第13頁共13頁風險事件?處理制度?范文因?老年團在?行程中需?要更多的?照顧，且?老年人多?有高血壓?、糖尿病?、骨質疏?松等狀況?，容易產?生意外傷?害和突發(fā)?狀況，特?制定相應?突發(fā)事件?應急處理?方案。?第一：導?游在行程?中碰到突?發(fā)狀況，?首先應該?采取積極?救助的工?作，并第?一時間將?情況反饋?到旅行社?相應計調?人員；?第二：找?到相應的?供應商的?應急處理?人員，在?車上發(fā)生?的和司機?一起積極?協(xié)調處理?，并報交?警備案；?在景區(qū)的?找到相應?的景區(qū)應?急處理部?門，如醫(yī)?務室、保?安部經理?；第三：?如未能及?時聯(lián)絡到?相應計調?人員的，?應直接向?總經理匯?報；第?四：計調?人員接到?突發(fā)狀況?信息后，?第一時間?向總經理?匯報；?第五：計?調人員應?該馬上聯(lián)?絡到景區(qū)?銷售、車?隊等供應?商直接聯(lián)?絡人，告?知情況，?并讓他們?積極介入?進行協(xié)調?處理；?第六：總?經理馬上?根據(jù)情況?，成立突?發(fā)事件應?急處理小?組，小組?由本次團?隊的導游?、銷售、?計調人員?、社區(qū)旅?游負責人?、供應商?負責人以?及總經理?組成；?第七：總?經理須第?一時間聯(lián)?絡到供應?商總經理?；（景區(qū)?的總經理?或車隊的?總經理等?）第八：?總經理第?一時間在?保險公司?做好備案?工作；?第九：視?情況，總?經理安排?小組成員?第一時間?趕赴現(xiàn)場?，指導工?作；第?十：導游?在行程餐?飲中碰到?食物中毒?情況時，?首先應該?采集積極?救助的工?作，并第?一時間將?情況反饋?到旅行社?相應計調?人員，情?節(jié)嚴重的?馬上上報?疾控中心?；第十?一：找到?相應的供?應商的應?急處理人?員，在餐?廳的找到?相應的景?區(qū)應急處?理部門；?第十二：?行程中突?發(fā)事件發(fā)?生的費用?先行負責?墊付，事?后根據(jù)責?任分析，?由相關責?任方支付?和賠償。?杭州企?退文化藝?術策劃有?限公司杭?州國瀚旅?行社有限?公司負責?人：朱國?慶__?__年_?___月?____?日風險?事件處理?制度范文?（二）?1.制定?靈活機動?的應急計?劃，委派?應急發(fā)言?人，跟報?社、廣播?電臺和公?安局聯(lián)系?。2.?事發(fā)時保?持鎮(zhèn)靜，?在賓館酒?店之外設?立臨時新?聞部，建?立新聞室?供記者使?用，和新?聞界保持?密切的聯(lián)?系。3?.采取積?極措施，?如考慮召?開記者招?待會，將?事情的發(fā)?展告知記?者和地方?公眾領導?，并進行?解釋、溝?通。4?.做好善?后處理工?作，并注?意做好以?下幾點工?作：（?1）設想?出積極的?報道題材?。（2?）迅速及?時地講出?了解到的?事實真相?，發(fā)現(xiàn)新?聞報道中?有失實之?處應立即?糾正。?（3）安?排有關團?體、老顧?客及新聞?記者參觀?出事地點?，使他們?親眼看到?所采取的?改進事態(tài)?的步驟。?（4）?召開有關?方面人士?參加新聞?發(fā)布會。?（5）?在當?shù)貓?紙上刊登?感謝地方?支持的報?道，以及?對主要救?助單位，?如紅十字?會、急救?站、醫(yī)院?、消防隊?等給予捐?助的感謝?。（6?）對于每?一位寫信?或打電話?來慰問的?人士寄發(fā)?感謝信，?寫給市長?的感謝信?可作為新?聞發(fā)布。?風險事?件處理制?度范文（?三）第?一章總則?第一條?為了加?強公司對?緊急事件?的應急管?理，建立?快速反應?和應急處?置機制，?最大程度?降低緊急?事件給公?司造成的?影響和損?失，維護?公司正常?的生產經?營秩序和?企業(yè)穩(wěn)定?，特制定?本制度。?第二條?本制度所?稱“緊急?