā)送到****88，收到答復(fù)信息表達(dá)出價成功，活動進(jìn)行中若又有和您出價反復(fù)的出價會告知您，一種出價只會告知一次。一次競購活動結(jié)束后報價唯一不反復(fù)，最低價者可勝出！假如所有價格都被反復(fù)了，那么反復(fù)至少的顧客中價格最低、出價最早的投標(biāo)者即為中標(biāo)者，一旦中標(biāo)者的電話號碼確定，工作人員會在2個工作日內(nèi)通過電話告知中標(biāo)者，假如2個工作日內(nèi)該顧客的手機(jī)不開機(jī)或欠費停機(jī)，我們將視其為自動放棄。在線聊天交友注冊：編輯：發(fā)送GG（男士）或MM（女士）到****11。系統(tǒng)返回：您已經(jīng)成功注冊聊天服務(wù)。您的ID號碼為100001。請編輯：SP100001發(fā)送到****11進(jìn)行速配。系統(tǒng)返回速配聊友號碼。聊天：a編輯聊天內(nèi)容送給****11+朋友ID號碼。B直接答復(fù)朋友發(fā)給你的信息也可。注銷：發(fā)送EXIT到****11。短信小博士本機(jī)定制：發(fā)送BS**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信小博士。取消該項服務(wù)請編輯BS**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送BS**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信小博士。取消該項服務(wù)請編輯BS**EXIT13****發(fā)送到****。本機(jī)點播：發(fā)送BS**到****。為朋友點播：發(fā)送BS**13****到****。地理：BSDL歷史：BSLS百科：BSBK衛(wèi)生：BSWS體育：BSTY文學(xué)：BSWX三、短信業(yè)務(wù)定價我企業(yè)開通的信息服務(wù)有的為有償服務(wù)，顧客服務(wù)費由合作運行商代理收費。四、信息來源及其合法性（免責(zé)申明）有關(guān)生活服務(wù)信息第一條我司提供的娛樂新聞均來自互聯(lián)網(wǎng)，文章權(quán)代表作者本人的觀點，與我司立場無關(guān)，作者文責(zé)自負(fù)。有關(guān)笑話信息第二條我司的笑話信息均來自互聯(lián)網(wǎng)，僅代表作者本人的觀點，與我司立場無關(guān)。作者文責(zé)自負(fù)。有關(guān)信息內(nèi)容第三條我司提供的所有信息僅供參照使用。有關(guān)隱私和利益保護(hù)第四條使用我司的業(yè)務(wù)時，我們將通過注冊的方式提醒您有關(guān)資費及操作措施，當(dāng)您繼續(xù)操作或使用時，我們認(rèn)為您同意使用我們的付費業(yè)務(wù)。第五條我司的顧客在參與多種活動時，我們將在您的同意及確認(rèn)下，通過信息注冊等形式規(guī)定您提供某些個人資料，如：您的姓名、性別、年齡、出生日期、身份證號、家庭住址、教育程序、企業(yè)狀況、所屬行業(yè)等。請您絕對放心，我們在未經(jīng)您同意的狀況下，絕對不會將您的任何資料以任何方式泄露給任何一方。第六條當(dāng)政府司法機(jī)關(guān)根據(jù)法定程序規(guī)定我司披露個人資料時，我們將根據(jù)執(zhí)法單位之規(guī)定或為公共安全之目的提供個人資料。在此狀況之下任何披露，我司均得免責(zé)。第七條由于顧客將個人密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶，由此導(dǎo)致的任何個人資料泄露，我司不負(fù)任何責(zé)任。第八條由于地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓等，我司均得免責(zé)。第九條任何由于計算機(jī)問題、黑客襲擊、計算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而導(dǎo)致的臨時性關(guān)閉等影響業(yè)務(wù)正常經(jīng)營的不可抗力而導(dǎo)致的個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等，我司均得免責(zé)。有關(guān)業(yè)務(wù)運行第十條我司的業(yè)務(wù)如因系統(tǒng)維護(hù)或升級而需暫停服務(wù)時，將事先公告。若因線路及非我司控制范圍外的網(wǎng)絡(luò)故障或其他不可抗力而導(dǎo)致暫停服務(wù)，于暫停服務(wù)期間導(dǎo)致的一切不便與損失，我司不負(fù)任何責(zé)任。有關(guān)法律責(zé)任第十一條我司的業(yè)務(wù)使用者由于違反本申明的規(guī)定而觸犯中華人民共和國法律的，一切后果自己負(fù)責(zé)，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。第十二條凡使用我企業(yè)業(yè)務(wù)者，視為自愿接受我司申明的約束。第十三條本申明未波及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)本申明與國家法律法規(guī)沖突時，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。有關(guān)解釋權(quán)第十四條本申明以及其修改權(quán)、更新權(quán)及最終解釋權(quán)均屬長春市鑫港信息有限企業(yè)。