·裝修節(jié)點服務標準4.0裝修公司施工服務標準

目錄TOC\o"1-2"\h\u節(jié)點服務標準 一、原則為加強對XX公司整體家裝服務質(zhì)量的宏觀管理，規(guī)范家裝服務質(zhì)量等級標準評定，維護裝飾用戶的合法權(quán)益，使裝飾服務質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制定本標準。二、范圍本標準適用于XX公司杭州市區(qū)域內(nèi)所有直營店及門店。三、文明標化標準1.文明用語標準（1）您好（2）歡迎光臨參觀（3）再見（4）抱歉（5）歡迎再來（6）歡迎留下寶貴意見（7）請稍等（8）我可以（需要我）為您介紹一下嗎2.文明行為標準（1）為客戶開門迎進迎出。（2）在前面為客戶引路。（3）在客戶相遇時應側(cè)身站在客戶前進方向左側(cè)，讓客戶先行。（4）與客戶交談時的站姿，應暫停手頭工作，面對客戶自然站立，兩手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短時間的特殊情況外，禁止背對客戶站立交談。（5）施工現(xiàn)場禁止吸煙，施工隊人員應婉言謝絕客戶贈煙。（6）與客戶交談時的站姿，應雙膝并攏，雙腳落地自然坐直，兩手自然放在身體兩側(cè)（或桌面適當位置）。（7）與客戶交談時應面帶自然微笑。（8）與客戶交談時應專注傾聽客戶講話，眼睛不得東張西望，給客戶不屑一顧的不禮貌感覺。（9）與客戶交談時講話語氣應和藹自信，不卑不亢，正面、客觀的講解、介紹情況。3.文明施工現(xiàn)場標準（1）每個工地開工前由物料管家統(tǒng)一將所有的工地形象物料運至工地現(xiàn)場，否則工地不予開工，任何人不得違反，違者處以本工地物料價格三倍的罰款。（2）進場時對施工現(xiàn)場進行全面衛(wèi)生清掃。（3）組裝好的牌板統(tǒng)一擺放在客廳的顯眼位置（站在進門口能看到的位置）。（4）形象牌正下方擺放工具箱，測試工具箱的開關(guān)功能是否正常。后方兩側(cè)支架擺放滅火器，右側(cè)上方的掛鉤掛裝有質(zhì)量記錄本與工程日志的文件袋。灑水壺、掃把，放在工具箱的背后。（5）形象架與工具箱上杜絕堆放任何物品，長期保持清潔。（6）形象牌上的工地名稱、照片、姓名等內(nèi)容必須完整：①照片必須統(tǒng)一穿工服。②照片規(guī)格70*50mm并過塑。③統(tǒng)一用宋體48號字體。（7）警示標識牌統(tǒng)一貼在離地1600mm位置，不能文不對題亂貼。（8）工程日志、效果圖、圖紙、工程現(xiàn)場管控信息日報表等一切資料，必須掛在形象板架上，并且保證完整、齊全、記錄完好。（9）臨時用電的配電箱（盤）、木工鋸臺、人字樓梯、臨時的衛(wèi)生器具，必須統(tǒng)一款式和規(guī)格。（10）施工現(xiàn)場的各種標牌、宣傳資料、張貼的字畫、標語等一切由公司統(tǒng)一制訂，統(tǒng)一領(lǐng)取。（11）施工人員統(tǒng)一著裝，禁止穿拖鞋、涼鞋施工。（12）施工人員進場施工時必須攜帶臨時便器。并有專人及時清理，現(xiàn)場不能有異味。（13）施工人員禁止在現(xiàn)場吸煙、酗酒、打鬧、隨地吐痰、住宿及使用明火。（14）攜帶衣物箱，放下衣物后統(tǒng)一放置在箱內(nèi)，不許現(xiàn)場晾曬衣物。（15）施工隊人員在施工現(xiàn)場相互聯(lián)絡、溝通、指揮時應使用文明語言，禁止相互粗野下流地說笑、謾罵。（16）施工現(xiàn)場應由客戶經(jīng)理統(tǒng)一接待客戶。施工人員首先接觸客戶的，應引見給家裝管家。施工人員在家裝管家的指意下回答客戶問話。4.