第9頁共9頁電商行業(yè)?年終工作?總結_?___年?，在公司?各位領導?的正確指?導下，在?同事們的?鼓勵和幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強服?務意識，?總結起來?收獲頗多?!很多?人都寫過?總結，也?許聽到“?總結”兩?個字，很?多人都會?想到曾經?做過多少?工作，可?是作為一?個客服人?員，我覺?得更多的?時候是要?不斷的去?總結你的?“情緒”?。說實?話，感覺?總結就象?是一個驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為下一段?行程養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。對于?一個客服?人員來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?這個“辣?”有來自?用戶的，?有來自公?司內部其?他部門的?。如果到?有一天你?已經習慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經是一?個非常有?經驗的老?員工了。?作為一個?專職的客?服人員，?在工作中?，我一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融因?用戶和公?司其他部?門所產生?的這種“?辣”味，?這就是客?服情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調節(jié)。?在每一?個新員工?進來之后?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務知識和?高超的服?務技巧還?不夠，還?要不斷地?完善作為?一個客服?人員的職?業(yè)心理素?質，要學?會把枯燥?和單調的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時首先?要認真傾?聽用戶的?問題而不?是首先就?去關注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會保持冷?靜，細細?為之分析?引導，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。對于公?司其他部?門產生的?矛盾，我?們采取的?是溝通，?向部門領?導請求協(xié)?調，實在?是溝通不?了的就告?誡自己：?做自己應?該做的。?一個人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對和?承擔自己?因錯誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關。俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，“風物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這也?是處理與?員工關系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與同?事的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定同事情?緒及保持?良好的服?務態(tài)度。?細細回?憶工作過?程及目前?客服中心?的整個狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，但?是仍有許?多的缺點?和不足等?著我們去?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務質?量和服務?意識方面?離公司與?行業(yè)的要?求還存在?很大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?。充滿激?情和活力?的團隊才?能讓每一?個身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進?則退”的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設，希?望每個在?客服團隊?的同事能?夠保持學?習的心態(tài)?，在客服?行業(yè)中做?的更有活?力，更具?創(chuàng)意和更?加從容。?電商行?業(yè)年終工?作總結（?二）光?陰如梭，?____?年就已經?成為歷史?