公務(wù)員面試情景應(yīng)變類試題精講一、整體概述情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。二、題型講解公共危機具體指的是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。國務(wù)院對突發(fā)公共危機事件做了一個分類，認(rèn)為我們當(dāng)今社會面臨的或者可能發(fā)生的突發(fā)公共危機事件主要有四類：（一）解題技巧迅速反應(yīng)。在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況;制訂應(yīng)對計劃，從源頭上防止事態(tài)蔓延;借鑒成功經(jīng)驗，制定針對性強的應(yīng)對措施。果斷決策。以人民群眾的生命和財產(chǎn)安全為首要依據(jù);領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線。高效執(zhí)行。明確任務(wù)，責(zé)任到人，這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。善后處理。敢于面對媒體，讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況。（二）經(jīng)典真題精講【例題】某村路口發(fā)生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理?（20xx年3月6日上午國家公務(wù)員面試真題）【審題關(guān)鍵】路口交通事故卡車司機受傷哄搶水果村長助理怎么處理【參考答案】在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理，我會冷靜應(yīng)對，積極處理?！?】我會向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警。與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場?！?】到現(xiàn)場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢，【3】如果不能移動，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡單的止血包扎;如果傷勢較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡單的救治?！?】與在場的黨員干部一同維護好事故現(xiàn)場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。【5】等救護車和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場?！?】事故現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機。事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。7】同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，希望其原【8】鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識，避免類似事件再次發(fā)生?？紙鰣鼍埃饕侵敢钥荚嚍楸尘?，設(shè)計一些壓力情景，通過壓力的測試，來綜合考查考生的面試心態(tài)、應(yīng)變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型的難度較大，涉及的問題往往直指考生個性化甚至敏感性的問題。(一)解題技巧穩(wěn)定情緒，從容自信，在態(tài)度上要做到不卑不亢。實事求是地評價自己，敢于說出自己的真實感受，全面辯證地看待自己的優(yōu)缺點。聯(lián)系現(xiàn)在與未來，說出自己的期望，表明自身有正確面對成功、失敗的心態(tài)和能力，結(jié)果固然重要，但通過該事件得到能力的提升更為重要。(二)經(jīng)典真題精講【例題】當(dāng)進(jìn)入答題室時，你有什么感覺?你期望自己怎么樣?(20xx年6月4日上午山東省公務(wù)員面試真題)【審題關(guān)鍵】進(jìn)入答題室什么感覺期望【參考答案】當(dāng)進(jìn)入答題室的時候，我感覺有一些興奮，又有一些緊張?！?】有一些興奮，是因為我為這次面試準(zhǔn)備了很長時間，今天終于能夠站在這里展現(xiàn)自我，實現(xiàn)心中的夢想;有一些緊張是由于我對這次面試充滿了期待，我怕自己步子邁得太快，會摔倒在這里，又怕自己走得太慢，無法觸及夢想的崗位，所以我小心翼翼地要守住自己的夢想?！?】我期望自己能把握住這次機會，把我最真實、最好的一面展現(xiàn)出來，從而走上公務(wù)員崗位，踏上我人生規(guī)劃中另一個重要的臺階?！?】但是，我更期待在公務(wù)員這個舞臺上施展才華，做出貢獻(xiàn)。正如孫中山先生所說“立大志做大事”，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。我期待著這次面試的結(jié)果是我人生的轉(zhuǎn)折，期待著這次面試成為我事業(yè)的開端。不過，不論面試的結(jié)果怎樣我都會平靜地接受，如果能夠成功，那我會努力承擔(dān)起將來的工作重任;假使不能成功，那這次面試也是一次鍛煉自我、認(rèn)識自我的過程，我也會把它當(dāng)做自己人生一筆寶貴的財富，珍藏起來，讓它成為我將來學(xué)習(xí)、工作和奮斗過程中的一面鏡子。【4】今天面試當(dāng)中的每一句話都是一個承諾，都需要我用將來的行動來兌現(xiàn)，所以我對這次面試結(jié)果最大的期待就是能夠通過這次面試更加明晰自己的社會責(zé)任，并且我想我已經(jīng)做到這一點了。【5】在考場上，考一、整體概述情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。二、題型講解公共危機具體指的是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。國務(wù)院對突發(fā)公共危機事件做了一個分類，認(rèn)為我們當(dāng)今社會面臨的或者可能發(fā)生的突發(fā)公共危機事件主要有四類：（一）解題技巧迅速反應(yīng)。在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況;制訂應(yīng)對計劃，從源頭上防止事態(tài)蔓延;借鑒成功經(jīng)驗，制定針對性強的應(yīng)對措施。果斷決策。以人民群眾的生命和財產(chǎn)安全為首要依據(jù);領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線。高效執(zhí)行。明確任務(wù)，責(zé)任到人，這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。善后處理。敢于面對媒體，讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況。（二）經(jīng)典真題精講【例題】某村路口發(fā)生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理?（20xx年3月6日上午國家公務(wù)員面試真題）【審題關(guān)鍵】路口交通事故卡車司機受傷哄搶水果村長助理怎么處理【參考答案】在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理，我會冷靜應(yīng)對，積極處理。【1】我會向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警。與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場?！?】