事件”是?指日常生?產或生活?中，不確?定、不經?常發(fā)生的?，可能會?對公司經?營、生產?狀況產生?影響的，?需要采取?應急處置?措施予以?應對的事?件。第?三條公司?應對緊急?事件實行?預防為主?、預防與?應急處置?相結合的?原則。?第二章緊?急事件分?類第五?條按照影?響程度程?度、影響?范圍等因?素，公司?需應對的?緊急事件?主要包括?但不限于?以下方面?：1、?自然災害?、事故災?難、社會?公共事件?造成公司?生產運行?受到嚴重?影響；?2、公司?或個人因?發(fā)生安全?生產事故?、交通事?故、公共?設施和設?備事故等?，造成公?司生產業(yè)?務受到嚴?重影；?3、公司?關鍵設備?突發(fā)故障?，影響了?公司正常?的生產和?運營；?第三章機?構設置?第六條公?司對緊急?事件的處?置實行統(tǒng)?一領導、?統(tǒng)一組織?、快速反?應、協(xié)同?應對。?第七條公?司成立緊?急事件應?急處置工?作領導小?組（以下?簡稱“應?急領導小?組”），?由公司總?經理擔任?組長、財?務副總任?副組長，?成員由公?司其他高?級管理人?員及相關?職能部門?負責人組?成。第?八條應急?領導小組?是公司緊?急事件處?置工作的?領導機構?，統(tǒng)一領?導公司緊?急事件的?應急處理?，就相關?重大問題?作出決策?和部署。?應急領導?小組的主?要職責包?括：（?一）決定?啟動和終?止突發(fā)事?件處理系?統(tǒng)；（?二）擬定?突發(fā)事件?處理方案?；（三?）組織指?揮突發(fā)事?件處理工?作；（?四）負責?決定并辦?理突發(fā)事?件處理過?程中的其?他事項。?第四章?預警和預?防機制?第九條公?司應當對?可能引發(fā)?突發(fā)事件?的各種因?素采取預?防和控制?措施，根?據(jù)突發(fā)事?件的監(jiān)測?結果對突?發(fā)事件可?能產生的?危害程度?進行評估?，以便采?取應對措?施。第?十條公司?各部門負?責人作為?突發(fā)事件?的預警、?預防工作?的第一負?責人，定?期檢查及?匯報各部?門有關情?況，做到?及時提示?、提前控?制，將事?態(tài)控制在?萌芽狀態(tài)?中。第?十一條公?司相應崗?位人員應?當保持對?各類事件?發(fā)生的敏?感度，收?集整理并?及時匯報?可能威脅?企業(yè)的重?要信息，?并對其轉?化為突發(fā)?事件的可?能性和危?害性進行?評估。?第十二條?應急小組?各成員電?話保持_?___小?時開機，?試件突發(fā)?后（__?__分鐘?內）當事?人應首先?向應急小?組領導匯?報突發(fā)事?件信息，?應當做到?及時、客?觀、真實?，不得遲?報、謊報?、瞞報、?漏報；_?___分?鐘內向本?部門領導?匯報突發(fā)?時間信息?，同時對?后續(xù)工作?進行交接?及安排。?第十三?條報告信?息包括突?發(fā)事件的?類別、起?始時間、?可能影響?范圍、應?采取的措?施等。?第五章應?急處置?第十四條?發(fā)生突發(fā)?事件時，?應急領導?小組應當?立即采取?措施控制?事態(tài)發(fā)展?，組織開?展應急處?置工作，?并根據(jù)各?自職責和?規(guī)定的權?限啟動相?關應急措?施，及時?有效地進?行先期處?置，控制?事態(tài)。?第十五條?應急領導?小組應當?根據(jù)突發(fā)?事件性質?及事態(tài)嚴?重程度，?決定啟動?專項應急?預案，并?針對不同?突發(fā)事件?，成立相?關的處置?工作小組?，及時開?展處置工?作。第?十六條?突發(fā)事件?結束后，?應急領導?小組應當?盡快消除?突發(fā)事件?對公司造?成的影響?，并及時?解除應急?狀態(tài)，恢?復正常工?作狀態(tài)。?同時，公?司應當分?析和總結?經驗，對?突發(fā)事件?的起因、?性質、影?