第2講管理學(xué)的范疇I.管理理論的發(fā)展II.管理學(xué)原理的范疇I.管理理論的發(fā)展一.古典管理理論古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐.古典管理理論組織管理理論科學(xué)管理理論(一)科學(xué)管理理論(scientificmanagement)著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率.代表人物主要有：

泰羅 (FrederickW.Taylor1856-1915)

吉爾布雷斯夫婦(FrankB.Gilbreth1868-1924 LilianM.Gilbreth1878-1972):

PrimerofScientificManagement,New York,Harper&Row, 1912.

甘特(HenryL.Gantt1861-1919): Organizingforwork,NewYork:Harcourt Brace&World, 1916.

1.泰羅的貢獻(xiàn)(FrederickW.Taylor) ThePrinciplesofScientificManagement,NewYork:HarperBros.,1911.

128P.標(biāo)準(zhǔn)化工作定額能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離*工作定額:搬鐵塊實(shí)驗(yàn) 75名工人,搬92磅生鐵,到30m遠(yuǎn)的火車車廂 平均每天每人搬12.5T,日工薪1,15美金 平均每天每人搬47～48T(3.76),日工薪1,85美金(1.6),*標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn) 平均每天每人的工作量16T,日工薪1,15美金（21.5磅，8～10種規(guī)格）平均每天每人的工作量59T(3.69),日工薪1.88美金(1.63)

*能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人*差別計(jì)件工資(付酬)制:超則1+25%,低則1-20%.泰羅生平1856年 生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭1875年（19歲） 恩特普利斯水力機(jī)械廠車工1878年（22歲） 米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長,機(jī)修車間主任,總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世.墓碑刻上“科學(xué)管理之父”2.吉爾布雷斯夫婦動作分類體系:動作和工作簡化:砌磚效率提高200%=>用高速攝影記錄工人的操作動作分析哪些動作是合理的,哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動作）=>120塊/H=>350塊/H.3.甘特(HenryL.Gantt)OrganizingforWork,NewYork:Harcourt,Brace,andHowe,1919.創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎勵工資制”甘特圖(二)組織管理理論*著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾(HenriFayol1841-1925)馬克斯·韋伯(MaxWebber1864-1920)GULICKLuther&URWICKLyndall(eds),PapersontheScienceofadministration,NewYork:Harper&Row,1937.FOLLETMaryParker,DynamicAdministration,eds.GULICKLuther&URWICKLyndall,NewYork:Harper&Row,1942.1.法約爾(HenriFayol)法約爾是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》管理職能的劃分和管理原則的歸納企業(yè)的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則法約爾的生平

1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry- Fourchambault）采礦冶金公司 擔(dān)任過：技術(shù)員,采礦工程師,礦井經(jīng)理 1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》 1918年（77歲）退休*

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Diviserlesforcesennemiesestbienmais divisersespropresforcesestunefaute lourde》.HenriFayol

法約爾的六種企業(yè)活動法約爾的管理14原則1.勞動分工原則（DivisionofWork）2.權(quán)力與責(zé)任原則（AuthorityandResponsibilities）3.紀(jì)律原則（Discipline）4.統(tǒng)一指揮原則（UnityofCommand）5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（UnityofDirection）6.個(gè)人利益服從整體利益的原則（SubordinationofIndividualInteresttotheGeneralInterest）7.人員的報(bào)酬原則（Remuneration）8.集中的原則（CentralizationorDecentralization）9.等級制度原則和跳板原則（ScalarChain/LineofAuthority）10.秩序原則（Order）11.公平原則（Equity）12.人員的穩(wěn)定原則（StabilityofTenureofPersonnel）13.首創(chuàng)精神（Initiative）14.人員的團(tuán)結(jié)原則（Unity團(tuán)隊(duì)精神）2.韋伯:TheoryofSocialandEconomicOrganisation,1921提出“理想的行政組織體系”–官僚行政組織等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)勞動分工,結(jié)構(gòu)清晰,規(guī)則詳細(xì),規(guī)章制度,非人格化.合理性,可預(yù)測性,非個(gè)人性,技術(shù)性和權(quán)威性(類似科學(xué)管理)二.行為管理理論組織行為OrganizationalbehaviorOB人力資源團(tuán)隊(duì)運(yùn)作激勵沖突管理信任領(lǐng)導(dǎo)RobertOwen:理想的工作環(huán)境HugoMunsterberg:工業(yè)心理學(xué)MaryFollett:人員導(dǎo)向ChesterBarnard:社會系統(tǒng)1.早期的組織行為瑪麗?福萊特(MaryParker-Follet1868-1933)Dynamicadministration(1942)通過其他人來完成工作的藝術(shù)theartofgettingthingsdonethroughpeople2.梅奧和霍桑試驗(yàn)(HawthorneStudies)-GeorgeEltenMayo(1880~1949), TheHumanProblemsofIndustrialCivilisation,NewYork:Macmillan,1933.結(jié)論:工人是社會人非正式組織的存在生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系背景: 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī),電器設(shè)備.工作環(huán)境,物質(zhì)條件好(工資,獎金,福利),娛樂設(shè)施,醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度.但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言…試驗(yàn)的四個(gè)階段1)照明階段（1924～1927年）由美國科學(xué)院主持：照明試驗(yàn)（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系.2)繼電器試驗(yàn)階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：

