（工作規(guī)范）項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊指導(dǎo)

項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊目錄第壹部分手冊概要闡明3第二部分項(xiàng)目過程管理3第三部分項(xiàng)目管理三角10第四部分項(xiàng)目溝通管理12第五部分多項(xiàng)目的管理12第六部分項(xiàng)目管理工具14第壹部分手冊概要闡明項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊是用來指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對實(shí)行過程進(jìn)行管理的重要參照文檔和工作規(guī)范。項(xiàng)目實(shí)行過程管理是對管理信息化項(xiàng)目采用項(xiàng)目管理的思想和措施來實(shí)現(xiàn)過程管理和控制的重要措施。項(xiàng)目管理已經(jīng)成為目前企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化項(xiàng)目大規(guī)模交付的關(guān)鍵瓶頸。企業(yè)規(guī)定對5萬元之上項(xiàng)目，必須建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制進(jìn)行項(xiàng)目管理。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理措施將于管理信息化領(lǐng)域內(nèi)形成企業(yè)自身的關(guān)鍵競爭力。本手冊將重點(diǎn)突出新中大的大型信息化項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，以項(xiàng)目過程管理中的“項(xiàng)目經(jīng)理的二十壹個(gè)關(guān)鍵工作日”，“項(xiàng)目管理三角”，“項(xiàng)目溝通管理”，以及多項(xiàng)目管理過程中的“項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間管理”和“多項(xiàng)目人力資源配置管理”，為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行工作規(guī)范和指導(dǎo)。第二部分項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目過程管理，以“項(xiàng)目經(jīng)理的二十壹個(gè)關(guān)鍵工作日”為項(xiàng)目過程控制的關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，讓項(xiàng)目經(jīng)理可以迅速熟記自己的關(guān)鍵職責(zé)。第壹個(gè)工作日項(xiàng)目范圍確定于接到銷售部門的項(xiàng)目移交之時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即獲得于商務(wù)階段形成的協(xié)議、協(xié)議，以及多種口頭承諾，歸集整頓到項(xiàng)目實(shí)行移交單上，形成書面的項(xiàng)目實(shí)行確認(rèn)單。項(xiàng)目實(shí)行范圍，包括所要實(shí)行的單位，實(shí)行的模塊，實(shí)行完畢的時(shí)間規(guī)定等。第二個(gè)工作日實(shí)行組織準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)行組織準(zhǔn)備是指確定雙方的項(xiàng)目實(shí)行工作組員構(gòu)成、角色工作職責(zé)、聯(lián)絡(luò)方式，為項(xiàng)目后來的項(xiàng)目實(shí)行提供組織資源的保障。項(xiàng)目實(shí)行組織由雙方的項(xiàng)目領(lǐng)到小組和項(xiàng)目實(shí)行小組所構(gòu)成，個(gè)別項(xiàng)目也許存于獨(dú)立的項(xiàng)目研發(fā)小組。甲方的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組組員可以包括如：副總之上的高官作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長、企業(yè)的高級管理層。根據(jù)項(xiàng)目的大小可以合適調(diào)整項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組組員的職位規(guī)定。乙方的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組組員可以包括如：分企業(yè)總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、總監(jiān)、總裁等。甲方的項(xiàng)目實(shí)行組組員包括：項(xiàng)目經(jīng)理及助理、內(nèi)部顧問、業(yè)務(wù)骨干等。乙方的項(xiàng)目實(shí)行組組員包括：項(xiàng)目經(jīng)理及助理、專家顧問、實(shí)行顧問等。第三個(gè)工作日實(shí)行環(huán)境安排于項(xiàng)目實(shí)行啟動之前，為到達(dá)良好的實(shí)行效果，首先需要甲方提供項(xiàng)目實(shí)行所必須的工作環(huán)境和生活條件。工作環(huán)境包括：實(shí)行小組獨(dú)立的辦公室、實(shí)行人員工作電腦及配置規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)和耗材、電話和傳真等。生活條件：包括實(shí)行人員的住宿、工作期間用餐，以及其他差旅（如大型客戶存于大量異地工作規(guī)定期）等的必要條件。于實(shí)行環(huán)境安排中，應(yīng)當(dāng)明確甲方的關(guān)聯(lián)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。