第六章護(hù)理工作中的

語言溝通張涌靜山西醫(yī)科大學(xué)汾陽學(xué)院

護(hù)理禮儀與人際溝通第六章護(hù)理工作中的語言溝通知識(shí)目標(biāo)

掌握護(hù)理語言溝通的內(nèi)涵

1

熟悉護(hù)理語言溝通應(yīng)遵循的原則

2

了解護(hù)理語言溝通的目標(biāo)

3

能正確運(yùn)用語言溝通技巧，在護(hù)理工作中建立良好的人際關(guān)系

4具有日常溝通的基本能力，獲得交往活動(dòng)的成功

5第六章護(hù)理工作中的語言溝通技能目標(biāo)掌握語言溝通技巧1

學(xué)會(huì)語言溝通的類型2第六章護(hù)理工作中的語言溝通本章教學(xué)方法理論講授PPT演示互動(dòng)討論情景模擬技能訓(xùn)練

主要內(nèi)容第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型第三節(jié)護(hù)理語言溝通的技巧第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述一、護(hù)理語言溝通的內(nèi)涵在社會(huì)交往中，語言是人類特有的一種交往工具，是人類文明的重要標(biāo)志，是傳遞信息的第一載體（一）護(hù)理語言溝通的含義護(hù)理語言溝通是指在護(hù)理環(huán)境中，護(hù)理人員與病人或其他相關(guān)人員之間以語言為中介進(jìn)行溝通交流的行為，它以護(hù)理過程中護(hù)理人員的言語行為為主要研究對(duì)象第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述（二）護(hù)理語言溝通的意義語言是思維的工具，也是交流的工具，是人類文明成果的結(jié)晶。良好、暢順的護(hù)理語言溝通，不僅可以全面、科學(xué)地傳達(dá)、解釋、反饋醫(yī)學(xué)信息，而且可以有效調(diào)適病人心理情緒，緩解護(hù)患矛盾，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，取得疾病治療的最佳效果第六章護(hù)理工作中的語言溝通第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述二、護(hù)理語言溝通的原則（一）尊重性原則護(hù)理人員尊重病人的人格，用平等的態(tài)度與方式進(jìn)行溝通（二）通俗性原則與病人交談時(shí)應(yīng)堅(jiān)持通俗性原則，即根據(jù)病人的認(rèn)知水平和接受能力，用形象生動(dòng)的語言，淺顯貼切的比喻，循序漸進(jìn)地向病人傳授健康保健知識(shí)第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述（三）科學(xué)性原則護(hù)理人員在交談中引用的例證或資料都應(yīng)有可靠的科學(xué)依據(jù)。在交談中不要歪曲事實(shí)，不要把治療效果擴(kuò)大化，也不要為了引起病人的高度重視而危言聳聽（四）委婉性原則人們?yōu)榱耸箤?duì)方更容易接受自己的意見，以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)語義的方式第六章護(hù)理工作中的語言溝通第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述（五）嚴(yán)肅性原則語言的情感表達(dá)應(yīng)具有一定的嚴(yán)肅性，要使人感覺到端莊、大方、高雅，在溫柔的語態(tài)中要帶幾分維護(hù)自尊的肅穆，才能體現(xiàn)出“工作式”的交談（六）真誠(chéng)性原則開誠(chéng)布公的交流，溝通時(shí)不講假話、不演角色、不將自己隱藏在專業(yè)角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真實(shí)可信地與病人溝通

第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述（七）幽默性原則護(hù)理人員根據(jù)環(huán)境氣氛，病人的病情、性格適當(dāng)運(yùn)用幽默，可以有效地表達(dá)護(hù)理人員的意見，調(diào)動(dòng)病人的愉悅情緒，取得事半功倍的效果第六章護(hù)理工作中的語言溝通第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述三、護(hù)理語言溝通的注意事項(xiàng)（一）話題的選擇1.交往中宜選的話題

