第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?格式版?三個(gè)多月?以來(lái)，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說(shuō)什?么了：開(kāi)?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，后?來(lái)就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過(guò)這?個(gè)門檻。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢地?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以在?追求成功?的時(shí)候，?必然會(huì)碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個(gè)世?界上會(huì)有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過(guò)失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對(duì)自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅(jiān)定的信?心外，必?須要不時(shí)?回過(guò)頭去?，檢驗(yàn)自?己一路走?來(lái)的足跡?有沒(méi)有偏?離了軌道?，有沒(méi)有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來(lái)?，趕緊修?正，不時(shí)?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步”!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開(kāi)會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題?，在客戶?遇到問(wèn)題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來(lái)了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效!所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。電?話銷售工?作總結(jié)格?式版（二?）今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓?客戶對(duì)我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺(jué)到_?___公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過(guò)程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)?間能夠想?到，想到?跟___?_公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來(lái)?說(shuō)第一時(shí)?間要有非?常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)?到客戶的?需求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客戶量?也會(huì)慢慢?積累起來(lái)?。第一?：每周每?天都寫(xiě)工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來(lái)有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來(lái)更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動(dòng)腦思考?問(wèn)題。?第三：每?周給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)取?每天至少?聯(lián)系一個(gè)?意向強(qiáng)烈?客戶，每?個(gè)月至少?合作成功?____?個(gè)客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和專?業(yè)知識(shí)。?在跟客戶?溝通交流?的時(shí)候，?少說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確掌?握客戶對(duì)?防偽標(biāo)簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶?，每天不?斷開(kāi)拓新?客戶，每?半個(gè)月維?護(hù)好每一?個(gè)老客戶?。列出報(bào)?表里的重?點(diǎn)客戶和?大客戶，?投入相應(yīng)?的時(shí)間把?客戶關(guān)系?弄好。并?且有什么?苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另?外針對(duì)公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個(gè)月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺(jué)得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開(kāi)?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長(zhǎng)的更?快，那么?將會(huì)給公?司帶來(lái)更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時(shí)候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說(shuō)根本聽(tīng)?不到我說(shuō)?話的聲音?，而且也?有一些客?戶建議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，而且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不知道?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過(guò)去的話?電話號(hào)碼?顯示都不?一樣，有?時(shí)候會(huì)顯?示無(wú)法顯?示號(hào)碼等?等一些狀?況，我希?望明年年?初公司能?夠針對(duì)電?話這一塊?能夠有個(gè)?好的調(diào)整?和升級(jí)。?綜上所?述，以上?是我的_?___年?工作計(jì)劃?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的年?里，我會(huì)?在更加努?力的工作?。爭(zhēng)取每?次給自己?訂的銷售?目標(biāo)能夠?按時(shí)按質(zhì)?的完成。?并且也相?信公司會(huì)?越走越好?。在不久?的將來(lái)，?公司將會(huì)?發(fā)展的更?好、更快?!電話?銷售工作?總結(jié)格式?版（三）?一年的?電話銷售?工作結(jié)束?了，我想?我應(yīng)該為?自己過(guò)去?的工作感?到幸運(yùn)，?其實(shí)這一?年來(lái)在工?作很多方?面，都是?比較順利?的，各方?面的工作?積累，使?我現(xiàn)在越?來(lái)月強(qiáng)大?了起來(lái)，?對(duì)于銷售?這份工作?我也越來(lái)?越熟悉了?，這真的?是讓我受?益匪淺啊?，想一想?這一年工?作當(dāng)做出?來(lái)的成績(jī)?我就覺(jué)得?這些都應(yīng)?該是我繼?續(xù)保持的?東西，在?生活上面?繼續(xù)做好?這些基本?的職責(zé)，?我想沒(méi)有?什么事情?不能夠積?累經(jīng)驗(yàn)讓?后蓄力而?發(fā)，這一?年的電話?銷售，讓?我明白了?很多道理?，在同事?們指導(dǎo)，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心中更加?是加倍的?努力，我?不希望自?己會(huì)拖累?整體工作?看，我也?總結(jié)這一?年的工作?：一、?銷售工作?我是沒(méi)?有受過(guò)專?業(yè)的學(xué)習(xí)?，跟培訓(xùn)?，在接手?這份工作?時(shí)候我很?擔(dān)心自己?能不能做?好這幾點(diǎn)?，銷售這?個(gè)詞還是?對(duì)我而言?比較陌生?的，我是?沒(méi)有想過(guò)?這會(huì)給我?帶來(lái)一些?什么負(fù)面?的工作情?緒，我也?不想因?yàn)?自己的原?因讓這些?事情做的?這么不滿?意，我總?是覺(jué)得這?些都是可?以改變的?，我非常?清楚在工?作當(dāng)中要?做到哪些?，一年來(lái)?我積極的?學(xué)校一些?電話銷售?的技巧，?雖然在工?作上面沒(méi)?有什么捷?徑可走，?但是我們?可以讓自?己工作能?力得到提?高，我愿?意花時(shí)間?去讓自己?很做好這?些，學(xué)習(xí)?工作比實(shí)?踐工作，?做出業(yè)績(jī)?要容易很?多，一年?來(lái)我在銷?售的時(shí)候?還是有所?提升，第?一第二季?度工作成?績(jī)不是很?明顯，那?個(gè)時(shí)候自?己來(lái)到_?___這?里不是很?久，處在?一個(gè)工作?的初級(jí)階?段，在這?一方面我?想自己還?有很多需?要學(xué)習(xí)，?第三第四?季度，我?有了足夠?的經(jīng)驗(yàn)，?在這一方?面做好了?相關(guān)的準(zhǔn)?備工作，?讓自己實(shí)?現(xiàn)了很多?價(jià)值，我?會(huì)繼續(xù)加?油努力的?。二、?銷售成果?一點(diǎn)電?話銷售，?我一共撥?打了__?__個(gè)電?話，其中?有效客戶?____?，對(duì)于這?些我是沒(méi)?有什么概?念的，我?這種業(yè)績(jī)?我想不是?非常的出?眾，但是?對(duì)我來(lái)講?就是一種?鼓勵(lì)，這?是來(lái)之不?易的，在?生活當(dāng)中?很多時(shí)候?接觸到這?些非常的?不簡(jiǎn)單，?我只想讓?自己保持?下去，在?可持續(xù)的?進(jìn)步，一?年來(lái)業(yè)績(jī)?方面，對(duì)?我來(lái)講還?是做的不?