第9頁共9頁物業(yè)保潔?年度工作?總結(jié)標準?樣本很?榮幸來到?____?小區(qū)擔任?保潔員，?這份工作?對于我來?說來之不?易，從上?崗的第一?天開始，?我就以嚴?謹?shù)膽B(tài)度?來對待這?份工作。?隨著年終?的到來，?我對今年?的保潔工?作進行了?以下總結(jié)?。一、?真誠服務(wù)?，努力工?作做保?潔工作在?很多人眼?里都是不?值得一提?的工作，?我原來也?是這么想?的，可是?自從真正?的接觸到?實際工作?中的時候?，才發(fā)現(xiàn)?并不簡單?，平時根?本不注意?的地方，?對于保潔?員來說，?絕對不能?馬虎，墻?角、拐角?，窗內(nèi)窗?外，犄角?旮旯，都?是自檢的?重點。在?____?小區(qū)，懷?著真誠服?務(wù)的心，?努力做好?本職工作?。由于工?作努力，?成績有目?共睹，并?且得到領(lǐng)?導(dǎo)和小區(qū)?業(yè)主的肯?定和認可?。二、?逐漸熟悉?，獲得自?信到_?___小?區(qū)任職期?間，我從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進的每一?步，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)業(yè)主、?租住戶的?諒解與支?持。如果?說這期間?的工作還?有一些可?取之處的?話，那絕?不是因為?我個人有?多大的能?力，而應(yīng)?歸功于我?們有一支?高素質(zhì)的?保潔隊伍?，有一群?有熱情、?肯于奉獻?的物業(yè)管?理人員。?作這個小?結(jié)的目的?，也決不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達到?冷靜回顧?一下自己?這段時期?的工作得?失，總結(jié)?經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)。?三、掌?握情況，?不斷成長?這一階?段的工作?，一方面?是盡快掌?握小區(qū)的?基本情況?，另一方?面確保小?區(qū)各項工?作的正常?進行。由?于交接時?間較短，?很多事情?只能邊干?邊學(xué)習(xí)，?在此期間?，保潔的?日常工作?主要靠的?是公司領(lǐng)?導(dǎo)的有效?指揮，靠?的是管理?人員的高?度自覺。?這一時期?的工作，?在大的事?件處理上?能積極向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，迅速采?取措施，?未出現(xiàn)嚴?重錯誤，?但在工作?細節(jié)上還?存在不少?問題，好?在有領(lǐng)導(dǎo)?和同事及?時指出并?補救，均?未產(chǎn)生嚴?重后果。?四、存?在問題，?加以改進?今年的?保潔工作?，也暴露?了自身存?在的一些?問題，如?在自身要?求上還比?較放松，?對一些細?節(jié)注意還?不夠，有?待在今后?的工作中?予以改進?。同時，?希望能有?機會到比?較成熟的?小區(qū)去學(xué)?習(xí)、掌握?更多技能?，提高自?己的專業(yè)?水平。決?心在崗位?上，投入?更多的時?間、更大?的熱情，?完成公司?布置的各?項工作，?不辜負公?司領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?明白自己?所肩負的?責(zé)任;積?極參與基?層建設(shè)，?在工作中?要起到模?范帶頭作?用，做廣?大職工的?表率，同?時，認真?學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?，不斷提?高自己的?理論水平?和綜合素?質(zhì)。在工?作上，圍?繞物業(yè)的?中心工作?，對照相?關(guān)標準，?嚴以律己?，較好的?完成各項?工作任務(wù)?。物業(yè)?保潔年度?工作總結(jié)?標準樣本?（二）?____?年度，我?們在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠的?追求"的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標，?"服務(wù)第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___年?度的工作?打好基礎(chǔ)?。一、?人員管理?保潔負?責(zé)區(qū)域加?大后，員?工情緒波?動，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各區(qū)域?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調(diào)?整了工作?標準，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運行?要求。?二、培訓(xùn)?對新入?職保潔人?員進行了?清潔理論?培訓(xùn)并針?對不同崗?位進行實?際操作培?訓(xùn)，使保?潔員掌握?保潔工作?知識，達?到保潔工?