現(xiàn)場管理考核辦法一類違紀(jì)（有下列1、2條違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人300元以上；3、4條違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人100元以上。建議當(dāng)月績效考核為“D”）1．被新聞單位曝光，上級執(zhí)法機關(guān)通報批評，上級部門創(chuàng)建評比中被檢查出嚴(yán)重問題。2．與顧客爭吵打鬧（內(nèi)部職工視同）。3．顧客留有批評意見（書信、電話、口頭等），遭到內(nèi)、外部人員投訴捉差，經(jīng)查實責(zé)任在己的。4．嚴(yán)重違反職業(yè)道德或店規(guī)店紀(jì)，正式工按照《職工獎懲制度》有關(guān)規(guī)定處理，信息員給予辭退。5．其它嚴(yán)重違反淮南店相關(guān)規(guī)定，并造成惡劣影響的。二類違紀(jì)（有下列違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人30元，建議當(dāng)月績效考核為“C”）1．上班時間坐柜臺、吃東西、看書報雜志及與工作無關(guān)的宣傳冊、剪指甲、涂指甲油、化妝、睡覺等。2.上班時間看電視節(jié)目、故事碟片、玩游戲，用柜臺電腦、手機瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、看電子書等。3．上班時間帶小孩，為親朋好友、顧客看管小孩。4．上班時間，未經(jīng)批準(zhǔn)外出或在商場內(nèi)辦私事。5．在店堂、營業(yè)間、非指定樓梯過道吸煙。6．介紹商品夸大其詞或故意詆毀其它品牌。7．柜臺、收款臺出現(xiàn)真空；收銀臺推諉、拒收貨款。8．收銀臺擅自退款、調(diào)帳，補打小票9．拒絕為顧客提供發(fā)票（機打發(fā)票或手開發(fā)票）。10．不執(zhí)行《南京新百客戶服務(wù)中心服務(wù)操作流程》之退換貨制度，推諉、拖延，服務(wù)過程中不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。11．克扣促銷贈品；承諾顧客未予兌現(xiàn)的（除扣罰外并承擔(dān)顧客所受損失）；由于部門對公司大型營銷活動的相關(guān)內(nèi)容、活動細(xì)則宣傳落實不到位，導(dǎo)致營業(yè)人員對顧客做出誤導(dǎo)和不實的承諾。12．在銷售服務(wù)及顧客退換貨過程中，不配合客服中心工作，當(dāng)眾抵觸公司退換貨流程或刁難客服人員，語言不文明，影響公司形象。13．過道不暢通，亂堆、亂放，隨意挪動柜臺，擴(kuò)大地盤超標(biāo)準(zhǔn)線。14．未經(jīng)批準(zhǔn)在柜臺內(nèi)或公共區(qū)域增設(shè)花車，臨時柜臺。15．隨意占用、挪動、遮擋和損壞公司統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置的服務(wù)設(shè)施。16．柜臺貨品遮擋消防器材（消火栓、滅火器箱、煙感探頭、噴淋頭、報警按鈕、防火卷簾開關(guān)等），防火卷簾門下堆放物品的，隨意挪動、遮擋、損壞消防滅火器材的，占用堵塞疏散通道的。17．不服從管理，故意頂撞、辱罵、諷刺、挖苦現(xiàn)場管理人員，擅自說情、妨礙公務(wù)。18．柜臺出現(xiàn)硬件問題，沒有在指定期限內(nèi)整改完成的。19．在營業(yè)現(xiàn)場與小商販、卡販等閑雜人員搭訕、提供便利、參與購買。20．檢查發(fā)現(xiàn)廠方人員健康證超過有效期，導(dǎo)購員上崗未攜帶身份證原件、健康證原件。21．其它違反淮南店相關(guān)規(guī)定，影響較惡劣的行為。三類違紀(jì)（有下列違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人10元，建議當(dāng)月績效考核為“B-”）1．不按規(guī)定時間、地點用餐；在樓梯過道、試衣間（倉庫）內(nèi)吃飯、聊天。2．收銀員接待顧客未唱收唱付，未站立服務(wù)的。3．顧客進(jìn)（近）柜臺（收銀臺）無招呼聲，離柜無道別聲。4．語言、動作、表情讓顧客有被催促離開的感覺或在背后議論顧客。5．離崗、串柜、兩人及兩人以上隔柜、聚堆聊天、說笑哄鬧、會客長談。6．非用餐時間訂（買）外賣送至柜臺。7．