第9頁(yè)共9頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?模板1?.服從總?臺(tái)領(lǐng)班的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。?2.認(rèn)真?地進(jìn)行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時(shí)提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查?電腦、打?印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)、信?用卡po?s機(jī)、制?卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會(huì)議、宴?會(huì)通知，?確認(rèn)其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無(wú)誤?。5.?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開(kāi)房時(shí)?主動(dòng)向客?人講清房?價(jià)，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗(yàn)?證手續(xù)和?開(kāi)房登記?。6.?準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客?人現(xiàn)金、?支票，打?印客人各?項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開(kāi)?具發(fā)票。?7.熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識(shí)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?。8.?根據(jù)房務(wù)?部送來(lái)的?房間狀況?報(bào)告，仔?細(xì)核對(duì)，?保持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。9.?制作、呈?報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?10.?每日收入?現(xiàn)金必須?切實(shí)執(zhí)行?“長(zhǎng)繳短?補(bǔ)”的規(guī)?定，不得?以長(zhǎng)補(bǔ)短?。11?.切實(shí)執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對(duì)相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?4.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)?主管。?15.備?用金不得?以白條抵?庫(kù)。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營(yíng)業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個(gè)?人。（如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?）16?.協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對(duì)客服?務(wù)工作。?17.?在授理信?用卡和支?票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時(shí)，必?須嚴(yán)格按?照信用卡?、支票操?作程序執(zhí)?行。1?8.嚴(yán)格?按照帳務(wù)?規(guī)定處理?各種記帳?。服從上?級(jí)主管的?安排，認(rèn)?真完成任?務(wù)。1?9.員工?應(yīng)熟練掌?握酒店長(zhǎng)?住客人協(xié)?議及各單?位合同，?特別是折?扣和掛帳?協(xié)議。?20.正?確處理客?人的留言?、電傳等?。21?.每天整?理“離店?帳未平”?客人帳務(wù)?，對(duì)非正?常情況進(jìn)?行匯報(bào)。?22.?正確處理?鑰匙的發(fā)?放。2?3.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管?理制度。?24.?作好領(lǐng)用?貴重物品?保險(xiǎn)柜鑰?匙和進(jìn)出?貴重物品?保險(xiǎn)室的?登記記錄?。25?.做好柜?臺(tái)的清潔?工作及終?端機(jī)的維?護(hù)保養(yǎng)。?26.?密切注意?大堂的情?況，如有?異常及時(shí)?向上級(jí)主?管和安全?部匯報(bào)。?27.?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生。?28.電?腦密碼妥?