第一城項目整體管理目標理念第一城項目整體管理目標、理念

針對zz第一城的實際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構(gòu)想。我們對zz第一城的具體管理目標是：在管理期內(nèi)，使zz第一城的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、設(shè)施維修、文化氛圍、管理水平等方面成為安慶市物業(yè)管理的典范，樹立起獨樹一幟的品牌樓盤形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使zz第一城達到安慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，三年內(nèi)達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標準，四年內(nèi)達到國家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標準。我們對zz第一城的整體管理目標可概括為：

1、樹建興物業(yè)管理公司形象，提升zz第一城綜合品質(zhì)，為一流地產(chǎn)品牌提供一流物業(yè)配套。

建興物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè)，她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。建興物業(yè)在接管zz第一城后，zz第一城將成為建興物業(yè)今年工作的重中之重，必將投入主要精力，公司考慮以此項目為基點，在安慶地區(qū)開辟更大市場。為樹立建興物業(yè)管理公司形象，提升"zz第一城"的綜合品質(zhì)，建興物業(yè)公司準備采取以下措施：

（1）全面推行"人性化物業(yè)管理理念"

zz第一城在當?shù)貙儆诟叨说禺a(chǎn)項目，鑒于業(yè)主有一定的經(jīng)濟能力和身份，建興物業(yè)將借鑒高端物業(yè)管理經(jīng)驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以"關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍"為特征的具有"zz第一城特色的人性化物業(yè)服務(wù)模式"。建興物業(yè)的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。

倡導"人性化物業(yè)管理模式"可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；（2）小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的"家庭式關(guān)懷"；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。人性化物業(yè)管理模式必將使zz第一城的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。包括：

（2）全面導入酒店式物業(yè)管理服務(wù)（重點介紹）

我們將在zz第一城推行"以業(yè)主為中心"的酒店式管理服務(wù)，倡導"以人為本"全方位個性化的業(yè)主服務(wù)，帶領(lǐng)物業(yè)員工參觀學習zz第一城的五星級酒店服務(wù)，我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標準及相關(guān)要求來對zz第一城量身打造全方位的物業(yè)服務(wù)：

2.1zz第一城酒店式物業(yè)管理的行為標準：

Smile（微笑）：每一位員工必須對所有服務(wù)對象（業(yè)主）保持真誠的微笑；

E*cellent（杰出）：要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。

Ready（準備）：主動，要求能隨時為服務(wù)對象（業(yè)主）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；

Viewing（看待）：要把每一位服務(wù)對象（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的貴賓。

Inviting&creating（創(chuàng)造）：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象（業(yè)主）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；

Eye（關(guān)注）：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象（業(yè)主），關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求，及時提供服務(wù)，使之時刻有令人重視的感受；

國際酒店業(yè)認為，Service（服務(wù)）的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解，這也是我們對酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標準要求。

2.2我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主一般需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足業(yè)主一家一戶的不同需求高度；將根據(jù)zz第一城各類業(yè)主的不同需求，提供適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實行有效的"愛好分類、個性服務(wù)"，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務(wù)細分的更人性化的服務(wù)。

zz第一城酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標準：

要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點，

o要通過調(diào)研，事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求：

不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務(wù)需求。一般而言，業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)主對管理項目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各類型業(yè)主的"個性"歸類集中，擬定服務(wù)的實施計劃。

o按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務(wù)對象（業(yè)主）的需要：

物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實施效果）的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實施過程）有不同的要求。

在提供服務(wù)時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑"以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心"的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的"隱性管理"管理模式。

2.3zz第一城物業(yè)服務(wù)工作的指導方針（服務(wù)誡條）：

o業(yè)主滿意是我們工作的目標。

o微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。

o溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。

o快捷。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guān)注業(yè)主。

o職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。

o職業(yè)儀表。整齊穿戴，以自己經(jīng)過修飾的儀容儀表為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留意員工

