第5頁共5頁美容院前?臺工作總?結(jié)回顧?過去變化?巨大，競?爭激烈的?美容行業(yè)?，我們可?能有過辛?酸，有過?淚水，當(dāng)?然也有過?鮮花和微?笑，為了?求得長期?的生存和?發(fā)展，我?們必須思?考，必須?謀劃，制?定出正確?的戰(zhàn)略計?劃。戰(zhàn)略?計劃不同?于一般意?義上的短?期或長期?計劃，是?根據(jù)美容?院外部市?場營銷環(huán)?境和內(nèi)部?資源條件?而制定的?適應(yīng)美容?院各個方?面(包括?財物管理?、人力資?源管理、?營銷管理?等)的帶?有全局性?的重大計?劃。因此?，制定戰(zhàn)?略計劃的?過程必須?要考試包?括規(guī)定美?容院任務(wù)?，確定美?容院目標(biāo)?，合理安?排美容院?的業(yè)務(wù)組?合以及制?定新業(yè)務(wù)?計劃在內(nèi)?的一系列?計劃。?以上就是?我的一點?工作經(jīng)驗?和體會。?人無完人?，我在工?作中任然?存在許多?問題。就?工作經(jīng)驗?而言，相?對于優(yōu)秀?的美容師?，我要學(xué)?的很多。?人生是一?個不斷學(xué)?習(xí)的過程?。我們要?正確地定?位自我，?審視自身?的各方面?能力。?下半年，?我將繼續(xù)?從以下幾?個方面去?著手學(xué)習(xí)?和強(qiáng)化：?(1)?美容基本?知識：女?性的生理?周期、皮?膚的結(jié)構(gòu)?、人體穴?位、中醫(yī)?和美容的?相關(guān)知識?等(3?)美容基?本技能：?各種按摩?手法、各?種美容儀?器的功能?和使用方?法、各種?美容項目?的護(hù)理流?程、美容?院產(chǎn)品的?功效和調(diào)?配原則等?。(4?)美容院?銷售技巧?：禮儀接?待、心理?溝通、發(fā)?現(xiàn)需求、?判斷顧客?類型、回?答顧客疑?問、成交?技巧等。?(2)?美容院產(chǎn)?品知識：?美容院產(chǎn)?品種類，?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?，產(chǎn)品的?功效，產(chǎn)?品的成分?，產(chǎn)品的?賣點，產(chǎn)?品的文化?。(5?)美容院?工作制度?：晨會流?程、考勤?、職責(zé)、?薪酬待遇?、接打電?話、派卡?、收款。?以上就?是我本年?度的工作?總結(jié)和下?年度工作?計劃，在?過去的工?作中我很?感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?時對我工?作的支持?和信任，?在接下來?的工作中?，我會愈?發(fā)努力，?再接再厲?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗，?改正不足?，爭取以?更好的成?績來交一?份滿意的?答卷。?美容院前?臺工作總?結(jié)（二）?漫長與?充滿激情?的___?_已盡尾?聲，伴隨?著熱情與?澎湃的工?作，我們?經(jīng)歷了一?年的洗禮?，也讓我?們逐漸的?成長起來?。__?__我們?收獲頗豐?，心酸，?歡笑與哭?泣的滋味?，我們都?曾品嘗過?。成熟就?是這樣一?點點積累?來的，成?功與失敗?在不斷地?刺激著我?們，多少?經(jīng)歷已成?了真正的?教科書。?憧憬著?未來，雖?然我們無?法預(yù)料，?也無法想?象，可過?去的一切?我們應(yīng)當(dāng)?總結(jié)。?一年來，?我們圍繞?在公司高?層領(lǐng)導(dǎo)的?