第7頁共7頁物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)格式?版如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)一?下：1?、日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?日常報修?的處理：?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進(jìn)行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?5、對?庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時?登記。?6、催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?7、搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個?方面的工?作1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?陽光水岸?的團(tuán)隊，?此時此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?謝謝大?家，我的?工作總結(jié)?完畢!?物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)格式?版（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進(jìn)取。?三、前臺?工作的下?一步計劃??；?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚(yáng)?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺接待工?作總結(jié)：?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個職位?有個正確?的認(rèn)識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?(一)?通過在前?臺工作的?實習(xí)，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強(qiáng)對?公司新老?客戶的認(rèn)?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因為?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理；在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。；在多?看上，要?時刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動情?況等。?(二)前?臺的服務(wù)?對象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認(rèn)真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。(三?)前臺的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對自己處?理不當(dāng)?shù)?事情要及?時的改正?，努力不?再犯同樣?的錯誤，?其實這些?東西說起?來都很容?易，但在?實際的工?作中真正?要做到這?點卻不是?件容易的?事，所以?在跟進(jìn)工?作的過程?中，也要?注意跟進(jìn)?自己。在?做許多事?情的時候?要多站在?對方的角?度去考慮?問題，盡?可能的做?到讓自己?的服務(wù)對?象滿意！?物業(yè)前?臺年度工?作總結(jié)格?式版（三?）轉(zhuǎn)眼?來新福已?兩月有余?，在這里?工作的點?點滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨(dú)自處?理一些突?發(fā)事件，?對我來說?真的不是?一件易事?!來這?里的前期?因為不能?很好的理?解前臺工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯，總是?有很多問?題;有問?題不是錯?，錯的是?自己不會?分析問題?!時間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現(xiàn)在的?主動去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進(jìn)步，?也是我人?生路上的?進(jìn)步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們新福?所有員工?做到的!?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽(yù)感!?來這里的?兩個星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會認(rèn)識?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感!以?上是我在?新福這段?時間所學(xué)?習(xí)到的，?出來工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?月___?_日來到?新福服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎”認(rèn)真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當(dāng)電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業(yè)”，?使用敬語?，確認(rèn)其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“