第11頁(yè)共11頁(yè)銷售經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文全?面負(fù)責(zé)酒?店日常的?銷售工作?的實(shí)施和?管理，做?好客戶開?發(fā)和維護(hù)?工作，確?保酒店銷?售工作的?實(shí)施對(duì)酒?店經(jīng)營(yíng)提?升。協(xié)作?總經(jīng)理作?好酒店銷?售工作。?1、根?據(jù)總經(jīng)理?下達(dá)的銷?售任務(wù)和?指標(biāo)，開?展和實(shí)施?酒店日常?銷售工作?。2、?協(xié)助總經(jīng)?理制定酒?店銷售計(jì)?劃和客戶?維護(hù)計(jì)劃?并負(fù)責(zé)實(shí)?施。3?、與各銷?售渠道的?溝通，及?時(shí)處理合?作中的各?類問題。?4、根?據(jù)不同的?協(xié)議公司?需求，制?定所需的?協(xié)議合同?文本。?5、全面?負(fù)責(zé)應(yīng)收?賬款的核?對(duì)和催繳?工作。?6、全面?掌握酒店?銷售政策?和制度，?按要求執(zhí)?行。7?、定期與?總經(jīng)理溝?通，就酒?店的經(jīng)營(yíng)?現(xiàn)狀進(jìn)行?分析，并?按照分析?結(jié)果制定?新的銷售?計(jì)劃。?8、負(fù)責(zé)?中介傭金?的核對(duì)工?作。9?、負(fù)責(zé)酒?店協(xié)議資?料完整錄?入PMS?系統(tǒng)，并?定期續(xù)簽?和更新。?10、?隨時(shí)掌握?酒店每日?的房態(tài)狀?況，合理?進(jìn)行流量?控制，做?到收益最?大化。?11、配?合區(qū)域執(zhí)?行聯(lián)合銷?售工作。?12、?協(xié)助總經(jīng)?理對(duì)前臺(tái)?員工進(jìn)行?酒店銷售?政策、指?標(biāo)、技巧?等指導(dǎo)和?培訓(xùn)。?13、完?成上級(jí)指?派的其他?工作。?銷售經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（二?）崗位?名稱：銷?售經(jīng)理?直接上級(jí)?：總經(jīng)理?下屬崗?位：銷售?業(yè)務(wù)、銷?售助理?崗位性質(zhì)?：在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?對(duì)銷售的?管理工作?崗位權(quán)?限：行使?對(duì)銷售的?管理權(quán)限?管理責(zé)?任：：對(duì)?銷售的管?理工作全?面負(fù)責(zé)?一、崗位?工作概述?負(fù)責(zé)與?客戶信息?溝通，維?護(hù)和服務(wù)?客戶，處?理客戶反?饋，開發(fā)?市場(chǎng)，監(jiān)?控貨款，?指導(dǎo)和考?核下屬工?作;及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)工作。?二、工?作職責(zé)與?任務(wù)（?一）信息?溝通1?.負(fù)責(zé)把?客戶要求?及投訴情?況傳遞到?內(nèi)部相關(guān)?部門、人?員;2?.負(fù)責(zé)與?客戶溝通?雙方在合?作中出現(xiàn)?的問題，?尋找最佳?解決方案?;3.?負(fù)責(zé)價(jià)格?溝通;?4.負(fù)責(zé)?交貨期溝?通;5?.負(fù)責(zé)發(fā)?貨溝通;?6.負(fù)?責(zé)售后溝?通;7?.負(fù)責(zé)合?同審核和?簽定跟蹤?。（二?）維護(hù)和?服務(wù)1?.回訪客?戶，聽取?客戶意見?;2.?向客戶提?供咨詢服?務(wù);3?.審查客?戶資料，?提供報(bào)價(jià)?，跟蹤進(jìn)?貨進(jìn)度，?制定發(fā)貨?計(jì)劃;?4.協(xié)調(diào)?客戶進(jìn)行?新品推廣?、推介;?5.客?戶購(gòu)買能?力評(píng)價(jià);?6.跟?蹤客戶對(duì)?產(chǎn)品的意?見，及時(shí)?向公司提?出建議;?退換貨評(píng)?估和建議?。7.?客戶滿意?度調(diào)查和?