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本文格式為Word版,下載可任意編輯——快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)(四篇)體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)篇一
物流是將運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),倉(cāng)儲(chǔ),流通加工,配送,包裝,信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過(guò)程,其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊湊相連,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。在我每天的工作中我就體會(huì)到這一點(diǎn),我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員,每天的主要工作就是派件和收件,在這其中可以說(shuō)對(duì)物流各因素的關(guān)系更加了解。
我工作的交通工具是電動(dòng)車,它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ撸景l(fā)的背包相當(dāng)于我的快遞倉(cāng)庫(kù),我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn),然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系,有異常信息急時(shí)反饋處理,最終就是派送,在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊湊的貫穿在一起,提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。
在送件的.同時(shí)會(huì)有客戶打電話要你去取件,這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù),在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝,要信息處理最終把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。
以上就是我每天要做的最主要的工作,它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起,物流的過(guò)程是一個(gè)整體的過(guò)程,它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過(guò)程,但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間,最低的物流成本,和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。
實(shí)習(xí)終止了,雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦,但是獲得對(duì)書本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解,有了十分好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)遇,不但有益于我的不要設(shè)計(jì),更有益于我以后的發(fā)展道路。
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)篇二
了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識(shí),提高自己的素質(zhì)。
(一)實(shí)習(xí)單位
長(zhǎng)春天驛快遞是長(zhǎng)春每日快遞旗下品牌,“每日快遞〞品牌創(chuàng)立于1994年,為國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得了“中國(guó)著名商標(biāo)〞稱號(hào)的快遞企業(yè)??偛吭O(shè)在杭州,現(xiàn)有員工30000多人,主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“每日快〞、“ttkd〞等品牌。
自成立以來(lái),每日快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升,不斷滿足市場(chǎng)的需求,建立了巨大的市場(chǎng)采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),建立了服務(wù)于廣大客戶的全國(guó)性絡(luò)。20_年每日快遞服務(wù)客戶30萬(wàn)余家,其中世界500強(qiáng)客戶100多家,客戶群體廣泛電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技it產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。
每日快遞一直秉承“快速物流、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意〞的經(jīng)營(yíng)理念,竭誠(chéng)為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務(wù),致力于打造客戶信賴的快遞品牌
(二)崗位介紹
跟車派件,學(xué)校收件員,公司打包
(一)安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件,及時(shí)返回貨款;
(二)執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件,指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時(shí)取回;
(三)整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;
(四)客戶的維護(hù),客戶咨詢的處理和看法的反饋;
(五)開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶;
在快遞公司主要是派件、收件和打包,三件事都干過(guò),什么忙就干哪個(gè)工作首先介紹一下派件和收件
(一)派件和收件
