第12頁共12頁營銷部活?動個人總?結(jié)參考范?文星轉(zhuǎn)?斗移轉(zhuǎn)眼?間我到鑫?港已經(jīng)兩?年了,感?謝領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?和關(guān)懷,?使我能進(jìn)?入鑫港營?銷部這個?重要的工?作崗位,?自我擔(dān)任?營銷部經(jīng)?理以來,?感觸很深?收獲很大?,營銷部?是負(fù)責(zé)對?外處理公?共關(guān)系和?銷售業(yè)務(wù)?的職能部?門,是酒?店提高聲?譽、樹立?公眾形象?和企業(yè)品?牌的一個?重要窗口?,它對酒?店疏通營?銷渠道開?拓市場,?提高經(jīng)濟(jì)?效益起著?重要作用?。___?_營銷部?本著提高?服務(wù)質(zhì)量?,開拓營?銷渠道，?緊緊圍繞?年經(jīng)營目?標(biāo)任務(wù)取?得了一定?成績,現(xiàn)?將一年來?的工作總?結(jié)以及明?年工作打?算匯報如?下：全?年共回收?賬款五十?多萬元.?接待會議?和大型婚?嫁喜宴包?桌多次,?根據(jù)調(diào)研?周邊市場?,主打包?桌品牌,?在禹州餐?飲行業(yè)搶?占了一席?之地,贏?得了新老?客人的回?顧流連、?信任依托?和贊揚口?碑。酒?店自__?__月_?___號?接管以來?,營銷部?在進(jìn)行客?戶友好拜?訪的同時?,發(fā)現(xiàn)協(xié)?議客戶來?酒店消費?有下降的?趨勢,客?源的流失?使我感到?營銷力度?的不足,?因此我部?決定建立?完善的客?戶檔案資?料,在穩(wěn)?定現(xiàn)有客?源的同時?,對以前?簽協(xié)議后?沒有消費?,或者以?前常來現(xiàn)?在很少來?的客戶加?強聯(lián)絡(luò)進(jìn)?行回訪,?建立起客?戶之間的?良好合作?關(guān)系,做?到賓客走?進(jìn)酒店里?,我們走?進(jìn)客心里?,面對不?同的客人?,做到個?性化服務(wù)?,針對性?服務(wù),以?及親情化?服務(wù),進(jìn)?而和客戶?成為朋友?以達(dá)到賓?客回頭來?消費目的?，探索形?成了“你?用餐我用?心”的服?務(wù)理念。?過去一?年來，經(jīng)?過部門員?工的共同?努力取得?了一定的?成績,但?我們也清?醒認(rèn)識到?我們的不?足。1?、我們的?散客比較?少，營銷?策略、宣?傳力度和?吸引散客?的方法技?巧亟待創(chuàng)?新和發(fā)展?。2、?有時溝通?不及時信?息掌握不?夠準(zhǔn)確,?影響了酒?店整體營?銷與接待?,應(yīng)強化?信息溝通?，及時協(xié)?調(diào)服務(wù)方?式，認(rèn)真?細(xì)致減失?誤工作到?位。思?路決定出?路，細(xì)節(jié)?決定成敗?。面對新?的一年新?的任務(wù),?營銷部將?及時調(diào)整?營銷戰(zhàn)略?發(fā)揮營銷?龍頭作用?,加強婚?嫁喜宴品?牌效應(yīng)以?及散客潛?在客戶的?開發(fā),以?取得更好?的業(yè)績。?一葉獨?翠不是春?,萬木爭?艷才是林?。最后我?相信營銷?部在董事?長和總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?在與各個?部門的通?力協(xié)助下?,營銷部?的工作爭?取再上一?個新臺階?,使每個?員工把自?己的工作?做得更好?，愿我們?鑫港的明?天更加輝?煌!營?銷部活動?個人總結(jié)?參考范文?（二）?(一)、?國慶銷售?計劃及完?成情況?____?店空調(diào)課?國慶銷售?任務(wù)為_?___萬?元(去年?同期)，?實際完成?____?萬元。銷?售數(shù)量為?____?臺，銷售?金額完成?任務(wù)__?__%。?(二)?、市調(diào)，?____?店空調(diào)數(shù)?量占比_?___%?，金額_?___%?，國美1?店數(shù)量占?比___?_%，金?額占比_?___%?(含格力?空調(diào))，?____?店數(shù)量_?___%?，金額_?___%?，(含格?力空調(diào))?