（1）擬談的話題（2）格調(diào)高雅的話題（3）輕松愉快的話題（4）時(shí)尚流行的話題（5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話題第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述三、護(hù)理語言溝通的注意事項(xiàng)（一）話題的選擇2.忌選的話題（1）非議黨和政府（2）涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密（3）非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物（4）背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行（5）格調(diào)不高的內(nèi)容（6）涉及個(gè)人隱私和忌諱的話題第六章護(hù)理工作中的語言溝通第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述三、護(hù)理語言溝通的注意事項(xiàng)（二）語言溝通“四不宜”1.不宜打斷當(dāng)對(duì)方說話時(shí)要等對(duì)方把話說完再插話，否則會(huì)被認(rèn)為是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)2.不宜補(bǔ)充每個(gè)人都有抒發(fā)情感說出自己意見的權(quán)力。當(dāng)別人發(fā)言表達(dá)個(gè)人看法時(shí)，最好的辦法就是聆聽。你可以發(fā)表自己的見解，但補(bǔ)充對(duì)方會(huì)產(chǎn)生你比別人懂得多，喜歡出風(fēng)頭的誤會(huì)。所以，一般情況下不補(bǔ)充對(duì)方第一節(jié)護(hù)理語言溝通概述3.不宜質(zhì)疑接受對(duì)方就不能質(zhì)疑對(duì)方的言語，這是談話雙方相互信任的前提4.不宜糾正對(duì)方有簡(jiǎn)述自己意見的權(quán)力，你也有表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)力，除非是原則問題，一般情況下不糾正對(duì)方第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型一、口語溝通口語溝通是人們利用有聲的自然語言符號(hào)系統(tǒng)，通過口述和聽覺來實(shí)現(xiàn)的，是使用歷史最久、范圍最廣、頻率最高的言語交際形式第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（一）說話1.說話的特點(diǎn)（1）情境性（2）得體性2.良好的說話素養(yǎng)（1）說話文雅禮貌，敬語運(yùn)用恰當(dāng)（2）說話清晰準(zhǔn)確，言談含蓄幽默（3）說話講究禮節(jié)，懂得尊重對(duì)方第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（二）交談交談，即交談雙方（或多方）以對(duì)話的方式，進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過程。人與人之間需要溝通，而護(hù)患溝通的一個(gè)很重要的方式就是交談1.交談的含義交談是以口頭語言為載體進(jìn)行的信息交流。如護(hù)士向病人詢問病史資料、健康狀況，護(hù)士之間交流思想和工作情況；科主任向護(hù)士了解病房的情況等?？梢悦鎸?duì)面交談，也可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行第六章護(hù)理工作的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（二）交談2.交談的特點(diǎn)（1）使用廣泛、溝通迅速（2）話題多變、靈活多樣（3）運(yùn)用口語、通俗易懂（4）雙向溝通，聽說兼顧（5）即興發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變（6）借助體態(tài)，輔助交流第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型

（二）交談3.交談的基本類型（1）根據(jù)參與交談人數(shù)可分為個(gè)別交談與小組交談（2）根據(jù)交談的場(chǎng)所和接觸情況可分為面對(duì)面交談和非面對(duì)面交談（3）根據(jù)交談雙方目的的一致性可分為向心型交談和背心型交談（4）根據(jù)交談的主題和內(nèi)容可分為一般性交談和治療性交談第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（二）交談4.良好的交談素養(yǎng)（1）原則：真誠(chéng)是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在四個(gè)方面，即尊重、關(guān)心、理解與鼓勵(lì)（2）態(tài)度素養(yǎng)（3）交談的藝術(shù)：交談的藝術(shù)主要包括幽默、委婉、模糊與暗示第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（二）交談5.護(hù)患交談中的常用語言（1）指導(dǎo)性語言（2）解釋性語言（3）勸說性語言（4）鼓勵(lì)性語言（5）疏導(dǎo)性語言（6）安慰性語言第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（三）演講1.演講的含義演講又稱演說、講演。是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人，以口頭表達(dá)為主，借助手勢(shì)、體態(tài)、語音語調(diào)等非語言表達(dá)手段，公開向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達(dá)到感染人、說服人、教育人的目的，是一種藝術(shù)化的語言交際形式第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（三）演講2.演講的特點(diǎn)（1）廣泛性：演講廣泛適用于政治、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)、理論、宗教、道德等領(lǐng)域?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)向許多人傳遞不同的信息，是有效的溝通手段（2）鼓動(dòng)性：演講必須具有較強(qiáng)的鼓動(dòng)性，是一個(gè)情感交融，互相滲透，引人深思，發(fā)人深省，鼓動(dòng)人心的過程（3）針對(duì)性：演講者的主題必須與現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合，針對(duì)聽眾關(guān)心的問題或感興趣的問題進(jìn)行演講（4）藝術(shù)性：演講具有語言美感、形象美感和音樂美感等藝術(shù)性第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（三）演講3.演講的基本類型（1）按演講形式可分為命題演講、即席演講和論辯演講（2）按演講內(nèi)容可分為工作演講、禮儀演講、生活演講、校園演講（3）按演講目的可分為傳授性演講、說服性演講、鼓勵(lì)性演講和娛樂性演講4.良好的演講素養(yǎng)（1）口語表達(dá)（2）體態(tài)表達(dá)第六章護(hù)理工作中的語言溝通第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型二、書面語溝通書面語溝通是人們通過文字分享信息、思想和情感的過程，是以文字形式標(biāo)注的有聲語言，是將有聲語言從“可聽性”向“可視性”的延伸和擴(kuò)展（一）護(hù)理書面語溝通的含義護(hù)理書面語言是護(hù)理人員在護(hù)理過程中所書寫的文字形式，它應(yīng)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括病室報(bào)告、各種護(hù)理病歷及護(hù)理記錄等，是護(hù)理工作不可缺少的重要的溝通方式第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（二）護(hù)理書面語言溝通的原則1.科學(xué)、及時(shí)2.正確、規(guī)范（1）語義確切（2）書寫規(guī)范3.完整、簡(jiǎn)潔第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)護(hù)理語言溝通的類型（三）書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用1.常用書面溝通的醫(yī)療護(hù)理文件（1）體溫單