汽車(chē)美容店籌劃書(shū)班級(jí)：機(jī)械一班姓名：張曉磊學(xué)號(hào):五月概要“汽車(chē)就像人同樣需要呵護(hù)，也需要裝飾，”一位有車(chē)族這樣說(shuō)。為愛(ài)車(chē)裝飾多種不一樣風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己一種舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車(chē)主的必然選擇。“個(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車(chē)美容”業(yè)。利潤(rùn)豐厚，市場(chǎng)巨大。一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按有效期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車(chē)，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車(chē)美容店負(fù)責(zé)人這樣簡(jiǎn)介。有記錄數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車(chē)的保有量達(dá)1700萬(wàn)輛。在上海等大中都市，私家車(chē)的擁有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低級(jí)車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀(guān)念;30%以上的公用高檔汽車(chē)定期進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車(chē)車(chē)主樂(lè)意在掌握基本技術(shù)的狀況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)。僅廣州市，的汽車(chē)保有量已到達(dá)62萬(wàn)輛之多。按照80%以上的私車(chē)車(chē)主為汽車(chē)美容護(hù)養(yǎng)、一輛車(chē)3000元來(lái)計(jì)算，廣州市場(chǎng)上的汽車(chē)美容行業(yè)整體就將超過(guò)10個(gè)億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為都市的汽車(chē)美容店提供了較大的獲利空間。一、汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)籌劃書(shū)之市場(chǎng)分析環(huán)境及市場(chǎng)分析1、行業(yè)分析伴隨汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車(chē)消費(fèi)的迅速普及，汽車(chē)究竟會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，就像冰箱、彩電同樣成為我們生活的必需品。伴隨汽車(chē)家庭化、大眾化，人、車(chē)一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車(chē)養(yǎng)車(chē)?yán)砟钜褲u入人心，并且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車(chē)族的追逐目的。2、競(jìng)爭(zhēng)分析汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處在混亂狀態(tài)。目前汽車(chē)服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，某些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力局限性，沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。汽車(chē)后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，重要是幾種細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不合法競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)原則、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車(chē)族消費(fèi)的積極性3、消費(fèi)者分析目前的汽車(chē)后續(xù)服務(wù)滿(mǎn)足不了車(chē)主的高原則規(guī)定，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)店。由于，伴隨人們消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不停增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿(mǎn)足直接消費(fèi)的需求，還需要最大程度的滿(mǎn)足心理消費(fèi)的需求。二、汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)籌劃書(shū)之市場(chǎng)定位中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的迅速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車(chē)售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)伴隨人們對(duì)汽車(chē)的認(rèn)識(shí)不停深化，需求也會(huì)越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)樸的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同步汽車(chē)快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀(guān)念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。汽車(chē)美容店通過(guò)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，從目的客戶(hù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)等幾種大方面進(jìn)行了縱深審閱，提供了有別于老式的大同小異的老式落后營(yíng)銷(xiāo)方式。汽車(chē)4S美容店不做大而全、專(zhuān)做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車(chē)美容服務(wù)路線(xiàn)。汽車(chē)美容店的目的客戶(hù)群體鎖定在在校教職工有車(chē)族群體之中，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)老式文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高規(guī)定。按價(jià)格理論，影響汽車(chē)美容服務(wù)定價(jià)的原因重要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界線(xiàn)，假如價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)整價(jià)格在上、下限之間不停波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特性聯(lián)絡(luò)起來(lái)。不過(guò)伴隨事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。三、汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)籌劃書(shū)之戰(zhàn)略及行動(dòng)方案(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者(顧客)為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終止點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)方略重要包括價(jià)格方略、服務(wù)方略和宣傳方略。1)價(jià)格方略?xún)r(jià)格方略重要體目前降價(jià)和多種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)。老式的定價(jià)方略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)原因進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界線(xiàn)時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界線(xiàn)時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)原因，最終才考慮成本原因。由于招聘的大多說(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來(lái)說(shuō)也是一種不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)規(guī)定太高的工資，我們可以運(yùn)用這一優(yōu)勢(shì)以及重要的目的顧客----教職工(工薪階層)來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客戶(hù)。2)服務(wù)方略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享有服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)怎樣服務(wù)顧客。正由于如此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定企業(yè)不停改善售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿(mǎn)意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使埋怨顧客變成滿(mǎn)意顧客。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能措施補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)尤其注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。(1)提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象重要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提高整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)行人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)懷客戶(hù)，理解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一種美容店都應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提高服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，到達(dá)甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友誼融入美容店的服務(wù)中去，并不停加以創(chuàng)新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充斥“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣，發(fā)自?xún)?nèi)心的多一句問(wèn)候，多一種微笑，使客戶(hù)感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶(hù)。(2)實(shí)行服務(wù)質(zhì)量考核與鼓勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)經(jīng)典，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為積極，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量楷模，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)估，評(píng)比各階段、各級(jí)別服務(wù)楷模與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)經(jīng)典，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一種積極向上的氣氛，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同步在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)經(jīng)典學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)楷模講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐漸實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。