了，內心?不禁感慨?萬千!轉?眼間又將?跨過一個?年度之坎?，回首過?去的一年?，雖沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也算經?歷了一段?不平凡的?考驗和磨?礪。非常?感謝領導?給我這個?鍛煉的平?臺，令我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質與能?力?；厥?過往，電?子商務已?陪伴我走?過了人生?很重要的?一段時間?，使我懂?得了很多?。在此我?向公司領?導以及全?體同事表?示最衷心?的感謝!?正是有你?們的協(xié)助?才能使我?在工作中?更加的得?心應手，?也是因為?有你們的?幫助，才?能令我在?電子商務?的發(fā)展更?上一個臺?階。在工?作上，圍?繞部門的?中心工作?，對照相?關標準，?嚴以律己?，初步的?完成了各?項工作…?…以下?把個人的?只要工作?職責敘述?如下：?一、職責?分工1?、負責打?印網(wǎng)店每?天交易成?功的交易?單、發(fā)貨?單、快遞?單;2?、每天的?發(fā)貨掃描?操作,處?理問題件?的快遞單?更改等;?3、郵?寄單運輸?及派送查?詢;4?、疑問件?與物流客?服及時溝?通;5?、配合倉?儲人員對?商品進入?庫管理,?盤點;?6、預約?B2C網(wǎng)?站送貨時?間，協(xié)調?安排7?、線上，?線下訂單?ERP系?統(tǒng)發(fā)貨以?及退換貨?單，移倉?單的打印?以踏實?的工作態(tài)?度，適應?商務部門?的工作特?點1、?發(fā)貨時，?一定要嚴?格審核領?用手續(xù)是?否齊全，?并要嚴格?驗證審批?人的簽名?式樣，對?于手續(xù)欠?妥者，一?律拒發(fā);?2、物?品出庫或?入倉要及?時打印出?庫單或入?庫單，隨?時查核，?做到入單?及時，月?結貨物驗?收合格及?時將單據(jù)?交與供應?商,做到?當日單據(jù)?當日清理?;3、?做好月底?倉庫盤點?工作，及?時結出月?末庫存數(shù)?報財務主?管，做好?各種單據(jù)?報表的歸?檔管理工?作;二?、盡職盡?責，做好?本職工作?1、出?入庫及庫?存管理?產品入庫?要求越來?越嚴格，?不符合條?件堅決不?入庫;目?前入庫在?物流流程?中還是比?較薄弱的?一個環(huán)節(jié)?，將制定?更加詳細?的驗收規(guī)?則、做到?到貨檢驗?雙人把關?、入庫產?品貼上明?顯的標識?標簽;真?正做到所?有入庫的?產品都帶?著正確的?信息和相?關證件進?入我司系?統(tǒng)的。?2、嚴把?出庫關：?產品出庫?后直接面?對客戶，?所以我們?嚴把出庫?檢驗關，?使出庫差?錯率保持?在很低的?水平;但?是依然有?發(fā)多、發(fā)?少甚至發(fā)?錯貨的現(xiàn)?象出現(xiàn)，?自己解決?不了的問?題我們轉?向外部學?習，把學?習到的經?驗立即用?于工作實?踐中;在?新的一年?里，我們?要更多的?向外面學?習、邀請?專業(yè)人士?對我們進?行專業(yè)性?技能培訓?，用時代?的財富來?豐富我們?的技能和?管理經驗?，真正把?住出庫關?，把出庫?差錯率降?到最低水?平。1?、庫存管?理：對庫?存產品進?行了重新?布局，使?陳列更加?合理;下?半年庫存?量的差錯?率嚴重。?原因：人?員缺乏，?出庫把關?力度不夠?，希望在?____?年公司為?能物流部?增加人手?，能使每?一單貨物?出入倉庫?做到雙人?把關，使?整個出入?庫環(huán)節(jié)更?加嚴密。?2、物?流運輸普?件運輸，?加強了對?中通、圓?通等長期?合作物流?公司的管?理，更充?分的發(fā)揮?其運輸能?力。尤其?加大力度?進行發(fā)貨?追蹤，基?本做到每?票發(fā)貨都?及時跟蹤?到送達客?戶手上，?并把發(fā)貨?信息及時?錄入ER?P。3?、人員分?工在過去?的一年里?，倉儲部?同事不斷?強化著分?工協(xié)作的?理念、在?各自的崗?位上強化?著自己的?技能水平?。首先明?確自己的?分工，每?個人知道?在團隊里?我需要做?什么，并?不斷熟練?、豐富自?己的技能?水平，做?好自己的?分內事;?一個團隊?要成為一?個有機的?整體還要?相互協(xié)作?，一個崗?位多人勝?任，團隊?里有成員?缺席或者?外出其他?成員能夠?補上，某?項工作成?為流程的?瓶頸時、?其他成員?能夠來支?援，這樣?才能保證?部門流程?的正常運?轉。為了?把工作做?好、為了?把每天該?發(fā)的貨發(fā)?出去，倉?儲部同事?幾乎每個?工作日都?或長或短?的夜以繼?日的工作?著，保持?著每天_?___小?時、一年?____?天不間斷?