如何管理經(jīng)銷商我們公司選經(jīng)銷商最注重的就是經(jīng)營意識，我們每年都有兩次經(jīng)銷商培訓(xùn)班，另外我作為辦事處主任，一個(gè)重點(diǎn)工作也是培訓(xùn)經(jīng)銷商和他的銷售隊(duì)伍、幫他建立新的管理程序和銷售模式，跟經(jīng)銷商一起提高。作為世界知名的公司，我們辦事處的培訓(xùn)教材/管理制度對經(jīng)銷商全部公開，歡迎經(jīng)銷商學(xué)習(xí)交流（其實(shí)到底公開多少、尺度把握在我們業(yè)務(wù)人員手里）。咱們總結(jié)一下：我們是知名產(chǎn)品，單位利潤低我承認(rèn)，但我們銷量大總利潤高、回轉(zhuǎn)率高、資金回報(bào)率高、能給您帶來資信度、能幫您開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和客源、幫您提升管理素質(zhì)，讓您學(xué)習(xí)一流的管理方法，而且經(jīng)營我們的產(chǎn)品絕對不會賠錢，絕對有安全感。這樣一個(gè)產(chǎn)品值不值得投入精力、完全看您自己的想法和權(quán)衡了！化解經(jīng)銷商價(jià)格異議情景模擬例如：你代表公司與某經(jīng)銷商溝通，經(jīng)銷商對價(jià)格提出異議：你的報(bào)價(jià)是120元/箱，客戶對價(jià)格產(chǎn)生異議，要求降價(jià)。公司授權(quán)給你的成交底價(jià)是110元/箱。怎樣來進(jìn)行價(jià)格談判實(shí)現(xiàn)雙方最滿意的成交價(jià)。討論：經(jīng)銷商管理首先管的是什么？首先管理的是你自己！是你自己的團(tuán)隊(duì)！只有打造好自己職業(yè)化的顧問式營銷團(tuán)隊(duì)才能管好經(jīng)銷商！討論：什么是亮劍精神？D:\D\TDDOWNLOAD\亮劍-亮劍精神\亮劍-亮劍精神.mp3亮劍-亮劍精神\亮劍-亮劍精神.mp3什么是職業(yè)化？專業(yè)化----無可替代人狗乒乓大戰(zhàn)－經(jīng)典廣告.wmv該死的健身器.wmv“這年頭，做人難，做女人難······”“做一個(gè)名老女人~~~~難”——摘自06年春節(jié)聯(lián)歡晚會《小崔說事兒》“這年頭，做人難，做一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人更難”四類營銷人員意愿能力有意愿有能力有意愿無能力無意愿無能力無意愿有能力人裁人材人財(cái)人才營銷人員四種職業(yè)化態(tài)度表現(xiàn)認(rèn)真認(rèn)識體會掌握時(shí)間1-3年務(wù)

實(shí)

ZHUANJI認(rèn)識體會掌握時(shí)間3-5年認(rèn)識體會掌握時(shí)間4-7年求新合

作認(rèn)識體會掌握時(shí)間7-10年顧問式營銷人的七種能力組織一種指揮若定的氣概。好的團(tuán)隊(duì)組織，是營銷致勝的根本。讓客戶相信我們，先讓我們相信自己。組織強(qiáng)調(diào)的是紀(jì)律和服從。交際一種坦誠無私的感覺圈子就是資源，資源就是財(cái)富。