評(píng)價(jià)。?（三）處?理客戶反?饋1.?負(fù)責(zé)客戶?反饋投訴?的內(nèi)部傳?遞;2?.跟蹤問?題的解決?過程;?3.評(píng)價(jià)?問題解決?的滿意程?度;4?.將問題?的解決結(jié)?果回復(fù)客?戶;5?.客戶反?饋處理評(píng)?價(jià)。（?四）市場(chǎng)?開發(fā)1?.收集不?同領(lǐng)域和?區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)?品的需求?信息;?2.根據(jù)?市場(chǎng)信息?制定銷售?計(jì)劃;?3.執(zhí)行?被批準(zhǔn)的?或上級(jí)下?達(dá)的銷售?計(jì)劃，必?要時(shí)做出?業(yè)務(wù)報(bào)告?;4.?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手發(fā)?展變化，?不斷改善?銷售策略?，提高自?身產(chǎn)品和?品牌競(jìng)爭(zhēng)?能力;?5.適當(dāng)?走訪客戶?，展示公?司形象和?能力，拉?近與客戶?距離。?（五）監(jiān)?控貨款?1.協(xié)調(diào)?財(cái)務(wù)開具?相關(guān)發(fā)票?;2.?跟蹤銷售?單，在規(guī)?定的賬期?內(nèi)收回貨?款;_?___對(duì)?超賬期貨?款，應(yīng)采?取有效措?施催收，?催收無效?，應(yīng)升級(jí)?處理;?4.要及?時(shí)掌握客?戶的資信?狀況，防?止出現(xiàn)呆?賬和死賬?;（六?）指導(dǎo)和?考核下屬?工作1?.負(fù)責(zé)對(duì)?下屬工作?指導(dǎo)，并?進(jìn)行績(jī)效?考核;?2.負(fù)責(zé)?對(duì)新上崗?銷售專管?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。（七?）完成上?級(jí)委派的?其他任務(wù)?，包括但?不限于召?開業(yè)務(wù)會(huì)?議，組織?例會(huì)和臨?時(shí)性會(huì)議?。三、?工作績(jī)效?標(biāo)準(zhǔn)（?一）信息?溝通及時(shí)?準(zhǔn)確，降?低失誤率?甚至降為?為零;?（二）客?戶投訴及?時(shí)處理，?處理率為?百分之百?，避免造?成嚴(yán)重失?誤;（?三）客戶?反饋投訴?在___?_小時(shí)內(nèi)?傳遞到售?后部，并?對(duì)問題處?理全過程?有監(jiān)控，?避免客戶?再次投訴?;（四?）完成年?度個(gè)人銷?售指標(biāo)，?沒有人為?因素造成?客戶丟失?，并有新?的客戶領(lǐng)?域被開發(fā)?;（五?）沒有呆?賬或死賬?發(fā)生;?（六）下?屬能達(dá)到?公司考核?標(biāo)準(zhǔn)，沒?有突發(fā)事?件產(chǎn)生，?沒有長(zhǎng)期?得不到解?決的問題?。（七?）根據(jù)考?核要求，?可提升至?銷售經(jīng)理?級(jí)。四?、崗位工?作關(guān)系?（一）內(nèi)?部關(guān)系?1.監(jiān)督?：在基本?的銷售工?作方面，?接受總經(jīng)?理的指示?和監(jiān)督;?___?_所施監(jiān)?督：在負(fù)?責(zé)與生產(chǎn)?、售后跟?進(jìn)的同時(shí)?，向下屬?提出發(fā)貨?、售后等?合同要素?的指導(dǎo)意?見;3?.合作關(guān)?系：在處?理客戶問?題方面，?與售后部?保持良好?的協(xié)作關(guān)?系，在確?認(rèn)客戶提?出的產(chǎn)品?技術(shù)和質(zhì)?量方面，?與生產(chǎn)部?門保持良?好的協(xié)作?關(guān)系。?（二）外?部關(guān)系?1.在有?關(guān)銷售、?售后、貨?款事宜方?面，直接?與客戶發(fā)?生聯(lián)系和?進(jìn)行溝通?;五、?崗位工作?權(quán)限（?一）對(duì)下?屬人員的?臨時(shí)工作?調(diào)動(dòng)權(quán);?（二）?對(duì)下屬人?員的工作?