公共關(guān)系和政府溝通王大清第1頁，共28頁。概

述學(xué)習(xí)目的：了解公共關(guān)系的基本內(nèi)涵;分析企業(yè)公共環(huán)境狀況;討論政府溝通的方法和技巧.第2頁，共28頁。內(nèi)容提要政府的溝通23第3頁，共28頁。公共關(guān)系公共關(guān)系的現(xiàn)狀1公共關(guān)系現(xiàn)狀政府溝通公共關(guān)系一、公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系,公眾關(guān)系人際關(guān)系個(gè)人之間的關(guān)系，是公共關(guān)系的基礎(chǔ)第4頁，共28頁。公共關(guān)系二、公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，物資匱乏精神及物質(zhì)文明度高社會(huì)變革發(fā)展初期，道德物質(zhì)文明度低依法按規(guī)則、規(guī)范公開金錢、禮品、隱秘、潛規(guī)則公共關(guān)系...庸俗關(guān)系...產(chǎn)生條件社會(huì)階段方式手段第5頁，共28頁。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力水平高，產(chǎn)品豐富公共關(guān)系三、公共關(guān)系含義通俗說法：說服左右，讓他人接受；“信”與“愛”的運(yùn)動(dòng)；善意溝通爭(zhēng)取同意；讓他人愛我。基本含義：一個(gè)組織在運(yùn)行中，為使自己與其他組織相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)。第6頁，共28頁。公共關(guān)系四、公共關(guān)系構(gòu)成的要素公共關(guān)系構(gòu)成三要素主體客體場(chǎng)所方式第7頁，共28頁。企業(yè)特征

企業(yè)風(fēng)格

企業(yè)知名度企業(yè)美譽(yù)度公共關(guān)系主體主體指企業(yè)形象，包括企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象。外在形象 內(nèi)在形象企業(yè)文化企業(yè)理念企業(yè)精神第8頁，共28頁。公共關(guān)系美譽(yù)度和知名度的關(guān)系美譽(yù)感知名度A、有口皆碑B、曇花一現(xiàn)C、名不經(jīng)傳D、臭名遠(yuǎn)揚(yáng)第9頁，共28頁。公共關(guān)系客體客體的特征第10頁，共28頁。共同性多樣性能動(dòng)性變化性利益目標(biāo)地位、背景、立場(chǎng)、主張彈性政策、實(shí)際狀況隨時(shí)代變化公共關(guān)系第11頁，共28頁。五、企業(yè)主要公共關(guān)系對(duì)象消費(fèi)者、供應(yīng)者、同行競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)者：經(jīng)營(yíng)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)政府部門：政府機(jī)關(guān)、稅務(wù)、工商、藥業(yè)、衛(wèi)生等黨政部門：黨委、各黨派其他國(guó)家機(jī)構(gòu)：人大、政協(xié)媒介組織：電視、廣告、報(bào)紙等相關(guān)部門：公安、檢察、法院、交通、消防、社保、城建、環(huán)保等其他組織：金融、保險(xiǎn)、社團(tuán)等公共關(guān)系六、公共關(guān)系的地位和作用屬社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)的范疇；是社會(huì)進(jìn)步，人們活動(dòng)交流日益密切，信息技術(shù)飛速發(fā)展促生的新興學(xué)科。重要性：國(guó)情、區(qū)情、政治體制、政府權(quán)力、政策形勢(shì)作

用：改善環(huán)境、塑造形象、消減風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定發(fā)展第12頁，共28頁。公共關(guān)系

現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)主要公共關(guān)系的的客體有是什么特征？

廉俗的關(guān)系方法是否適用？有什么利害關(guān)系？？第13頁，共28頁。公共關(guān)系現(xiàn)狀一、公共關(guān)系大環(huán)境政治體制：黨政、人大、政府、權(quán)力結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)狀況：小康過渡、區(qū)域、貧富差異政策法制: 法律

、法規(guī)、行業(yè)規(guī)章醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn): 醫(yī)療體系、半市場(chǎng)化第14頁，共28頁。公共關(guān)系現(xiàn)狀二、新疆區(qū)域特點(diǎn)政治、經(jīng)濟(jì)、氣候、交通、民族政策、穩(wěn)定因素、區(qū)域差別、行業(yè)特點(diǎn)：公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)比重;醫(yī)藥市場(chǎng)狀況、國(guó)企、民營(yíng).第15頁，共28頁。公共關(guān)系現(xiàn)狀第16頁，共28頁。三、內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)： 集團(tuán)化、資源共享、整合優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、廠家資源（OTC品種）弱勢(shì)：政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響力企業(yè)公共關(guān)系管理、人員素質(zhì)、人脈關(guān)系廠家資源（臨床品種）公共關(guān)系現(xiàn)狀