作的基本?要求。?在對保潔?員進行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?現(xiàn)場工作?要求，清?潔程序，?作裝，儀?容儀表。?加強了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫?標知識的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標?準完成，?但在遵守?工作紀律?,行為舉?止等細節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在原?有的七個?單元的基?礎(chǔ)上變?yōu)?八單元，?主要清潔?工在樓道?及外圍進?行。在實?施"無人?清潔"的?同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強?了保潔巡?查清潔頻?率?，F(xiàn)有?人員基本?能夠達到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在樓道?衛(wèi)生差的?現(xiàn)象，導(dǎo)?致樓道較?臟。在?"本色清?潔"方面?加強清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?在建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?泥土較多?，雖然加?強了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進行徹?底清潔，?以達到衛(wèi)?生標準。?四、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂。?(2)完?成對外圍?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護工作?。(3?)完成對?新進員工?的培訓(xùn)工?作。(?4)完成?特約清潔?服務(wù)。?(5)完?成了配合?房開活動?的工作。?五、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質(zhì)量,并?對工作中?的問題進?行總結(jié)，?進一步改?正，取得?了較好的?效果。?六、工作?中存在問?題1、?外圍泥土?，無法有?效的去除?。2、?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達到?標準。?3、冬季?外圍衛(wèi)生?無法達到?清潔標準?。4、?在保證衛(wèi)?生符合標?準的情況?下，清潔?工具的更?換配件費?用將有一?定上升。?七、_?___年?度的工作?安排、?1、加強?保潔部的?培訓(xùn)工作?。2、?安排好保?潔部的日?常工作。?3、加?強衛(wèi)生質(zhì)?量檢查工?作。4?、加強人?員管理工?作。在?____?年度，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)保潔?年度工作?總結(jié)標準?樣本（三?）我是?一名家政?保潔人員?，從事這?個行業(yè)已?經(jīng)有一段?時間了，?回首__?__年，?這一年來?，在業(yè)主?的指導(dǎo)幫?助下，以?達到以業(yè)?主滿意為?目標，為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為宗旨，?兢兢業(yè)業(yè)?的努力著?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?下，較好?的完成了?____?的各項保?潔工作任?務(wù)。特別?是節(jié)假日?時，人流?量較大，?原有的保?潔員不夠?，公司從?其他崗位?調(diào)來人員?，確保了?每場來_?___的?消費者都?能夠在一?個干凈、?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)美?的環(huán)境中?度過。并?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)和?業(yè)主的認?可?，F(xiàn)將?一年來的?工作匯報?如下：?一、認真?抓好保潔?隊的整體?素質(zhì)建設(shè)?，加強員?工的職業(yè)?道德，讓?每位員工?都能認識?到“客戶?是___?_”、為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的保?潔服務(wù)是?我們的使?命。教育?員工樹立?“業(yè)主至?上、服務(wù)?第一”的?強烈服務(wù)?意識意識?。我們主?動關(guān)心員?工的思想?，幫助他?們解決生?活和工作?中的實際?問題，使?他們樹立?大局意識?，克服困?難，較好?的穩(wěn)定了?員工隊伍?，確保了?出勤率。?二、進?一步建全?了保潔工?作的各項?。先后制?定了“保?潔衛(wèi)生標?準”、“?范圍”、?