指導(dǎo)權(quán)、?工作監(jiān)督?權(quán)和績(jī)效?考核權(quán);?（三）?對(duì)客戶標(biāo)?準(zhǔn)交貨期?、訂單的?確認(rèn)權(quán);?（四）?對(duì)訂單交?貨期改變?的申請(qǐng)權(quán)?;（五?）知道下?屬客戶信?息權(quán);?（六）對(duì)?客戶信用?評(píng)價(jià)的建?議權(quán);?（七）組?織召開銷?售例會(huì)、?不定期會(huì)?議的權(quán)利?。六、?崗位工作?時(shí)間在?公司制度?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)工作?，因工作?需要有時(shí)?需要加班?。七、?崗位工作?環(huán)境監(jiān)?督銷售部?人員保持?良好的崗?位工作環(huán)?境，對(duì)衛(wèi)?生、個(gè)人?行為等負(fù)?有督導(dǎo)責(zé)?任。八?、知識(shí)及?教育水平?要求（?一）市場(chǎng)?營(yíng)銷知識(shí)?;（二?）產(chǎn)品動(dòng)?態(tài)及行業(yè)?知識(shí);?（三）公?司產(chǎn)品及?生產(chǎn)工藝?技術(shù)應(yīng)用?方面的基?本知識(shí);?（四）?計(jì)算機(jī)基?礎(chǔ)知識(shí)及?常用軟件?知識(shí);?九、崗位?技能要求?（一）?熟悉公司?產(chǎn)品;?（二）具?備良好的?人際交往?能力、溝?通能力;?（三）?較強(qiáng)的口?語表達(dá)能?力;（?四）對(duì)市?場(chǎng)有敏銳?的觀察力?;十、?素質(zhì)要求?需具有?健康的體?魄，充沛?的精力;?強(qiáng)烈的責(zé)?任心和創(chuàng)?新精神;?團(tuán)隊(duì)精神?和領(lǐng)導(dǎo)力?;自覺服?從公司大?局、管理?制度和要?求，分擔(dān)?公司管理?團(tuán)隊(duì)壓力?，不斷挑?戰(zhàn)業(yè)績(jī);?具有危機(jī)?意識(shí)和應(yīng)?變能力;?處理和協(xié)?調(diào)下屬之?間事宜客?觀、公平?、公正。?十一、?其他說明?本崗位?職責(zé)隨工?作進(jìn)展情?況進(jìn)行調(diào)?整和完善?。銷售?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（三）?1、負(fù)責(zé)?公司營(yíng)銷?策略、計(jì)?劃的擬定?、實(shí)施和?改進(jìn)，制?定銷售管?理制度，?明確銷售?工作標(biāo)準(zhǔn)?。2、?負(fù)責(zé)公司?營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)?的預(yù)算和?控制。?3、負(fù)責(zé)?市場(chǎng)調(diào)研?、市場(chǎng)分?析工作，?做好市場(chǎng)?信息的收?集、整理?和反饋，?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，努?力拓寬業(yè)?務(wù)渠道，?制定業(yè)務(wù)?推進(jìn)計(jì)劃?，及時(shí)反?饋市場(chǎng)信?息和客戶?要求。?4、負(fù)責(zé)?如實(shí)向顧?客介紹公?司產(chǎn)品，?并與顧客?洽談合同?和簽訂合?同，確保?所簽合同?規(guī)范、有?效和可行?。5、?負(fù)責(zé)常規(guī)?合同評(píng)審?，組織有?特殊要求?合同的評(píng)?審。6?、負(fù)責(zé)了?解客戶的?基本情況?及與本企?業(yè)有關(guān)的?數(shù)據(jù)資料?，建立和?運(yùn)用客戶?資料庫(kù)。?7、負(fù)?責(zé)搜集、?反饋顧客?對(duì)產(chǎn)品的?結(jié)構(gòu)、安?裝和服務(wù)?要求，并?會(huì)同公司?生產(chǎn)部、?技術(shù)部制?訂產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、工藝?