我有時(shí)去公司上班,先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好,并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過(guò)10分鐘左右的時(shí)間,當(dāng)這些工作完成后,我的派件工作就正式開(kāi)始了。
我和司機(jī),把快件放到后備箱里面,依照我剛排列的每一票回單順序開(kāi)始派送。當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候,我要先打電話給收件人,確定他是否在家,然后,在門口等收件人下來(lái)取件。
在等收件人的一小段時(shí)間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來(lái)了后,依照公司的要求我要先核實(shí)他的身份,在核實(shí)完確認(rèn)無(wú)誤后,把快件給客戶,并且客戶在當(dāng)面驗(yàn)貨后,就可以簽收了。
簽收完畢,這個(gè)快件就成功送達(dá)給客戶了。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí),收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢的數(shù)目,確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)巍_@一步是不能出錯(cuò)。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)了。
這就是派件工作的流程。相比派件收件卻是快遞員更重要的工作,這是由于收件其實(shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù),只有收件的工作做好,快遞公司才有更多的錢掙收件的流程:
電話響起,我校有個(gè)同學(xué)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過(guò)去,在與他約定的目的地見(jiàn)到了我的寄件人,詢問(wèn)他要寄送的物品是什么?這樣問(wèn)是為了防止攬收到違禁物品。
假使要通過(guò)航空運(yùn)輸?shù)脑?,那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。假使是,被檢查出來(lái)會(huì)給客戶和公司都帶來(lái)巨大的損失。經(jīng)過(guò)詢問(wèn),他要寄送一包食品到上海,確定可以通過(guò)航空寄送,我先用電子稱稱下快件物品的種量,依照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后,把公司的快遞單給他,提醒他注意寫明白收件人的地址和電話號(hào)碼。當(dāng)他寫好后,我把快遞單貼到物品上,那他的物品成為了我們公司的快件了。然后,我抽出快遞單中給客戶的那一張,讓他務(wù)必收好。
這個(gè)單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。收件和派送完畢后,回到公司后。
我要及時(shí)上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號(hào)都輸入公司的系統(tǒng)。當(dāng)輸入完畢后,工作就完成了。
(二)快件打包:打包分收到快件打包,點(diǎn)拆包和分撥拆包
1、快件快件打包
(1)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件,打包按省內(nèi)件、陸運(yùn)件、空運(yùn)件打成三個(gè)大類的包,便于集散、分撥中心及時(shí)區(qū)別分揀。同時(shí)也須區(qū)分文件和物品,把文件和物品區(qū)分開(kāi)來(lái)裝包。若有問(wèn)題件退回的,把各類問(wèn)題件單獨(dú)裝一個(gè)包,并在外包裝上注明“問(wèn)題件〞。
(2)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件,打包時(shí),要細(xì)心檢查打包袋是否使用過(guò),內(nèi)外是否寫過(guò)字,假使寫過(guò)字,該打包袋就不允許用來(lái)裝件發(fā)往集散、分撥中心。目的是避免誤導(dǎo)集散分撥中心人員,導(dǎo)致快件錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)。
3、做好打包前的準(zhǔn)備工作:在打包袋上貼貨簽,并寫上目的地集散、分撥中心名稱、日期及快件的屬性(文件包、貨物包、省內(nèi)件或陸運(yùn)件、空運(yùn)件)。
(4)打包人員先看明白每一格口所歸集快件的目的地,檢查所歸集的快件是不是流向該目的地,在確認(rèn)無(wú)誤后,再開(kāi)始打包工作。
(5)開(kāi)啟無(wú)線巴槍窗口,輸入下一站集散、分撥中心代碼,然后區(qū)分文件和物品,先掃描貨簽,然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描。
2、點(diǎn)折包流程:
(1)點(diǎn)到第三方物流公司或是車站等地提貨時(shí),核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無(wú)破損,比較到達(dá)快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致。假使數(shù)量無(wú)異議,外包裝完好無(wú)損,就可以提回公司。假使數(shù)量有異議,及時(shí)通知上一集散、分撥中心。有破損的,現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件,并要求第三方物流公司或車站開(kāi)具破損證明,同時(shí)及時(shí)通知上一集散、分撥中心。點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件的,在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴(yán)或包裝袋有破損,直接通知集散、分撥主管人員,現(xiàn)在清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量,并要求主管人員簽字,并明確責(zé)任。然后再將派件裝車,拉回點(diǎn)。
(2)點(diǎn)提貨回到公司后,卸車時(shí)輕拿輕放,不允許“扔、拋、摔、踢〞或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺(tái)上,不允許快件落地。
(3)點(diǎn)拆包時(shí),用剪刀防備地剪斷施封扣,絕不允許用刀片在打包袋