就是公司形象的體現(xiàn)者。

o團體合作。互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)，認同建興的企業(yè)文化和管理。

o工作技能。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務(wù)。

業(yè)主服務(wù)感受描述：

o安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射"紀律嚴明、訓練有素"的安全防范行為。

o會所優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情的保安真誠微笑、禮貌問候，讓業(yè)主感受星級酒店服務(wù)的感受。

o優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。

o整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標準的細致清潔服務(wù)。

o任何時候需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備"紅十字"應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時之需。

o公共設(shè)備正常運行和迅速的家居維修服務(wù)，便可商居無憂。

o利用會所和網(wǎng)球場組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。

o擁有獨立的私人空間，亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。

zz第一城的酒店式物業(yè)管理將使zz第一城的業(yè)主倍感尊貴，使天主第一城銷售持續(xù)走旺。

(3)實踐"即時服務(wù)和隱性管理"相結(jié)合的管理設(shè)想

我們在zz第一城的物業(yè)管理中，將引入"即時服務(wù)"和"隱性管理"相結(jié)合的管理理念。"即時服務(wù)"，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解，并成立"業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊伍"和"二十四小時快速維修隊伍"，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù)，我們強調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。"隱性管理"是服務(wù)檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務(wù)。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。

（4）全面實施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程

A．MIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對社區(qū)所有信息進行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。

B．CIS系統(tǒng)：我們將對zz第一城進行形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計完成并實施以后，zz第一城將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高zz第一城的形象，提高社區(qū)的文化品味。

C．CS系統(tǒng)：我們將在zz第一城的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為物業(yè)管理服務(wù)的目標，使zz第一城業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價值。

（5）建立與千家萬戶聯(lián)動的社區(qū)網(wǎng)站，實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)互動管理。

現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。建興物業(yè)已在濱湖家園使用了時下較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異，我們將總結(jié)經(jīng)驗，爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入zz第一城的管理中，從而全面提升zz第一城的物業(yè)管理水平。

（6）建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要素，zz第一城的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬無一失。

（7）逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量

未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭將起最終作用。在zz第一城的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機電設(shè)備管理中，利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗，加快智能化建設(shè)。

2、建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍

在實施zz第一城物業(yè)管理的過程中，我們將建設(shè)一支專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時，我們將持續(xù)推行"物業(yè)管理人職業(yè)化"的管理主題，有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員，為zz第一城物業(yè)管理的提高和吉諾地產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。建興物業(yè)歷來重視培訓工作，建立了理論學習和實際演練相結(jié)合的培訓機制。因此，我們有信心在zz第一城的物業(yè)管理期間，培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。培養(yǎng)措施包括：

（1）物業(yè)管理人職業(yè)化

人力資源是物管企業(yè)最大的資本，因而，必須樹立現(xiàn)代的人力"資本"觀念，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用，擴大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。建興物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項目，在工作績效的考核方面將注重績效的改進，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量，確?？己说墓?、公正和公開。建興物業(yè)已經(jīng)具有以下

三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行"人文關(guān)懷、情感服務(wù)"，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個"大家庭"的溫暖；三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。通過種種努力，建興物業(yè)做到了"引進人才、留住人才、用好人才、提升人才"，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保zz第一城的物業(yè)管理質(zhì)量，保證zz第一城品牌的可持續(xù)發(fā)展。

篇2：物業(yè)公司項目管理目標

物業(yè)公司項目管理目標

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù)，并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ)，結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點，實行全方位的物業(yè)管理，為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實行ISO9001：20**質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學化。

三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方法，建立一支準軍事化管理隊伍，隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正?guī)軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度，二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題，在第一時間為客戶解決各種問題及困難，保證客戶的正當權(quán)益及應(yīng)當享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取"優(yōu)勝劣汰"的競爭機制與激勵機制，使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。

七、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體，把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

八、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。

九、全面啟動物業(yè)的形象工程，導入物管CI，從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標，為**物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。

篇3：住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(5)

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標（五）

1、基本要求

（1）執(zhí)行質(zhì)量管理體系；

（2）管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書；

（3）建立健全勞動管理、服務(wù)質(zhì)量、崗位職責、財務(wù)管理、公共維修金使用管理，檔案管理等制度；

（4）員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌；

（5）與服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方責權(quán)明確，并嚴格履行承諾；

（6）企業(yè)對所承接的物業(yè)項目按規(guī)定要求進行接管驗收，手續(xù)齊全，并建立物業(yè)和檔案，查閱方便；

（7）按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準，定期公布代收水電費、經(jīng)營性收支帳目、房屋公共維修金賬目；

（8）公示24小時服務(wù)電話，按合同約定的時間進行報修、一般小修10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，做到小修不過夜，維修有記錄；

（9）建立業(yè)主求助、投訴記錄，處理及時，并有回訪記錄；

（10）每年至少進行2次征求業(yè)主意見的活動，業(yè)主滿意率在95%以上；

（11）物業(yè)管理費收繳率95%以上，用戶有效投訴率1%以內(nèi)，處理率100%；

（12）物業(yè)管理人員專業(yè)培訓合格率100%。

2、房屋管理

（1）按規(guī)定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗收、消防驗收等技術(shù)檔案資實收集齊全，管理妥善；