新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模（三）一、新業(yè)務(wù)的簡介我企業(yè)將預(yù)備推出兩項以行業(yè)為依托的新短信增值服務(wù)，其中包括：（1）發(fā)送信息；（2）短信投票：（3）市場調(diào)查：將調(diào)查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費者通過短信息進(jìn)行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴(kuò)大了企業(yè)在客戶中的著名度，有助于提高客戶忠誠度；（4）短信抽獎及優(yōu)惠卷：通過針對不一樣性質(zhì)的消費群體，公布抽獎信息，通過短信息進(jìn)行抽獎；二、新業(yè)務(wù)的市場潛力目前，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到平常生活的各個方面，甚至讓客戶有些應(yīng)接不暇，從而對消費心理也產(chǎn)生了某種程度的負(fù)面效應(yīng)。同步，短信消費展現(xiàn)越來越理性的態(tài)勢。以往單靠短信群發(fā)的方式就能很好推廣一種業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)一去不復(fù)返。怎樣能讓一種業(yè)務(wù)長期對客戶具有較強的吸引力，是目前諸多sp碰到的難題。我企業(yè)所推出的新業(yè)務(wù)是以實用信息和輕松娛樂為主，強調(diào)以客戶為主體，客戶給出不一樣指令，即可參與不一樣欄目的短信下載、互動娛樂、信息查詢……更能充足體現(xiàn)實用信息以便查，輕松自在玩短信；完全采用雙向互動的方式，既防止了不均衡通信，同步盡量防止對客戶的不必要打擾；欄目設(shè)置更多考慮到參與的反復(fù)性和吸引力，使定制客戶成為業(yè)務(wù)的長期顧客；不一樣欄目的設(shè)置首先考慮到客戶的需求差異性，包月的方式又實實在在的節(jié)省了客戶的費用，以往玩兩三、次的費用目前可以所有欄目玩一種月；設(shè)置欄目的品牌，有助于籌劃宣傳和擴(kuò)大影響。從上述分析來看娛樂總動員業(yè)務(wù)將是一種有發(fā)展?jié)摿η夷荛L期推廣的業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)方案（四）軟、硬件設(shè)備配置狀況我企業(yè)的增值業(yè)務(wù)平臺是與運行商之間通過專線或公網(wǎng)相連，從而保證了數(shù)據(jù)信息的及時更新和資源的共享，保障了顧客的權(quán)益。鑫港短信增值服務(wù)平臺鑫港短信增值服務(wù)平臺系統(tǒng)支持CMPP2.0協(xié)議并為升級CMPP3.0做好了升級準(zhǔn)備，可連接中國移動互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)，可以與GSM網(wǎng)絡(luò)手機(jī)終端通過對應(yīng)的通信協(xié)議可靠連接，并提供基于SMS等形式的增值服務(wù)。系統(tǒng)運行環(huán)境操作系統(tǒng)平臺：Linux數(shù)據(jù)庫：MysqlServer應(yīng)用服務(wù)器采用DELL2850專業(yè)服務(wù)器配以鑫港短信增值服務(wù)平臺搭建起鑫港短信應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用DELL2850專業(yè)服務(wù)器，用于承載信息數(shù)據(jù)庫，配以MysqlServer數(shù)據(jù)庫軟件，提供強大的數(shù)據(jù)處理平臺。業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)方案邏輯示意圖短信短信網(wǎng)關(guān)鑫港短信平臺系統(tǒng)管理短消息服務(wù)實現(xiàn)層短消息服務(wù)支撐層短消息網(wǎng)關(guān)借口實現(xiàn)層系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功能模塊功能模塊功能模塊鑫港短信增值服務(wù)平臺從功能上重要有四部分構(gòu)成：短消息網(wǎng)關(guān)接口實現(xiàn)層：這一部分實現(xiàn)鑫港短信平臺同短信網(wǎng)關(guān)之間的信息交互，詳細(xì)實現(xiàn)協(xié)議消息的收發(fā)；將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的待發(fā)消息發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)，接受短信網(wǎng)關(guān)發(fā)來的消息存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；業(yè)務(wù)功能模塊：這一部分實現(xiàn)詳細(xì)增值業(yè)務(wù)的處理，如顧客的定制、退定，點播、記費等；系統(tǒng)管理模塊：這一部分實現(xiàn)鑫港短信平臺的管理功能，如顧客管理，流量記錄，記費記錄，業(yè)務(wù)維護(hù)等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：用來存儲增值業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并用來實現(xiàn)其他三個模塊的數(shù)據(jù)互換；信息安全保障措施信息安全審核制度：總則為了加強對我企業(yè)信息安全的管理，保障企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)信息合法的正常運作，維護(hù)國際信息的安全，根據(jù)企業(yè)管理規(guī)程及國家有關(guān)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，特制定本信息安全審核制度。