車行售后服務個人工作總結轉眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經 3個月。時間雖然不長，但經歷了很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開始，到現在的設備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程。 從0客戶、0信任開始，到現在 67位客戶的信賴！我發(fā)現喜歡上了華羽這個大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。售后服務，是現在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個售后服務專員，既要服務好客戶、保證維修質量，協助評估師看好車況、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業(yè)的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。10月11月12月具體工作如下認證檢測車輛共39臺（店內銷售車輛認證 22臺，客戶檢測認證 17臺）整備車輛共12臺（節(jié)省成本 7000元——12000元左右）質保車輛2臺維修保養(yǎng)利潤5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表為準）華羽售后存在問題，具體如下服務細節(jié)有所欠缺。部門銜接有所欠缺。時時衛(wèi)生意識欠缺。整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）服務流程未嚴格遵守。售后服務是公司關鍵部門之一，雖然售后服務部門組建時間不長，但已經打下扎實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象。2017年即將到來，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實現公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務部門已經做好了戰(zhàn)斗準備，也有信心把服務用心做好！——售后服務部解富洋115一年來，在公司領導的幫助和同事們的支持下使我在短時間里能夠適應環(huán)境并融入巾幗這個大家庭，特別是在部門成員的幫助和合作下取得了一些成效，回顧這段時間的工作，感覺收獲頗多?；仡櫸覀€人的工作與成長，都是伴隨著巾幗眾心的發(fā)展而成長起來的，現將入職至今的工作情況總結如下一、行政工作運營管理部的工作性質決定了辦公室人員要有過硬的組織協調能力和文字綜合能力，這就是辦公室人員要堅持學習新知識， 鉆研新業(yè)務，平時多看多問多寫 ，通過學習辦公室的工作知識， 提高個人修養(yǎng)，拓寬知識領域，以較高的個人素質、良好的精神風貌推動行政工作的順利開展。在入職這段時間里，我本著“不求最好，但求更好”的心懷，開拓創(chuàng)新意識，積極完成自己的本職工作1、8月份完成辦公電話費、辦公用品、車輛管理、固定資產等工作的交接。2、行政工作的規(guī)范化嚴格履行收文登記、傳閱及發(fā)文文號的審核、簽發(fā)，做到了公文運轉準確、及時、有序。均能夠及時的完成各類文件、通知的下發(fā)；針對公司的會議，能夠不斷總結經驗，從會前準備到會中服務及會后跟蹤，從會議接待、資料制作、會場布置都能較好地完成，保證了各項會議的成功召開，且能夠在規(guī)定的時間內完成會議紀要，按時下發(fā)。全年組織召開高管例會及戰(zhàn)略委員會30次，協助各部門、各事業(yè)部完成 40余次的會議接待。3、固定資產管理工作固定資產管理能夠嚴格按照制度規(guī)范管理，已做到采購程序規(guī)范，領用手續(xù)齊全，對手續(xù)不齊全的資產申請一律不予辦理，全年采購電腦 8臺，空調2臺，鐵皮檔案柜1組，打印機一臺；在日常管理中，做好資產的核對匯總工作，完成了第二季度資產盤點工作，并對資產調撥做好逐一登記。4、部門預算部門每月月底制定了下月費用的預算，均能夠按照上報財務管理部的預算，組織落實公司辦公設施、辦公用品等商品的采購、調配和實物管理工作 ;聯系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位 ;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。 切實做好公司通訊費、車輛使用費及辦公場所管理費用等各項費用，嚴格按照管理目標執(zhí)行。5、辦公用品的費用在每個月25日匯集總公司及分公司各部門辦公用品采購需求，實行集中采購、實名制發(fā)放的管理制度，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費， 2018年完成了價值202275元辦公用品采購及發(fā)放。6、辦公座機費用及維護能夠按時繳納辦公座機費，發(fā)現部門費用超出，及時與電信片區(qū)經理溝通，更換性價比高的業(yè)務套餐。7、后勤保障方面工作對電腦、打