第四個(gè)工作日動員會的組織于項(xiàng)目啟動之前，既需要明確項(xiàng)目自身的戰(zhàn)略重要性、工作合法性，于鼓舞士氣和獲得高層承諾的同步，也需要通過實(shí)行顧問的培訓(xùn)，明確項(xiàng)目實(shí)行過程的關(guān)鍵事項(xiàng)和也許存于的風(fēng)險(xiǎn)。動員會的組織工作，首先應(yīng)當(dāng)盡早提交動員會申請方案，以以便甲方項(xiàng)目動員會的工作安排。動員會的組織是項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵工作事項(xiàng)，貫徹動員會的時(shí)間、參與組員，動員會中的司儀，以及動員會的過程內(nèi)容安排，包括雙方領(lǐng)導(dǎo)組的發(fā)言，雙方項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃，專家顧問的實(shí)行過程培訓(xùn)（重點(diǎn)論述注意事項(xiàng)和也許的風(fēng)險(xiǎn)）。項(xiàng)目動員會的文稿必須通過各自審核，防止不適場所的內(nèi)容出現(xiàn)。如下可供參照：程序時(shí)間發(fā)言人內(nèi)容1主持人宣布動員會開始2甲方領(lǐng)導(dǎo)宣布項(xiàng)目重要性、資源的配合規(guī)定3乙方領(lǐng)導(dǎo)簡介企業(yè)的重視，以及資源的支持4甲方項(xiàng)目經(jīng)理宣誓決心，以及初步執(zhí)行計(jì)劃5乙方項(xiàng)目經(jīng)理簡介項(xiàng)目實(shí)行過程和關(guān)鍵注意事項(xiàng)第五個(gè)工作日實(shí)行計(jì)劃研討項(xiàng)目實(shí)行時(shí)間安排，要根據(jù)新中大企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)行指導(dǎo)原則“總體規(guī)劃、分步實(shí)行、突出重點(diǎn)、盡快見效”這十六字方針進(jìn)行計(jì)劃展開。實(shí)行計(jì)劃的制定壹定要進(jìn)行雙方項(xiàng)目組組員的充足研討后確定，千萬防止主觀和不切實(shí)際。項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃必須以里程碑的時(shí)間表進(jìn)行描述，且提交雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃壹旦確定，就應(yīng)當(dāng)納入項(xiàng)目方案書，具有相稱的法定約束力。項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃書應(yīng)當(dāng)盡快通報(bào)項(xiàng)目組織雙方組員，以指導(dǎo)雙方的工作安排。第六個(gè)工作日硬件配置研討于項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃討論確認(rèn)的同步，應(yīng)當(dāng)提前做好信息化項(xiàng)目中所需要的硬件配置討論，壹則諸多企業(yè)的硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件本來就不具有的，二則雖然具有，也許達(dá)不到本次信息化所必須的基準(zhǔn)條件。硬件配置條件的合理確定，對項(xiàng)目后期的順利實(shí)行也是之關(guān)重要，諸多項(xiàng)目不能順利實(shí)行均是由于客戶端的電腦老化或內(nèi)存局限性、服務(wù)器的承載能力局限性、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的帶寬問題等所導(dǎo)致。到后期再提出改善規(guī)定就勢必對項(xiàng)目實(shí)行的推進(jìn)陷入被動局面。于硬件配置研討中，應(yīng)當(dāng)明確甲方的硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備，包括機(jī)房、機(jī)房空調(diào)、ＵＰＳ、互換機(jī)和路由器、機(jī)柜、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份和數(shù)據(jù)安全方略、網(wǎng)絡(luò)帶寬、防火墻、防病毒、客戶端配置、打印機(jī)及打印紙配置等。第七個(gè)工作日實(shí)行調(diào)研組織通過充足的調(diào)研來認(rèn)識客戶的需求，再于此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃，是項(xiàng)目成功的壹半。項(xiàng)目實(shí)行調(diào)研組織，重要是訪談的組織，就是通過溝通，明確調(diào)研的日程安排，以及每天波及訪談的對方部門配合規(guī)定，我方的人員配置等。第八個(gè)工作日編碼措施研討編碼規(guī)劃是項(xiàng)目實(shí)行中的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，壹個(gè)項(xiàng)目實(shí)行成功和否，編碼的規(guī)劃合理性將起到重要的作用。編碼措施指導(dǎo)工作包括編碼措施論的培訓(xùn)，編碼方案的項(xiàng)目組集體研討等。第九個(gè)工作日清賬盤點(diǎn)貫徹信息化的數(shù)據(jù)要使其對管理決策充足有效，就必須保障數(shù)據(jù)的對的性，數(shù)據(jù)的對的性規(guī)定數(shù)據(jù)于進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)有效。保障數(shù)據(jù)進(jìn)入有效的第壹規(guī)定就是對所有需要初始的數(shù)據(jù)首先保證其可靠性，因此賬冊清理和庫存盤點(diǎn)等均將是信息化關(guān)聯(lián)內(nèi)容中必不可少的環(huán)節(jié)。第十個(gè)工作日關(guān)鍵流程研討于項(xiàng)目實(shí)行中，首先要對客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，規(guī)范管理，然后固化到軟件應(yīng)用的流程中去。于流程梳理中，常常碰到壹些特殊的業(yè)務(wù)流程，也許是本來不合理的習(xí)慣做法，也也許是壹些行業(yè)個(gè)性，這個(gè)時(shí)候必須項(xiàng)目經(jīng)理介入討論，堅(jiān)持原則，尋找合適的處理方案，而不是壹味的遷求對方，以順利推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)行。