響、責任?、經驗教?訓等問題?進行調查?評估，評?價突發(fā)事?件處理的?效果。?第十七條?公司各部?門應當根?據(jù)突發(fā)事?件的變化?和處置中?發(fā)現(xiàn)的問?題，及時?修訂應急?預案，充?實應急預?案內容，?提高應急?預案的科?學性和可?操作性。?第十八?條突發(fā)事?件處理過?程中，相?關人員應?當忠實履?行職責，?牢固樹立?全局觀念?，堅決服?從公司統(tǒng)?一安排，?不得損害?公司利益?、聲譽及?企業(yè)形象?。第六?章應急保?障第十?九條公司?各部門責?任人應當?按照職責?分工和相?關預案，?切實做好?應對突發(fā)?事件的人?力、物力?、財力保?障等工作?，保證應?急工作需?要和各項?應急處置?措施的順?利實施。?（一）?通信保障?。公司應?急小組及?各部門領?導的手機?必須保證?暢通，確?保與各部?門能夠正?常聯(lián)系。?（二）?人員保障?。應急領?導小組有?權根據(jù)突?發(fā)事件處?置工作的?需要，隨?時召集參?與處置人?員，被召?集人必須?服從安排?。（三?）物資保?障。公司?相關部門?應當做好?突發(fā)事件?處置工作?的物資保?障，準備?好相關的?設施、設?備、資金?、交通工?具等。?（四）培?訓保障。?公司內部?要廣泛宣?傳應急法?律法規(guī)和?預防、避?險等常識?，增強應?急意識，?提高應急?處置能力?。對負有?應急管理?職責的人?員，公司?應當有計?劃地進行?應急預案?和應急知?識的專業(yè)?培訓工作?。第七?章獎懲?條列第?二十條?對在突發(fā)?試件中表?現(xiàn)突出者?根據(jù)實際?情況進行?通報表揚?、獎勵不?同績效分?數(shù)等獎勵?。第二?十一條?在公司外?發(fā)生的突?發(fā)試件，?當事人應?及時向應?急小組領?導和本部?門領導匯?報并進行?工作交接?安排，如?果由于未?及時匯報?而影響公?司工作的?，當事人?樂捐__?__元。?第二十?二條發(fā)生?突發(fā)時間?后，當事?人或者公?司其他人?員，不服?從應急小?組安排或?者擅自行?動的，當?事人樂捐?____?元。第?八章附?則第二?十三條?本制度未?盡事宜，?應當依照?國家有關?法律、法?規(guī)、規(guī)范?性文件和?公司章程?的規(guī)定執(zhí)?行。第?二十四條?本制度?由綜合部?負責修訂?和解釋。?風險事?件處理制?度范文（?四）1?.0總則?：在集?團運營管?理中，應?盡量規(guī)避?重大事件?的發(fā)生。?當重大事?件已發(fā)生?，為提高?處理應對?的效率，?明確各級?職能部門?的反應動?作及職責?，特制定?本制度。?2.0?適用范圍?：本辦?法適用于?海倫堡地?產省內外?項目。?3.0術?語定義：?3.1?重大進度?延誤：指?集團重點?關注關鍵?節(jié)點延誤?的，節(jié)點?有“工程?開工”、?“達到預?售條件?”、“展?示面預售?開放”、?“交付物?業(yè)”、“?交付業(yè)主?”。3?.2重大?質量事故?：特重?大質量事?故。指造?成___?_萬以上?____?萬元以下?直接經濟?損失的。?重大質?量事故。?指造成_?___萬?以上__?__萬元?以下直接?經濟損失?的。一?般質量事?故。指造?成___?_萬以上?____?萬元以下?直接經濟?損失的。?3.3?重大安全?事故：?特重大安?全事故。?指造成_?___人?死亡或者?____?人重傷的?。重大?安全事故?。指造成?____?人死亡或?者___?_人重傷?的。一?般安全事?故。指造?成___?_人重傷?的。3?.4其他?事故。費?用在__?__萬元?以下或輕?傷的。?4.0各?部門職責?：4.?1建筑項?目部：具?體負責項?目施工全?過程的質?量、安全?文明施工?、進度執(zhí)?行工作，?應及時?響應城市?