表達(dá)一種出口成章的藝術(shù)把我們想的完整的表達(dá)出來，我們的銷售就完成了一半。

創(chuàng)造一種舍我其誰的激情營銷，其實(shí)就是向客戶或者消費(fèi)者提供他們最需要的東西。

應(yīng)變一種游刃有余的成熟市場時(shí)刻在變化，不能適應(yīng)變化就要被淘汰。

洞察一種明察秋毫的犀利看清楚一樣?xùn)|西，我們才能做出正確的判斷。

進(jìn)攻一種戰(zhàn)無不勝的霸氣確定了目標(biāo)和方向，就要立刻采取行動。而且在行動的過程中，盡量避免外界的干擾。有干擾，馬上想辦法清除。我們最終打造什么樣的營銷團(tuán)隊(duì)打造人人都英雄的無敵團(tuán)隊(duì)既有亮劍精神更有亮劍能力團(tuán)隊(duì)管理者要成為職業(yè)教練打造創(chuàng)新進(jìn)取和諧團(tuán)隊(duì)文化打造超強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)客戶經(jīng)營顧問營銷團(tuán)隊(duì)一、客戶價(jià)值的內(nèi)涵客戶總體價(jià)值：客戶從消費(fèi)過程獲得的全部價(jià)值客戶讓渡價(jià)值：客戶總價(jià)值－總成本客戶企業(yè)價(jià)值：企業(yè)從客戶身上獲得的價(jià)值客戶持續(xù)價(jià)值：客戶生命周期內(nèi)預(yù)計(jì)交易次數(shù)*平均每次購買金額—獲得一個(gè)客戶的總成本+推薦客戶的凈收入客戶從我們買走的是什么？品質(zhì)產(chǎn)品+服務(wù)+文化安心價(jià)值感覺二、什么是客戶價(jià)值導(dǎo)向客戶價(jià)值導(dǎo)向（CustomerValueOrientation）是指企業(yè)的一種經(jīng)營理念，即企業(yè)的戰(zhàn)略決策、日常運(yùn)營管理及經(jīng)營績效評估等都以認(rèn)知、創(chuàng)造和交付客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的動態(tài)均衡考慮，在持續(xù)提升客戶價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)成本，以建立企業(yè)持續(xù)經(jīng)營優(yōu)勢，確保企業(yè)穩(wěn)定、健康和快速發(fā)展?？蛻魞r(jià)值是企業(yè)價(jià)值的源泉，只有持續(xù)地滿足客戶價(jià)值需要，企業(yè)才有生存和發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的自然結(jié)果，企業(yè)應(yīng)該注重客戶價(jià)值、員工價(jià)值、社會價(jià)值和股東價(jià)值的協(xié)調(diào)，做到客戶、員工、社會、股東“四滿意”。當(dāng)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮客戶價(jià)值，當(dāng)股東價(jià)值與員工價(jià)值或社會價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮員工價(jià)值和社會價(jià)值，做到“人所欲，己所為”。討論與互動如果理解管理二字？為什么要加強(qiáng)經(jīng)銷商管理？“對經(jīng)銷商要向爺一樣敬，要象賊一樣防”這句話有道理嗎？經(jīng)銷商是衣食父母嗎？經(jīng)銷商是上帝嗎，為什么？有人把我們與經(jīng)銷商之間的關(guān)系比喻為父子關(guān)系，如何理解？客戶我們競爭對手三、擺正我們與經(jīng)銷商的關(guān)系討論：業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商是什么關(guān)系？買賣關(guān)系？上帝關(guān)系？魚水關(guān)系？利益關(guān)系？買賣關(guān)系唯一的工作：向經(jīng)銷商壓貨唯一的工作：圍繞著經(jīng)銷商可是企業(yè)的利益？結(jié)局：圍繞著經(jīng)銷商轉(zhuǎn)做苦力做搬運(yùn)工上帝關(guān)系魚水之情：魚可能被開水給煮了利益關(guān)系結(jié)局：和經(jīng)銷商合伙起來挖企業(yè)的墻角成為企業(yè)的蛀蟲四、我們應(yīng)該如何管理經(jīng)銷商不是象對上帝一樣崇拜不是象對父母一樣孝順而是象對孩子一樣呵護(hù)、培養(yǎng)一點(diǎn)架子少培育親情一些燦爛的面容多發(fā)一點(diǎn)脾氣少一些理解多一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人少平等待人一些合作意識多一些聰明才智多一些消極無奈少五、經(jīng)銷商管理的基本策略策略一個(gè)中心：營銷要以管理為中心兩個(gè)基本點(diǎn)：抓好兩個(gè)隊(duì)伍（業(yè)務(wù)員隊(duì)伍和經(jīng)銷商隊(duì)伍）的建設(shè)三項(xiàng)原則：1、做市場就是建立銷售網(wǎng)絡(luò)2、幫助經(jīng)銷商賺錢3、做好終端市場建設(shè)四個(gè)目標(biāo)：1、銷售量最大2、費(fèi)用最低3、控制最強(qiáng)4、消費(fèi)者最多六、經(jīng)銷商管理的目的從客戶滿意到客戶忠誠實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度最大化實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化客戶滿意理念服務(wù)營銷三大理念關(guān)系營銷理念超值服務(wù)理念現(xiàn)代經(jīng)銷商管理的核心是服務(wù)營銷七、經(jīng)銷商管理的三大層次客戶關(guān)系管理日常業(yè)務(wù)管理渠道風(fēng)險(xiǎn)管控八、客戶關(guān)系管理疏遠(yuǎn)關(guān)系品牌關(guān)系親密關(guān)系負(fù)罪感私人化程度一）客戶關(guān)系的四個(gè)層次