文明施工現(xiàn)場清潔標準（1）施工現(xiàn)場一日兩清（中午下班和下午收工時）；（2）殘料垃圾隨做隨清，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔；（3）保持非作業(yè)現(xiàn)場整潔無雜物，做到施工完一個房間后馬上清理；（4）每天清潔臨時蹲坑，加蓋后不許有明顯異味，大便不許在施工現(xiàn)場進行。（5）垃圾裝袋，每個現(xiàn)場只能集中放置于一個生活陽臺，并堆放整齊；（6）垃圾每天兩次裝袋，至少每隔3天應將裝袋垃圾清理出施工現(xiàn)場至小區(qū)指定的垃圾堆入處，工地上的垃圾不得多于10袋，不得多個地點堆放；（7）垃圾清理嚴禁污染公共走道，禁止向垃圾通道內(nèi)投放非生活垃圾，不得將垃圾倒入下水管或由窗戶直接拋出，必須袋裝運至指定地點；（8）對小區(qū)沒有設垃圾堆放點的，垃圾外運應根據(jù)實際情況而定，但仍應保持現(xiàn)場的整潔；（9）油漆和涂料施工完后，工程進入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進行施工面的清潔和地面的清潔工作，準備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件；（10）在工程預驗收前，對客戶家中所有地面、門窗進行一次全面的清潔工作，對家具內(nèi)底部等隱蔽角落進行認真細致地清掃和檢查。（11）混合砂漿拌漿宜干濕分離，用多少拌多少，不得在樓板上直接拌漿，只能拌干灰，拌漿需用桶或砂灰盆，施工完后及時打掃干凈。四、施工現(xiàn)場保護標準1.保護類（1）地面保護膜：材質(zhì)為PE膜+珍珠棉入戶門外側(cè)用公司地面保護膜保護平順完整，保護膜字體向上、向外，保護膜四邊尺寸小于入戶門四邊尺寸10--15mm。（2）門套保護膜：材質(zhì)為無紡布（3）門邊框保護膜：材質(zhì)為無紡布保護膜平順完整，保護膜字體向上、向外，戶門上口至頂棚滿貼公司保護膜，戶門兩側(cè)保護膜高度至頂棚，寬度500mm（如果墻面上有設備，保護膜寬度到設備處即可）（4）墻面保護膜：材質(zhì)為PE膜+珍珠棉（5）窗保護膜：材質(zhì)為無痕膠透明PE膜所有外窗用公司保護膜保護平順完整，保護膜字體向上、向外（室外），保護膜四邊尺寸小于玻璃四邊尺寸10--15mm。（6）窗套保護膜（同墻面保護膜）：材質(zhì)為無痕膠透明PE膜（7）電梯邊框（同墻面保護膜）：材質(zhì)為PE膜+珍珠棉客戶所在樓層電梯邊框需用公司專用保護膜進行保護。字體向外向上。（8）門檻保護欄：材質(zhì)為PVC（9）護角條：材質(zhì)為PVC（10）進場后對排水管進行通水試驗并用公司統(tǒng)一的保護蓋板保護。材質(zhì)：PVC防止裝修過程中下水管堵塞（11）暖氣片用公司保護膜保護平順完整，保護膜字體向上、向外。（12）煤氣表用公司統(tǒng)一的保護布套進行保護，保護套（箱體）字體向上、向外。材質(zhì)：無紡布（13）水表用公司保護膜或特制箱體保護平順完整，字體向上、向外。（14）門把手保護套：材質(zhì)為無紡布（15）墻保地固（16）配電箱門保護膜：材料為無痕膠透明PE膜（17）石材、地磚：鋪設PE膜+珍珠棉（18）地板：鋪設PE膜+珍珠棉（19）燈具：無痕膠透明PE膜和美紋紙緊固（20）門鎖：采用美紋紙保護（21）木作及收納系統(tǒng)：采用PVC保護膜和美紋紙緊固（22）衛(wèi)浴設備、廚房設備：采用PVC保護膜和美紋紙緊固2.標識類（1）展架擺放在正對入戶門的位置。展架保持整潔，展紙無破損。材質(zhì)：鋼管烤漆（2）企業(yè)形象牌（3）安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、裝修告知單、防水告知單、工程信息欄（4）禁止標識牌（5）區(qū)域劃分牌（6）開關(guān)面板、插座貼3.