必須認(rèn)真執(zhí)行信息安全審核管理工作，杜絕違犯《信息安全審核制度》的情形出現(xiàn)，切實保證企業(yè)通信線路和信息服務(wù)的安全和質(zhì)量。制度內(nèi)容在企業(yè)通信線路或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上公布信息的原始資料，必須交由企業(yè)重要負(fù)責(zé)人審核和同意后方可公布。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定。不得公布煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實行的信息；不得公布煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度的信息。不得公布煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；煽動民族仇視，破壞民族團(tuán)結(jié)的信息。不得公布捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的信息。不得公布公然欺侮他人或者捏造事實誹謗他人的；損害國家機(jī)關(guān)信譽的信息。運用企業(yè)專用通信線路或其他網(wǎng)絡(luò)從Internet上獲得的信息資源，應(yīng)當(dāng)經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核并要遵守有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。對于公布公共言論的欄目必須嚴(yán)格審核檢查，并要定期定期核查，防止違犯國家法律法規(guī)的言論出現(xiàn)。信息安全保障制度總則為了保護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信信息系統(tǒng)的安全，增強計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)的使用和運行效率，保障企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的順利進(jìn)行，制定本條例。條例所稱的信息系統(tǒng)，是指由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信線路及其有關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目的和規(guī)則對信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳播、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保障計算機(jī)及其有關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運行。做好企業(yè)的信息安全保護(hù)工作，同步有責(zé)任維護(hù)好國家事務(wù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)等重要領(lǐng)域的信息系統(tǒng)的安全。特設(shè)置信息安所有，由信息安所有負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作。其他部門在企業(yè)規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)的有關(guān)工作。任何部門或個人，不得運用企業(yè)信息系統(tǒng)從事危害國家利益、集體利益的活動，不得危害企業(yè)信息系統(tǒng)的安全。安全保障制度信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)遵遵法律、行政法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定。信息系統(tǒng)實行安全等級保護(hù)。安全等級的劃分原則和安全等級保護(hù)的詳細(xì)措施，按有關(guān)文獻(xiàn)執(zhí)行。建設(shè)及運行使用必須符合國標(biāo)和國家有關(guān)規(guī)定，隨時隨地必須嚴(yán)格保障信息系統(tǒng)的安全。特服號及連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，必須報有關(guān)電信管理部門立案。健全其他有關(guān)的安全管理制度，以更好地為企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)工作服務(wù)。當(dāng)信息系統(tǒng)中發(fā)生案件時，當(dāng)班或值班人員必須在24小時內(nèi)向有關(guān)電信管理部門或公安機(jī)關(guān)匯報。信息系統(tǒng)的使用必須符合有關(guān)電信管理部門或公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，不得從事規(guī)定以外的信息業(yè)務(wù)及服務(wù)。嚴(yán)格杜絕任何危害社會公共安全的事情及行為的發(fā)生，技術(shù)部門要作好有害數(shù)據(jù)的防治研究工作。每一位員工與企業(yè)簽訂勞動協(xié)議中必須嚴(yán)格規(guī)定對員工信息安全性的規(guī)定。未經(jīng)同意，嚴(yán)禁攜帶未經(jīng)檢查的磁盤上機(jī)操作和互相拷貝，操作人員離開現(xiàn)場時，要及時關(guān)閉計算機(jī)并鎖好軟盤。不得玩游戲和使用與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任何人制作及試驗病毒程序，發(fā)現(xiàn)帶有病毒的軟件及機(jī)器，要立即告知專職管理人員進(jìn)行處理。