面對面關(guān)系二）我們與經(jīng)銷商的人鬼情如果說我們與經(jīng)銷商之間是夫妻關(guān)系，卻常常同床異夢，我們的愛并不純潔如果說我們與經(jīng)銷商之間是朋友關(guān)系，這哥們卻不夠義氣如果說我們與經(jīng)銷商之間的父子關(guān)系，這兒子只會向老子伸手，還不孝順，到處認(rèn)干爹如果說我們與經(jīng)銷商之間是魚水關(guān)系，卻時(shí)常變?yōu)轸~與開水的關(guān)系如果說經(jīng)銷商是我們的上帝，這上帝卻讓我們崇拜不起來所以有人甚至說：對經(jīng)銷商要象爺一樣敬，要象賊一樣防

三）我們與經(jīng)銷商存在著利益矛盾我們想先款后貨，經(jīng)銷商想先貨后款；我們想讓經(jīng)銷商經(jīng)銷獨(dú)家，經(jīng)銷商想要獨(dú)家經(jīng)銷；我們想讓經(jīng)銷商按規(guī)定價(jià)格執(zhí)行，經(jīng)銷商只想獲取最大利潤我們想讓經(jīng)銷商一起投入市場，經(jīng)銷商只想等靠要我們想讓經(jīng)銷商重視長遠(yuǎn)利益，經(jīng)銷商只想眼前利益四）我們與經(jīng)銷商之間可能存在的相互傷害經(jīng)銷商可能會給我們帶來的負(fù)面影響拿著獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，卻不“經(jīng)銷獨(dú)家”，對本品關(guān)注度不夠，甚至“假意經(jīng)銷”，拿著您的經(jīng)銷權(quán)然后集中精力賣競品（競品利潤高）沖貨、砸價(jià)、抬價(jià)、截流各種費(fèi)用只做暢銷高利潤產(chǎn)品，不做新品推廣運(yùn)力、人力、資金不足，制約我們市場發(fā)展不給大型終端供貨，怕壓資金不給小型終端送貨，怕運(yùn)費(fèi)劃不來經(jīng)銷商挾市場以令我們，不斷給我們提無理要求我們可能對經(jīng)銷商造成的傷害壓貨暴倉：淡季或推廣前期通過利益誘導(dǎo)不講后果地壓貨旺季斷貨：經(jīng)銷商辛辛苦苦推廣新產(chǎn)品，正當(dāng)銷勢上升要“收獲”的時(shí)間，我們斷貨導(dǎo)致利潤損失價(jià)格損失：供貨下降造成經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品貶值；我們市場控制不力，沖貨砸價(jià)泛濫造成價(jià)格倒掛，庫存產(chǎn)品貶值兌現(xiàn)折扣：返利/運(yùn)補(bǔ)/經(jīng)銷商墊付的促銷費(fèi)用不能及時(shí)兌現(xiàn)貨款損失：我們慫恿經(jīng)銷商大量賒銷鋪貨造成貨款無法及時(shí)結(jié)回渠道危機(jī)：我們頻繁更換經(jīng)銷商、我們與他的下游經(jīng)銷商關(guān)系曖昧，他的渠道危機(jī)感越來越嚴(yán)重五）客情的核心是利益而不是友情！沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益！