公司及集?團各部門?的預警并?落實整改?措施，對?出現(xiàn)重大?事件及時?真實匯報?。4.?2地產/?項目公司?：承擔全?過程動態(tài)?檢查、監(jiān)?督、預警?、反饋職?能，并有?重大事件?評定參?與權。?4.3集?團工程管?理中心：?全過程動?態(tài)檢查、?監(jiān)督、預?警建筑項?目部工程?質量、安?全文明施?工、進?度運營，?并有重大?事件處理?的決定權?。5.?0重大事?件處理流?程（見附?件）：?說明。發(fā)?生質量安?全事故的?____?小時內，?項目經理?口頭通知?工程技術?部經理、?地產工程?總經理、?工程中心?副總監(jiān)、?分管副總?裁，__?__小時?內書面提?交事故報?告文件，?____?小時內提?交事故處?理報告文?件。對出?現(xiàn)重大事?件后，項?目隱瞞不?報或延時?不報的，?必要時加?大處罰力?度，具體?由集團領?導決定。?6.0?重大事件?的扣分標?準：風?險事件處?理制度范?文（五）?1.0?總則：?在集團運?營管理中?，應盡量?規(guī)避重大?事件的發(fā)?生。當重?大事件已?發(fā)生，為?提高處理?應對的效?率，明確?各級職能?部門的反?應動作及?職責，特?制定本制?度。2?.0適用?范圍：?本辦法適?用于__?__堡地?產省內外?項目。?3.0術?語定義：?3.1?重大進度?延誤：指?集團重點?____?關鍵節(jié)點?延誤的，?節(jié)點有“?工程開工?”、“達?到預售條?件”、?“展示面?預售開放?”、“交?付物業(yè)”?、“交付?業(yè)主”。?3.2?重大質量?事故：?特重大質?量事故。?指造成_?___萬?以上__?__萬元?以下直接?經濟損失?的。重?大質量事?故。指造?成___?_萬以上?____?萬元以下?直接經濟?損失的。?一般質?量事故。?指造成_?___萬?以上__?__萬元?以下直接?經濟損失?的。3?.3重大?安全事故?：特重?大安全事?故。指造?成___?_人死亡?或者__?__人重?傷的。?重大安全?事故。指?造成__?__人死?亡或者_?___人?重傷的。?一般安?全事故。?指造成_?___人?重傷的。?3.4?其他事故?。費用在?____?萬元以下?或輕傷的?。4.?0各部門?職責：?4.1建?筑項目部?：具體負?責項目施?工全過程?的質量、?安全文明?施工、進?度執(zhí)行工?作，應及?時響應?城市公司?及集團各?部門的預?警并落實?整改措施?，對出現(xiàn)?重大事件?及時真實?匯報。?4.2地?產/項目?公司：承?擔全過程?動態(tài)檢查?、監(jiān)督、?預警、反?饋職能，?并有重大?事件評定?參與權?。4.?3集團工?程管理中?心：全過?程動態(tài)檢?查、監(jiān)督?、預警建?筑項目部?工程質量?、安全文?明施工?、進度運?營，并有?重大事件?處理__?__決定?權。5?.0重大?事件處理?流程（見?附件）：?說明。?發(fā)生質量?安全事故?的___?_小時內?，項目經?理口頭通?知工程技?術部經理?、地產工?程總經理?、工程中?心副總監(jiān)?、分管副?總裁，_?___小?時內書面?提交事故?報告文件?，___?_小時內?提交事故?處理報告?文件。對?出現(xiàn)重大?事件后，?項目隱瞞?不報或延?時不報的?，必要時?加大處罰?力度，具?體由集團?領導決定?。6.?0重大事?件的扣分?標準：?風險預防?和___?_處理方?案因老?年團在行?程中需要?更多的照?顧，且老?年人多有?高血壓、?糖尿病、?骨質疏松?等狀況，?容易產生?意外傷害?和突發(fā)狀?況，特制?定相應_?___應?急處理方?案。第?一：導游?在行程中?碰到突發(fā)?狀況，首?先應該采?取積極救?助的工作?，并第一?時間將情?況反饋到?旅行社相?應計調人?員；第?二