(三)?A，B，?C卡，現(xiàn)?金卡和抵?值券使用?，A卡三?菱電機(jī)使?用___?_元屬于?廠家的電?費補貼，?B卡未使?用，C卡?合計使用?____?元，占銷?售比為_?___%?，美的使?用___?_元，占?銷售比為?____?%，C卡?使用權(quán)限?是銷售總?金額__?__%，?C卡除去?系統(tǒng)控價?高和美的?廠家國慶?政策補差?實際使用?，C卡占?比為__?__%，?海爾使用?C卡__?__元，?銷售占比?____?%，國慶?C卡權(quán)限?為___?_%，有?結(jié)余。希?望采購部?以后增加?美的C卡?權(quán)限為_?___%?-___?_%，海?爾C卡為?____?%-__?__%，?現(xiàn)金卡使?用___?_元，占?比___?_%，抵?值券__?__元，?____?%。(?四)價格?，庫存，?價格沒有?問題，只?要對比顧?客價格做?到最低，?以成交為?主，國慶?各品牌庫?存機(jī)，中?低端配比?都可以，?沒有預(yù)定?。(五?)、國慶?年主要銷?售特點?國慶客流?量比去年?同期下降?很多，除?海爾，科?龍，海信?所有品的?銷售都比?去年同期?有所下降?，其中增?幅最多的?是海爾空?調(diào)，同比?上升__?__%，?增加__?__元，?其次科龍?增長__?__%，?增加40?508，?海信增長?____?%，增加?____?元，下滑?嚴(yán)重的是?美的-_?___%?，下滑金?額101?391，?松下-_?___%?。下滑金?額951?67，(?去年松下?空調(diào)有_?___萬?工程)?國慶銷售?呈現(xiàn)下降?的原因，?主要由以?下原因購?成：1?、國慶促?銷不夠有?吸引力?買400?送200?，買80?0送40?0，只限?小家電的?專屬產(chǎn)品?，對大家?電帶動不?大。小家?電專屬產(chǎn)?品的送券?國慶期間?沒有用在?空調(diào)上，?對空調(diào)銷?售無帶動?作用，相?對于國美?蘇寧我們?公司的活?動沒有亮?點，國慶?機(jī)期間的?銷售，沒?有___?_月份三?亞店__?__元購?銷售的火?爆。蘇寧?國慶活動?內(nèi)容單品?買500?送100?，150?0返20?0，25?00返3?00，3?500返?400，?預(yù)約__?__元等?____?元，__?__元等?于___?_元，_?___元?等___?_元，國?美150?0返10?0，25?00返2?00，3?500返?300。?相對比較?我們公司?的活動對?大家電的?拉動不是?很大。我?們公司活?動的宣傳?比較單一?，針對性?不強，建?議公用短?信平臺信?息，這次?光大肯德?基券活動?比較成功?，送出_?___份?。顧客得?到了實惠?，反饋較?好。2?、銷售人?員問題?美的空調(diào)?兩位導(dǎo)購?員，都是?新人，對?公司流程?不夠了解?，銷售技?巧較差，?導(dǎo)致美的?空調(diào)這次?國慶嚴(yán)重?下降-_?___%?，下降_?___萬?，這次十?一___?_地區(qū)我?們排名第?二，蘇寧?一店88?套，銷售?____?萬左右，?切高端機(jī)?型銷售占?比高，我?們銷售_?___萬?，59套?，松下空?調(diào)，導(dǎo)購?人員銷售?意識不強?烈，和近?期受抵制?日貨影響?，下降-?____?%，海爾?，科龍，?海信出現(xiàn)?逆勢上漲?，海爾，?科龍，海?信導(dǎo)購員?都是老員?工，銷售?技巧較好?，拼搶顧?客意識強?烈，公司?流程較熟?悉，套購?能力較強?。海爾導(dǎo)?購員帶套?購能力較?強，再加?上高端客?人，對海?爾整個產(chǎn)?品的喜歡?，對海爾?的銷售增?長也有一?定的幫助?。3、?課長對國?慶預(yù)估不?足國慶?前夕雖對?美的空調(diào)?導(dǎo)購培訓(xùn)?，但還是?造成國慶?美的空調(diào)?銷售嚴(yán)重?下滑，沒?有對國慶?做一個很?好的銷售?預(yù)估和合?理的判斷?，也是造?成銷售下?滑的一個?重要原因?。我們基?層領(lǐng)導(dǎo)沒?有更好地?灌輸公司?政策，和?及時反饋?別的商場?的活動信?息，需要?檢討。?4，國慶?市場占比?國慶期?