我們?cè)谡歪t(yī)院開發(fā)所占的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)具體在那些方面，如何改進(jìn)？

當(dāng)前的醫(yī)改政策對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的具體影響是什么？采取什么措施推進(jìn)和擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)？？第17頁，共28頁。政府溝通一、政府溝通的指導(dǎo)思想以堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)利益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為前提，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，積極參與、配合、支持政府工作，用規(guī)范和切實(shí)可行的方法，影響轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),以得到充分的理解和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第18頁，共28頁。政府溝通有關(guān)政策/規(guī)定有關(guān)部門/人員/職權(quán)范圍–

…當(dāng)事人背景權(quán)力/能力二、政府溝通的基礎(chǔ)第19頁，共28頁。知彼詳細(xì)了解和掌握客體背景狀況客體企業(yè)形象與溝通事項(xiàng)相關(guān)的基礎(chǔ)資料–

…部門和個(gè)人的情況知己詳細(xì)了解和掌握主體背景狀況第20頁，共28頁。主體政府溝通三、影響溝通的主要因素人品個(gè)性：1.性格脾氣暴躁易怒固執(zhí)己見羞澀靦腆畏懼膽怯2.道德品質(zhì) 誠(chéng)實(shí)善良

正直坦率

謙虛恭敬3.表達(dá)習(xí)慣 語調(diào)、表情、動(dòng)作心理意識(shí):

1.社會(huì)角色:

地位、職業(yè)、背景差異2.積極性主動(dòng)性克服惰性、依賴性3.創(chuàng)新意識(shí)文化素質(zhì)：1.表達(dá)能力、口詞、邏輯性2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、理解能力其他因素: 規(guī)則、潛規(guī)則、地點(diǎn)、場(chǎng)合克服個(gè)性缺陷是溝通的最關(guān)鍵因素！第21頁，共28頁。政府溝通第22頁，共28頁。四、溝通的方式方法文字形式：請(qǐng)示、報(bào)告、匯報(bào)等比較正式、重要事項(xiàng)、規(guī)定事項(xiàng)非正式形式：面對(duì)面直接溝通靈活，溝通充分，信息準(zhǔn)確通過字條、電話、第三方等。溝通不便,信息不準(zhǔn),甚至失真實(shí)踐中以多種形式并存，選擇合適的方法。政府溝通五、溝通前的準(zhǔn)備明確的溝通目標(biāo)和目的掌握客體、主體及個(gè)人的背景情況設(shè)計(jì)溝通的方式、內(nèi)容、要點(diǎn)結(jié)果預(yù)判和分析，提出多種對(duì)策方案第23頁，共28頁。政府溝通六、溝通的技巧和注意事項(xiàng)選擇利用各方面有利資源政策規(guī)定、現(xiàn)實(shí)狀況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、親戚朋友、同學(xué)同事等創(chuàng)造溝通的基礎(chǔ)條件機(jī)會(huì)和時(shí)機(jī)、有利事件注重感情投入,取得認(rèn)知、好感、信任交朋友、節(jié)日生日問候?qū)ζ涔ぷ骱蜕罴皩?duì)家人的關(guān)心和幫助發(fā)揮好主體資源優(yōu)勢(shì)適宜方法和手段盡量選擇一個(gè)對(duì)象采用直接方式采用一個(gè)渠道處理好相關(guān)關(guān)系避免誤會(huì)矛盾潛規(guī)則的使用注意幾點(diǎn)：適度(法規(guī)效能)、保密、相關(guān)方利益、時(shí)機(jī)和方式第24頁，共28頁。政府溝通第25頁，共28頁。注意力要集中克服不良習(xí)慣，尊重對(duì)方、不輕易打斷，讓對(duì)方充分表達(dá)語言要通俗易懂動(dòng)作表情真實(shí)適宜，不做作、不刻意、自然、大方保持思維敏捷，完整正確判斷對(duì)方的核心思想適宜表態(tài)和回應(yīng)處理好個(gè)人所在角色、形象對(duì)方關(guān)心的其他方面溝通交流政