-----丘吉爾交情不等于客情很多業(yè)務(wù)員往往把交情好和客情好混為一談，對公司商之間是魚水關(guān)系的片面理解您是不是這樣的業(yè)務(wù)員：幫經(jīng)銷商搬貨、幫經(jīng)銷商開車、點(diǎn)煙倒水、跑前跑后，甚至幫經(jīng)銷商沖貨、經(jīng)銷商截流促銷品也睜只眼閉只眼。業(yè)務(wù)員的殷勤禮貌會讓經(jīng)銷商產(chǎn)生好感、但絕對不會產(chǎn)生尊重，做過火了還會覺得您賤！您的團(tuán)隊(duì)有沒有這樣的業(yè)務(wù)員：出賣公司的利益、跟經(jīng)銷商雙贏（經(jīng)銷商拿實(shí)惠、業(yè)務(wù)人員拿業(yè)績），經(jīng)銷商也許會跟您關(guān)系不錯(cuò)，請吃請喝稱兄道弟，但骨子里也絕對不會尊重您，他會幫您壓貨，但前提是您要給他更多促銷讓他撈實(shí)惠。小問題上也許他會念及您曾幫過他而遷就您、一旦事關(guān)既得利益您又不能給他實(shí)惠，你們的交情就會蕩然無存，到那時(shí)就“此一時(shí)也、彼一時(shí)”也了。交情對生意有幫助，但效果有限，真正有意義的是客情是專業(yè)客情！專業(yè)客情是建立在尊重的基礎(chǔ)上的，如何讓經(jīng)銷商尊重您？經(jīng)銷商不變的話題是利潤，您要讓經(jīng)銷商感覺到您做事認(rèn)真負(fù)責(zé)踏實(shí)敬業(yè)，您在做生意上比他強(qiáng)、比他專業(yè)、您能教他很多做生意的方法、您能幫他管理市場幫他創(chuàng)造銷量和利潤，這個(gè)時(shí)候您才真正的有客情可言，在經(jīng)銷商面前才有“面子”，才能用自己的威信去影響經(jīng)銷商。六）提升客戶關(guān)系的策略1、開展服務(wù)營銷，全方位服務(wù)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展。2、開展顧問式營銷，幫助經(jīng)銷商答疑解惑，做”問不倒“式營銷人員。3、開展教練式營銷，全面提升經(jīng)銷商市場運(yùn)營能力。4、開展人性化營銷，建立以信任和雙贏為基礎(chǔ)的忠誠情感。討論：在提升客戶關(guān)系中營銷人員角色1、偵探角色——診斷調(diào)研2、參謀角色——策略構(gòu)思3、小兵角色——動手參與4、后勤角色——服務(wù)支持5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵(lì)引導(dǎo)6、朋友角色——情感溝通7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理1、培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)文化與品牌文化；產(chǎn)品、質(zhì)量知識；行業(yè)與競爭知識；營銷知識與營銷技能；財(cái)務(wù)與管理知識；管理技能；消費(fèi)心理與導(dǎo)購知識；營銷策略及執(zhí)行技巧；市場政策、制度。討論：如何為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、培訓(xùn)方式集中授課；評比交流；現(xiàn)場示范指導(dǎo)；影音資料（VCD等）；手冊及其他印刷材料。案例：

