千里馬家居服務(wù)公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)鋒尚物流公司組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)管運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)行政客服倉(cāng)儲(chǔ)部售后部配送部主管記賬庫(kù)管庫(kù)工車(chē)組配送主管業(yè)務(wù)主管技師售后專(zhuān)員售后主管配送專(zhuān)員業(yè)務(wù)主管會(huì)計(jì)出納部門(mén)設(shè)置與職責(zé)運(yùn)管部門(mén)職責(zé)1、財(cái)務(wù)部職責(zé)主要負(fù)責(zé)組織制定并運(yùn)行財(cái)務(wù)管理體系，組織資金調(diào)度和監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)組織年度決算工作和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，以及各部門(mén)的考核評(píng)價(jià)工作；負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算的組織及管理工作，審核會(huì)計(jì)憑證及各種對(duì)內(nèi)、對(duì)外報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)表；組織公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編制及匯總分析工作；及時(shí)核對(duì)各往來(lái)單位的往來(lái)帳，并及時(shí)清理；審核并發(fā)放員工工資；審核各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單；依法填制會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)帳薄，編制預(yù)算報(bào)表及年終決算報(bào)表；建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高資金使用效益；規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)資金的使用，做到專(zhuān)帳管理，專(zhuān)款專(zhuān)用；切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，遵守職業(yè)道德，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、行政及人事部職責(zé)負(fù)責(zé)公司人力資源及行政后勤管理工作；制定人事行政管理制度，檢查和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行規(guī)章制度的情況；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)罰的實(shí)施，執(zhí)行公司獎(jiǎng)罰的決定；負(fù)責(zé)與集團(tuán)各部門(mén)的對(duì)接，與政府部門(mén)的外聯(lián)活動(dòng)協(xié)調(diào)與溝通；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)的組織開(kāi)展；負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、考勤、員工福利等人事管理工作；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工投訴處理，員工工傷事故處理工作；負(fù)責(zé)公司車(chē)輛、電腦、打印機(jī)等固定資產(chǎn)的管理工作。3、客服部職責(zé)負(fù)責(zé)公司ERP系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、基礎(chǔ)信息變動(dòng)等輔助管理工作，做好與集團(tuán)信息部門(mén)的對(duì)接與溝通；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)的建設(shè)與日常管理工作；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)報(bào)價(jià)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的審核、變動(dòng)、發(fā)布等管理工作；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)客戶(hù)（廠家、商家、消費(fèi)者）檔案、合同、協(xié)議等管理工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)的投訴接待、記錄、派單、跟蹤、解決等工作；負(fù)責(zé)完善和規(guī)范客戶(hù)接待處理程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升改進(jìn)工作。運(yùn)營(yíng)部門(mén)職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容的規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)督等管理工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、檢查、執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的核查、核對(duì)管理工作；負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出倉(cāng)及貨位管理工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、設(shè)備的管理工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)6S現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行、改進(jìn)和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員的日常管理工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)全面安全管理工作。配送部職責(zé)負(fù)責(zé)貨物安全運(yùn)輸?shù)娜粘９芾砉ぷ?；?fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度、人員安排等日常管理工作；負(fù)責(zé)人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)等管理工作；負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、談判及合同簽訂等工作；負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、延伸服務(wù)等工作。