第十壹個(gè)工作日關(guān)鍵算法研討于項(xiàng)目規(guī)劃中，除編碼規(guī)范、流程梳理外，諸多決策信息和管理材料需要輸出，而輸出內(nèi)容的算法規(guī)則也就成為其中的關(guān)鍵。要保證項(xiàng)目合理成功的推進(jìn)，對于關(guān)鍵算法的理解，將直接影響系統(tǒng)的配置和運(yùn)作思緒。如薪資的核算措施、成本的核算措施、配貨的排序和分派措施。第十二個(gè)工作日項(xiàng)目方案確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)行方案書是對前期客戶的調(diào)研理解、需求分析和實(shí)現(xiàn)等形成的方向性指導(dǎo)文獻(xiàn)，對于后期的項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃和目的范圍進(jìn)行了基本的界定。方案書的編寫，有助于項(xiàng)目雙方于項(xiàng)目見法上到達(dá)壹致，形成基本規(guī)約，防止項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目計(jì)劃不明確、進(jìn)度不可控的局面出現(xiàn)。項(xiàng)目方案書必須通過雙方項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組組員討論，且經(jīng)審核和簽字確認(rèn)。第十三個(gè)工作日操作手冊審查操作手冊是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)行方案書的指導(dǎo)規(guī)定，于根據(jù)客戶的需求進(jìn)行全面的軟件配置和系統(tǒng)測試基礎(chǔ)之上，編寫而成的操作人員工作指南。操作手冊的編寫質(zhì)量將會直接影響項(xiàng)目的應(yīng)用執(zhí)行效果，以及壹線操作人員對于實(shí)行方的滿意度。第十四個(gè)工作日硬件配置復(fù)核于軟件系統(tǒng)安裝之前，項(xiàng)目經(jīng)理對于客戶的硬件配置方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的復(fù)核確認(rèn)，對于沒有到達(dá)實(shí)行方提議規(guī)定的，可以根據(jù)其對項(xiàng)目的影響程度，提出風(fēng)險(xiǎn)方案。尤其是本來有硬件系統(tǒng)的，包括服務(wù)器、打印機(jī)、客戶端電腦，壹定要核算與否可以適合軟件安裝。第十五個(gè)工作日軟件安裝確認(rèn)于軟件初次安裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓關(guān)聯(lián)的操作人員確認(rèn)軟件已經(jīng)均正常安裝，對于安裝過程確實(shí)認(rèn)，因該讓操作人員確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行檢查。對于牽涉協(xié)議中約定作為收款根據(jù)的，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)充足關(guān)注與否已經(jīng)完畢軟件的安裝這壹關(guān)鍵項(xiàng)。第十六個(gè)工作日初始導(dǎo)入確認(rèn)初始數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，常常會出現(xiàn)紕漏而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)行已經(jīng)正常應(yīng)用后，忽然發(fā)現(xiàn)初始數(shù)據(jù)的差錯問題，而壹旦需要推倒重來，將對項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，重要是反復(fù)投入的資源揮霍。項(xiàng)目經(jīng)理必須把好初始完畢確認(rèn)這道關(guān)，對所有錄入初始數(shù)據(jù)的操作員，以及復(fù)核人員，必須進(jìn)行簽字確認(rèn)，獲得責(zé)任界定。第十七個(gè)工作日操作培訓(xùn)確認(rèn)于組織操作人員培訓(xùn)后，應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)人員進(jìn)行對應(yīng)的考核，以確認(rèn)操作人員的操作能力，作為后來需要再培訓(xùn)和重點(diǎn)輔導(dǎo)的根據(jù)。于個(gè)別項(xiàng)目中，操作培訓(xùn)完畢也也許是項(xiàng)目收款的里程碑事項(xiàng)，需要項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。此外，于諸多客戶單位中，于培訓(xùn)應(yīng)用后很快，客戶單位出現(xiàn)崗位人員變更，對于沒有培訓(xùn)進(jìn)行操作而導(dǎo)致問題產(chǎn)生的，可以作為明確責(zé)任的根據(jù)。第十八個(gè)工作日且行正常確認(rèn)項(xiàng)目且行完畢壹個(gè)月，需要對操作人員確認(rèn)所分派的功能與否正常獲得實(shí)用，一般需要制作確認(rèn)表由客戶方操作員代表進(jìn)行簽字確認(rèn)，表明已經(jīng)正常使用，可以作為階段驗(yàn)收的根據(jù)性文檔。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要貫徹該表單的使用，仍應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查文檔的完整性。第十九個(gè)工作日需求跟蹤管理新需求的產(chǎn)生是于項(xiàng)目實(shí)行過程中必然發(fā)生的，壹意地回避需求只會產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)行過程的緊張項(xiàng)目經(jīng)理必須全面管理項(xiàng)目過程中提出的需求，需求的分析方案，與否提交客戶支持中心，獲得的答復(fù)，以及當(dāng)下所處的階段，對需求的狀態(tài)進(jìn)行管理（已提交、已計(jì)劃、已開發(fā)、已處理等）。