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意同意，任何人嚴(yán)禁將我企業(yè)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)私下拷貝，嚴(yán)禁將應(yīng)用軟件的保密字和開機(jī)口令泄露給他人。嚴(yán)禁使用和拷貝盜版軟件，重要的軟件和數(shù)據(jù)要常常進(jìn)行備份。新安裝軟件時，要先檢查與否帶有病毒，確定無毒后在進(jìn)行安裝，每次新裝、復(fù)制、更換系統(tǒng)中所有軟件時，都要做好詳細(xì)的記錄。任何部門或者個人違反本條例的規(guī)定，給國家、集體或者他人財產(chǎn)導(dǎo)致?lián)p失的，依法承擔(dān)對應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。技術(shù)保障制度我司提供廣泛的技術(shù)支持保障措施保證客戶的信息服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。我們提供靈活技術(shù)的保障服務(wù)，將最新技術(shù)集成到既有的環(huán)境中，以便客戶可以得到我們及時的服務(wù)以適應(yīng)當(dāng)今信息社會飛速發(fā)展。企業(yè)提供維護(hù)服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行正常。當(dāng)硬件系統(tǒng)出故障后，企業(yè)工程技術(shù)人員可迅速修復(fù)并減少故障對系統(tǒng)的影響。企業(yè)工程技術(shù)人員有這方面豐富的工程實行經(jīng)驗，可滿足需求。市場宣傳推廣方案（五）業(yè)務(wù)發(fā)展和實行計劃服務(wù)范圍：我企業(yè)在長春市向廣大手機(jī)顧客提供對應(yīng)的短信增值服務(wù)。產(chǎn)品宣傳重點：我們將以行業(yè)短信為突出的宣傳重點，將行業(yè)短信作為我們宣傳方面的一種亮點。同步突出小區(qū)娛樂概念；整合各類短信交互應(yīng)用；提供趣味性和獨特性的業(yè)務(wù)；發(fā)展目的：迅速占領(lǐng)市場，提高“信息服務(wù)”在目的顧客中的著名度；推廣計劃：準(zhǔn)備在服務(wù)覆蓋區(qū)域獨立進(jìn)行大力的市場推廣活動；配合運用商進(jìn)行各項聯(lián)合促銷活動；建立服務(wù)網(wǎng)站以滿足顧客更深層次服務(wù)；進(jìn)行全面的報紙宣傳，以配合短信的運行；側(cè)重行業(yè)短信的宣傳力度，將行業(yè)短信所提供的服務(wù)深入顧客；預(yù)期服務(wù)質(zhì)量我企業(yè)投入大量的精力、財力到提高服務(wù)質(zhì)量上去，整合企業(yè)的硬件、軟件資源，提高企業(yè)的技術(shù)實力，必將為顧客提供安全、快捷、新奇的信息服務(wù)。企業(yè)實行7*24小時的征詢服務(wù)模式，為廣大顧客提供全方位的服務(wù)處理方案。建立顧客征詢、投訴服務(wù)專線，24小時人工職守。與運行商合作在營業(yè)廳設(shè)置服務(wù)站，全面處理顧客的征詢、投訴等事宜。在為顧客提供信息服務(wù)的過程中，力爭到達(dá)顧客使用前滿意、使用時滿意、使用后滿意的效果。社會效益和經(jīng)濟(jì)效益順應(yīng)社會時尚，加速我國信息化進(jìn)程；搜集操作簡樸性，增進(jìn)我國電信行業(yè)發(fā)展；對于廣大顧客來說，短消息應(yīng)用服務(wù)的出現(xiàn)，使顧客可以在任何地方、任何地點進(jìn)行娛樂、游戲、甚至學(xué)習(xí)等等；開展電信增值業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也為地方稅收及國家稅收發(fā)明了一定奉獻(xiàn)。行業(yè)短信的使用加強了短信的實用價值，體現(xiàn)了短信快捷、簡便、直觀等方面的特點。客戶服務(wù)方案（六）第一章售后服務(wù)售后服務(wù)的目的是保證客戶穩(wěn)定可靠的運行我企業(yè)所安裝的產(chǎn)品，充足發(fā)揮企業(yè)服務(wù)體系對客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的強大管理和支持功能。同步，售后服務(wù)作為信息化項目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項目的成功與否，它是項目實行和管理工作的重要構(gòu)成部分之一。售后服務(wù)的方式：技術(shù)征詢，征詢熱線：8408156熱線電話協(xié)助，熱線電話：8408156Internet協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點簡介、講解投訴反饋匯報客服郵箱如下對多種售后服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)簡介技術(shù)征詢服務(wù)向客戶提供終身的技術(shù)征詢服務(wù)。熱線電話協(xié)助為客戶提供熱線電話協(xié)助服務(wù)。通過我企業(yè)提供的熱線電話獲得協(xié)助服務(wù)，包括業(yè)務(wù)征詢、疑難解答、投訴處理等服務(wù)。我企業(yè)的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進(jìn)行記錄，并對其進(jìn)行記錄歸類和存檔。Internet協(xié)助顧客可以通過訪問網(wǎng)站來進(jìn)行有關(guān)的查詢。營業(yè)網(wǎng)點簡介、講解與運行商合作在運行商的營業(yè)網(wǎng)點為顧客提供征詢、解答、投訴處理等事