工具類（1）木工操作臺規(guī)格為：2000×900×800mm（高度可依工人實際情況調(diào)整）；操作臺側(cè)面需噴公司標識（2）使用公司統(tǒng)一制作的工具箱（3）施工現(xiàn)場應按公司要求配備拌灰槽、泡磚盆（4）臨時配電箱及電纜線（5）工業(yè)吸塵器4.安全類（1）滅火器數(shù)量符合現(xiàn)場面積要求，容量、壓力合格有效，外觀干凈，裝于滅火器箱內(nèi)，擺放在展架下（多層結(jié)構(gòu)分層擺放），現(xiàn)場工人會使用，同一滅火器箱內(nèi)必須擺放同一規(guī)格的滅火器。（2）施工使用的梯子必須刷公司標識，梯腿設置安全鏈，隨時檢查牢固程度。（3）帶護罩的防爆燈。（4）臨時用電要使用護套線。（5）施工現(xiàn)場不允許有裸露的線頭(線頭必須采用內(nèi)螺旋壓線帽進行單根包裹，同一公司執(zhí)行統(tǒng)一方式)。（7）安全帽5.生活類（1）使用公司統(tǒng)一配送的小便器。配備專用沖水桶，確保干凈、無異味。（2）每個工地需有2把笤帚，1把鐵鍬。每天及時清理施工垃圾，木工做到隨做隨清。（3）施工中的生活用水使用公司統(tǒng)一配送的洗手盆，并保持手盆干凈材質(zhì)：PVC（4）施工現(xiàn)場加熱開水，需使用水煲或飲水機。（5）施工人員統(tǒng)一服裝及標牌。6.意向新增設形象物品（1）外窗玻璃正中部位粘貼“XX公司”標識（2）現(xiàn)場施工人員待人接物熱情、大方，應使用文明禮貌用語牌（3）門鈴提示貼（4）施工現(xiàn)場的危險區(qū)域（如：無護欄的樓梯、陽臺等），需使用公司統(tǒng)一配送的樓梯護欄或設置明顯標志。（5）使用公司統(tǒng)一制作的雜物柜，在雜物柜內(nèi)分類存放相應物品；雜物柜分類標識粘貼在右上角；雜物柜放置在客廳陽臺一側(cè)；雜物柜上方嚴禁碼放物品；（6）安全警示隔離帶五、安全防護標準1.文明施工與環(huán)境防護（1）安全警示標志牌：易發(fā)傷亡事故（或危險）處設置明顯、符合家標準要求安全警示標志牌；（2）現(xiàn)場圍擋：現(xiàn)場采用警戒帶封閉圍護區(qū)域；（3）牌圖：進門處懸掛工程概況、管理人員名單及監(jiān)督電、安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)五板；（4）企業(yè)形象牌：現(xiàn)場入門應設本企業(yè)形象牌；（5）現(xiàn)場防火：消防器材配置合理符合消防要求；（6）垃圾清運：施工現(xiàn)場應設置垃圾堆放區(qū)，并做好每日的清運工作，將垃圾清運至小區(qū)物業(yè)指定區(qū)域。2.施工中的安全防護（1）拆除墻體或建筑構(gòu)件要遵照“自上而下，先次后主”的順序，沒有穩(wěn)固支撐的殘存構(gòu)件、砌塊必須一次拆除徹底，不留安全隱患；拆除的電線也必須徹底，確保沒有電源連接。（2）按規(guī)范要求使用臨時電，操作人員必須持證上崗，現(xiàn)場不違章亂拉電線，必須用臨時移動電箱（有過載和漏電保護）。連接電箱和現(xiàn)場用電的連接線，應用電纜線并不得用接頭和絕緣層破裂；拖線板不得使用硬質(zhì)塑料表殼；機具、移動燈具必須使用橡皮線，機具要有可靠接地；嚴禁在臨時電線上掛曬物料或衣物。（3）機具運行時嚴禁操作人員將頭、手、身伸入運行的機械行程范圍內(nèi)，要嚴防頭發(fā)、衣服或手套卷入機具。圓盤鋸的鋸片連續(xù)斷齒兩個或發(fā)現(xiàn)有裂縫則必須更換；切割機鋸片發(fā)現(xiàn)有裂縫或磨損嚴重則必須更換。（4）臨時照明應高于2.4m并要有開關(guān)控制，不得直接用線頭搭接控制或接長明燈；太陽燈必須要安放穩(wěn)固，禁止在油漆作業(yè)時使用太陽燈，禁止使用太陽燈或燃氣爐烘烤、取暖；禁止使用電爐、熱得快、燃油爐。