美團(tuán)網(wǎng)案例分析美團(tuán)網(wǎng)案例分析1目錄美團(tuán)介紹

商業(yè)模式

經(jīng)營(yíng)模式技術(shù)模式資本模式結(jié)論與建議目錄美團(tuán)介紹商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式技術(shù)模2美團(tuán)網(wǎng)的基本情況

美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年3月4日，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營(yíng)范圍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴(lài)的商家，同時(shí)讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)是國(guó)內(nèi)主要的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)址的代表。美團(tuán)網(wǎng)的基本情況美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年3月4日，創(chuàng)始3商業(yè)模式之戰(zhàn)略目標(biāo)

美團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)做第一，服務(wù)最好。向消費(fèi)者承諾團(tuán)購(gòu)無(wú)憂，并且始終遵守著消費(fèi)第一，商家第二，美團(tuán)的原則的原則。讓美團(tuán)在成立之初就有著良好的信譽(yù)和口碑。

商業(yè)模式之戰(zhàn)略目標(biāo)美團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)做第一，服4商業(yè)模式之目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)群體為18至40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分人群具有強(qiáng)大的消費(fèi)力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體，其客戶(hù)的定位是比較清晰的。美團(tuán)網(wǎng)將顧客細(xì)分成兩類(lèi)，并不一味的在網(wǎng)上對(duì)已有顧客進(jìn)行強(qiáng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而是針對(duì)不同的顧客構(gòu)建不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，具體為：線上顧客：線上顧客又分為線上已消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客兩類(lèi)。線下顧客：和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在顧客群體，對(duì)于這類(lèi)顧客，美團(tuán)充分利用現(xiàn)有顧客網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”，推出“返利活動(dòng)”進(jìn)行市場(chǎng)推廣，人們可以通過(guò)這些平臺(tái)把美團(tuán)介紹給更多的人。老會(huì)員每成功介紹一位新會(huì)員將自動(dòng)獲得10元獎(jiǎng)勵(lì)。這將為美團(tuán)帶來(lái)巨大地潛在客戶(hù)。商業(yè)模式之目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)群體為18至40歲的有接5商業(yè)模式之產(chǎn)品和服務(wù)七天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就買(mǎi)單美團(tuán)券過(guò)期未消費(fèi)，一鍵退款“客戶(hù)至上”商業(yè)模式之產(chǎn)品和服務(wù)七天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就6

“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃美團(tuán)網(wǎng)承諾，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃美團(tuán)網(wǎng)承諾7這一舉措在團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚屬全球首次，1000萬(wàn)巨額返款更是史無(wú)前例，可謂開(kāi)行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶(hù)的利益，解除了用戶(hù)的后顧之憂，讓中國(guó)消費(fèi)者享受了其他任何國(guó)家消費(fèi)者都享受不到。這一舉措在團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚屬全球首次，1000萬(wàn)巨額返款更是史無(wú)前8凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，如商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，如商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可9商業(yè)模式之盈利模式成交提成

這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最基本的一項(xiàng)服務(wù)，但與國(guó)外的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站又有不同之處，國(guó)外的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般是自己向商家進(jìn)貨，然后負(fù)責(zé)把商品賣(mài)出去，賺取其中的差價(jià)，也就是直銷(xiāo)。而美團(tuán)網(wǎng)不同，它基本上只充當(dāng)組織者的作用，然后收取交易的傭金，聽(tīng)起來(lái)似乎這樣的錢(qián)賺得更加輕松。傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要盈利模式，同時(shí)也是現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)主要的盈利模式。美團(tuán)網(wǎng)為商家進(jìn)行折扣促銷(xiāo)后，收取10%左右的銷(xiāo)售傭金。商業(yè)模式之盈利模式成交提成10廣告收入

廣告收入將是美團(tuán)網(wǎng)未來(lái)收入的一部分?；诿缊F(tuán)網(wǎng)的高流量多會(huì)員的情況，美團(tuán)網(wǎng)的廣告的功能也得到了極大的凸顯。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的廣告平臺(tái)廣告收入11VIP會(huì)員卡

通過(guò)差異化的服務(wù)來(lái)收取用戶(hù)的費(fèi)用。當(dāng)申請(qǐng)的會(huì)員級(jí)別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠。收取會(huì)員費(fèi)本身就是一筆非常龐大的收入，是美團(tuán)網(wǎng)的一股強(qiáng)大的資金動(dòng)力。個(gè)人認(rèn)為這會(huì)是美團(tuán)網(wǎng)以后將采取的一種盈利方式，以會(huì)員的等級(jí)差別來(lái)決定能夠得到的折扣大小，雖然會(huì)員卡的盈利不會(huì)很多，也不會(huì)成為主要的盈利方式，但它最主要的功能是吸引了更多的買(mǎi)家，從而加快了成交費(fèi)的增長(zhǎng)，一舉兩得。VIP會(huì)員卡12商業(yè)模式之核心能力1品牌知名度2運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富