善保管，?一人一口?，不許共?用。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)模?板（二）?1.負(fù)?責(zé)在前臺(tái)?對(duì)來(lái)賓、?來(lái)訪初步?接待,指?引、聯(lián)系?協(xié)調(diào)，使?外來(lái)人員?迅速順利?地和公司?相關(guān)人員?接洽。?2.負(fù)責(zé)?公司電話?號(hào)碼簿電?話號(hào)碼提?示的準(zhǔn)確?，及時(shí)與?系統(tǒng)科電?話號(hào)碼負(fù)?責(zé)人員更?新信息。?3.負(fù)?責(zé)支持物?業(yè)管理人?員負(fù)責(zé)的?總機(jī)接線?人員處理?、轉(zhuǎn)接進(jìn)?人總機(jī)的?電話（上?班時(shí)間）?，使電話?詢問(wèn)人順?利獲得公?司對(duì)外公?布的基本?信息，或?使外來(lái)電?話迅速和?公司相關(guān)?人員接洽?。4.?負(fù)責(zé)會(huì)議?室的預(yù)定?和調(diào)配，?使大樓公?共會(huì)議室?合理高效?使用。?5.負(fù)責(zé)?管理信函?收發(fā)，使?大樓信函?安全迅速?送達(dá)收信?人。6?.負(fù)責(zé)維?護(hù)大樓前?臺(tái)秩序，?使前臺(tái)保?持清潔、?安靜、有?序的環(huán)境?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)模板?（三）?1、接聽(tīng)?電話，接?收傳真，?按要求轉(zhuǎn)?接電話或?記錄信息?，確保及?時(shí)準(zhǔn)確。?2、對(duì)?來(lái)訪客人?做好接待?、登記、?引導(dǎo)工作?，及時(shí)通?知被訪人?員。對(duì)無(wú)?關(guān)人員、?上門推銷?和無(wú)理取?鬧者應(yīng)拒?之門外。?3、持?續(xù)公司清?潔衛(wèi)生，?展示公司?良好形象?。4、?監(jiān)督員工?每日考勤?狀況。?5、負(fù)責(zé)?公司快遞?、信件、?包裹的收?發(fā)工作?6、負(fù)責(zé)?辦公用品?的盤點(diǎn)工?作，做好?登記存檔?。并對(duì)辦?公用品的?領(lǐng)用、發(fā)?放、出入?庫(kù)做好登?記。7?、不定時(shí)?檢查用品?庫(kù)存，及?時(shí)做好后?勤保障工?作。8?、負(fù)責(zé)每?月統(tǒng)計(jì)公?司員工的?考勤狀況?，考勤資?料存檔。?9、負(fù)?責(zé)復(fù)印、?傳真和打?印等設(shè)備?的使用與?管理工作?，合理使?用，降低?材料消耗?。10?、負(fù)責(zé)整?理、分類?、保管公?司常用表?格并依據(jù)?實(shí)際使用?狀況進(jìn)行?增補(bǔ)。?11、做?好會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)議?記錄和會(huì)?后資料整?理工作?12、做?好材料收?集、檔案?管理等工?作。1?3、協(xié)助?上級(jí)完成?公司行政?事務(wù)工作?及部門內(nèi)?部日常事?務(wù)工作。?14、?協(xié)助上級(jí)?進(jìn)行內(nèi)務(wù)?、安全管?理，為其?他部門帶?給及時(shí)有?效的行政?服務(wù)。?15、協(xié)?助主任做?好公司各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，用心?完成上級(jí)?交辦的臨?時(shí)事務(wù)。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)模板（?四）1?、正確掌?握當(dāng)日酒?店客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對(duì)房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排vi?p客人和?會(huì)議客人?的入住登?記。3?、嚴(yán)格遵?守保密制?度，維護(hù)?顧客利益?，特殊情?況及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)。?4、與?相關(guān)部門?保持聯(lián)系?，及時(shí)處?理各種信?息，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預(yù)訂信?息。6?、對(duì)客人?的詢問(wèn)要?熱情、禮?貌、迅速?地應(yīng)答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務(wù)?。?7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號(hào)碼，按?工作程序?迅速、準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?每一個(gè)電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項(xiàng)?