《金融營(yíng)銷(xiāo)》復(fù)習(xí)提綱一、單項(xiàng)選擇題金融營(yíng)銷(xiāo)的主體是（C）金融產(chǎn)品 B.金融市場(chǎng) C.金融機(jī)構(gòu) D.金融營(yíng)銷(xiāo)信托業(yè)務(wù)的關(guān)系人有（B）A.委托人、代理人、受益人 B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人 D.委托人、代理人、受益人金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析大致可以分為（B）A.社會(huì)因素和自然因素C.政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境D.文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境（A）是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常用方法A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) B.品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)售后服務(wù) D.差異化競(jìng)爭(zhēng)金融企業(yè)是在（B）的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的資金實(shí)力和客觀的條件來(lái)選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B.市場(chǎng)細(xì)分C.市場(chǎng)調(diào)查 D.市場(chǎng)導(dǎo)向（C）即區(qū)別于已存在的產(chǎn)品定位A.區(qū)別定位 B.市場(chǎng)定位C.特色定位 D.特點(diǎn)定位金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段中，銷(xiāo)售量在（C）達(dá)到最高。A導(dǎo)入期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期金融服務(wù)產(chǎn)品不具有以下哪個(gè)特征（B ）A無(wú)形性 B可分割性 C廣泛性 D增值性下列不屬于心理定價(jià)策略的是（B）A尾數(shù)定價(jià)策略 B數(shù)量定價(jià)策略C聲望定價(jià)策略 D招俫定價(jià)策略下列不屬于金融服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)的是（A）A實(shí)現(xiàn)成本最小化 B應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C提高金融服務(wù)質(zhì)量 D樹(shù)立品牌形象金融服務(wù)分銷(xiāo)渠道決策的基本原則不包括（C）A穩(wěn)定可控原則 B發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則C利潤(rùn)最大化原則 D協(xié)調(diào)平衡原則金融機(jī)構(gòu)直接分銷(xiāo)渠道有許多優(yōu)點(diǎn)，具體表現(xiàn)不包括（D）A流通環(huán)節(jié)少 B流通費(fèi)用低C銷(xiāo)售量較多 D拓寬了金融產(chǎn)品的市場(chǎng)金融服務(wù)溝通的目標(biāo)不包括（D）A.識(shí)別消費(fèi)者需求 B.發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)C.留住客戶(hù) D.塑造企業(yè)形象金融服務(wù)溝通策略不包括（A）A.針對(duì)性策略 B.拉動(dòng)策略 C.推動(dòng)策略D.全方位整合策略金融企業(yè)開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)是（B）的必然結(jié)果。A.拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) B.金融市場(chǎng)發(fā)展C.促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系 D.提升金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力二填空題服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)方法分為三因素分類(lèi)法和（二維坐標(biāo)分類(lèi)法）。服務(wù)藍(lán)圖指的是用來(lái)表示（服務(wù)流程）的圖表。（有形展示）是整體公司運(yùn)行和營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)。CIS是（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的簡(jiǎn)稱(chēng)。企業(yè)形象戰(zhàn)略分為理念識(shí)別，行為識(shí)別，（視覺(jué)識(shí)別）。金融營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)要素：金融營(yíng)銷(xiāo)的主體一一（金融機(jī)構(gòu)），金融營(yíng)銷(xiāo)的客體一一（金融產(chǎn)品）以及（金融市場(chǎng)）。商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)：（客觀性復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性不可控性）。市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)（消費(fèi)者水平）的不同以及金融市場(chǎng)上的大環(huán)境趨勢(shì)來(lái)選擇的具體受眾市場(chǎng)。金融服務(wù)產(chǎn)品是指金融市場(chǎng)上交易的對(duì)象，即各種（金融工具）。金融服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略有：產(chǎn)品擴(kuò)充型開(kāi)發(fā)策略、產(chǎn)品差異型開(kāi)發(fā)策略以及（提高金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力策略）。三、 判斷題為了滿(mǎn)足客戶(hù)需要，金融企業(yè)開(kāi)始從創(chuàng)新的角度考慮向顧客提供新的，有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。這屬于金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中的友好服務(wù)階段。