3100%的物流掌控4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)5美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商業(yè)模式之核心能力1品牌知名度2運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富3100%的物13經(jīng)營(yíng)模式

美團(tuán)網(wǎng)是一家本地化消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，每天為消費(fèi)者提供“本地精品消費(fèi)指南”服務(wù)，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴(lài)的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤(rùn)。通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的不斷建設(shè)與擴(kuò)張并開(kāi)放，不斷的獲取更大的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)利潤(rùn)。就如王興所言，平臺(tái)的不斷開(kāi)放最終目的就是實(shí)現(xiàn)一種壟斷。故美團(tuán)網(wǎng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)⑹峭ㄟ^(guò)不斷的開(kāi)放，最終占領(lǐng)大部分的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。經(jīng)營(yíng)模式美團(tuán)網(wǎng)是一家本地化消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，每14美團(tuán)的主要渠道便是直營(yíng)，通過(guò)直營(yíng)來(lái)進(jìn)行本地化，通過(guò)直營(yíng)實(shí)現(xiàn)其鋪蓋整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的目的。其通過(guò)加盟招商的形式尋找城市經(jīng)理作為其拓展該城市業(yè)務(wù)的基點(diǎn)，并給予城市經(jīng)理很高的傭金及抽成，通過(guò)這種模式逐漸擴(kuò)大自己的渠道。美團(tuán)的主要渠道便是直營(yíng)，通過(guò)直營(yíng)來(lái)進(jìn)行15管理模式

企業(yè)文化1、重視內(nèi)部培訓(xùn)2、用科技提升效率3、消費(fèi)者第一客戶(hù)關(guān)系管理1、EDM2、微博3、SNS4、美團(tuán)網(wǎng)的官方網(wǎng)站信用管理美團(tuán)以銀行核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為其電子商務(wù)構(gòu)建一個(gè)信用體系健全、支付安全高效、貿(mào)易融資便捷的電子商務(wù)配套環(huán)境。管理模式企業(yè)文化客戶(hù)關(guān)系管理信用管理16技術(shù)模式服務(wù)器支付功能物流系統(tǒng)給用戶(hù)提供靜態(tài)頁(yè)面完成網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算主要通過(guò)郵件，短信等渠道下達(dá)到消費(fèi)者手中技術(shù)模式服務(wù)器支付功能物流系統(tǒng)給用戶(hù)提供靜態(tài)頁(yè)面完成網(wǎng)絡(luò)支17資本模式1A輪融資中，紅杉資本投資美團(tuán)網(wǎng)超過(guò)1000萬(wàn)美元。截止目前，美團(tuán)網(wǎng)共有約6200萬(wàn)美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。22011年7月7日消息，美團(tuán)網(wǎng)B輪融資5000萬(wàn)美元已全部到賬，本輪投資方包括：阿里巴巴、北極光、華登國(guó)際以及紅杉資本。3風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)與美團(tuán)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。各大風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投資，成為美團(tuán)重大資金投資項(xiàng)目來(lái)源。資本模式1A輪融資中，紅杉資本投資美團(tuán)網(wǎng)超過(guò)1000萬(wàn)美元。18面臨的困難和挑戰(zhàn)（1）不同的公司涌入到團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)，大家的商業(yè)模式基本是一致的，可替代性太強(qiáng)。（2）團(tuán)購(gòu)在快速發(fā)展過(guò)程中，政策趕不上產(chǎn)業(yè)的需求，很可能受到政策的限制。（3）團(tuán)購(gòu)是一個(gè)相對(duì)進(jìn)入門(mén)檻較低的行業(yè)，商業(yè)模式簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)激烈。（4）消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)商品的時(shí)候，很大一部分動(dòng)機(jī)是沖著商品本身而不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站去的。（5）公司快速擴(kuò)張，在擴(kuò)張中管理不到位。面臨的困難和挑戰(zhàn)（1）不同的公司涌入到團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)，大家的商業(yè)19

美團(tuán)網(wǎng)的成功是我們可見(jiàn)的，不過(guò)美團(tuán)網(wǎng)需要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗必須加快組織創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。不拘于傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式，創(chuàng)立不同于傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售模式，同時(shí)為客戶(hù)提供增值服務(wù)也是十分重要的一件事?？偨Y(jié)美團(tuán)網(wǎng)的成功是我們可見(jiàn)的，不過(guò)美團(tuán)網(wǎng)需要在激烈20建議不拘于一天一團(tuán)購(gòu)的模式，多于商家溝通提供多方式的團(tuán)購(gòu)模式也是對(duì)企業(yè)一種創(chuàng)新一個(gè)沒(méi)有活力和創(chuàng)新的企業(yè)是很難再當(dāng)今社會(huì)中生存下來(lái)的人才招聘也是美團(tuán)網(wǎng)所需要的，也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和招募，可以為企業(yè)注入一股新的活力。同時(shí)加強(qiáng)公司員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能、高服務(wù)意思的人才。這