（5）現(xiàn)場使用的空氣壓縮機必須配有壓力表、安全閥等安全裝置，并對其進行周期性日常保養(yǎng)，嚴禁帶病工作。（6）使用電動機具前要檢查線路、插頭、插座、接地、漏電保護裝置是否完好，有損壞的不得使用。（7）電氣線路或機具發(fā)生故障時，必須找電工處理，非電工不得自行修理。（8）高處作業(yè)人員必須著裝整齊，嚴禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋，工具應放入工具袋，手持機具使用前應檢查以確保牢靠；洞口邊、樓梯邊必須有防護，嚴防人員或工具、物料墜落；高處作業(yè)使用的高凳、腳手板必須穩(wěn)固，必須有保險帶；八字梯在使用中必須有限位，梯腳有防滑措施；懸空作業(yè)時必須要有牢靠的立足點和安全保險帶并有專人保護。（9）嚴禁向窗外拋物，沿外窗、外陽臺施工必須有臨邊防護；嚴防物體墜落、嚴禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。（10）做好防盜工作，現(xiàn)場無人時關(guān)好門窗，嚴防客戶材料和自己工具財產(chǎn)的損失。（11）瓦工在開槽、切割墻地磚時必須佩帶防護鏡。（12）小金屬配件要放置妥當，尤其是釘子。廢置木板上釘有釘子的，要及時打彎壓平。（13）穩(wěn)固天花板工程、安裝燈具等，一定要打好膨脹螺絲，多打一點以防萬一。（14）施工用水點只能固定一處，嚴禁長流水，保持地面干燥、無積水現(xiàn)象。室內(nèi)排水要流暢，不亂排污水。（15）電線管道禁止在積水中通過，以免漏電時造成人身傷害。（16）電源箱要安裝必要的接地線和漏電保護開關(guān)（17）油漆調(diào)試、施工時應保持室內(nèi)通風（18）使用化工材料時，要采取戴膠手套等保護措施。（19）對于不明物體或者材料，切記不要亂拿亂碰。（20）對于強酸、強堿、強揮發(fā)性材料要加強安全防護。（21）施工中必須嚴格遵守該物業(yè)管理部門和管理規(guī)定，盡量減少對環(huán)境造成的污染和對周圍居民的影響。六、施工設備和機具標準1.標識尺寸標準（1）木工操作臺規(guī)格為：2000㎜×900㎜×800mm（高度可依工人實際情況調(diào)整）(2)工具箱規(guī)格為：1000㎜×800㎜×600mm（3）“規(guī)范用電注意安全”、“禁止吸煙注意安全”、“下班請斷水、斷電、關(guān)門窗”標識規(guī)格為：400㎜×297㎜（4）“強弱電”、“開關(guān)”、“插座”標識規(guī)格為：80㎜×70㎜（5）“施工水平線”、“滅火器”、“垃圾存放處”標識規(guī)格為：500㎜×200㎜高50mm（6）“XX公司專用工具”標識規(guī)格為：20㎜×50㎜（7）“XX公司窗貼”、“施工門貼”標識規(guī)格為：600㎜×880㎜（8）“工地進度表”標識規(guī)格為：570㎜×840㎜（9）工地使用的泡磚盆、拌灰槽等工具必須保證公司內(nèi)的工具樣式、尺寸一致2.標識噴繪標準（1）操作臺、工具箱、梯子、氣泵、手壓泵等應涂刷企業(yè)色（2）操作臺應在四側(cè)邊立面處噴涂“XX公司”墨綠標識（3）工具箱應在正向立面處噴涂“XX公司”墨綠標識（4）梯子應在橫撐擋板處外向噴涂“XX公司”墨綠標識（5）氣泵應在氣泵泵體中央處噴涂“XX公司”墨綠標識（6）手壓泵應在泵體中央處噴涂“XX公司”墨綠標識（7）現(xiàn)場使用的手動小型工具應在工具不影響施工的顯著位置粘貼“XX公司”墨綠標識（8）現(xiàn)場應用的其他工具視具體情況而定3.使用標準（1）施工工具安全性能必須滿足國家標準（2）施工工具的電壓、尺寸必須符合現(xiàn)場使用要求（3）施工工具必須嚴格依照說明書使用范圍使用（連續(xù)使用時間、使用強度）（4）施工工具必須保證專工種工具專用，禁止其他工種使用（5）施工工具必須定期進行安全檢修、保養(yǎng)，使用前必須進行安全檢查（6）施工工具使用后必須存放于安全位置，防止無關(guān)人員觸碰4.