售后部職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)的全面管理工作；負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴處理的具體執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、談判及合同簽訂等工作；負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、延伸服務(wù)等工作。崗位設(shè)置及職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)在總部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)物流公司全面運(yùn)營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)制定物流公司戰(zhàn)略規(guī)劃，完成大型物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)及內(nèi)部資源整合。對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。持續(xù)增加新的優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商、售后服務(wù)商，不斷提升公司贏利能力。加強(qiáng)內(nèi)部管理，縮短運(yùn)輸周期，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督、指導(dǎo)物流工作，研究解決物流工作中遇到的問(wèn)題，制定物流工作重點(diǎn)。制定物流管理和工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行完善。對(duì)物流公司各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制。負(fù)責(zé)物流公司的年度預(yù)算、人員編制計(jì)劃、人員分工和培訓(xùn)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)企業(yè)規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理構(gòu)建恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)組織架構(gòu)及基本團(tuán)隊(duì)的組織。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的審核、建立及修訂。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各部門(mén)工作的分析優(yōu)化，平衡成本、速度、服務(wù)等因素。主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)下屬進(jìn)行合理的工作調(diào)配。負(fù)責(zé)在公司授權(quán)的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談?lì)I(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作。督導(dǎo)及檢查各部門(mén)作業(yè)計(jì)劃，完善合理的考核機(jī)制。負(fù)責(zé)公司的全面考核和管理工作，不斷提高部門(mén)員工的基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力?？偨?jīng)理助理崗位職責(zé)配合總經(jīng)理完成公司各項(xiàng)日常工作順利進(jìn)行及開(kāi)展。負(fù)責(zé)日常會(huì)議管理，與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。主要負(fù)責(zé)運(yùn)管部門(mén)的管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)下屬進(jìn)行合理的工作調(diào)配。負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求的制定、實(shí)施和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)營(yíng)造中心各部門(mén)內(nèi)良好的企業(yè)文化氛圍，宣傳、灌輸公司文化理念。完成總經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃。財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司全面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，在和總部溝通基礎(chǔ)上制定本企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的審定和上報(bào)。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的日常管理。負(fù)責(zé)及時(shí)與稅務(wù)及工商部門(mén)保持良好的關(guān)系，通報(bào)相關(guān)政策調(diào)整及變化，按時(shí)繳納公司各項(xiàng)稅金。分析監(jiān)測(cè)日常財(cái)務(wù)管理和成本控制、預(yù)算、核算、折舊等。編制、核算月度、季度、年度工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放。做好公司領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理助手。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)起草編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案。負(fù)責(zé)往來(lái)賬、銀行帳的對(duì)賬工作。負(fù)責(zé)公司職工的工資發(fā)放、稅費(fèi)代繳。負(fù)責(zé)公司賬務(wù)處理，參與財(cái)務(wù)決算，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算的日?；斯ぷ?，監(jiān)督日常財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。保管財(cái)務(wù)票據(jù)，管理會(huì)計(jì)檔案。完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司的貨幣資金核算、往來(lái)結(jié)算、工資核發(fā)。