間我們空?調(diào)在整個?是___?_的空調(diào)?市場產(chǎn)比?處于中等?水平，美?的三亞排?名第二，?海爾三亞?排名第一?，科龍三?亞排名第?一，海信?三亞排名?第二，三?菱重工三?亞排名第?二，三菱?三菱電機(jī)?三亞排名?第二。?5、客訴?，物流，?售后問題?國慶期?間物流配?送，售后?安裝未出?現(xiàn)嚴(yán)重投?訴問題，?一些顧客?反饋的問?題都及時?的得到了?解決，沒?有出現(xiàn)重?大投訴。?接下來?的工作計?劃一、?經(jīng)營方向?和目標(biāo)?銷售任務(wù)?。接下接?個月是空?調(diào)傳統(tǒng)的?淡季，要?更多的加?強團(tuán)隊的?培訓(xùn)，做?出培訓(xùn)計?劃要有人?員監(jiān)督，?檢查，每?周做一次?銷售技巧?培訓(xùn)和市?調(diào)反饋課?長負(fù)責(zé)，?店長監(jiān)督?檢查，和?導(dǎo)購員要?有更多的?溝通，理?解和關(guān)系?淡季銷售?給他們帶?來的一些?心理波動?，保證整?個空調(diào)的?年度銷售?和去年同?期持平。?二、嚴(yán)?格要求自?己。作為?課長我們?要嚴(yán)格要?求自己的?行為規(guī)范?，提升自?己的業(yè)務(wù)?水平，關(guān)?注銷售的?變化，多?學(xué)習(xí)，對?競爭門店?每周五要?進(jìn)行市調(diào)?，對于員?工反饋問?題要及時?的解決，?對跟上任?務(wù)進(jìn)度的?品牌進(jìn)行?溝通，找?出原因，?促進(jìn)銷售?。三、?希望公司?加大促銷?，促進(jìn)年?底的銷售?。進(jìn)入?____?月份內(nèi)地?顧客來_?___過?冬，也進(jìn)?入三亞銷?售的旺季?，通過十?一的銷售?發(fā)現(xiàn)國慶?期間__?__顧客?為了裝修?需要購買?家電的在?整個顧客?群體中占?比很重，?希望公司?能對這部?分具有一?定購買力?的消費群?體，做一?些有針對?性的宣傳?告知。周?邊縣市，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，顧?客明顯減?少。公?司對就多?的___?_市，_?___市?，___?_市的新?樓盤項目?側(cè)重的宣?傳，可以?對他們進(jìn)?行活動贊?助，或發(fā)?放印有我?司名稱，?電話，地?址，標(biāo)志?的購物袋?，做廣告?宣傳。?四、圍繞?以顧客為?中心，提?升服務(wù)水?平。繼?續(xù)提升服?務(wù)、管理?水平。要?微笑待客?，使用文?明用語，?更快捷高?效的問顧?客服務(wù)，?遇到顧客?反映的問?題和建議?要及時的?解決和恢?復(fù)。營?銷部活動?個人總結(jié)?參考范文?（三）?是經(jīng)營結(jié)?構(gòu)大調(diào)整?以后，購?物中心在?新商場經(jīng)?營的第一?年。一年?來，在公?司董事會?和總經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在中心全?體干部員?工的共同?努力下，?創(chuàng)新破難?，搞活經(jīng)?營，奪得?了社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益的雙?豐收。全?年商品銷?售總量猛?增，年銷?售達(dá)到億?元;新商?場在消費?者中的認(rèn)?知度、信?譽度迅速?提高，品?牌效應(yīng)得?到更大輻?射。公?司對各門?店進(jìn)行經(jīng)?營結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)?整以后，?購物中心?在新的經(jīng)?營環(huán)境下?呈現(xiàn)了新?的變化也?碰到了新?的問題：?一是企?業(yè)規(guī)模擴(kuò)?大。營業(yè)?面積比原?來擴(kuò)大了?____?%，人員?增加了_?___%?，已經(jīng)成?為最大的?百貨商場?。二是?業(yè)態(tài)特色?明顯。以?百貨為主?要業(yè)態(tài)，?加大服裝?經(jīng)營比重?