檢驗標準（1）必須定期檢查工具的易損部件，保證工具的使用狀態(tài)良好；（2）工具每次使用前，必須對電路、緊固部件等具有安全隱患的部位進行檢查；（3）對施工工具的維修必須為專業(yè)人員，更換易損件必須滿足國家相關(guān)質(zhì)量要求，堅決不允許使用不符合國家要求的低劣零配件；（4）對施工工具必須定期進行保養(yǎng)，延長工具使用壽命；（5）對已不滿足使用要求或超出國家規(guī)定的使用時限的工具，必須進行淘汰，杜絕施工工具帶病作業(yè)。七、物料擺放標準物料嚴格按照分區(qū)進行堆放，應堆碼整齊，余料、廢料、未加工的原料不得混堆。序項

目分區(qū)標準1木工板材平層工地木工板材集中放置于餐廳，多層現(xiàn)場在2樓以上采用每樓集中堆放原則。2條形材料（龍骨、線管、水管等）（1）放置于堆放架上；（2）多層裝修需進行分層規(guī)劃；（3）未使用的龍骨、線管、電線必須捆綁堆放。3工具箱電線、電工木工工具、小五金盒、小工具箱，空壓機、切割機、大工具箱、泥工工具。4瓷磚、擋水條（1）墻地磚按使用房間，選擇就近臥室，靠墻角整齊堆放；（2）瓷磚浸泡使用“浸泡盆”；（3）磚瀝水擺放需在磚下方墊兩條木龍骨，且磚排放要求面對面，背對背；（4）施工時整料和殘料分開靠墻放置，且須在下墊木龍骨。5石板、玻璃板石板、玻璃板應靠墻擺放，且須在下主墊木龍骨。6混合砂漿（1）餐廳或臥室的中央（不能與其它材料混堆）；（2）混合砂漿要求整齊堆放，且墊高不低于50mm（樓板上堆碼高度不大于5袋）7乳膠漆、膩子、油漆、膠水（1）每層分類集中放置于一個通風良好的臥室中央，并懸掛標志牌；（2）堆碼整齊，不能與墻面接觸；3.拆封和未開封不得混放。8成品家具，軟裝配飾（1）搬運時注意磕碰，并保留原包裝；（2）按照規(guī)格、大小堆放于客餐廳，不能與墻面接觸；（3）堆放下方鋪墊泡沫板。9家用電器保留原包裝，包裝盒上面禁止堆放雜物八、施工服務流程1.開工儀式客戶經(jīng)理、裝修管家、物料專員、量房放樣師、業(yè)主一起在工程現(xiàn)場舉行開工儀式，再陪同業(yè)主至物業(yè)辦理相關(guān)的開工手續(xù)、粘貼鄰里告知書、安裝門鈴等。2.臨時保護裝修管家、操作工現(xiàn)場進行電梯廳、門窗、下水管道等原建筑成品保護工作，以及為施工現(xiàn)場配備滅火器、臨時便盆等用具。3.一次定位（結(jié)構(gòu)粗放樣）裝修管家、量房放樣師現(xiàn)場進行結(jié)構(gòu)放線，包括水平線、拆除墻體線、新建墻體線、完成面控制線等。4.拆改建拆除人員、裝修管家、物料專員、泥瓦工參與房子拆改建，主要是原墻體拆除，砌新墻，原地面處理，原墻面處理，原設備拆除，原門窗拆除，包括現(xiàn)場的垃圾清運、膩子鏟除、地梁止水帶植筋、煙道防熱、墻體粉刷等。其中，不能拆除承重墻、預制板墻、梁柱、墻體中的鋼筋、矮墻等。5.文明標化裝修管家、物料專員配合操作工為防止墻體開裂、方便投影放線刷墻保地固，俗稱“黃墻綠地”，以及進行現(xiàn)場文明標識牌的擺放工作。6.精準放樣裝修管家配合量房放樣師在黃墻綠地上面做投影放樣，如施工基準線、插座控制線、開關(guān)控制線，以及裝飾面層安裝施工的基準線、水電安裝點位等，并準確的標示出來。7.業(yè)主交底及確認業(yè)主、裝修管家、客戶經(jīng)理一起進行現(xiàn)場交底確認，包括開關(guān)、插座面板、燈具、木作及收納系統(tǒng)、軟裝家具等位置復核及確定，以及確定大致施工方案、工期安排和可能存在的問題。8.圖紙會審業(yè)主、裝修管家、客戶經(jīng)理共同核對圖紙與現(xiàn)場精準性，圖紙是否齊全，各個細節(jié)是否符合規(guī)范、實情。9.