辦理公司各項(xiàng)現(xiàn)金支出，審核審批有據(jù)。辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票。認(rèn)真登記現(xiàn)金和銀行存款流水賬，保證日清月結(jié)。每日盤(pán)存現(xiàn)金及銀行存款，做到賬賬、帳表、賬物相符。行政及人事主管崗位職責(zé)制定物流公司人事行政管理制度，檢查和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行規(guī)章制度的情況。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行和獎(jiǎng)懲決定。負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和溝通、政府文件的執(zhí)行。配合集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)、宣傳并推廣公司企業(yè)文化。負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、團(tuán)體活動(dòng)的組織。公司人員的考勤管理、人員培訓(xùn)、團(tuán)建、人事調(diào)動(dòng)及后勤事務(wù)等。負(fù)責(zé)文件及人員檔案的收取、編號(hào)、傳送、歸檔并建立人才儲(chǔ)備庫(kù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)物流公司ERP子系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作。負(fù)責(zé)物流公司網(wǎng)站、微信客戶(hù)平臺(tái)的建設(shè)及維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)物流公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)及售后服務(wù)報(bào)價(jià)的審核和發(fā)布工作。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)客戶(hù)（廠、商、消費(fèi)者）的檔案管理、合同管理工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)公司客戶(hù)的投訴、派單、跟蹤及回訪工作。對(duì)本部門(mén)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)不斷的完善和改進(jìn)。倉(cāng)儲(chǔ)部主管崗位職責(zé)執(zhí)行并監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程及各項(xiàng)制度的實(shí)施，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤、分析、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。組織人員保證倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境，安全措施，確保庫(kù)存產(chǎn)品或材料的材質(zhì)不變。合理科學(xué)的安排商品的庫(kù)位與堆放。按訂單要求及商品外觀要求嚴(yán)格把好入庫(kù)關(guān)與出庫(kù)手續(xù)。建立和完善庫(kù)房6S管理制度的規(guī)范內(nèi)容?？刂聘黝?lèi)成本與費(fèi)用，為公司增收節(jié)支。定期分析總結(jié)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)工作。倉(cāng)儲(chǔ)部庫(kù)管崗位職責(zé)對(duì)貨物進(jìn)、出庫(kù)要求做到手續(xù)齊全，單據(jù)完整，憑單出庫(kù)。對(duì)進(jìn)、出庫(kù)的貨物親自清點(diǎn)，核對(duì)型號(hào)、檢查貨物外觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。根據(jù)存貨量安排貨位，合理使用倉(cāng)庫(kù)面積，提高倉(cāng)庫(kù)利用率。做好倉(cāng)儲(chǔ)物品的分類(lèi)管理工作，建立倉(cāng)儲(chǔ)物品檔案，詳細(xì)填寫(xiě)出入庫(kù)明細(xì)表。監(jiān)督并參與文明裝卸、安全搬運(yùn)，愛(ài)護(hù)運(yùn)作設(shè)備，為提貨/到貨運(yùn)輸商提供咨詢(xún)。嚴(yán)格按照操作流程作業(yè)，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，單據(jù)簽字，車(chē)輛檢查，貨物在庫(kù)養(yǎng)護(hù)，標(biāo)簽整理等。根據(jù)客戶(hù)要求定期提供庫(kù)存報(bào)表及相關(guān)資料。監(jiān)督執(zhí)行庫(kù)房6S管理制度。做好倉(cāng)庫(kù)四防（防水、防火、防盜、防蟲(chóng)咬）等安全防范工作。倉(cāng)儲(chǔ)部庫(kù)工崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成主管安排的日常工作。負(fù)責(zé)商品出入庫(kù)裝卸，保證商品裝卸及時(shí)、準(zhǔn)確。完好無(wú)損。按照貨位管理要求對(duì)貨物進(jìn)行合理的擺放。配合庫(kù)管員定期或不定期對(duì)庫(kù)房商品進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)運(yùn)輸工具的保養(yǎng)和存放。負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行庫(kù)房6S管理制度。配合落實(shí)倉(cāng)庫(kù)四防（防水、防火、防盜、防蟲(chóng)咬）等安全防范工作。配送部主管崗位職責(zé)制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善。監(jiān)督實(shí)施配送崗位職責(zé)與管理標(biāo)準(zhǔn)。參與制定與控制部門(mén)物流運(yùn)作預(yù)算，控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本。制定物流解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。負(fù)責(zé)所在部門(mén)人員的考核、培訓(xùn)工作。定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表。配送部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)和完成部門(mén)業(yè)務(wù)工作的年度、月度計(jì)劃。