營業(yè)員、收銀員未提醒顧客出示VIP卡，違反《南京新百VIP卡章程》，未經(jīng)審批、未經(jīng)明示拒絕顧客使用VIP優(yōu)惠。8．營業(yè)員填寫繳款憑證、開具發(fā)票不規(guī)范或為增加交易筆次惡意拆單，收銀員輸入機打發(fā)票不規(guī)范，造成退換貨差錯的，由營業(yè)員或收銀員承擔(dān)損失。9．在非專柜內(nèi)、主要營業(yè)時間段理貨。10．未經(jīng)批準(zhǔn)亂貼、亂掛或使用非標(biāo)準(zhǔn)廣告紙、宣傳畫、標(biāo)語、橫幅，散發(fā)廣告，過期廣告不及時拆除。未經(jīng)企劃部、現(xiàn)場管理部批準(zhǔn)，擅自在柜臺內(nèi)及通道上鋪設(shè)地毯；隨意在電梯口、通道上擺放廣告立牌、展架等。12．非機動車穿堂過，送貨車不按規(guī)定路線、規(guī)定要求送貨的（接送貨一律走北門、使用貨梯）。13．未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行柜臺調(diào)整、施工和更換燈箱片。14．私接亂拉電源線，倉庫內(nèi)使用電器，下班前未對柜臺內(nèi)進(jìn)行檢查（關(guān)閉電源、遺漏火種）。15．各營銷部在營業(yè)時間無人值班，脫崗離崗。16．廠方人員、熟人在柜臺、倉庫、試衣間內(nèi)逗留、聊天說笑、吃東西、看書報雜志、使用柜臺電腦上網(wǎng)等。（原為四類違紀(jì)）未辦理服務(wù)證擅自上崗。在柜臺涂指甲油、脫鞋。18．其它違反淮南店相關(guān)規(guī)定，造成一定影響的行為。四類違紀(jì)（有下列違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象扣罰當(dāng)事人5元，建議當(dāng)月績效考核為“B”）1．上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范，發(fā)色不規(guī)范，濃妝，女員工披肩散發(fā)，男員工理怪異發(fā)型、留胡須、長發(fā)等。2．服務(wù)證佩帶不規(guī)范，服務(wù)證未佩戴于左胸前，不戴服務(wù)證，亂戴他人服務(wù)證；戴過期服務(wù)證；戴服務(wù)證出店。3．站姿、坐姿（收銀臺）不規(guī)范；站位不規(guī)范，未定崗定位（未按照一人站中間，兩人站兩邊，三人以上勻開站）。4．在柜臺內(nèi)有掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為。5．在柜臺照鏡子、梳頭、長時間摳手等做與工作無關(guān)的事。6．營業(yè)現(xiàn)場接打、翻看手機、收發(fā)短信息。7．柜臺（試衣間）、收銀臺明顯處堆放紙箱、存放私人物品，物品擺放凌亂（含倉庫）。8．柜臺（收銀臺）內(nèi)外地面、貨架、商品、陳列品、櫥頂、試衣間、倉庫打掃不徹底，玻璃不明亮，有亂扔、亂倒垃圾現(xiàn)象。9．打水不按規(guī)定操作、乘坐客梯、貨梯、扶手電梯的。10．在營業(yè)現(xiàn)場飲水或喝飲料的。11．營業(yè)時間內(nèi)保潔員所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生臟、亂、差。12．代顧客交錢、看管物品。13．因交接班、做賬、理貨等未及時接待顧客。14．交接班后，在柜臺內(nèi)滯留聊天。15．不按規(guī)定時間在柜臺內(nèi)盤點、做賬。（做賬時間：開門后一小時內(nèi)，打烊前一小時內(nèi)）16．使用為顧客提供的休息椅、存包箱。17．未著工作服、未按規(guī)定時間參加晨會、夕會。18．歡迎、歡送顧客未按規(guī)定執(zhí)行；未到下班時間提前交封包、更換工作服、遮蓋商品；私自提前下班離崗結(jié)束營業(yè)。19．柜臺商品陳列凌亂、不豐滿，美陳布置未按公司企劃統(tǒng)一要求。注：①同一人當(dāng)月同類違紀(jì)發(fā)生兩次建議在原考核標(biāo)準(zhǔn)上加重一級；同一人當(dāng)月不同類別違紀(jì)發(fā)生兩次建議按高一類別違紀(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；②若不在規(guī)定時間內(nèi)繳清罰款，月底績效考核將加重處罰。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110