中央劃,否則劃破內(nèi)件。拆文件包時(shí),防備地用剪刀剪斷膠帶,絕不允許用刀片去劃膠帶,否則割破信封,傷及內(nèi)件。
(4)點(diǎn)操作人員開(kāi)啟巴槍操作窗口,輸入上一集散、分撥中心代碼,掃描外包裝上的貨簽后,再逐票地掃描快件(到件入庫(kù))。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件,及時(shí)在oa系統(tǒng)內(nèi)給上一集散、分撥中心指定留言。
3、集散、分撥中心拆包流程:
(1)集散、分撥中心到第三方物流公司或車站提貨時(shí),核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無(wú)破損,比較實(shí)際到達(dá)快件數(shù)量與發(fā)貨點(diǎn)告知的數(shù)量是否一致。假使數(shù)量無(wú)異議,外包裝完好無(wú)損,就可以提回集散、分撥中心;假使數(shù)量有異議,及時(shí)通知發(fā)貨點(diǎn)。有破損的,現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件,并要求第三方物流公司或車站開(kāi)具破損證明,同時(shí)及時(shí)通知發(fā)貨點(diǎn)。假使點(diǎn)直接到集散、分撥中心交貨的,由點(diǎn)自行負(fù)責(zé)快件的安全。
(2)集散、分撥中心提到點(diǎn)的發(fā)貨回公司后,或點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件,卸車時(shí)輕拿輕放,不允許“扔、拋、摔、踢〞或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺(tái)上,不允許快件落地。
(3)集散、分撥中心操作人員查看點(diǎn)公司外包裝袋上用大頭筆寫的字,按文件包、物品包、省內(nèi)包、陸運(yùn)包、空運(yùn)包類別進(jìn)行歸集。同時(shí)按陸運(yùn)班車、空運(yùn)發(fā)貨車離開(kāi)集散、分撥中心的時(shí)間先后,有選擇性地拆包。
(4)集散、分撥中心操作人員拆包時(shí),用剪刀防備地剪斷施封扣或打包線,絕不允許用刀片在打包袋中央劃,否則劃破內(nèi)件。拆文件包時(shí),防備地用剪刀剪斷膠帶,絕不允許用刀片去劃膠帶,否則割破信封,傷及內(nèi)件。
(5)對(duì)于不需要單獨(dú)稱重收費(fèi)的快件,集散、分撥操作人員開(kāi)啟巴槍操作窗口,輸入上一點(diǎn)代碼,掃描外包裝上的貨簽后,再逐票地掃描快件(到件入庫(kù))。對(duì)于需要逐票收費(fèi)的快件,集散、分撥中心人員開(kāi)啟電子稱和電腦收費(fèi)系統(tǒng),逐票掃描快件(到件入庫(kù))。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件,當(dāng)班次操作終止后2小時(shí)內(nèi)在oa系統(tǒng)內(nèi)給該點(diǎn)指定留言。
在實(shí)習(xí)的每一天里,我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過(guò)程中,我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛。
(一)工作辛苦,獲不到他人的尊重。作為一新人,剛開(kāi)始我是跟車去
送快件去市區(qū)。到了門口有大量保安不允許快遞員進(jìn)去,只由于你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù),我親眼聽(tīng)到有人在背后探討。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,但心里受到的傷害只有自己才明白。
(二)運(yùn)輸工具簡(jiǎn)單。快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車。而長(zhǎng)沙禁摩限電后,快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,因此,使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的要挾。
(三)客戶不理解,傷害快遞員。有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞,客戶不講理,一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員??爝f員由于是快遞公司直接面對(duì)客戶的員工,忍受客戶的責(zé)難壓力可見(jiàn)一般,而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng)。這樣加大了快遞員的心理壓力,不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,為解決這些問(wèn)題,我提出幾點(diǎn)建議。
總結(jié):我的快遞員的工作終止了,我收獲了大量在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。在工作過(guò)程中,有快樂(lè)有挫折更有同事們的關(guān)心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教化,我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣,來(lái)到每日快遞長(zhǎng)春分公司實(shí)習(xí)。也慶幸自己堅(jiān)持到了最終。“天將大任于斯人也,必先苦其心志,餓其體膚。〞這是一次難忘的經(jīng)歷。我將銘刻于心
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)瞬已在海院度過(guò)了三個(gè)春秋。畢業(yè)之際,學(xué)校為我們提供了快遞實(shí)習(xí)的機(jī)遇。來(lái)到快遞已近一個(gè)月,回想起當(dāng)時(shí)來(lái)快遞時(shí)班級(jí)里發(fā)生的各種“小插曲〞恍如就在昨天。每天清早,我們迎著晨光和微風(fēng),騎著學(xué)校配備的“寶馬〞小黃車,穿過(guò)熟悉的校園,坐上涌滿上班族的地鐵,感受著城市的快節(jié)奏。