河北九龍酒類營銷公司客戶關(guān)系管理一、服務(wù)營銷起步二、長線產(chǎn)品賺錢三、軟終端競爭力誠信、服務(wù)、進(jìn)取四、科學(xué)管理系統(tǒng)保險(xiǎn)、股份、渠道細(xì)分、職能細(xì)分經(jīng)銷商日常的業(yè)務(wù)管理經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理內(nèi)容流程管理1所有權(quán)流程2談判流程3物流過程4財(cái)務(wù)流程5信息流程6促銷流程成員管理1選擇通路成員2培訓(xùn)通路成員3激勵(lì)通路成員4評價(jià)通路成員5調(diào)整道路成員關(guān)系管理1垂直關(guān)系2水平關(guān)系3交叉關(guān)系難點(diǎn)管理1賬：賒銷管理2貨：分區(qū)管理3場：終端管理績效管理通路成員績效考核與提升經(jīng)營管理檔案管理流程管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品管理物流管理市場管理價(jià)格管理區(qū)域管理終端管理物流管理產(chǎn)品管理促銷管理品牌傳播信息管理一）、經(jīng)銷商的日常拜訪1、業(yè)務(wù)人員大多在神志不清的拜訪經(jīng)銷商案例：某業(yè)務(wù)員的老三句：第一句：“最近賣得咋樣”、第二句：“貨款啥時(shí)候給”；第三句：“這次我們是一百箱送五箱，您要幾箱”三句話說完，業(yè)務(wù)人員就開始跟經(jīng)銷商扯淡：嫂子不在家啊？今天天氣好熱啊！南方最近暴雨成災(zāi)了。阿扁下臺了。2、拜訪經(jīng)銷商的原則：規(guī)律聯(lián)系、定期拜訪如果您只在銷量任務(wù)完不成的時(shí)候去找經(jīng)銷商，時(shí)間一長經(jīng)銷商見您就怕如果您以做貿(mào)易的心態(tài)和經(jīng)銷商打交道，換來的一定是經(jīng)銷商跟您離心離德，貓捉耗子正確的做法是和經(jīng)銷商建立合作做生意的關(guān)系：您要讓經(jīng)銷商感覺到、不管刮風(fēng)下雨，您每個(gè)月大概在10號、25號會來拜訪一次。您來不是逼他進(jìn)貨的，而是常規(guī)拜訪，您每次來關(guān)心的是經(jīng)銷商庫存有沒有需要補(bǔ)貨、會不會發(fā)生斷貨、積壓？需不需要幫忙調(diào)換？經(jīng)銷商對下線經(jīng)銷商的貨款有沒有收回來，需不需要您幫他建立賬款管理制度？市場上價(jià)格是否混亂、如何幫經(jīng)銷商穩(wěn)定價(jià)格？競品正在當(dāng)?shù)卦焓裁创黉N？如何反擊、幫經(jīng)銷商擴(kuò)大銷量？3、拜訪技巧1）、充分調(diào)研，比經(jīng)銷商更了解市場，知道經(jīng)銷商的一舉一動。同一個(gè)事件的兩個(gè)版本情景案例1：業(yè)務(wù)員好久都沒有到這個(gè)市場過，今天下了長途車、立刻去找經(jīng)銷商，這次他的經(jīng)理和他同行。業(yè)務(wù)員：錢老板，您好，最近生意咋樣，我和我們領(lǐng)導(dǎo)一起來看您來了。經(jīng)銷商：哎呀！領(lǐng)導(dǎo)來了,來坐、坐。可把領(lǐng)導(dǎo)給盼來了，我一直想到公司去找您呢？業(yè)務(wù)經(jīng)理：找我有什么問題嗎，我今天不是來了嗎？