木作及收納系統(tǒng)初測、瓷磚加工下單業(yè)主、裝修管家、客戶經(jīng)理共同參與木作及收納系統(tǒng)、瓷磚的尺寸核對，核對完確認無誤后再由供應鏈中心下單。10.開槽鉆孔水電工、開槽鉆孔專項人員、裝修管家根據(jù)放線位置和施工規(guī)范對墻體進行開槽鉆孔處理，方便后期預埋水管、線管。11.空調(diào)安裝裝修管家、空調(diào)安裝調(diào)試工進行空調(diào)室內(nèi)機、冷媒管、冷凝水管等吊裝，要求安裝符合規(guī)范、牢固、連接必須緊密，必須保證質(zhì)量和承受能力，同時不影響空調(diào)的正常使用。12.水電安裝裝修管家、水電工在前面開的槽線內(nèi)，按照圖紙進行給排水管、強弱電管線的排布與安裝。13.保溫消音裝修管家、水電工共同進行水管保溫消音施工操作，冷水管道為防止冷凝進行包裹保溫棉處理，下水管道為降低噪音進行包裹消音棉處理。14.試壓保壓、通電測試裝修管家、水電工對水管進行試壓測試，同時對現(xiàn)場通電情況進行檢測。15.業(yè)主隱蔽工程驗收裝修管家、水電工、客戶經(jīng)理、物料專員、第三方監(jiān)理陪同業(yè)主進行水電管線、空調(diào)隱蔽工程的驗收，驗收合格后由水電工負責線槽、管槽固定修補，線盒、排水口防護。16.補線槽裝修管家、泥瓦工進行線槽、管槽固定修補，線盒、排水口防護工作。17.防水作業(yè)裝修管家、泥瓦工進行防水作業(yè)。防水作業(yè)主要是對衛(wèi)生間、廚房、陽臺等區(qū)域地面進行基層處理、涂刷防水材料，進行閉水試驗等。防水材料要涂刷三遍，防水層應從地面延伸到墻面，高出地面250mm。浴室墻面的防水層高度不得低于1800mm。18.蓄水試驗裝修管家、泥瓦工對陽臺、衛(wèi)生間進行蓄水試驗，驗收。待防水層完全干后（涂刷后10h）進行24h閉水試驗，確認不漏水后，對防水層進行有效保護，方可進行下道工序。待所有裝飾面層完工后做二次閉水試驗，蓄水時間也為24h。19.吊頂及木作基層裝修管家、木工進行木工工程的操作，包括吊筋、龍骨的安裝；吊頂石膏板，木工板安裝；墻體造型制作安裝；窗簾盒的制作安裝。20.木作復測裝修管家、木作復測師現(xiàn)場測量，進行房門、木作收納、窗臺板、淋浴房下單尺寸確認。21.地暖裝修管家、操作工共同參與，進行地暖鋪放。22.地面找平裝修管家、泥瓦工共同參與，陽臺、衛(wèi)生間、臥室地面混合砂漿找平，使地面平整度達到一定的標準，符合國家關(guān)于地面找平的規(guī)定。其中，2平方米內(nèi)落差>3毫米表示地面不平；2-3平米內(nèi)落差≥5-10毫米表示嚴重不平；2平方米內(nèi)落差≤3毫米表示地面合格。23.批灰、頂乳膠漆裝修管家配合油漆工進行批灰作業(yè)，包括墻面基層處理，填補膩子、磨平（三遍），乳膠漆，墻面刷基膜。要求表面打磨平整，清理潔凈，不得有漏刷、流墜、疙瘩等缺陷。24.墻地面磚、大理石鋪貼裝修管家配合泥瓦工進行廚房、衛(wèi)生間、陽臺、客餐廳墻地磚的鋪貼，鋪貼完后還要進行成品保護與管線標示。25.中期驗收裝修管家組織，客戶經(jīng)理、物料專員、第三方監(jiān)理共同參與墻地磚、地板找平層、木作收納基層、吊頂乳膠漆、墻紙基層的驗收，檢驗施工現(xiàn)場符不符合后續(xù)工程的開工。26.鋁扣板安裝裝修管家配合專業(yè)安裝工安裝廚衛(wèi)鋁扣板，要求所用材料的品種、規(guī)格、顏色以及基層構(gòu)造、固定方法應符合設計要求。27.木作、收納系統(tǒng)安裝裝修管家配合專業(yè)安裝工進行木作安裝，主要是衣柜、書柜、書桌等的安裝。安裝要求符合規(guī)范，表面完好無損、抽屜開關(guān)靈活、安裝牢固。28.地板安裝裝修管家、專業(yè)安裝工進行地板、踢腳線的安裝，要求面層的接頭位置應錯開、縫隙嚴密、表面潔凈，地板面層圖案和顏色應符合設計要求，圖案清晰、顏色一致、板面無翹曲。