(3)從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反應(yīng)出美容店的服務(wù)水平，美容店必須重視服務(wù)過(guò)程中每一種細(xì)節(jié)，盡量到達(dá)甚至超越客戶(hù)的期望。如24h接聽(tīng)客戶(hù)征詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解答客戶(hù)的征詢(xún);對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、予以一種微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反應(yīng)出美容店員工對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友誼，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣?？傊?，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的主線(xiàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)一直領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同步形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一種汽車(chē)美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐漸到達(dá)人性化服務(wù)目的。通過(guò)客戶(hù)感知后的口碑宣傳及美容店采用的多種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施，通過(guò)不停的努力和完善，最終建立當(dāng)?shù)貐^(qū)乃至全省汽車(chē)美容的第一品牌。3)宣傳方略汽車(chē)美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。伴隨汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，汽車(chē)美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，并且還要有高人一籌的宣傳方略。在開(kāi)業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁(yè)，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上公布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常常常中廣告宣傳的種類(lèi)和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不一樣。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的著名度，積累品牌效應(yīng);二是增長(zhǎng)客源。在廣告的形式上，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶(hù)外廣告(如校門(mén)口的站牌及小三輪的車(chē)身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般?lái)說(shuō)，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增長(zhǎng)客源效果比較明顯，而戶(hù)外廣告牌則更有益于提高美容店的著名度。提議經(jīng)濟(jì)條件容許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)公布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車(chē)流量比較大的地區(qū)、重要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)和汽車(chē)檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送，內(nèi)容以簡(jiǎn)介美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)絡(luò)方式等為主，可以合適加入某些技術(shù)常識(shí)、汽車(chē)美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。(二)用地規(guī)劃及店面裝潢由于我店的位置定在我校的校友車(chē)隊(duì)與停車(chē)棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品寄存等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同步接待2—3兩車(chē)。因此我們將店面的裝潢詳細(xì)如下：1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門(mén)近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增長(zhǎng)操作的透明度，讓車(chē)主理解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。物品儲(chǔ)存室里面要有貨架，用于放洗車(chē)用品、汽車(chē)美容的有關(guān)配置以及其他。2、我們是棚式的操作間，因此我們重要裝潢地面與屋頂即可。操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修確實(shí)一種要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“原則收費(fèi)牌”。3.、水、電設(shè)施安裝(1)水設(shè)施方面。供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)規(guī)定不高，但規(guī)定有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不一樣的方位要以多裝1-2個(gè)，要注意操作時(shí)以便。還應(yīng)安排一種放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，由于每天要用許多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，因此店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。(2)電設(shè)施方面。照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)碰到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線(xiàn)的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量很好的防水型插座，由于清洗過(guò)程中水花四濺，這是基本的安所有問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同步作業(yè)的功率。(三)軟、硬件和人員配置及預(yù)算1、機(jī)器設(shè)備配置序號(hào)工具數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)475002扒胎機(jī)433003烤漆房1400004輪胎平衡機(jī)230005電腦洗車(chē)機(jī)1338006吸塵器413007打蠟機(jī)41308沖氣泵430009封釉機(jī)150010拋光機(jī)850011電動(dòng)扳手1024012浴巾(純棉)若干20013鹿皮若干20014毛巾(純棉)若干20015熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016有關(guān)洗滌液基汽車(chē)美容產(chǎn)品若干17洗車(chē)機(jī)4100018噴泡機(jī)414502、辦公軟硬件配置名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)備注1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)15003條碼槍1臺(tái)300-5004汽車(chē)美容管理軟件1套300-12005條碼來(lái)賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)15003、人員配置及預(yù)算工種人工資注1店長(zhǎng)4500從事汽車(chē)美容三年以上2裝潢美容師4000懂電路、改裝從事兩年以上3財(cái)務(wù)收銀3000從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上4業(yè)務(wù)經(jīng)理3500+提成從事汽車(chē)有關(guān)工作兩年以上5洗車(chē)普工+提成勤快、誠(chéng)實(shí)(四)、運(yùn)行管理汽車(chē)美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮貌、儀表、典禮等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好多種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出目前他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一種人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的重要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車(chē)美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車(chē)美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此我們重要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)行制度管理制度。(1)禮儀方面1)接待禮儀當(dāng)客戶(hù)走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工積極迎接、熱情接待、積極引見(jiàn)。2)接、交車(chē)禮儀車(chē)主來(lái)監(jiān)時(shí)，詳細(xì)問(wèn)詢(xún)美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際狀況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表達(dá)不接受時(shí)，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車(chē)內(nèi)物品，并提議車(chē)主將寶貴物品取出，將客人帶入休息室。交車(chē)時(shí)，積極向車(chē)主簡(jiǎn)介汽車(chē)美容的效果，交車(chē)時(shí)，積極向車(chē)主簡(jiǎn)介汽車(chē)美容的效果。3)操作服務(wù)禮儀①在操作過(guò)程中，如車(chē)主在一旁觀(guān)看，工作人員應(yīng)向其簡(jiǎn)介產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);②進(jìn)行車(chē)內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內(nèi)飾物，更不可盜竊、隱匿。(2)人力資源管理1)員工服務(wù)細(xì)則a.員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。b.員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如故意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。c.員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)波及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外刊登，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。e.員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力爭(zhēng)切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)端遲延。f.員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀(guān)念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)惜，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。g.員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店聲譽(yù)的行為。h.員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。i.除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。2)、人員的招聘有關(guān)人員的招聘，可以盡量的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)具有一定汽車(chē)構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，可以從他們里邊挑選某些熱愛(ài)此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車(chē)清洗、維