經(jīng)銷商：（劈頭蓋臉就是一頓抱怨）：哎呀、生意難做??！某某競品現(xiàn)在又在搞促銷啊、你們公司的支持不夠啊………·您看看人家競品B、公司又投了多少多少廣告，利潤又高………·你們公司怎么搞得，市場管理這么亂，外地的貨又沖過來了，現(xiàn)在市場上已經(jīng)賣到38元一瓶了，我38塊5平進(jìn)平出都賣不動………！·我跟你們公司合作時(shí)間很長了，已經(jīng)對這個(gè)牌子有感情了，我可以不掙錢、但我不能虧錢呀………業(yè)務(wù)員：（心中暗想：“這個(gè)死老張，在領(lǐng)導(dǎo)面前說這些，他媽的！”）老張，您別著急，這不是領(lǐng)導(dǎo)都來了嗎，就是來解決問題的。業(yè)務(wù)經(jīng)理：（心中暗想：看來這個(gè)經(jīng)銷商不好對付。這個(gè)李主任這家伙夠蠢的，經(jīng)銷商一大堆抱怨，他還把球往我這里推，說我是來解決問題的，哼，不想干了！）。錢老板、您說的問題我都知道了。我回去立刻研究研究，哼哼哈哈嗯嗯哦哦……拜拜、我要走了！案例分析：經(jīng)銷商見到我們的人（尤其是見到領(lǐng)導(dǎo)）大多會劈頭蓋臉一頓抱怨，其實(shí)這些抱怨大多數(shù)不是真心的，而是像小孩子哭鬧一樣，目的是發(fā)發(fā)牢騷、引起我們注意，再多給點(diǎn)支持。他們會在甲我們面前說：“您看人家乙公司怎樣怎樣”，然后又會在乙我們的業(yè)務(wù)人員面前說：“您看人家甲公司”但如果業(yè)務(wù)人員事先沒有看市場，面對經(jīng)銷商的種種抱怨就只有聽得份情景案例2：業(yè)務(wù)人員在拜訪經(jīng)銷商之前已經(jīng)做了市場走訪，掌握了經(jīng)銷商的失職之處。經(jīng)銷商：※○□＄￥§………（一大堆抱怨）業(yè)務(wù)員：錢老板，不錯(cuò)，我承認(rèn)市場競爭是很激烈，我們公司對經(jīng)銷商的支持還有做得不到的地方。您說得都沒錯(cuò)，但是我想告訴您，咱們只有攜手才能共建市場。來這里之前我已經(jīng)看看了市場，東一路好幾家零售店反映多次打電話向您要貨、您嫌人家要量少不愿意送這是誰的責(zé)任？當(dāng)初咱們協(xié)議好、要保證零售店配送的。宏城大酒店采購反映上星期因?yàn)槟鷽]有及時(shí)送貨造成斷貨，這件事您怎么解釋。業(yè)務(wù)員：另外家樂福超市酒水區(qū)我們公司掏錢買的端架，您負(fù)責(zé)送貨維護(hù)，結(jié)果今天我去看。端架讓競品占了一半這是您怎么解釋。您埋怨別的地區(qū)往過沖貨，幫您把沖貨打掉我責(zé)無旁貸，但是您是不是也得想想自己的責(zé)任在哪里？北郊小食品分銷市場一半經(jīng)銷商缺貨，市場空白這么大，不被沖貨才怪。您作為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商能不能先把自己的市場空白補(bǔ)上？您能不能信息靈敏一點(diǎn)、抓住到底是誰在沖貨的證據(jù)？您能不能主動一點(diǎn)查出來是哪幾個(gè)分銷商在帶頭砸價(jià)，完了咱們一塊修理他？“沖貨的人可恥、被沖貨的人是無能”，您說有沒有道理？經(jīng)銷商：（滿頭大汗地：哎呦！這家伙怎么什么都知道！厲害厲害?。┦鞘鞘恰⒛f的對，我一定改，您別介意、我是北方人，直！案例分析：到達(dá)經(jīng)銷商所在城市下車之后，先花上幾十分鐘時(shí)間大概走訪一下市場，找?guī)讉€(gè)關(guān)系比較好的分銷商、零售商聊一聊，看看這一段時(shí)間競品在做什么促銷？市場上有什么動態(tài)？最近又沒有人在砸價(jià)？最重要的是找找經(jīng)銷商的工作失誤之處——“整點(diǎn)黑材料”（諸如經(jīng)銷商送貨不及時(shí)、放任分銷砸價(jià)、截留促銷品等等）。別忘了您跟經(jīng)銷商的關(guān)系，您見經(jīng)銷商不是去看兄弟，而是去拜訪商業(yè)合作伙伴，每次見經(jīng)銷商都是一種商業(yè)往來，都是一種談判，談判決不是靠口才，而是靠準(zhǔn)備！最終的結(jié)果，一旦經(jīng)銷商再抱怨，業(yè)務(wù)人員就可以有理有據(jù)的回答。幾個(gè)回合下來，經(jīng)銷商再不敢在您面前發(fā)無味的牢騷，也不敢在市場服務(wù)上太“放肆”，也許他有點(diǎn)“恨”您,但他絕對會暗自佩服您的專業(yè)功力，絕對不敢小看您！2）上傳下達(dá)，解決問題，盡好本職責(zé)任