（X）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)利益為目標(biāo)，在動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中所進(jìn)行的最大限度創(chuàng)造和滿(mǎn)足顧客需求的社會(huì)交換過(guò)程。（X）金融營(yíng)銷(xiāo)是指金融企業(yè)以市場(chǎng)需求為核心，通過(guò)采取整體營(yíng)銷(xiāo)行為，以金融產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)所進(jìn)行的投資管理活動(dòng)。（"）金融營(yíng)銷(xiāo)具有營(yíng)銷(xiāo)客體的無(wú)形性、金融產(chǎn)品的可儲(chǔ)存性、交易的持續(xù)性、買(mǎi)賣(mài)雙重營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)。（X）金融營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程、有形展示七個(gè)要素。（"）金融企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有客觀性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、及可控制性等特點(diǎn)。（X）發(fā)展中國(guó)家某些地區(qū)市場(chǎng)也可能對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)需求很大。（"）微觀環(huán)境分析包括市場(chǎng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶(hù)環(huán)境等。（X）9服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴(lài)于服務(wù)人員的參與，但服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。（X）10.要培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做起:給予員工發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；建立自我管理團(tuán)隊(duì)；對(duì)員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位；加強(qiáng)與員工的公開(kāi)交流與溝通。（"）四、 名詞解釋金融營(yíng)銷(xiāo)：是金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指金融機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為核心，利用自己的的資源優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，從而實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的盈利和發(fā)展。金融營(yíng)銷(xiāo)組合策略：是指金融企業(yè)綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得理想的經(jīng)營(yíng)成果。金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：是指影響金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素的總和，也就是一切推動(dòng)或制約金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的外部因素的集合，是影響金融企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。目標(biāo)市場(chǎng)的淺量：即為目標(biāo)市場(chǎng)潛在的需求量，是指在一定的時(shí)間當(dāng)中，目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)潛在的客戶(hù)需求的最大量。競(jìng)爭(zhēng)性定位：是指企業(yè)在已存在一定競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上仍然設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)同一受眾客戶(hù)群的金融產(chǎn)品。核心產(chǎn)品：是指產(chǎn)品能提供給客戶(hù)的基本效應(yīng)和利益，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的基本金融需要。五、論述金融產(chǎn)品各周期的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略？導(dǎo)入期特點(diǎn):產(chǎn)品銷(xiāo)售量的緩慢增長(zhǎng)；分銷(xiāo)模型、營(yíng)銷(xiāo)渠道尚未建立；價(jià)格決策難以建立；廣告費(fèi)及其他營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支大；利潤(rùn)少;風(fēng)險(xiǎn)較大;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者較少；策略:高價(jià)格、高促銷(xiāo)的“雙高”策略;可選擇性滲透策略;低價(jià)格、地促銷(xiāo)的“雙低”策略;密集型滲透策略。成長(zhǎng)期特點(diǎn):產(chǎn)品的銷(xiāo)售量日益增加；有一定的市場(chǎng)需求；成本在下降,利潤(rùn)逐步增長(zhǎng)；競(jìng)爭(zhēng)者多,競(jìng)爭(zhēng)激烈;面臨高市場(chǎng)占有率與高利潤(rùn)率間的選擇策略:根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)信息，開(kāi)拓產(chǎn)品的種類(lèi)和用途；重新評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇策略，建立新的網(wǎng)店和新渠道，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售成熟期特點(diǎn):金融產(chǎn)品銷(xiāo)售額的低速增加為特征。金融產(chǎn)品被大多數(shù)客戶(hù)廣泛接受并購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量已經(jīng)達(dá)到飽和。策略:市場(chǎng)改革策略: