封丘縣自來水公司公開辦事程序及社會服務標準為了牢固樹立供水行業(yè)文明誠信、高效廉潔的企業(yè)形象，充分體現(xiàn)“一切為了用戶、為了用戶一切”的服務宗旨，明確供用水雙方的責任、權利、義務，切實提高供水“窗口”行業(yè)的服務質(zhì)量和水平。我司將面向社會，自行加壓，公開以下辦事程序及服務承諾的內(nèi)容、標準及時限，接受社會的監(jiān)督。一、服務內(nèi)容1、業(yè)務接待2、勘測設計3、工程安裝4、管道維修5、抄表收費6、水表強檢與更換7、供水水質(zhì)8、供水調(diào)度二、服務標準及時限1、業(yè)務接待1.1用戶來人、來電、來信咨詢的用水問題，實行首問負責制，相關部門要做到熱情接待，耐心解答，并作出處理意見。嚴禁在服務過程中怠慢、無理頂撞用戶或與用戶爭吵。1.2凡需新接水、增加用水、移改水表的用戶，提出用水申請，在生產(chǎn)科填寫用水立戶申請表，按規(guī)定辦理開戶用水手續(xù)。辦事人禮貌待人，嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定和收費。（附私人、單位申請用水程序）1.3凡需辦理水表過戶，應由新、老用戶一起在自來水公司生產(chǎn)科辦理過戶相關手續(xù)。如私自過戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，老用戶所欠水費由新用戶承擔，并補辦過戶手續(xù)。1.4凡需辦理暫停用水的用戶，必須在停水5日前寫出書面申請報告交所轄營業(yè)所，營業(yè)所在接到報告后3日之內(nèi)上門驗表，用戶同時結清水表上的水費，然后拆表封停。如未辦理暫停用水手續(xù)，營業(yè)所將按水表底度水量收取水費。2、勘測設計給水勘測設計。生產(chǎn)技術科接到用戶用水申請的批復及有關手續(xù)后，2日內(nèi)勘測現(xiàn)場，確定供水方案。6日內(nèi)完成圖紙的設計和預算的編制（私戶1日完成），嚴格執(zhí)行國家設計規(guī)范，按國家定額編制預算。完成圖紙和預算編制后，立即通知用戶領取預算，并到財務科交清所有工程款，同時將圖紙轉(zhuǎn)交給施工安裝部門。3、工程安裝給水施工安裝部門接到圖紙和用戶交清工程款的回單后，2日內(nèi)與用戶聯(lián)系，確定施工日期。施工期間，嚴格按國家規(guī)范規(guī)程施工，做好施工記錄，保證工程質(zhì)量，按期完工，做到工完、料凈、場地清。施工過程，嚴禁有吃、拿、卡、要用戶的現(xiàn)象發(fā)生。4、抄表收費4.1規(guī)范服務。抄表員要持證（掛牌）上崗，對所管理的水表每月查抄一次，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對用戶要文明禮貌、熱情主動。4.2嚴格按物價部門規(guī)定的用水性質(zhì)，查抄水表，計取水費，抄表準確率必須達到98%以上，抄表員將繳費通知單在抄表之日及時無誤的送達用戶。4.3要接受用戶查詢。用戶對用水計量、收費、故障表等業(yè)務提出查詢，抄表、收費員2日內(nèi)須給予答復。4.4抄表員不得以任何理由估抄或漏抄，不準以“水”謀私。5、水表強檢與更換5.1水表是供用水雙方用于貿(mào)易結算的計量器具。因此確保水表完好運轉(zhuǎn)和準確計量，是供用水雙方的權利和義務。5.2水表是國家列入強制檢定目錄的計量器具，根據(jù)＜計量法＞規(guī)定，水表必須實行首輪強制檢定，限期使用，到期更換。5.3使用年限。DN15mm-DN25mm水表在線使用年限6年，DN40mm–DN500mm水表在線使用年限4年，DN80mm-DN300mm水表限期使用2年。5.4根據(jù)“誰使用，誰出資”的原則。我司嚴格按物價部門核定的標準收取費用。6、供水水質(zhì)加強水質(zhì)管理。出廠水、管網(wǎng)水必須符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水質(zhì)綜合合格率達到98%以上。7、供水調(diào)度加強供水的調(diào)度，確保水量水壓的正常，不隨意停水。自然爆管、災害事故等不可抗因素除外，確因技術改造、主管上開梯、供水設備設施維修須停水的，必須24小時前通知用戶，做好蓄水準備。三、投訴和監(jiān)督本公司上述辦事程序及服務承諾歡迎社會各界及廣大用戶監(jiān)督并共同遵守，如發(fā)現(xiàn)本公司的行為與承諾不相符，可來電投訴，我司接到投訴后，立即組織調(diào)查核實，5日之內(nèi)給予明確的答復。如用戶對我司的答復不滿意，可到供水行政主管部門投訴。附：用戶（單位、私人）申請用水服務承諾時限及用水程序申請給水服務承諾限時(均為法定日)私人客戶：用水登記2日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測、設計1日內(nèi)完成預算的編制并通知用戶繳費,用戶繳費后2日內(nèi)安排施工單位客戶：用水登記4日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測6日內(nèi)完成設計(需辦管線紅線等手續(xù)的，從客戶辦好紅線等手續(xù)之日算起)、審批、預算的編制1日內(nèi)通知客戶繳費用戶繳費后2日內(nèi)安排施工

單位客戶

申請用水程序用水登記↓現(xiàn)場勘察↓設計出圖↓審批↓繳勘測設計費↓編制預算↓通知客戶辦理破路繳費手續(xù)，繳工程款↓簽供用水合同↓裝表送水↓建卡歸檔↓抄表收費

私人客戶

申請用水程序用水登記↓現(xiàn)場勘察↓設計出圖↓編制預算↓通知客戶辦理破路繳費手續(xù)，繳工程款↓裝表送水↓建卡歸檔↓抄表收費流程說明1.用水登記(私人、單位)：用戶根據(jù)自己的用水需求，私人戶出示戶口本、單位戶出示介紹信詳細填寫用水申請表。私人用戶一次性交清勘測設計費。2.現(xiàn)場勘查(私人、單位)：專職勘測人員根據(jù)用戶用水申請，現(xiàn)場勘測，確定給水方案、繳費項目，明確用戶應與配合或自己獨立完成的工作。3.設計出圖(私人、單位)：專職設計人員根據(jù)現(xiàn)場勘測結果和用戶應予配合或自己獨立完成的工作結果，完成給水管線設計施工圖。4.通知用戶繳勘測設計費（單位）：用戶根據(jù)通知，在自來水公司生產(chǎn)科辦理繳費手續(xù)。5.審批(單位)：根據(jù)用戶用水申請、現(xiàn)場勘測結果和供水設施承受能力進行審批。6.編制預算(私人、單位)：根據(jù)設計要求、按照國家市政安裝定額標準，編制完成預算，并通知用戶領取預算單及破路申請單。7.通知用戶辦理破路繳費手續(xù)，繳工程款(私人、單位)：用戶根據(jù)破路申請單到有關部門辦理好破路繳費手續(xù)后，憑預算單和破路許可證，在自來水公司生產(chǎn)科辦理交款手續(xù)。8.簽訂供用水合同(單位)：供用水雙方按照《中華人民共和國合同法》和《城市供水條例》要求，簽定供用水合同，明確雙方權利、責任和義務。9.裝表送水(私人、