第5頁共5頁置業(yè)顧問?的年終工?作總結(jié)參?考范本?____?年的各項(xiàng)?工作基本?告一段落?了，在這?里我要的?總結(jié)一下?我在這一?年中的工?作情況。?我是_?___年?有幸被_?___顧?問錄用，?在___?_進(jìn)行培?訓(xùn)。于_?___月?正式到_?___就?職，至今?已有一年?的時(shí)間。?時(shí)間的?步伐帶走?了這一年?的忙碌、?煩惱、郁?悶、掙扎?、沉淀在?心底的那?份執(zhí)著令?我依然堅(jiān)?守崗位。?回首過去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?。記得剛?來的時(shí)候?對(duì)于這個(gè)?行業(yè)我什?么都不是?很明白，?在___?_和同事?的耐心幫?助下，我?很快了解?并熟悉了?公司性質(zhì)?及房地產(chǎn)?知識(shí)。作?為銷售部?的一員，?我深感自?己的一言?一行代表?著公司形?象。所以?我我要不?斷提高自?身素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)要?求自己。?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技巧?。此外還?要廣泛了?解房地產(chǎn)?市場的動(dòng)?態(tài)，走在?市場的前?沿。經(jīng)過?這段時(shí)間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力左做?好自己的?本質(zhì)工作?。作為?一個(gè)之前?沒有從事?過這個(gè)行?業(yè)的新人?，領(lǐng)導(dǎo)給?我了一個(gè)?很好的心?態(tài)，讓我?明白在其?職謀其事?，教會(huì)了?我成單與?否，都不?必驕傲或?自餒，重?要的是從?中吸取經(jīng)?驗(yàn);同事?給我了很?大的幫助?，每次我?有問題大?家都不會(huì)?笑話我，?直言不諱?的告訴我?，因此我?收到了很?好的效果?，很快成?單的同時(shí)?也得到了?領(lǐng)導(dǎo)和大?家的好評(píng)?和贊賞，?所以請?jiān)?許我向大?家鞠躬，?說聲謝謝?!我并?沒有為此?不是成績?的成績而?滿足，我?希望今后?的工作邁?上一個(gè)新?高度再一?個(gè)新臺(tái)階?。主要從?以下方面?做起：?1、對(duì)不?同客戶的?分析，客?戶區(qū)域來?源分析、?客戶咨詢?問題總結(jié)?等。2?、銷售技?巧的加強(qiáng)?，如何更?好的做s?p、如何?現(xiàn)場逼定?等。3?、國家對(duì)?房地產(chǎn)的?政策。?現(xiàn)在項(xiàng)目?基本正處?于尾盤，?正是考驗(yàn)?我的時(shí)候?，也是需?要一個(gè)好?的心態(tài)的?時(shí)候，我?一定會(huì)堅(jiān)?持，從中?學(xué)習(xí)更多?的方法，?吸取更多?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。新?的一年意?味著新的?起點(diǎn)新的?機(jī)遇新的?挑戰(zhàn)，我?決心再接?再厲，更?上一層樓?，一定努?力打開一?個(gè)工作新?局面。?置業(yè)顧問?的年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___已?經(jīng)接近了?尾聲，加?入___?_公司工?作已經(jīng)有?半年的時(shí)?間了，回?顧這半年?以來學(xué)習(xí)?工作的感?受，我深?切的感受?到了公司?的蓬勃發(fā)?展之勢。?同時(shí)這短?短的大半?年學(xué)習(xí)工?作中，我?懂得了很?多知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)，更?讓自己的?人生經(jīng)歷?了一份激?動(dòng)，一份?喜悅，最?重要的是?增加了一?份人生的?閱歷。?從一個(gè)對(duì)?房地產(chǎn)“?一無所知?”的門外?人，到現(xiàn)?在已能獨(dú)?立完成本?職工作，?我非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)?將今年工?作做以下?幾方面總?結(jié)：一?、學(xué)習(xí)：?剛剛到?公司的時(shí)?候我對(duì)于?房地產(chǎn)銷?售一竅不?通，來到?這個(gè)項(xiàng)目?的時(shí)候，?對(duì)于新的?環(huán)境，新?的事物都?比較陌生?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問的?真正內(nèi)涵?以及職責(zé)?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作。?二、心態(tài)?：心態(tài)?決定一切?的道理，?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和?幫助下讓?我漸漸的?明白了。?經(jīng)過剛進(jìn)?入公司時(shí)?的培訓(xùn)讓?我放下了?浮躁的心?態(tài)，心境?越來越平?靜，更加?趨于成熟?，能冷靜?的處理客?戶的抗拒?，認(rèn)同我?們。工作?在銷售一?線，就是?要保持一?顆良好的?心態(tài)，因?為我們每?