需求管理的目的是明確需求的緊迫程度、實(shí)現(xiàn)難度，進(jìn)行分類管理和全過程跟蹤，因此需求歸集、需求談判和需求跟蹤是需求管理中的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求歸集，是根據(jù)客戶提出的需求進(jìn)行及時(shí)的搜集整頓，用EXCEL等進(jìn)行構(gòu)造化的梳理，以便于跟蹤。需求談判，不是客戶提出的需求均是必須做的，也許是客戶的硬件和操作系統(tǒng)配置等方面的原因，也也許是實(shí)行顧問的培訓(xùn)和配置沒有到位引起的。需求談判就是要和客戶建立壹種需求實(shí)現(xiàn)時(shí)間的約束規(guī)則：什么需求是由甲方通過硬件和操作系統(tǒng)升級或改善等方面處理，什么需求是通過實(shí)行顧問的培訓(xùn)和配置處理，什么需求是通過研發(fā)處理。對于確實(shí)是研發(fā)處理的需求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的緊急程度和實(shí)現(xiàn)難度，進(jìn)行多次和研發(fā)溝通獲得需求的時(shí)間分類如：第壹類，如錯誤等立即處理（或幾天內(nèi)處理）；第二類，V7.0處理；第三類，V7.0.1處理；第四類，V7.1處理；第五類，V7.1后來考慮；第六類，暫不考慮。需求跟蹤，是于需求歸集和需求談判的基礎(chǔ)上，建立需求跟蹤檔案，進(jìn)行不定期的跟催，以獲得最終的需求處理。客戶名稱問題描述客戶提出人員提出時(shí)間實(shí)行服務(wù)確認(rèn)人員與否實(shí)行處理驗(yàn)收強(qiáng)制總部接受人答復(fù)狀況問題狀態(tài)計(jì)劃時(shí)間完畢時(shí)間處理狀態(tài)第二十個(gè)工作日項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方案許多狀況下，客戶人力資源配置局限性、項(xiàng)目實(shí)行過程步配合、項(xiàng)目不及時(shí)組織驗(yàn)收，采用對項(xiàng)目規(guī)劃不利的需求變更等，均將影響到項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和成本。出現(xiàn)任何的項(xiàng)目過程異常，項(xiàng)目經(jīng)理均應(yīng)當(dāng)有高度的警惕性，需要及時(shí)進(jìn)行溝通，對于溝通后不能及時(shí)處理的，需要書面提交風(fēng)險(xiǎn)方案給甲方的項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組，以獲得充足的重視，該方案必須經(jīng)由對方項(xiàng)目經(jīng)理簽收，以明確責(zé)任。第二十壹個(gè)工作日階段驗(yàn)收組織階段驗(yàn)收，既是為了項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性原因考慮，及時(shí)獲得對方的款項(xiàng)支付，同步也是為了及時(shí)考核項(xiàng)目組雙方的責(zé)任和成果，及時(shí)進(jìn)行獎懲。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度及時(shí)提出項(xiàng)目的驗(yàn)收申請，項(xiàng)目驗(yàn)收包括：對于累積的問題進(jìn)行充足溝通，確定處理的時(shí)間表；對項(xiàng)目的任務(wù)完畢狀況進(jìn)行梳理，確定已經(jīng)完畢的和未完畢的，對未完畢闡明狀況才，明確后續(xù)的安排。項(xiàng)目驗(yàn)收要形成項(xiàng)目驗(yàn)收工作方案，提交給雙方的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批確認(rèn)，以利于后續(xù)安排。第三部分項(xiàng)目管理三角任何項(xiàng)目均會于范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的措施和工具，于范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到壹個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人均盡量的滿意。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的措施和工具，于范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到壹個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人均盡量的滿意。項(xiàng)目是壹次性的，旨于產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地見待和運(yùn)行項(xiàng)目。這規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來看待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目于更大的環(huán)境中所處的位置，這樣于考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會有更為合適的協(xié)調(diào)原則。SHAPE項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目的范圍管理就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須弄清晰項(xiàng)目的商業(yè)利潤關(guān)鍵，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對于項(xiàng)目的范圍約束，輕易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目的，而偏向技術(shù)目的，導(dǎo)致項(xiàng)目最終止果和項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。