29.成品保護裝修管家配合專業(yè)安裝工進行成品保護作業(yè)。主要是地板、木作、收納系統(tǒng)安裝后為防止損壞或者污染要進行成品保護，要求地板、木作、收納系統(tǒng)要用薄膜或者專用保護膜進行保護。30.墻紙裱糊裝修管家配合專業(yè)安裝工進行各空間墻紙裱糊，墻紙裱糊應先垂直后水平、先上后下、先高后低。墻紙鋪貼時應關(guān)閉門窗，鋪貼完成后24小時內(nèi)不得開窗通風。31.淋浴房裝修管家配合專業(yè)安裝工進行衛(wèi)生間淋浴房安裝，要求安裝牢固、配件齊全、接縫均勻、無滲水現(xiàn)象，淋浴房的玻璃門開合的時無噪音或異響，使用過程順滑流暢，無摩擦受阻情況。32.熱水器安裝裝修管家配合專業(yè)安裝工安裝熱水器，要求安裝符合規(guī)范、牢固、配件齊全、表面無損壞，安裝后檢修方便，能夠正常使用。33.開關(guān)插座面板及輔燈安裝裝修管家配合水電工進行室內(nèi)各種開關(guān)插座、輔燈的安裝。要求安裝后外觀完好無劃痕、位置合理、安裝牢固、功能無障礙。34.衛(wèi)浴五金、潔具、鏡子裝修管家配合水電工進行五金潔具安裝。五金潔具主要是指洗臉盆、坐便器、淋浴器、毛巾架等五金配件的安裝。安裝要符合規(guī)范，牢固、無損壞。35.粗保潔裝修管家配合保潔員進行現(xiàn)場粗保潔，主要是木作、收納系統(tǒng)、地面、窗戶等保潔，要求清理現(xiàn)場留下的建筑和裝修垃圾，再由上到下全面吸塵。36.一房一驗裝修管家組織，客戶經(jīng)理、物料專員、第三方監(jiān)理共同參與入戶門、門套、入戶門鎖、五金、開關(guān)插座、燈具、可視對講風口、檢修口、強弱電箱、天花主材、天花造型、地面主材、墻面造型、踢腳板、固定家具天花工程驗收、墻面工程驗收、衛(wèi)浴五金驗收、淋浴房玻璃驗收以及地漏試水等。37.業(yè)主中期驗收裝修管理組織，業(yè)主、客戶經(jīng)理、物料專員、第三方監(jiān)理共同參與電氣安裝工程施工質(zhì)量驗收、給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收、工程施工質(zhì)量驗收。38.精放（陳設放線）裝修管家配合量房放樣師進行家具擺放位置線、電器擺放位置線、飾品、掛件定位線39.主燈安裝裝修管家配合水電工進行客餐廳、主臥室等藝術(shù)燈具安裝，要求安裝牢固、符合規(guī)范、配件齊全、能正常使用。40.家具擺場裝修管家與專業(yè)安裝工進行沙發(fā)、床、餐桌等活動家具的擺放。要求按照規(guī)范進行擺放，并做好相應的成品保護措施。41.軟裝配飾裝修管家與專業(yè)安裝工進行軟裝配飾擺放，要求整體風格協(xié)調(diào)一致，色彩銜接得當。42.電氣設備安裝、調(diào)試裝修管家配合專業(yè)安裝工家用電器、廚房電器、凈水器等的安裝。要求安裝位置符合規(guī)范，安裝牢固且使用功能無影響。43.精保潔裝修管家配合保潔員對門窗、墻面、收納、衛(wèi)浴、陽臺護欄、軟裝等進行徹底清潔。44.資料歸檔裝修管家、客戶經(jīng)理、物料專員核對相關(guān)資料，如檢測報告、合格證、保修卡、條形碼等，并進行相應的歸檔保存。45.業(yè)主竣工驗收業(yè)主、裝修管家、客戶經(jīng)理、物料專員共同進行硬裝驗收、軟裝驗收、電器驗收。46.交付裝修管家、客戶經(jīng)理共同參與，將相關(guān)資料移交給業(yè)主。