的值班，?平均每人?每月加班?____?個小時(?相當于_?___個?工作日)?以上，正?是倉儲部?同事的辛?勤付出、?通力合作?才換來物?流部工作?的不斷好?轉，也得?到了各個?部門同事?的認可。?4、存?在的問題?(1)?要多吸取?同行的先?進經驗，?持續(xù)改善?倉庫管理?、質控管?理工作;?多尋找專?線物流公?司、開拓?多渠道的?服務，爭?取把發(fā)貨?運輸工作?再上一個?臺階。?(2)隨?著公司的?業(yè)務范圍?的擴大，?開始經營?多種品牌?產品。我?們還缺乏?這類產品?管理的經?驗，要多?多學習產?品知識，?不斷積累?經驗。?以下闡述?個人存在?的問題與?不足：?1、自己?存在的問?題通過?一年來的?工作，我?也清醒的?看到自己?還存在很?多不足，?主要是：?一、溝?通不夠，?有些想法?，有些思?想關于工?作的，關?于制度的?，總是自?己憋著不?說，等別?人說出來?的時候，?心里又有?些不舒服?，其實這?些我早就?想都了，?只是我沒?提出來，?主要是不?知道該如?何溝通，?在什么場?合，開口?的第一句?話我該怎?么說。?二、工作?的創(chuàng)造性?還不夠強?，工作中?會遇見很?多的新情?況，需要?特殊對待?，對于特?殊對待的?方法總是?束手無策?，需要得?到領導的?指導與幫?助。2?、今后努?力的方向?不斷的學?習，學會?溝通，同?時也希望?得到公司?的幫助，?安排去學?習，在接?下來的工?作中爭取?提高領悟?能力，在?同事的幫?助下，希?望在工作?創(chuàng)造性方?面得到進?步。總?之，一年?來，收獲?很大，我?堅信工作?只要盡心?努力去做?，就一定?能夠做好?。電商?行業(yè)年終?工作總結?（三）?于___?_年__?__月離?開學校，?在公司設?備部簡單?的實習后?，擔任機?械技術員?。主要負?責現(xiàn)場部?分設備的?管理，現(xiàn)?場主要有?電動單梁?起重機、?龍門吊、?蒸汽鍋爐?、高頻振?動器等大?小型設備?，盡管在?學校學的?是機械專?業(yè)，但是?對于現(xiàn)場?的機械設?備還是所?知甚少，?因此一切?還需要從?頭開始學?。我每?天的工作?是到現(xiàn)場?，將所有?設備巡視?一遍，檢?查有沒有?故障或者?隱患存在?，如果存?在故障，?趕緊電話?聯(lián)系當場?的維修工?，立即處?理，在最?短的時間?保證設備?正常運轉?，這看似?很輕松的?活，但事?實上并沒?有那么簡?單，因為?設備的運?轉是否良?好密切影?響著生產?，甚至會?帶來很大?的經濟損?失。在眾?多設備中?最讓我提?心吊膽的?是電動單?梁、龍門?吊和蒸汽?鍋爐這三?種大型設?備，我每?天神經都?緊繃著，?為了減少?故障和及?早發(fā)現(xiàn)隱?患，對這?大型設備?每天檢查?，組織人?員定時進?行潤滑保?養(yǎng)，每月?進行安全?檢查，并?做好相關?的記錄，?在同事和?工友的幫?助下，由?剛開始很?陌生逐漸?熟悉，再?加上現(xiàn)場?有許多經?驗豐富的?老工人把?手，我緊?繃的旋終?于稍微放?松，但是?現(xiàn)場的設?備還是會?經常故障?，特備是?電動單梁?，電動單?梁在運行?過程中經?常脫軌，?一部分是?由于軌道?安裝不平?的原因，?還有一部?分在于操?作手操作?時注意力?不集中，?根據(jù)故障?原因，逐?一進行處?理，并加?強檢查和?保養(yǎng)力度?，后來工?作逐漸上?手，電動?單梁等設?備發(fā)生故?障的次數(shù)?也慢慢減?少，確保?了現(xiàn)場設?備的正常?運轉。?這半年時?間雖然過?得辛苦，?但是感覺?很值得，?首先讓我?們這一直?生活在溫?室的花朵?得到了一?定的鍛煉?，知道了?生活的艱?辛，磨練?了我吃苦?的意志，?這是我畢?業(yè)后收獲?的第一筆?很大的財?富，這也?會成為我?人生旅程?中又一轉?折點。?由于氣候?原因，冬?休了__?__個月?，到__?__年_?___月?份才又開?始上班，?我轉為設?備部的內?業(yè)員，主?要負責現(xiàn)?場機械設?備運轉臺?班資料的?收集整理?、整理機?械設備臺?帳合同等?，在辦公?室呆著不?用風吹日?曬了，剛?開始長時?間呆在辦?公室，我?還很不適?應，老感?覺在辦公?室沒有在?現(xiàn)場學到?的東西多?，心里還?失落了一?陣子，但?是在后來?慢慢習慣?了這種生?活，才知?道做內業(yè)?員也有很?多東西需?要學習，?一樣能了?解到現(xiàn)場?設備的使?用情況。?現(xiàn)在在辦?公室呆著?干完手里?的工作后?還有很多?空閑時間?，可以學?學其他自?己感興趣?的東西，?慢慢喜歡?上了這種?懶散自由?的生活。