所謂上傳：傳達(dá)公司最新政策所謂下達(dá)：問問經(jīng)銷商最近有沒有什么意見和建議，市場有關(guān)信息情況所謂在職權(quán)之內(nèi)幫經(jīng)銷商解決問題：及時(shí)處理客訴、及時(shí)對賬、按協(xié)議清算返利和獎勵(lì)、調(diào)換及其品和破損品。業(yè)務(wù)人員在解決問題時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：不要做超出自己職權(quán)之外的許諾，事事有回音重視經(jīng)銷商的短期利益3）庫存檢查，建議定單

庫存清點(diǎn)、警示斷貨品相和即期品數(shù)字、做先進(jìn)先出1.5倍安全庫存管理安全庫存=周期銷量*1.5倍周期銷量=（上存+上進(jìn)—本存）4）觀念宣導(dǎo)品牌觀念服務(wù)觀念管理觀念計(jì)劃觀念預(yù)算觀念陳列觀念發(fā)展觀念

5）終端市場走訪、市場情況溝通

案例：“錢老板，我借您的自行車用一下去看看市場，下午六點(diǎn)左右我回來咱們再詳細(xì)聊”，業(yè)務(wù)員小王在扎扎實(shí)實(shí)的市場走訪之后，回來經(jīng)銷商溝通此次市場拜訪的信息和想法：

·市場上其他經(jīng)銷商對經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)人員的評價(jià)：錢老板，您下面那個(gè)送貨的小劉要跟他談?wù)劊瑤讉€(gè)分銷商反應(yīng)他為了拿提成拼命給分銷商塞貨，甚至騙銷（告訴分銷商某某暢銷產(chǎn)品馬上要斷貨或者漲價(jià)了，讓分銷商大量進(jìn)貨。分銷商產(chǎn)品積壓找他調(diào)換他又不管）分銷商罵的可不是他，而是您錢老板！

·競爭品牌的促銷動作：我發(fā)現(xiàn)某某白酒最近正在發(fā)傳單要在15號開個(gè)分銷訂貨會。旺季馬上到了要是讓他們開了訂貨會把二批的資金搶走咱們就麻煩了！我想跟您商量一下我回公司申請些支持，咱們趕快動手，趕在他前面開訂貨會怎么樣？·市場機(jī)會的分析：錢老板我這次走訪發(fā)現(xiàn)競品在餐飲終端促銷投入的確很大。但他們在流通終端忽略了，怎能不能這個(gè)月集中打流通終端渠道？·市場秩序信息：我發(fā)現(xiàn)最近西門分銷市場上又來了一批沖貨，分銷商反映可能是大李莊丁老板沖過來的，您要派人查一下找到證據(jù)讓我修理他，另外二批李跛子帶頭砸價(jià)，馬上給他停貨。

6）建立經(jīng)銷商檔案資料，幫經(jīng)銷商維護(hù)邊緣網(wǎng)絡(luò)。

案例：業(yè)務(wù)員小賈假一個(gè)月拜訪經(jīng)銷商三次，每次走訪三小時(shí)市場，突然有一天您交給經(jīng)銷商一的筆記本：“錢老板，這是我這幾個(gè)月市場走訪幫您建立的下線經(jīng)銷商資料，包給本地所有分銷渠道和終端渠道。“您看一下，這本資料的第一頁是各類經(jīng)銷商的分布圖，第二頁是每