第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?1.負?責(zé)擬定部?門工作計?劃，培訓(xùn)?計劃并組?織實施;?2.負?責(zé)本部門?員工工作?的指導(dǎo)、?考核、培?訓(xùn)及管理?工作;?3.負責(zé)?參與物業(yè)?接管驗收?，組織策?劃物業(yè)入?伙工作方?案，并組?織實施;?4.負?責(zé)組織及?實施項目?各項費用?的收繳、?監(jiān)督工作?;5.?負責(zé)組織?和落實業(yè)?主檔案的?建立與管?理;6?.負責(zé)組?織滿意度?意見調(diào)查?工作，并?對結(jié)果進?行統(tǒng)計分?析，組織?回訪整改?;7.?負責(zé)組織?溝通、協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主重大投?訴;8?.負責(zé)社?區(qū)文化活?動組織與?實施;?9.負責(zé)?控制部門?管理成本?及物資申?購計劃的?制定、實?施;1?0.負責(zé)?組織處理?各類突發(fā)?事件，確?保有效實?施;1?1.負責(zé)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)樣本（?二）1?.負責(zé)項?目物業(yè)費?的收取及?對項目服?務(wù)過程品?質(zhì)監(jiān)控的?具體實施?;2.?負責(zé)審核?客服及相?關(guān)工作質(zhì)?量的組織?實施工作?;3.?負責(zé)品質(zhì)?異常原因?的分析，?提出報告?及跟蹤各?種質(zhì)量信?息;_?___組?織管理各?項目社區(qū)?文化活動?宣傳及微?信群服務(wù)?推廣，做?好對項目?的監(jiān)管審?核;5?.負責(zé)客?服相關(guān)公?司級別資?料的建檔?保存;?6.負責(zé)?客戶投訴?及其它不?符合質(zhì)量?方針、目?標(biāo)時糾正?措施的組?織實施和?效果驗證?;7.?負責(zé)公司?亮點服務(wù)?、特色服?務(wù)的推進?、效果達?成的監(jiān)督?;8.?負責(zé)公司?形象建設(shè)?、客戶關(guān)?系維護相?關(guān)工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)樣?本（三）?1、負?責(zé)客服部?的日常管?理工作，?制定部門?年、季度?、月工作?計劃及實?施;3?、負責(zé)本?部門的安?全和服務(wù)?質(zhì)量管理?工作，受?理客戶投?訴，做好?相關(guān)回訪?及客戶關(guān)?系維護;?4、負?責(zé)業(yè)主方?會議接待?工作;?5、定期?組織培訓(xùn)?工作，督?促部門考?核計劃工?作實施，?提高員工?工作積極?性和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，提?高服務(wù)水?平;6?、制定客?服中心年?度預(yù)算，?做好成本?控制;?7、協(xié)助?財務(wù)部做?好管理費?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?樣本（四?）1.?全面負責(zé)?客服板塊?工作安排?，對其工?作進行監(jiān)?督、檢查?、考核，?做好業(yè)戶?關(guān)系維護?工作。?2.定期?對服務(wù)質(zhì)?量進行統(tǒng)?計、分析?，并提出?整改方案?。3.?及時了解?住戶變化?情況，做?好備案登?記工作，?熟知業(yè)主?情況，與?業(yè)主建立?、保持良?好的工作?關(guān)系;?4.熟悉?物業(yè)管理?工作的各?項內(nèi)容，?收費細則?，對收樓?資料進行?整理歸檔?，跟進收?樓過程中?業(yè)主提出?意見和建?議及時跟?進回復(fù);?5.協(xié)?助組織社?區(qū)文化活?動及社區(qū)?宣傳工作?;6.?執(zhí)行上級?所指派的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?樣本（五?）1、?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運?用;2?、對物業(yè)?管理服務(wù)?工作計劃?積極提出?意見和建?議;3?、負責(zé)接?待業(yè)主和?來訪客人?，對業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理，投訴?處理率達?____?%，投訴?回訪率達?____?%;4?、及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議;?5、熟悉?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時?滿足業(yè)主?合理要求?;6、?做好業(yè)主?（用戶）?進住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案;?7、負?責(zé)接聽業(yè)?主報修電?話，認真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達相關(guān)部?門，并及?時對業(yè)主?進行回