還記得快遞的第一堂課,領(lǐng)班親切而又溫柔的向我們陳述了快遞公司的創(chuàng)立,快遞以“誠(chéng)信,高效,服務(wù)〞的理念立足于中國(guó)物流業(yè)的頂峰位置。在領(lǐng)班的陳述下,我們學(xué)會(huì)了如何查看物流消息,顧客來(lái)電時(shí)的專業(yè)話術(shù),面對(duì)顧客不同的需求我們應(yīng)當(dāng)怎樣專業(yè)的處理。隨后,領(lǐng)班給我們八個(gè)人分到了不同工作崗位,我是負(fù)責(zé)處理工單,所謂的工單就是:當(dāng)顧客把他們的需求告訴快遞客服時(shí),客服人員將問(wèn)題上報(bào),這就形成了工單。工單人員根據(jù)顧客的要求進(jìn)行專業(yè)處理,從而解決顧客的問(wèn)題。另外一些小伙伴分到了專項(xiàng)客服組,專項(xiàng)客服組就是:專門處理聯(lián)通,樂(lè)視,拉夏貝爾等大型的、月發(fā)件數(shù)過(guò)千公司的部門。該部門負(fù)責(zé)催派件,接寄方查詢物流消息,處理退換貨件,上午一般處理新工單,下午便開(kāi)始總結(jié)一天工作的內(nèi)容,為其次天的工作做準(zhǔn)備。
面對(duì)各種顧客的不同需求,需要我們足夠了解公司的處理流程、有良好的語(yǔ)言溝通能力和靈敏的思維能力。顯然我們作為初入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),遠(yuǎn)遠(yuǎn)是達(dá)不到這種要求的。每當(dāng)這時(shí)就會(huì)問(wèn)我們的指導(dǎo)師傅尋求處理方案,他們都會(huì)耐心的給我們講解。一天工作下來(lái),我們些許有點(diǎn)疲憊,但我們感到很充實(shí)。由于學(xué)習(xí)到好多從前不知道的知識(shí),此刻感覺(jué)自己就像一棵吸取營(yíng)養(yǎng)的樹,每天都急忙的想要長(zhǎng)出一片翠綠的新葉。
充實(shí)的日子一每日過(guò)去,沒(méi)有實(shí)習(xí),就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有不同尋常的領(lǐng)悟。當(dāng)代大學(xué)生其實(shí)與社會(huì)接觸的并不多,對(duì)社會(huì)的了解也很淺薄。學(xué)校給我們提供實(shí)習(xí)的平臺(tái),是想讓我們提早接觸社會(huì),了解社會(huì),這樣才不會(huì)等到真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心。所以我很珍惜這次快遞的實(shí)習(xí),努力做好每一件事情,認(rèn)真記錄著每一個(gè)點(diǎn)滴。
工作中要學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)與別人溝通。如何與別人溝通是一門需要長(zhǎng)期練習(xí)的技術(shù)。以前接觸工作的機(jī)遇不多,所以我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,簡(jiǎn)單冷場(chǎng)。與同事的溝通也是同等重要的,人都要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體,人與人之間的溝通與合作,能更好的完成目標(biāo)。對(duì)于別人的建議,我們要懂得聽(tīng)取、虛心的接受,這使我們能達(dá)到事半功倍的效果。
工作中更要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己能力做出的確定。在屢屢接觸顧客過(guò)程中,我明白了自信的重要性。沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系,重要的是我們的能力不比別人差。工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,沒(méi)有第一次又何來(lái)其次次、第三次呢?所以我們要戰(zhàn)勝自己怯懦的心態(tài)。快遞的前輩給我說(shuō)過(guò)“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不管別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)對(duì),大膽與人對(duì)話,工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。〞想想也是這樣,有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的?這都是需要我們漸漸地去學(xué)習(xí)和摸索。古語(yǔ)說(shuō)的好:“吃一塹長(zhǎng)一智〞而不是說(shuō)吃虧了就不敢再次去嘗試,當(dāng)你戰(zhàn)勝心理的障礙,那一切都變得簡(jiǎn)單解決了。
工作中要不斷的學(xué)習(xí)。知識(shí)猶如人體的血液。人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí),頭腦就要枯竭??爝f的企業(yè)文化就是我們學(xué)習(xí)的重要部分:做一個(gè)誠(chéng)信、正直的人;永遠(yuǎn)尊重人、信賴團(tuán)隊(duì)的力量;客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的,奉獻(xiàn)最好的服務(wù);做事認(rèn)真,勇于承受責(zé)任。這對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)不管以后自己創(chuàng)業(yè),還是走上工作崗位都是受益匪淺的。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。〞“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。〞永遠(yuǎn)記得學(xué)習(xí),把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐,努力提高自身的能力,美好的將來(lái)正向我們招手!
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)篇四
快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,過(guò)著一種無(wú)憂無(wú)慮的生活,我們總是要走上社會(huì)的,而社會(huì),就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我兩周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受,而不久后的我,面臨的是就業(yè)壓力,我要不斷的充實(shí)、完善自我,不要讓自己的人生留下任何空白!<
在物流課上,老師對(duì)物流條碼做過(guò)詳細(xì)的講解,今天再一次的穩(wěn)定使對(duì)條碼有了更深的理解。
那天我們大清早上的去
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