第第頁酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1

職責(zé)描述：

1、主持客房部全部工作，對總經(jīng)理負責(zé)。即通過有效的計劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負責(zé)。

3、參與店級經(jīng)理睬議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成狀況。

任職要求：

1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。

2、熟識賓館全部客房的`清潔和保養(yǎng)工作，熟識客房營銷運營與管理，熟識賓館內(nèi)各部門溝通流程。

3、熟識酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟識客房各部位的操作規(guī)范和程序。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2

1、負責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。

2、對員工素養(yǎng)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、負責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負有重要責(zé)任。

4、工作策劃：

〔1〕負責(zé)策劃本部門的工作。

〔2〕制定本部門的`財政預(yù)算。

〔3〕主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通。

〔4〕向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。

〔5〕負責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

〔6〕協(xié)調(diào)與訂正部門之間涌現(xiàn)的工作沖突和偏差。

5、工作檢查：

〔1〕檢査總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、干凈美觀。

〔2〕檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對來賓服務(wù)周到、熱忱有禮，疼惜客人的行乎物品。

〔3〕檢查房間預(yù)訂狀況，了解和掌控房態(tài)。

〔4〕檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清楚、溫柔、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否疼惜工作設(shè)備。

〔5〕檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能援助客人解決疑難問題。

〔6〕檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

6、日常工作：

〔1〕參與部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。

〔2〕批閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

〔3〕制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)。

〔4〕負責(zé)門前迎送