“崗位定?編制度”?、“考勤?制度”、?日巡查表?上墻、每?月業(yè)主意?見表等，?以規(guī)章制?定來嚴格?規(guī)范每位?員工的日?常工作行?為。三?、狠抓節(jié)?約環(huán)保。?為響應(yīng)國?家的節(jié)能?環(huán)保號召?，我們在?保潔工作?中始終注?意抓好物?耗管理和?節(jié)約降耗?工作。首?先是注意?把好采購?關(guān)，確保?業(yè)主和到?來的消費?者使用安?全。其次?是嚴格物?耗定額管?理，做到?定額發(fā)放?、合理配?給，在保?證需要的?前提下，?做到節(jié)約?降耗。?第三是愛?護影都的?公共財物?。對影都?內(nèi)的各項?設(shè)施勤檢?查，勤清?理，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修，努?力保證各?項設(shè)施的?正常運行?。四是努?力為業(yè)主?著想，要?求每位保?潔員做到?人走燈滅?，不用水?時要及時?關(guān)閉水龍?頭。四?、加強安?全防范。?在工作中?我們注意?安全事故?的防范與?意識的教?育培訓(xùn)。?經(jīng)常組織?員工開會?強調(diào)安全?工作，注?意防火防?盜，組織?的培訓(xùn)與?考核，使?每位員工?對防范和?杜絕事故?隱患的意?識有了進?一步的提?高。回?顧一年的?工作，雖?然我們完?成了為業(yè)?主提供保?潔服務(wù)的?工作任務(wù)?，但社會?發(fā)展對我?們服務(wù)行?業(yè)的要求?在不斷提?高，在工?作中我們?仍存在許?多不足之?處在新的?一年里，?一定要注?意改進。?展望新?的年度，?我們決心?更加努力?的做好保?潔服務(wù)工?作，針對?自己存在?的不足，?腳踏實地?，苦練內(nèi)?功。以更?好的服務(wù)?質(zhì)量，努?力為業(yè)主?提供一流?服務(wù)保障?。1、?堅持“業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?”。要通?過學(xué)習(xí)教?育和嚴格?管理，使?“客戶是?____?”的理念?深入人心?。2、?加強隊伍?建設(shè)。保?潔員工隊?伍的穩(wěn)定?，保潔人?員素質(zhì)的?高低直接?關(guān)系保潔?服務(wù)工作?的質(zhì)量。?在新的年?度里我們?要把隊伍?建設(shè)作為?重中之重?來抓。首?先要把好?招錄人員?關(guān)，努力?把思想穩(wěn)?定、有敬?業(yè)精神、?吃苦耐勞?、服務(wù)意?識強的人?員選用到?崗位上來?。3、?進一步加?強制度建?設(shè)。對現(xiàn)?有的各項?規(guī)章制度?進一步修?訂完善。?建立系統(tǒng)?的績效考?核機制，?培養(yǎng)員工?的自覺、?自律意識?。把各項?工作標準?細化、量?化、規(guī)范?化。使每?位員工熟?知自己該?干什么、?不該干什?么。用標?準規(guī)范統(tǒng)?一員工的?行為，確?保保潔服?務(wù)質(zhì)量讓?業(yè)主滿意?。轉(zhuǎn)眼?____?年已過去?，回顧這?一年的所?有工作令?人欣慰，?我們順利?地完成了?保潔一年?來各項工?作任務(wù)，?并積累了?不少工作?經(jīng)驗，嚴?格按照公?司的規(guī)定?、規(guī)范化?、程序化?地進行操?作，以一?切為了公?司效益為?原則，保?質(zhì)保量地?完成了各?項任務(wù)。?本人自?從___?_月__?__日來?到小區(qū)工?作，回顧?過去的點?點滴滴，?我所做的?工作還是?有些不足?的，畢竟?第一次做?物業(yè)工作?，需要學(xué)?習(xí)的地方?還很多，?對管理方?面還是有?欠缺的，?以后還得?繼續(xù)努力?學(xué)習(xí)。?本人在這?半年里帶?領(lǐng)保潔人?員認真的?完成了各?項工作，?炎炎夏日?，我們在?太陽光的?照射下不?怕苦，不?怕累，對?苗木定期?培土、施?肥、除雜?草和病蟲?害，推剪?草坪、澆?水，對有?造型的灌?木要精心?修剪，保?持造型，?美化環(huán)境?。保持綠?化地的清?潔衛(wèi)生，?及時清理?雜物，對?被人踐踏?過得地段?采取隔離?措施。并?對一期的?道路進行?全面清掃?，所有公?共玻璃窗?、單元門?、信報箱?、宣傳欄?、電源箱?擦洗，樓?道清掃，?要做到道?路無垃圾?，樓道清?潔，扶手?無灰塵，?讓業(yè)主滿?意!由?于工程施?工人員遺?留的垃圾?在商鋪內(nèi)?，發(fā)現(xiàn)后?及時的清?掃干凈，?對商鋪門?前垃圾做?到日產(chǎn)日?清，保持?地面清潔?、干凈。?在來臨之?際，對小?區(qū)及商鋪?進行全面?清掃，迎?接中秋到?來!我對?保潔人員?各自劃分?了責(zé)任區(qū)?域，要做?到責(zé)任到?人，一定?要把各自?的責(zé)任區(qū)?打掃干凈?，還組織?了衛(wèi)生檢?查小組，?每周組織?人員對保?潔人員責(zé)?任區(qū)域進?行檢查、?記錄、存?檔，作為?保潔人員?每月的績?效考核成?績。_?___月?____?日，劉經(jīng)?理安排物?業(yè)人