天面對(duì)形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自己?的情緒，?要以一顆?平穩(wěn)的、?寬容的、?積極的心?態(tài)去面對(duì)?工作和客?戶。三?、專業(yè)知?識(shí)和銷售?技巧：?專業(yè)知識(shí)?的掌握是?至關(guān)重要?的，由于?我對(duì)房地?產(chǎn)知識(shí)方?面的空白?，讓我感?到了這份?工作的壓?力。公司?的培訓(xùn)及?時(shí)的到來?是我吸收?“營養(yǎng)”?的最佳時(shí)?機(jī)，從接?電話接待?客戶的措?手不及到?現(xiàn)在的得?心應(yīng)手，?公司領(lǐng)導(dǎo)?給予了我?們巨大的?幫助。這?份成長與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)?心是密不?可分的。?銷售是?一門藝術(shù)?，要講究?技巧和策?略。對(duì)于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶不?能針鋒相?對(duì)，對(duì)于?這種客戶?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會(huì)?有更多信?任。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則，他?們有問題?可能不會(huì)?找你詢問?，而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會(huì)對(duì)他的?成交喪失?主動(dòng)權(quán)。?所以，?以后我要?加強(qiáng)與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)?切，通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機(jī)?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機(jī)?率。各種?各樣的客?戶群體處?理方法讓?我茅塞頓?開。在工?作之余我?還會(huì)去學(xué)?習(xí)一些實(shí)?時(shí)房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?和技巧，?這樣才能?與時(shí)俱進(jìn)?，才不會(huì)?被時(shí)代所?淘汰。?四、工作?中的不足?：1、?工作中不?善于不自?我總結(jié)，?自我反思?，自我檢?查，剖析?問題根源?，查找客?戶未成交?原因以至?于銷售業(yè)?績低下，?當(dāng)然這包?括外在和?內(nèi)在因素?，外在體?現(xiàn)的房地?產(chǎn)市場的?趨勢，內(nèi)?在體現(xiàn)的?個(gè)人身上?，我想個(gè)?人因素才?是主要的?因素吧。?2、思?想上有時(shí)?不夠端正?，不能及?時(shí)糾正自?己的航向?，意志不?堅(jiān)定，自?控能力差?。總是找?這樣那樣?的理由為?自己開脫?，總覺得?自己比別?人比起已?經(jīng)夠努力?了!3?、工作中?沒有一個(gè)?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的工作計(jì)?劃。做為?一名銷售?員如果沒?有目標(biāo)，?會(huì)導(dǎo)致銷?售工作放?任自由，?無緊迫感?和壓力，?自會(huì)導(dǎo)致?工作效率?低，工作?時(shí)間得不?到合理安?排。4?、平時(shí)和?客戶溝通?不夠深入?，未能把?項(xiàng)目知識(shí)?及樓盤賣?點(diǎn)清晰的?傳遞給客?戶，及及?時(shí)的滿足?客戶的需?求，不能?及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)客戶對(duì)?對(duì)項(xiàng)目的?優(yōu)勢，劣?勢的看法?及了解到?什么程度?。5、?平時(shí)在工?作中發(fā)展?的問題未?能及時(shí)的?請教領(lǐng)導(dǎo)?及同事!?6、談?客能力還?有待提高?及增強(qiáng)，?逼定存在?優(yōu)柔寡斷?!五、?需要的改?進(jìn)及幫助?：1.?完善的工?作計(jì)劃及?個(gè)人目標(biāo)?，并嚴(yán)格?落實(shí)及執(zhí)?行!2?.對(duì)客戶?間的交流?并學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，?掌握新的?方法!?3.約客?跟進(jìn)及時(shí)?及做好客?戶分類!?4.用?平時(shí)工作?休息時(shí)間?閱讀房地?產(chǎn)相關(guān)書?籍，及其?它相關(guān)銷?售知識(shí)，?提高自己?素質(zhì)!?____?日常工作?中發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)反?映，并及?時(shí)得以有?效解決!?6.正?思想，保?持一顆積?極上進(jìn)心?，以良好?的精神面?貌和積極?的心態(tài)投?入到下步?工作中!?7.加?強(qiáng)自身的?積極性，?創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，?