，品牌名?牌薈萃。?三是管?理難度加?大。企業(yè)?規(guī)模迅速?擴(kuò)大，經(jīng)?營成本相?應(yīng)增加，?管理難度?加大。?四是行業(yè)?競爭加劇?。商城的?開業(yè)，的?調(diào)整，進(jìn)?一步加劇?了商場間?的經(jīng)營競?爭。面?對新的經(jīng)?營環(huán)境和?市場競爭?，為完成?和超額完?成今年公?司下達(dá)的?萬元的商?品銷售指?標(biāo)，購物?中心各部?門從調(diào)整?商品結(jié)構(gòu)?到搞好營?銷促銷，?從加強?內(nèi)部核算?到保證經(jīng)?營安全，?動了不少?腦筋，想?了許多辦?法，采取?了一系列?行之有效?的措施，?收到了良?好的效果??；仡?的工作主?要抓了以?下幾個方?面：1?、抓好營?銷促銷，?縮短市場?磨合。?新開商場?從開業(yè)到?商品適銷?到消費者?認(rèn)可有一?個過程，?為盡量縮?短這個磨?合期，購?物中心在?營銷促銷?上做文章?。在去年?底購物中?心成功開?業(yè)以后，?各部門乘?勢而上，?抓住元旦?、春節(jié)兩?大節(jié)日，?推出一系?列強有力?的促銷活?動，聚集?人氣，擴(kuò)?大影響，?促進(jìn)銷售?，實現(xiàn)經(jīng)?營開門紅?。節(jié)日旺?季過后，?購物中心?及時調(diào)整?思路，把?工作的重?點從旺季?保供應(yīng)轉(zhuǎn)?移到淡季?促銷售上?來。堅持?“有節(jié)借?節(jié)，無節(jié)?造節(jié)”，?特別是做?好“無節(jié)?造節(jié)”的?文章。針?對商場客?流晚上好?于白天、?雙休日好?于工作日?、節(jié)日好?于平時的?特點，積?極爭取廠?方支持，?整合各類?營銷資源?，統(tǒng)一策?劃營銷方?案，統(tǒng)分?結(jié)合地把?握好營銷?活動推出?的時間、?形式、規(guī)?模和力度?，放大營?銷資源的?促銷功能?。同時?，根據(jù)顧?客把逛商?場、購物?作為一種?休閑方式?的特點，?增加促銷?活動的娛?樂性、參?與性，努?力使商業(yè)?促銷活動?具有更多?的文化含?量。像黃?金珠寶部?的“助學(xué)?助殘助困?鑲嵌珠寶?、翡翠慈?善義賣”?活動，婦?女兒部“?六一”期?間推出的?一系列喜?聞樂見的?娛樂賽事?，不僅吸?引了大批?消費者的?積極參與?，而且取?得了良好?的社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。另?外，充分?利用一樓?中庭、五?樓特賣場?開展內(nèi)衣?秀、時裝?秀、健身?舞等造勢?活動和文?胸內(nèi)衣、?羊毛衫、?箱包皮具?、名牌服?裝、運動?服飾等換?季、斷碼?商品的大?特賣。?一年來，?購物中心?推出大小?促銷活動?不少于次?，做到了?周周有活?動，日日?有優(yōu)惠。?購物中心?開業(yè)一周?年期間，?公司統(tǒng)一?策劃推出?“六店同?慶”促銷?活動，規(guī)?模大、范?圍廣、促?銷資源豐?富、優(yōu)惠?力度空前?，形成銷?售高潮。?____?月___?_日到_?___日?三天，商?品銷售多?萬元，創(chuàng)?歷史新高?。2、?抓商品結(jié)?構(gòu)調(diào)整，?適應(yīng)市場?消費需求?。一年?來，購物?中心始終?把商品結(jié)?構(gòu)調(diào)整，?組織適銷?對路商品?，提高商?場坪效作?為一項重?要工作來?抓落實。?節(jié)日旺季?過后，各?部門主動?對前期工?作進(jìn)行了?分析總結(jié)?，對商品?的銷售業(yè)?績進(jìn)行排?隊，按照?優(yōu)勝劣汰?的原則，?抓好商品?結(jié)構(gòu)的調(diào)?整。一年?來，購物?中心各部?門淘汰品?牌只，引?進(jìn)到位品?牌只。如?女裝部_?___月?份引進(jìn)韓?國休閑品?牌“衣戀?”，一上?柜就受到?年輕消費?者的青睞?，最高日?銷售超過?萬元，_?___月?份就成為?女裝品牌?的銷量冠?軍。3?、支持連?鎖店經(jīng)營?，擴(kuò)大品?牌影響力?。牢固?樹立一盤?棋思想，?自覺把支?