攜程旅游網(wǎng)站案例分析攜程旅游網(wǎng)站案例分析一、攜程旅游網(wǎng)狀況介紹1、公司背景：攜程旅游網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)〔上?！秤?999年5月創(chuàng)立10月正式開通。該公司是一家吸納內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅行效勞公司，在北京、上海、廣州、深圳和香港設(shè)有分公司。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，攜程旅游網(wǎng)快速成長并實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅游線路的預(yù)定及商旅有用信息的查詢檢索。2000年10月，攜程并購了北京現(xiàn)代運(yùn)通商務(wù)旅游效勞，成為一個(gè)大型的商旅效勞企業(yè)和賓館分銷商。2、攜程旅游網(wǎng)的特點(diǎn)攜程是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)平臺來為商旅客人及旅游愛好者供給旅行效勞的公司。通過與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供給商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、保護(hù)周到的效勞體系，并始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上效勞平臺和網(wǎng)上的各種軟、硬件設(shè)施，滿足顧客的旅行需求。不斷創(chuàng)和前瞻性的思考保證了攜程能快快速成長，推陳出的產(chǎn)品、效勞、和設(shè)施使其在日月異的因特網(wǎng)時(shí)代能夠滿足日益多樣化的客戶需求?！?〕商務(wù)效勞和內(nèi)容攜程旅游網(wǎng)供給在線預(yù)定效勞，包括：在線機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅行線路預(yù)定。攜程旅游網(wǎng)有掩蓋中國及世界各地旅游景點(diǎn)的目的地指南頻道，其信息涉及吃、行、游、購、娛以及天氣等諸多方面，堪稱一部日益完善的網(wǎng)上旅行百科全書?！?〕社區(qū)網(wǎng)站社區(qū)頻道深受網(wǎng)民歡送，社區(qū)為旅游者供給溝通和獵取信息的場所，兼好玩味性和有用性于一體的欄目，如“結(jié)伴同游”，“有問必答”等。俱樂部開展各種特色旅行活動(dòng)：對商旅客戶按企業(yè)的需求定制，有效的出差費(fèi)用治理，上、隨時(shí)隨地享受效勞。對休閑旅游者供給完全共性化效勞，信息有用全面化，旅行、交友、消遣并重。3、攜程的治理團(tuán)隊(duì)攜程的治理團(tuán)隊(duì)在治理、信息技術(shù)、旅游業(yè)和投資等方面擁有豐富的閱歷，隨著公司的日益進(jìn)展，更多的旅行效勞業(yè)的高級人才加盟到攜程，治理團(tuán)隊(duì)在資源、治理、閱歷上的完善組合和嚴(yán)密無縫的合作，保證了公司在各方面快速穩(wěn)健地進(jìn)展。4、攜程的優(yōu)勢價(jià)格優(yōu)勢作為國內(nèi)的大型賓館分銷商，攜程以遙遙領(lǐng)先的訂房量與一千多家賓館達(dá)成了長期的合作關(guān)系，同時(shí)也為會員供給積富競爭力的價(jià)格及豐富的里程嘉獎(jiǎng)打算。隨著運(yùn)營規(guī)模和實(shí)力的日益壯大，攜程將會給會員帶來更多的實(shí)惠。效勞優(yōu)勢攜程擁有強(qiáng)大的專業(yè)效勞隊(duì)伍與普及各地的效勞伙伴，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)施，可以位客戶提高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化效勞，滿足各類客戶的各種商旅需求。攜程建設(shè)之初的效勞主要集中在國內(nèi)旅行市場，其最終的目標(biāo)是成為一個(gè)以中國為目的地的旅行效勞公司，全方位滿足中國居民的國內(nèi)外旅行需求。攜程還在開發(fā)與國外的合作伙伴關(guān)系，逐步進(jìn)展成為一個(gè)國際性的旅游效勞公司。網(wǎng)站的效勞特點(diǎn)：網(wǎng)站推出“vip專區(qū)”，專為攜程貴賓特設(shè)的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺。