Word第第頁導游人員的職業(yè)道德導游人員的職業(yè)道德

旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必需遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準.

一,自尊自強,敬業(yè)愛崗

所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族驕傲感.

所謂敬業(yè)愛崗,對導游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務業(yè);愛崗,就是喜愛自己的本職工作.這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規(guī)范.

二,熱忱友好,來賓至上

熱忱友好,來賓至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工必需遵循的行為準則.

三,不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導游人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是公平的,切不行表現(xiàn)出自卑心情,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不行妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損于我們的國格時,導游人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護祖國的尊嚴.

光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅游者以信任感.

四,真誠公道,信譽第一

真誠公道,信譽第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則.

五,意志堅決,鎮(zhèn)靜冷靜

導游人員在旅游者面前應時時到處表現(xiàn)出充分的自信念和抗干擾力量,堅決

不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正值權(quán)益,堅決要求相關(guān)服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議供應各項服務.

在遇到突發(fā)大事時,導游人員應鎮(zhèn)靜,冷靜地分析問題,堅決,堅決地實行適當措施處理問題,使大事的影響或損失削減到最低限度.

六,遵紀守法,廉潔奉公

遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.

導游人員應自覺遵守以下禁止性規(guī)定:

1,嚴禁嫖,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像制品.

2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.

3,不得向游客兜售物品或者購置游客的物品;不偷盜游客的財物.

4,不能哄騙,脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通哄騙,脅迫游客消費.

5,不得以明示或示意的方式向游客索要小費,不準因游客不給小費而拒絕供應服務.

6,不得收受向游客銷售商品或供應服務的經(jīng)營者的財物.

7,不得營私舞弊,假公濟私.

廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;

就是到處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵抗不正之風,維護旅游業(yè)的聲譽.

七,團結(jié)協(xié)作,顧全大局

旅游服務是關(guān)聯(lián)性強的`綜合性服務,雖是旅游接待服務的重要環(huán)節(jié),然而靠

導游人員單方面難以完成旅游打算,必需與很多部門,單位,企業(yè)或個人進行合作.在合作過程中一旦發(fā)生沖突和沖突,導游人員應以大局為重;要個人利益聽從集體利益,局部利益聽從整體利益,眼前利益聽從長遠利益.在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全,盡量做好耐煩解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務的質(zhì)量.

八,身心健康,主動向上

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流淌性強,體力消耗大,而且工作對象冗雜,誘惑性大.因此,導游人員必需是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.

總之,一名合格的導游人員應精干,老練,鎮(zhèn)靜,堅決,堅決,應時時到處顯示出有力量領(lǐng)導旅游團,而且工作主動,耐煩,會關(guān)懷人,體諒人,富于幽默感,導游技能超群.

九,文明禮貌,儀容端莊

禮貌待客是導游員的職業(yè)內(nèi)功.不學禮,無以立,禮貌待客是對導游員文化學問和技術(shù)力量的要求,更是對導游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.

導游員的工作性質(zhì)和特點要求導游肯定要留意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個導游員都要仔細把握自己的著裝問題,把著裝看成是關(guān)乎德誠于中,禮行于外的大事情.

十,耐煩細致,優(yōu)質(zhì)服務

耐煩細致是