（1）改善物質(zhì)條件,導(dǎo)致產(chǎn)量增加（2）安排工間休息,縮短工作日,有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性（4）個(gè)人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系,從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度

第5個(gè)假設(shè)成為整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn).3)大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次4)接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931～1932年）

重要發(fā)現(xiàn)：

大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對不同級別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系梅奧的結(jié)論

a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”b.企業(yè)中存在著“非正式群體”c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的.三.定量方法的管理二戰(zhàn)期間數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法解決軍事問題線性規(guī)劃,經(jīng)濟(jì)定貨量,運(yùn)籌學(xué)…倒金塔式的登機(jī)方式代表人物: RobertMcNamara CharlesThornton四.系統(tǒng)管理理論起源于1960’,與自然科學(xué)相關(guān).系統(tǒng)(system):相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分,共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體組織.系統(tǒng)開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)原材料人力資源資本技術(shù)信息產(chǎn)品服務(wù)信息人事結(jié)果雇員活動管理技術(shù)運(yùn)營方法轉(zhuǎn)換輸出輸入系統(tǒng)系統(tǒng)反饋外部環(huán)境管理者協(xié)調(diào)組織中各部門的活動以共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織的某個(gè)部門的決策和行動會影響組織其它部門對外部環(huán)境的依賴五.權(quán)變管理理論(Contingency)盧桑斯(F.Luthans), 管理導(dǎo)論:一種權(quán)變學(xué)(1976).核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系,并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型.四種普遍的權(quán)變變量組織規(guī)模任務(wù)技術(shù)的例行程度環(huán)境的不確定性個(gè)體差異六.全面質(zhì)量管理(TQM)1980’,DEMINGEdwards+

W.JURANJosephTQM的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念. =>關(guān)注顧客 =>注重持續(xù)完善 =>關(guān)注流程 =>精確測量 =>授權(quán)于員工***低成本提高生產(chǎn)率=>高質(zhì)量=最低成本***精益思想(LeanProduction)EdwardsW.Deming(1900-1993)DEMINGEdwardsW.,OutoftheCrisis,London:TheMITPress,1982,507p.戴明博士質(zhì)量管理十四法JosephMosesJuran(1904-2008)QualityControlHandbook,NewYork:McGraw-Hill,195180/20法則:把所有導(dǎo)致質(zhì)量損失的問題排序,造成最多問題的原因排在最前面.如果糾正了20％的錯誤,就能解決80％的質(zhì)量問題.七.學(xué)習(xí)型組織與知識管理PeterF.Drucker (1909-2005)

ThePracticeofManagement,1952TheEffectiveExecutive,1966=>經(jīng)驗(yàn)主義=>1965.知識將取代土地,勞動,資本與機(jī)器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素.2.彼得圣吉(PeterMichaelSenge)TheFifthDiscipline:Theartandpracticeofthelearningorganization,NewYork:Doubleday,1990.《第五項(xiàng)修練》: 自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),系統(tǒng)思考,來提升人類組織整體運(yùn)作的“群體智力”.3.知識管理（KM,KnowledgeManagement）

KarlE.Sveiby斯威比:知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù).知識型企業(yè)1986Ex:Ernst&Young 分享=>學(xué)習(xí)=>更好八.新的挑戰(zhàn)全球化勞動力多元化電子領(lǐng)域+E增強(qiáng)型使能型完全型創(chuàng)業(yè)精神道德1.業(yè)務(wù)流程再造HAMMERMichael,CHAMPYJames,ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution,NewYork:HarperBusiness,1993,257p.

重新設(shè)計(jì)流程適應(yīng)外界變化,努力提高產(chǎn)品和經(jīng)營的質(zhì)量.縮小公司規(guī)模和外包業(yè)務(wù)2.核心能力斯?fàn)柶澞峥薙ELZNICKPhilip,DistinctiveCompetence普拉哈拉,哈梅爾:自內(nèi)向外的企業(yè)戰(zhàn)略PRAHALAD,C.K.andG.Hamel,“TheCoreCompetenceoftheCorporation”,HarvardBusinessReview,May-June,1990,pp.79-91.1)提供通向廣闊的多樣化市場的潛在通道2)能夠從生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品中獲得巨大回報(bào)3)競爭者難以復(fù)制CoreCompetence小結(jié):管理學(xué)發(fā)展的