九、裝飾裝修使用說明書使用中常見現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預防措施分類常見問題產(chǎn)生原因預防措施墻面地板地板漆面起皺、開裂陽臺處暴曬、空調(diào)使用不當、濕拖把抹擦地板定期保養(yǎng)、上蠟地板起拱濕拖把抹擦、地板下進水不用濕布抹擦、經(jīng)常檢查衛(wèi)、廚房間給排水情況地磚石材陽臺與大門洞開裂、表面損壞、明顯表面劃傷房屋沉降、重物墜落、尖銳器物使用中注意乳膠漆隱裂縫、開裂、泛出點點黃斑、起皮、起鼓、石膏線與窗簾架開裂，頂面開裂、空鼓施工洞未處理好，基層砂漿泛堿外墻滲水、變形及沉降、基層處理不當保持室內(nèi)相對濕度墻紙起鼓暴曬、潮濕避免暴曬、保持室內(nèi)通風面磚開裂沉降門套線條及櫥柜搭接處關(guān)門時須輕緩、避免重物撞擊衛(wèi)生潔具浴缸及沖淋房排水不暢頭發(fā)或其他纖維雜物堵塞定期檢查是否有頭發(fā)等雜物電路跳閘空氣開關(guān)受潮、過載、線頭松動、使用不當增加家用電器時，要考慮是否超負荷、跳閘后應檢查線頭是否松動機排水管角閥滲水、地漏不暢、水管結(jié)頭滲水墊圈老化、雜物堵塞、埋墻管子沉降、洗衣機放水過急長期外出應關(guān)閉自來水總閥等油漆開裂、起鼓、起皮、油面層褪色暴曬雨淋、磨損、油膩污粘采取保護措施防止日曬雨淋經(jīng)常用防護蠟等揩抹十、項目質(zhì)量1.項目質(zhì)量驗收在施工過程中應嚴格按照XX公司施工執(zhí)行標準施工，對各個節(jié)點按照XX公司驗收標準進行階段性質(zhì)量驗收。凡發(fā)生質(zhì)量驗收不符合要求的，應及時返修或返工，驗收不合格不允許進行下一道工序。2.項目質(zhì)量缺陷處理項目整體竣工后，凡未達到交付驗收項目，應采取下列措施：（1）涉及主體結(jié)構(gòu)或功能性缺陷的，企業(yè)必須進行返修返工，確保結(jié)構(gòu)安全和使用功能，否則不得交付使用。（2）空氣質(zhì)量檢測不合格的，企業(yè)應負責整改或者采取補救措施，并承擔鄉(xiāng)音損失。（3）確實無法采取返修返工措施但不影響使用功能的不合格項目，企業(yè)與顧客協(xié)商，以合理補償?shù)霓k法予以妥善解決。3.爭議處理有企業(yè)或者顧客原因造成的工期延誤，應按施工合同約定各自承擔相應責任。其他爭議可按合同約定協(xié)商處理。企業(yè)與顧客對裝修質(zhì)量存在爭議并午飯協(xié)商一致時，雙方應共同委托具有相應資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)進行質(zhì)量檢測，確定責任。十一、保修1.保修服務保修期限：住宅裝飾裝修項目的保修期限為2年，有防水要求的廚房。衛(wèi)生間的防滲漏項目保修期為5年。保修期自住宅裝飾裝修項目竣工驗收之日起計算。2.保修范圍依據(jù)《住宅裝飾裝修項目保修卡》和施工合同，對項目結(jié)算書列出的施工項目進行保修。對不需要加工的完整設備，如油煙機、燈具等產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，企業(yè)應提供2年保修。因產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷，按國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行。3.下列情況不屬保修范圍顧客自備的材料和設備質(zhì)量缺陷。顧客自行安裝或者委托第三方進行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷。因顧客使用或維護不當、或非正常使用造成損壞的。因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成損壞的。因臺風、地震、自然災害等不可抗力造成損壞的。國家規(guī)定的其他可免責的情況。4.保修卡保修卡必須具備顧客基本信息、項目概況、保修范圍、保修期限、維修記錄等內(nèi)容。保修卡應對客戶使用過程中常見質(zhì)量問