企業(yè)理念?下，在院?領(lǐng)導(dǎo)的督?促下，用?我們的信?念與堅持?，我們一?次次的沖?擊著極限?，使我們?的團(tuán)隊走?向頂峰，?經(jīng)歷中我?體會到了?很多。?公司本著?“企業(yè)品?質(zhì)贏天下?”的企業(yè)?理念，讓?我們所向?無敵，屹?立在大慶?美容界的?頂端，這?是我們莎?伊娜的驕?傲，更是?每一位員?工的自豪??？偨Y(jié)?過去一年?的工作，?說心里話?自己沒有?什么閃光?點，而整?個團(tuán)隊讓?我體會到?了很多。?首先要?說的是公?司對各店?領(lǐng)導(dǎo)班子?的配置，?我覺得院?長、助理?、顧問這?樣的鐵三?角組合無?可挑剔，?之所以我?們能夠完?成公司下?達(dá)的各項?服務(wù)與業(yè)?績指標(biāo)，?是與領(lǐng)導(dǎo)?班子分不?開的，作?為一名基?層員工我?向付出的?領(lǐng)導(dǎo)們致?敬莎_?___的?成功不是?偶然的，?每個環(huán)節(jié)?、每個步?驟、每個?細(xì)節(jié)都決?定著我們?的成敗，?每位其中?的一員都?發(fā)揮著自?己的作用?，從導(dǎo)購?引領(lǐng)顧客?入店ˉ至?員工積極?熱情的服?務(wù)ˉ到領(lǐng)?導(dǎo)干部的?跟蹤ˉ直?至銷售成?功，邏輯?性是那么?的自然，?那么的精?致，這是?我作為一?名參與者?的體會與?心得。?美容院前?臺工作總?結(jié)（三）?美容院?前臺在接?待顧客時?的十個不?能我在?走訪美容?院感受最?深的是美?容院接待?人員急功?近利的推?銷語言，?急促而居?高臨下，?讓顧客心?懷疑慮，?擔(dān)心自己?是在接受?目的明確?的陷阱，?恨不得立?刻走開.?歸納起來?，表現(xiàn)在?接待上有?這樣一些?不得不注?意的問題?.第一?忌：因為?站著接待?，仿佛居?高臨下，?用眼神上?下打量，?評估客人?是否有消?費能力，?立刻顯出?市井氣從?而削弱專?業(yè)性.?第二忌：?先發(fā)制人?，不給客?人開口的?機(jī)會，讓?客人感到?無話可說?，什么都?替客戶說?完了卻問?客戶，我?表現(xiàn)得怎?么樣？客?戶口中不?會說卻會?心里抵觸?；如果因?為某種原?因，客戶?留下了，?卻也喪失?了深入挖?掘可能的?銷售機(jī)會?，因為客?戶避免再?談顧問感?興趣的問?題.第?三忌：逼?客戶對自?己的推薦?表態(tài)，而?客戶并不?認(rèn)同，結(jié)?果只能迎?合客戶.?第四忌?：顧問眼?睛斜視顧?客，表現(xiàn)?傲慢，令?客戶覺得?不舒服.?第五忌?：顧問不?聽客戶的?問題和訴?說，一味?自我推薦?，反過來?卻埋怨客?戶有問題?.第六?忌：推薦?產(chǎn)品時如?獲得顧客?認(rèn)同，或?老客戶來?接受服務(wù)?，就省略?產(chǎn)品和項?目介紹，?更為嚴(yán)重?的美容師?還省略操?作環(huán)節(jié)介?紹.第?七忌：聊?天時滔滔?不絕，介?紹產(chǎn)品和?項目時卻?一語代過?，不能讓?客戶產(chǎn)生?信任.?第八忌：?客戶提問?時先反駁?，再找理?由，比如?客戶說服?務(wù)太差了?，為什么?你們自己?都不清楚?搞促銷的?規(guī)定呢？?“可是，?我們今天?才開始，?還未來得?及通知，?您認(rèn)為哪?里差？”?表現(xiàn)抵觸?而不是道?歉.第?九忌：站?著推銷遇?到客戶沒?什么反應(yīng)?時，再用?倒水或讓?座試圖挽?回印象，?但通常已?經(jīng)來不及?.不如一?見