的改進(jìn)以?及產(chǎn)品的?生產(chǎn)計(jì)劃?。8、?負(fù)責(zé)組織?編制年、?季、月度?銷售計(jì)劃?，適時(shí)合?理地簽訂?供貨合同?，確保銷?售計(jì)劃指?標(biāo)完成，?節(jié)約銷售?費(fèi)用、及?時(shí)回籠資?金，加速?公司資金?周轉(zhuǎn)。?9、負(fù)責(zé)?編制銷售?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?。做好銷?售統(tǒng)計(jì)核?算基礎(chǔ)管?理工作，?建立健全?各種原始?記錄、統(tǒng)?計(jì)臺(tái)賬，?及時(shí)匯總?填報(bào)年、?季、月度?銷售統(tǒng)計(jì)?報(bào)表。?10、負(fù)?責(zé)資金回?籠工作，?主持解決?所有經(jīng)濟(jì)?合同的糾?紛事務(wù)。?11、?負(fù)責(zé)組織?對(duì)顧客進(jìn)?行技術(shù)培?訓(xùn)，提高?顧客專業(yè)?技能，使?顧客盡快?掌握公司?產(chǎn)品的正?確使用方?法。1?2、負(fù)責(zé)?做好產(chǎn)品?發(fā)貨以及?售后服務(wù)?工作，及?時(shí)反饋現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)單?、故障處?理報(bào)告等?。13?、負(fù)責(zé)及?時(shí)處理好?用戶投訴?，保證客?戶滿意，?提高企業(yè)?信譽(yù)。?14、按?時(shí)完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作任務(wù)?。銷售?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（四）?1、執(zhí)行?公司各項(xiàng)?政策，完?成公司下?達(dá)的銷售?目標(biāo)。按?計(jì)劃有效?地、并?有效率地?完成公司?長(zhǎng)期和短?期目標(biāo)。?2、負(fù)?責(zé)灤南、?唐海人員?招聘、培?訓(xùn)、指導(dǎo)?、提升、?管理和監(jiān)?控。3?、組建一?支有戰(zhàn)斗?力的銷售?隊(duì)伍。?具體職責(zé)?如下：?（1）根?據(jù)市場(chǎng)發(fā)?展和公司?的規(guī)劃，?協(xié)助總經(jīng)?理制定總?體銷售戰(zhàn)?略、銷?售計(jì)劃及?量化銷售?目標(biāo);做?好市場(chǎng)開?拓和經(jīng)營(yíng)?工作。（?制定每周?、每月及?全年的銷?售計(jì)劃）?（2）?擬定公司?有關(guān)規(guī)章?制度，以?及執(zhí)行落?實(shí)公司規(guī)?章制度，?并監(jiān)督?各部門執(zhí)?行情況。?（3）?負(fù)責(zé)培訓(xùn)?員工的各?項(xiàng)銷售技?巧和服務(wù)?技能。?（4）管?理和分配?各區(qū)域店?長(zhǎng)和主管?正常工作?，做好對(duì)?員工技能?考核和?工作考評(píng)?。（5?）制定全?年銷售計(jì)?劃，費(fèi)用?預(yù)算，完?成公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。?（6）制?定策劃每?個(gè)節(jié)假日?的活動(dòng)方?案，確定?銷售政策?，銷售?模式。?（7）組?織召開公?司的各項(xiàng)?會(huì)議，并?做好會(huì)后?的反饋工?作。（?8）負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)公司?和品牌公?司之間的?業(yè)務(wù)往來?和溝通工?作。銷?售經(jīng)理應(yīng)?在總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，和各部?門密切配?合，認(rèn)真?做好自己?的本職工?作，本著?對(duì)自己負(fù)?責(zé)，為公?司牟利的?原則，督?