負(fù)責(zé)配送部門(mén)承接外部業(yè)務(wù)的拓展和簽約工作。負(fù)責(zé)參與制定、擬定業(yè)務(wù)合同的具體條款和詳細(xì)內(nèi)容。對(duì)承接業(yè)務(wù)的合同要制定切實(shí)可行的配送工作計(jì)劃并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。做好承接業(yè)務(wù)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)，配合客服部門(mén)做好客戶(hù)的日常管理工作。配送部配送專(zhuān)員崗位職責(zé)及時(shí)打印配送單，核準(zhǔn)到貨確認(rèn)單、補(bǔ)貨單、快遞單等相關(guān)單據(jù)。合理調(diào)度，確保配送區(qū)域的準(zhǔn)確性及配送資源調(diào)整和分配。按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確的呈報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及訂單計(jì)劃的完成情況。按照上級(jí)規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計(jì)分析工作。解決客戶(hù)查貨問(wèn)題及業(yè)務(wù)部門(mén)訂單發(fā)貨的咨詢(xún)。協(xié)助上級(jí)開(kāi)展關(guān)于物流計(jì)劃控制方面的其他工作。保管并匯編部門(mén)歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。配送部司機(jī)崗位職責(zé)出車(chē)前檢查車(chē)況，保證水、油等狀態(tài)良好。途中安全行駛，保證商品在途的安全、完整。停車(chē)注意安全，關(guān)閉門(mén)窗，保證貨物無(wú)丟失。保持車(chē)內(nèi)的清潔，整齊，不得有異味。保持儀容儀表的整潔，執(zhí)行公司配送服務(wù)規(guī)范。記錄每天的行程，車(chē)輛狀況等情況。服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。配送部車(chē)組組長(zhǎng)崗位職責(zé)裝車(chē)前仔細(xì)檢查和核對(duì)貨品，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。合理安排車(chē)組當(dāng)天的配送任務(wù)。送貨前一小時(shí)與客服聯(lián)系，如不能到應(yīng)提前給顧客說(shuō)明。對(duì)新員工的培訓(xùn)、考核及評(píng)分。保持儀容儀表的整潔，執(zhí)行公司配送服務(wù)規(guī)范。每周做工作總結(jié)并報(bào)告上級(jí)。服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。配送部送貨員崗位職責(zé)配合并完成主管交付的日常配送安裝工作。送貨前核對(duì)商品數(shù)量、名稱(chēng)、顏色、完好度等，確保商品完好的進(jìn)入顧客家。確保安裝質(zhì)量（缺少配件補(bǔ)件等需拍照片并反饋給售后部）。安裝過(guò)程中保證顧客家的地板、墻壁、物品的完好。安裝結(jié)束顧客簽字確認(rèn)后返回。售后部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理工作，包括：接單、維護(hù)、車(chē)輛管理等。參與制定和執(zhí)行《家居售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展利潤(rùn)來(lái)源。參與制定和執(zhí)行《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程》，對(duì)員工上門(mén)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和規(guī)范，維護(hù)公司形象，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。參與制定并合理控制部門(mén)售后運(yùn)作預(yù)算，控制上門(mén)和維修成本。負(fù)責(zé)所在部門(mén)人員的考核、培訓(xùn)工作。定期匯總上報(bào)各項(xiàng)售后管理報(bào)表。售后部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)和完成部門(mén)業(yè)務(wù)工作的年度、月度計(jì)劃。負(fù)責(zé)售后部門(mén)承接外部業(yè)務(wù)的拓展和簽約工作。負(fù)責(zé)參與制定、擬定業(yè)務(wù)合同的具體條款和詳細(xì)內(nèi)容。對(duì)承接業(yè)務(wù)的合同要制定切實(shí)可行的售后工作計(jì)劃并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。做好承接業(yè)務(wù)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)，配合客服部門(mén)做好客戶(hù)的日常管理工作。售后部售后專(zhuān)員崗位職責(zé)解決客戶(hù)售后問(wèn)題及售后補(bǔ)件的發(fā)貨咨詢(xún)和回訪跟蹤。合理調(diào)度，確保需解決售后區(qū)域的準(zhǔn)確性及售后資源調(diào)整和分配。按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確的呈報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及訂單計(jì)劃的完成情況。按照上級(jí)規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計(jì)分析工作。協(xié)助上級(jí)開(kāi)展關(guān)于售后計(jì)劃控制方面的其他工作。保管并匯編部門(mén)歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。售后部技師崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)工作規(guī)范。及時(shí)解決客戶(hù)售后問(wèn)題并使其滿(mǎn)意。定期對(duì)專(zhuān)業(yè)性技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，如：補(bǔ)漆、修補(bǔ)、維護(hù)等。定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況,保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行使，并記錄車(chē)輛的行使路線及行程。協(xié)助上級(jí)開(kāi)展關(guān)于售后計(jì)劃控制方面的其他工作。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618