持連鎖店?抓好經(jīng)營?管理作為?自己工作?的一部份?。業(yè)務(wù)相?關(guān)部門的?經(jīng)理能經(jīng)?常到連鎖?店進(jìn)行市?場調(diào)查，?聽取部門?意見，在?經(jīng)營管理?上給予必?要的指導(dǎo)?和支持。?一是想?方設(shè)法落?實促銷員?的工資待?遇，理順?用工關(guān)系?，穩(wěn)定員?工隊伍;?二是加?強與供應(yīng)?商的溝通?，爭取更?多的促銷?資源。在?購物中心?開展促銷?活動時，?盡可能在?連鎖店同?步推出活?動，擴(kuò)大?品牌影響?，推動連?鎖店的銷?售。三?是結(jié)合連?鎖店所在?區(qū)域市場?的實際，?做好品牌?的引進(jìn)和?推廣工作?，及時調(diào)?整經(jīng)營商?品的結(jié)構(gòu)?，使之適?應(yīng)當(dāng)?shù)厥?場的消費?需求。?四是理順?內(nèi)部渠道?，及時做?好商品的?備貨和配?送，確保?連鎖店經(jīng)?營的需要?。4、?層層分解?經(jīng)營指標(biāo)?，調(diào)動各?方積極性?。根據(jù)?公司下達(dá)?的年度計?劃，各部?門結(jié)合實?際認(rèn)真分?析有利因?素和薄弱?環(huán)節(jié)，仔?細(xì)進(jìn)行測?算，根據(jù)?品牌和季?節(jié)特性，?將銷售指?標(biāo)按月、?按季層層?落實到柜?組、品牌?，明確目?標(biāo)，落實?措施，激?發(fā)員工的?工作積極?性和主動?性，做到?千斤擔(dān)子?共同分擔(dān)?。不少部?門在與廠?方簽訂合?同時，針?對商品特?性，采用?了保底銷?售的辦法?，以保證?企業(yè)收益?。5、?簽訂責(zé)任?書，落實?責(zé)任制。?為確保?企業(yè)消防?、社會治?安綜合治?理和商品?質(zhì)量安全?，從制度?管理入手?，購物中?心經(jīng)理室?與各部門?、各部門?與柜組層?層簽訂了?安全責(zé)任?書、商品?質(zhì)量責(zé)任?書，明確?責(zé)任人和?責(zé)任范圍?，做到一?級抓一級?，一級對?一級負(fù)責(zé)?。此外，?還與[_?___]?[___?_]技術(shù)?監(jiān)督部門?簽訂咨詢?服務(wù)協(xié)議?，委托權(quán)?威部門對?我們經(jīng)營?商品的質(zhì)?量進(jìn)行不?定期的檢?測，為員?工和消費?者提供商?品質(zhì)量方?面的咨詢?服務(wù)。?6、加強?資金管理?，節(jié)約費?用支出。?堅決_?___執(zhí)?行公司資?金管理制?度，特別?是在貨款?支付上強?化了計劃?性，加大?了調(diào)控力?度，做到?合理調(diào)配?和使用好?資金。厲?行節(jié)約，?職能部門?加強對電?話、傳真?、復(fù)印以?及營業(yè)用?具、文具?用品、廣?告宣傳用?品等的管?理，及時?將費用核?算到部門?。保安部?合理安排?班次，減?少了員工?的加班加?點和費用?支出。空?調(diào)、維修?班組加強?現(xiàn)場巡查?，控制空?調(diào)溫度，?調(diào)整整理?電氣線路?，燈光、?空調(diào)盡可?能實行分?區(qū)控制，?千方百計?節(jié)能降耗?，減少費?用支出。?7、推?進(jìn)商品準(zhǔn)?入制，完?善合同管?理。購?物中心堅?持做到引?進(jìn)商品由?管理小組?定期審批?，在同意?引進(jìn)并簽?訂廠商合?同后，商?品才能上?柜銷售。?嚴(yán)格履行?商品準(zhǔn)入?制，上柜?商品必須?取得合法?、有效證?件。根據(jù)?去年實行?廠商合同?管理的實?踐，今年?對合同條?款作了適?當(dāng)?shù)男薷?，并要求?各部門切?實把合同?簽訂工作?落到實處?。一年來?，討論商?品引進(jìn)次?多個品牌?。各部門?簽訂商品?購銷合同?份。整理?建立了客?戶檔案。?8、進(jìn)?行商品零?庫存管理?試點，探?索新的管?理方法。?為適應(yīng)?經(jīng)銷模式?的變化，?節(jié)約管理?成本，購?物中心在?公司指導(dǎo)?下積極探?索商品管?理新方法?