促和加強(qiáng)?對(duì)員工的?管理，正?確合理的?行使公司?賦予的權(quán)?利。銷?售經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（五）?銷售經(jīng)?理的具體?工作職責(zé)?一：完成?區(qū)域銷售?目標(biāo)1?、將公司?下達(dá)的銷?售目標(biāo)合?理分解成?區(qū)域市場(chǎng)?銷售目標(biāo)?并細(xì)化成?各個(gè)不同?客戶的銷?售回款目?標(biāo)。2?、落實(shí)并?完成所負(fù)?責(zé)區(qū)域市?場(chǎng)及客戶?各階段的?銷售及回?款目標(biāo)。?銷售經(jīng)理?的具體工?作職責(zé)二?：拓展客?戶1、?根據(jù)公司?各產(chǎn)品線?及各品牌?，制訂合?理的銷售?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?方案。?2、通過?合理合法?的手段，?拓展客戶?，完成空?白區(qū)域市?場(chǎng)的開發(fā)?。3、?選擇適合?公司發(fā)展?和產(chǎn)品銷?售的客戶?長(zhǎng)期持續(xù)?合作。?4、引導(dǎo)?和協(xié)助客?戶拓展下?游渠道客?戶，建立?良性，合?理與足夠?的銷售終?端。銷售?經(jīng)理的具?體工作職?責(zé)三：推?廣與促銷?1、針?對(duì)所負(fù)責(zé)?區(qū)域的市?場(chǎng)狀況及?公司產(chǎn)品?狀況做出?并實(shí)施有?效的市場(chǎng)?推廣方案?2、負(fù)?責(zé)區(qū)域的?市場(chǎng)公司?品牌形象?的宣傳與?推廣，樹?立終端形?象，提高?品牌知名?度。3?、根據(jù)區(qū)?域市場(chǎng)狀?況及客戶?狀況做出?并實(shí)施有?效的促銷?方案，提?高銷量。?4、協(xié)?助客戶制?定其下游?渠道的市?場(chǎng)拓展和?促銷方案?，拓展終?端市場(chǎng)，?提高終端?銷售。?5、熟練?掌握公司?的各項(xiàng)產(chǎn)?品資源狀?況，產(chǎn)品?知識(shí)，熟?練操作，?發(fā)掘更適?合公司產(chǎn)?品的賣點(diǎn)?，加以推?廣。6?、組織或?協(xié)助區(qū)域?市場(chǎng)內(nèi)客?戶召開經(jīng)?銷商訂貨?會(huì)議。?銷售經(jīng)理?的具體工?作職責(zé)四?：客戶管?理1、?協(xié)助客戶?對(duì)其銷售?人員對(duì)公?司狀況，?產(chǎn)品知識(shí)?，銷售方?法等相關(guān)?技能的培?訓(xùn)。2?、負(fù)責(zé)管?理并控制?客戶提出?的各項(xiàng)費(fèi)?用及政策?申請(qǐng)，并?監(jiān)督各客?戶合理使?用公司的?各種費(fèi)用?或政策支?持。3?、協(xié)助處?理相鄰客?戶之間由?于竄貨產(chǎn)?生的問題?與摩檫。?4、掌?控區(qū)域市?場(chǎng)內(nèi)各客?戶的的進(jìn)?銷存狀況?，確?？?戶的貨源?準(zhǔn)備充裕?，提高銷?量。銷?售經(jīng)理的?具體工作?職責(zé)五：?客戶服務(wù)?1、每?天___?_小時(shí)隨?時(shí)保持與?客戶良好?的溝通狀?態(tài)，并須?對(duì)重點(diǎn)客?戶進(jìn)行主?動(dòng)密切的?聯(lián)系，確??？蛻舻?合理建議?，問題，?要求及時(shí)?解決。?2、負(fù)責(zé)?區(qū)域市場(chǎng)?內(nèi)各客戶?的訂貨，?出貨，換?貨，返修?，退貨，?并通過與?公司各部?門溝通及?時(shí)處理和?解決客戶?的問題.?顧慮，樹?立客戶對(duì)?公司及產(chǎn)?品的信心?。3、?客戶的訂?貨，出貨?，換貨，?返修及退?貨的信息?，須及時(shí)?向客戶溝?通和反饋?。4、?客戶的換?貨，返修?和退貨，?要及時(shí)與?相關(guān)部門?溝通并要?求快速處?理。5?、及時(shí)與?各客戶進(jìn)?行往來帳?目核對(duì)，?以解決公?司與客戶?之間出現(xiàn)?帳目不清