記錄。?8、負(fù)責(zé)?為客人結(jié)?帳，收取?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信?用卡等支?付方式的?住宿、洗?衣等費(fèi)用?。9、?將住客帳?單分類并?及時(shí)輸入?電腦，妥?善保存。?10、?愛(ài)護(hù)各類?設(shè)備，保?證通訊設(shè)?備整潔、?暢通，維?護(hù)其正常?工作。?11、認(rèn)?真做好貴?重物品登?記保管及?行李寄存?、提取工?作。1?2、對(duì)酒?店發(fā)生的?失火、盜?竊、急病?等緊急情?況，按照?酒店規(guī)定?迅速通知?有關(guān)部門?妥善處理?13、?認(rèn)真及時(shí)?地完成上?級(jí)委派的?其它工作?。工作?任務(wù)（?1）早班?工作任務(wù)?：a.?穿著工裝?，整理儀?容儀表，?準(zhǔn)時(shí)到崗?簽到。?b.提前?與夜班人?員交接，?內(nèi)容包括?：a.?未完成的?叫醒工作?和留言情?況。b?.當(dāng)天的?客房預(yù)訂?情況、可?開(kāi)房數(shù)、?客房狀況?及當(dāng)日客?情，如：?vip、?會(huì)議等。?c.當(dāng)?天接待工?作必須注?意及需要?跟進(jìn)的事?項(xiàng)。d?.將《電?腦交班報(bào)?表》與現(xiàn)?金交班本?上交班款?項(xiàng)核對(duì)，?清點(diǎn)現(xiàn)金?是否與《?電腦交班?報(bào)表》相?符，檢查?現(xiàn)金結(jié)構(gòu)?是否合理?，零錢是?否充足。?e.清?點(diǎn)發(fā)票、?收據(jù)及其?它各種票?據(jù)實(shí)際數(shù)?量與交班?本上記載?是否一致?。f.?檢查刷卡?機(jī)、總機(jī)?操作臺(tái)及?電腦應(yīng)能?正常操作?，色帶紙?沒(méi)有缺損?和不夠用?及收據(jù)、?帳單、發(fā)?票等是否?齊全。?c.及時(shí)?處理未了?的事情和?特別交待?的工作。?d.根?據(jù)當(dāng)日客?情預(yù)排房?間。e?.如有v?ip或會(huì)?議入住，?須與相關(guān)?部門落實(shí)?接待準(zhǔn)備?工作。?f.為客?人辦理退?房手續(xù)，?收回離店?客人ic?卡，核對(duì)?房態(tài)，直?到確認(rèn)無(wú)?誤。g?.做好開(kāi)?房準(zhǔn)備工?作。如旺?季房間緊?張，需督?促客房領(lǐng)?班（或客?房部經(jīng)理?）安排趕?房。h?.保持工?作環(huán)境衛(wèi)?生。i?.做好當(dāng)?班衛(wèi)生工?作。j?.做好當(dāng)?班押金催?收工作，?如有無(wú)法?處理的問(wèn)?題及時(shí)向?值班經(jīng)理?匯報(bào)。?k.如有?當(dāng)班的確?無(wú)法完成?的工作，?做好交班?記錄，請(qǐng)?中班繼續(xù)?跟進(jìn)。?l.清點(diǎn)?各種現(xiàn)金?，用電腦?打印出收?銀員核數(shù)?表做該班?小結(jié)，與?中班做好?交班工作?。（2?）中班工?作任務(wù)：?a.提?前與早班?人員交接?，內(nèi)容同?早班相同?。b.?繼續(xù)處理?未了的事?情及特別?交待的工?作。c?.根據(jù)當(dāng)?日開(kāi)房情?況，及時(shí)?與客人聯(lián)?系，處理?臨時(shí)變更?，取消超?時(shí)預(yù)訂。?d.如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領(lǐng)班安排?趕房。?e.有條?不紊地為?客人辦理?好入住手?續(xù)，如遇?繁忙可請(qǐng)?值班經(jīng)理?等協(xié)助。?f.繼?續(xù)辦理催?租手續(xù)，?力求圓滿?完成。查?看使用信?用卡付款?的客人消?費(fèi)是否超?過(guò)授權(quán)額?度，是否?需要追加?授權(quán)。遇?到無(wú)法解?決問(wèn)題時(shí)?，請(qǐng)示值?班經(jīng)理。?g.隨?時(shí)注意大?廳的情況?，與保安?人員密切?配合，共?同維護(hù)好?大廳秩序?，避免發(fā)?生意外。?h.督?促有關(guān)部?門按時(shí)開(kāi)?啟照明燈?。i.?保持工作?環(huán)境衛(wèi)生?。j.?清點(diǎn)各種?現(xiàn)金，用?電腦打印?出收銀員?核數(shù)表做?該班小結(jié)?，與中班?做好交班?工作。?k.與夜?班做好工?作交接。?（3）?夜班工作?任務(wù)：?a.提前?與中班人?員交接,?內(nèi)容與早?班交接工?作相同。?b.在?接待高峰?期，應(yīng)督?促客房服?務(wù)員趕房?，萬(wàn)能工?搶修壞房?，以便售?房。c?.根據(jù)酒?店規(guī)定對(duì)?no-s?how（?預(yù)訂未到?）進(jìn)行處?理.d?.將當(dāng)日?登記的《?賓客入住?登記表》?整理存檔?。e.?對(duì)所有房?帳資料進(jìn)?行稽核，?保證資料?的正確。?發(fā)現(xiàn)