消費(fèi)者可以了解、查詢和享受到攜程供給的一系列共性化的效勞，如：特約商戶超級折扣、客戶效勞優(yōu)先權(quán)等。作為攜程會員，可以通過升級嘉獎(jiǎng)和直接購置獲得貴賓卡。二、攜程旅行網(wǎng)的運(yùn)行模式1、網(wǎng)站定位攜程將其網(wǎng)站綜合定義為四種角色，即一站、一社、一區(qū)、一部，3c一站：既攜程網(wǎng)站， :///doc/3f16273228.html,就是ChineseTrip。成為中國人的旅行網(wǎng)站，又成為中國的旅游網(wǎng)站。一社：建立一個(gè)虛擬的網(wǎng)上旅行社。在網(wǎng)上供給吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面的產(chǎn)品。一區(qū)：旅行社區(qū)為用戶發(fā)表點(diǎn)評、相互溝通供給場所。一部：網(wǎng)友俱樂部，讓網(wǎng)友們上網(wǎng)下網(wǎng)都能感受到攜程帶來的歡快，2、設(shè)計(jì)思想和方法1〕信息內(nèi)容設(shè)計(jì)主要設(shè)計(jì)以下幾個(gè)方面：景點(diǎn)、飯店、旅游路線等方面的信息。旅游常識、旅游留意事項(xiàng)、旅游聞、貨幣兌換等。會員的自助旅游建議、旅游觀感、游記、旅游問答等。與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服效勞信息各種優(yōu)待和折扣。旅游工具箱。自助旅游線路介紹。主題旅游路線介紹。2〕用戶注冊與服攜程為注冊用戶供給共性化效勞，供給網(wǎng)上網(wǎng)下的消費(fèi)優(yōu)待。上網(wǎng)者注冊個(gè)人信息后，攜程將衛(wèi)上網(wǎng)者建立用戶檔案，在此根底上供給共性化效勞。3、物流配送目前，攜程公司已經(jīng)在北京、上海等全國45個(gè)城市建立了配送系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上預(yù)訂，可以享受準(zhǔn)時(shí)周到的免費(fèi)送票效勞。攜程還提供付款、異地送票業(yè)務(wù)。旅行團(tuán)合旅游路線預(yù)訂則與各大旅行社合作完成。4、支付方式攜程目前的目標(biāo)客戶主要是具有較強(qiáng)支付力量的上網(wǎng)者，尤其是從事商務(wù)旅游的高級白領(lǐng)。而這些客戶主要分布在北京、上海、廣州等大中城市，在這些地方攜程設(shè)有辦事處，上網(wǎng)者一旦開頭預(yù)訂，攜程馬上可以聯(lián)系客戶，因而攜程仍未把網(wǎng)上支付擺在重要地位。這是與8848網(wǎng)站的不同之處。目前攜程承受招行---網(wǎng)通網(wǎng)上付款，或網(wǎng)下銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金等支付方式。三、攜程旅行網(wǎng)的功能攜程是我國一個(gè)功能齊備的大型國際性旅游網(wǎng)站，消費(fèi)者在其網(wǎng)頁上根本能享受到各種旅游產(chǎn)品與效勞，從該網(wǎng)站的首頁，我們可以看到該網(wǎng)站具有賓館、機(jī)票、度假、目的地指南、社區(qū)、VIP專區(qū)等幾個(gè)功能大項(xiàng)。四、對攜程旅行網(wǎng)進(jìn)展分析依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略理論，可以看出該網(wǎng)站實(shí)施的是寬深營銷戰(zhàn)略。在網(wǎng)站進(jìn)入渠道的寬度上，網(wǎng)站承受了與多家大型門戶網(wǎng)站聯(lián)盟，提高在各大搜尋引擎上的排名、鼓勵(lì)會員主動(dòng)宣傳、向會員定期發(fā)送信件，在門戶網(wǎng)站上登載廣告的方式，大大拓寬了消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道；在網(wǎng)站深度上，網(wǎng)站建立了大型的數(shù)據(jù)庫、預(yù)定中心的技術(shù)設(shè)施和旅游景點(diǎn)介紹，開展社區(qū)活動(dòng)等方式，加深網(wǎng)站的內(nèi)容、效勞工程與質(zhì)量。同時(shí)攜程網(wǎng)在效勞的市場細(xì)分上仍存在不少問題：攜程目前定位的目標(biāo)人群主要是常常上網(wǎng)的白領(lǐng)階層，范圍太狹小。解決問題的方法是：攜程要依據(jù)不同的需求因素進(jìn)展市場細(xì)分，抓住主要消費(fèi)人群進(jìn)展改革。五、綜合評估攜程通過與國內(nèi)大多數(shù)航空公司、賓館、