由于項(xiàng)目的范圍也許會伴隨項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而和時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對項(xiàng)目的范圍約束，重要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤關(guān)鍵做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要防止無原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間和成本的約束，于獲得項(xiàng)目干系人的壹致意見的狀況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目的進(jìn)度管理就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長時(shí)間完畢，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)當(dāng)怎樣安排，項(xiàng)目的活動于時(shí)間上的規(guī)定，各活動于時(shí)間安排上的先后次序。當(dāng)進(jìn)度和計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí)，怎樣重新調(diào)整項(xiàng)目的活動歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完畢，或者通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完畢工期，以保證活動的時(shí)間和質(zhì)量。于考慮時(shí)間約束時(shí)，壹方面要研究由于項(xiàng)目范圍的變化對項(xiàng)目時(shí)間的影響，另壹方面要研究，由于項(xiàng)目歷時(shí)的變化，對項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。且及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的分析，提供應(yīng)項(xiàng)目干系人壹個(gè)精確的方案。項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目的成本管理就是規(guī)定完畢項(xiàng)目需要花多少錢。對項(xiàng)目成本的計(jì)量，壹般用花費(fèi)多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來表達(dá)。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，理解于目前成本約束之下，所能完畢的項(xiàng)目范圍及時(shí)間規(guī)定。當(dāng)項(xiàng)目的范圍和時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會產(chǎn)生多大的成本變化，以決定與否變更項(xiàng)目的范圍，變化項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。于我們實(shí)際完畢的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。壹般只是于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算和分析，使得項(xiàng)目干系人主線認(rèn)識不到項(xiàng)目所導(dǎo)致的資源揮霍。因此，對內(nèi)部開展的壹些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目均具有諸多不確定性的原因，項(xiàng)目資源使用之間存于競爭性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本三大概束條件完畢。由于項(xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間，來完畢最大的項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大，會導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長或需要增長加班資源，會進(jìn)壹步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增長；同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識，于項(xiàng)目的五個(gè)過程組中，科學(xué)合理的分派多種資源，來盡量的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。第四部分項(xiàng)目溝通管理管理信息化項(xiàng)目的實(shí)行，對項(xiàng)目經(jīng)理的此外壹項(xiàng)重要的工作就是溝通管理，項(xiàng)目實(shí)行是依賴整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行團(tuán)體優(yōu)秀的執(zhí)行力來完畢的，而沒有好的溝通可以從信息不對稱開始，導(dǎo)致項(xiàng)目過程工作困難和誤解且存，最終導(dǎo)致項(xiàng)目無法推進(jìn)。項(xiàng)目溝通的對象項(xiàng)目溝通對象包括對項(xiàng)目甲方高層的溝通、和甲方實(shí)行組組員的溝通、項(xiàng)目自己團(tuán)體的溝通、和總部研發(fā)中心和客戶支持中心的溝通等。項(xiàng)目溝通的對象是甲方的高層管理者和項(xiàng)目經(jīng)理，首先，該項(xiàng)目必須獲得甲方項(xiàng)目經(jīng)理全身心的配合和支持，以獲得迅速執(zhí)行；于此外壹個(gè)方面，勇于會見甲方的高層也是項(xiàng)目經(jīng)理的重要工作之壹，獲得甲方的高層支持，將獲得于資源和時(shí)間等各個(gè)方面的最佳支持，同步，于項(xiàng)目碰到困難時(shí)也可以迅速到達(dá)共識。項(xiàng)目溝通的方式項(xiàng)目溝通的方式諸多，包括書面方案、個(gè)別訪談