到現(xiàn)場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢，【3】如果不能移動，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡單的止血包扎;如果傷勢較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡單的救治?！?】與在場的黨員干部一同維護好事故現(xiàn)場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。【5】等救護車和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場?！?】事故現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機。事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)?！?】同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，希望其原8】鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識，避免類似事件再次發(fā)生?？紙鰣鼍?，主要是指以考試為背景，設(shè)計一些壓力情景，通過壓力的測試，來綜合考查考生的面試心態(tài)、應(yīng)變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型的難度較大，涉及的問題往往直指考生個性化甚至敏感性的問題。(一)解題技巧穩(wěn)定情緒，從容自信，在態(tài)度上要做到不卑不亢。實事求是地評價自己，敢于說出自己的真實感受，全面辯證地看待自己的優(yōu)缺點。聯(lián)系現(xiàn)在與未來，說出自己的期望，表明自身有正確面對成功、失敗的心態(tài)和能力，結(jié)果固然重要，但通過該事件得到能力的提升更為重要。(二)經(jīng)典真題精講【例題】當(dāng)進(jìn)入答題室時，你有什么感覺?你期望自己怎么樣?(20xx年6月4日上午山東省公務(wù)員面試真題)【審題關(guān)鍵】進(jìn)入答題室什么感覺期望【參考答案】當(dāng)進(jìn)入答題室的時候，我感覺有一些興奮，又有一些緊張?！?】有一些興奮，是因為我為這次面試準(zhǔn)備了很長時間，今天終于能夠站在這里展現(xiàn)自我，實現(xiàn)心中的夢想;有一些緊張是由于我對這次面試充滿了期待，我怕自己步子邁得太快，會摔倒在這里，又怕自己走得太慢，無法觸及夢想的崗位，所以我小心翼翼地要守住自己的夢想?！?】我期望自己能把握住這次機會，把我最真實、最好的一面展現(xiàn)出來，從而走上公務(wù)員崗位，踏上我人生規(guī)劃中另一個重要的臺階。【3】但是，我更期待在公務(wù)員這個舞臺上施展才華，做出貢獻(xiàn)。正如孫中山先生所說“立大志做大事”，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。我期待著這次面試的結(jié)果是我人生的轉(zhuǎn)折，期待著這次面試成為我事業(yè)的開端。不過，不論面試的結(jié)果怎樣我都會平靜地接受，如果能夠成功，那我會努力承擔(dān)起將來的工作重任;假使不能成功，那這次面試也是一次鍛煉自我、認(rèn)識自我的過程，我也會把它當(dāng)做自己人生一筆寶貴的財富，珍藏起來，讓它成為我將來學(xué)習(xí)、工作和奮斗過程中的一面鏡子?！?】今天面試當(dāng)中的每一句話都是一個承諾，都需要我用將來的行動來兌現(xiàn)，所以我對這次面試結(jié)果最大的期待就是能夠通過這次面試更加明晰自己的社會責(zé)任，并且我想我已經(jīng)做到這一點了?！?】在考場上，考生可以“真情流露”，坦言緊張，這實際也說明了自己的重視程度;在談期望時，考生不單要談對考場的期望，更重要的是說明對自己在成為一名公務(wù)員后怎么做的期望，即一實一虛，從現(xiàn)在看未來，這是打開思路、擴充內(nèi)容的一個好辦法。職場場景指發(fā)生的問題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性，考查的是考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。這種職場場景主要分為公職職場和非公職職場兩種。（一）解題技巧穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對。一般情況下題目中設(shè)置的矛盾有兩種：一是由自身工作失誤造成的，二是其他客觀原因造成的尷尬局面，所以首先要做到的就是穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對。結(jié)合自身定位，主動承擔(dān)責(zé)任。答題中明確自身定位很重要，否則容易產(chǎn)生越權(quán)辦事的行為，另外不管是什么原因產(chǎn)生的問題，都要在權(quán)限范圍內(nèi)積極承擔(dān)責(zé)任，尋求解決問題的方法。分析事件原因，利用各種資源，尋求解決辦法。事件的發(fā)生一定有其原因，所以答題中要分析各種原因，利用各種資源，在最短的時間內(nèi)解決問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。事情解決后，要總結(jié)經(jīng)驗并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯誤。（二）經(jīng)典真題精講【例題】你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好你會怎么辦?（20xx年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題）【審題關(guān)鍵】明確情境角色為“省交通廳工作人員”、工作內(nèi)容為“省內(nèi)客運管理”、情境地點為“客運站”;需要解決的情境矛盾為“乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好”。【參考答案】對于乘客的抱怨，我作為省交通廳負(fù)責(zé)省內(nèi)客運管理的工作人員，會全面聽取這名乘客的意見，秉著積極解決問題的態(tài)度展開工作?！?】繼續(xù)留心聽他們的談話，或者找機會與這名乘客進(jìn)行攀談，了解他的真實想法，看看是對客運站哪方面的服務(wù)質(zhì)量有意見，留心記下來，并對他進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_解和安慰?！?】對于該名乘客所反映的問題，我在上車前也親身去體驗一下，【3】看看該名乘客所反映的問題，是客運站的服務(wù)管理機制不夠完善，還是工作人員的服務(wù)態(tài)度不妥當(dāng)，對這些情況都做到心里有數(shù)?！?】旅游歸來后，將這次的見聞?wù)沓鰜恚⒔Y(jié)合目前我們客運管理的機制和現(xiàn)狀進(jìn)行分析。如果是我們的客運站的服務(wù)管理機制還不夠完善的話，我會根據(jù)乘客的意見，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，形成草案向全省的客運服務(wù)站征求意見，之后進(jìn)行進(jìn)一步的落實?！?】如果是客運站的工作人員的服務(wù)態(tài)度不妥當(dāng)?shù)脑?，我就會展開一次全省范圍內(nèi)的工作人員工作態(tài)度調(diào)查，發(fā)起客運服務(wù)的微笑服務(wù)活動，提倡熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)。總之，我會通過積極的態(tài)度來解決這些問題，將客運管理工作做得更好?！?】最后，在以后的工作中，我們還要更深入地聽取乘客們的意見，如設(shè)立意見箱、服務(wù)熱線等，以更好地為乘客提供出行服務(wù)。三、解題思路第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。第二，確定任務(wù)。確