（2）按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度，并告知業(yè)主和使用人，每天進行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進行勸阻或及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進行處置，有記錄可查；

（3）每半月對房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進行巡視并有記錄；

（4）按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護制度。需要維修的，屬小修的按合同約定及時組織維修，屬大修的及時編制維修計劃報業(yè)主委員會審批然后組織實施，房屋維修養(yǎng)護有記錄、有完備的手續(xù)，維修金的開支符合規(guī)定；

（5）小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設(shè)施、設(shè)備房、地下車庫、道路有明顯標識；

（6）無違章搭建，消防通道無占用堵塞，外墻面、樓道、路面無破損；空調(diào)室外機安裝有序、冷凝水集中排放；

（7）無室外安全鐵柵、無陽臺包封；

（8）房屋零修、急修及時率100%。

3、房屋公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理

（1）建立公共設(shè)備設(shè)施檔案，包括權(quán)屬清冊，設(shè)備臺帳、設(shè)備卡、運行記錄、維修保養(yǎng)記錄；

（2）配備專職的機電工程人員負責公共設(shè)備設(shè)施日常的管理與維修保養(yǎng)工作，維修保養(yǎng)記錄齊全；對設(shè)備24小時有專人值班；

（3）設(shè)備設(shè)施外包維修保養(yǎng)的應(yīng)有外包協(xié)議，檢查記錄齊全；

（4）建立健全設(shè)備設(shè)施管理、運行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導書；

（5）每天1次對設(shè)備設(shè)施進行巡視，并有記錄；

（6）按法規(guī)要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)，屬小修的應(yīng)及時維修，設(shè)備設(shè)施維修及時率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%；維修服務(wù)回訪率100%

（7）二次供水設(shè)施及水質(zhì)取得合格證；

（8）消防設(shè)施至少每個月運行保養(yǎng)一次，設(shè)備設(shè)施完好率100%，隨時可投入使用；

（9）路燈、樓道燈、應(yīng)急燈完好率100%；

（10）容易危及人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

（11）設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風，無泡、冒、滴漏和鼠害，設(shè)備無油污、灰塵、銹斑；設(shè)備卡和狀態(tài)標識齊全、醒目；設(shè)備配套專用工具齊全。

（12）電梯具有專業(yè)資質(zhì)的人員進行定期維護保養(yǎng)，年檢合格，有安全使用標識。電梯一般故障維修停機不超過2個小時；

（13）外電停電有預(yù)先告知，備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。

（14）化糞池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗溝完好率及使用率98

%以上。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%以上。

4、公共秩序維護管理

（1）小區(qū)主要出入口設(shè)有固定安防值班員，24小時值守，有值班記錄，對來訪人員經(jīng)業(yè)主確認后方可過入，并有登記；

（2）小區(qū)重點部位每1小時巡視一次，有巡視記錄；

（3）對車輛進出小區(qū)有記錄，車輛停放有引導，停放有序；

（4）對大件物品出小區(qū)須經(jīng)業(yè)主確認；對裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

（5）不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關(guān)公共秩序方面的宣傳；消控中心有專職值班人員，24小時值班；

（6）對小區(qū)主要部位和周界實行24小時監(jiān)控，對小區(qū)存在的安全隱患及時采取措施予以消除，接受業(yè)主24小時專線救助；

（7）對小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（8）治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%，違章發(fā)生率1%以下，處理率100%。

5、公共保潔服務(wù)

（1）小區(qū)按單元設(shè)置生活垃圾投放箱、桶，生活垃圾每天清運2次，垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味，并進行消毒；

（2）小區(qū)樓內(nèi)公共樓道、通道每天打掃2次，每天擦洗一次；樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次；小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次；公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次；樓道燈、路燈每兩個月清潔一次；電梯轎箱每天清潔1次，每2天上1次保護液；

（3）小區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次；雨水、污水井每月檢查清理一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；

（4）對公共環(huán)境每月消殺2次，遇有特殊情況要及時進行消殺或按政府有關(guān)部門的布置統(tǒng)一進行消殺；

（5）二次供水水箱按規(guī)定進行清洗，水質(zhì)達標。

（6）公共衛(wèi)生間每天清潔4次無臭味、異味。

（7）外墻清洗每年一次。

（8）清潔、保潔率達到99%。

6、綠化養(yǎng)護管理

（1）有專業(yè)人員實施綠化的養(yǎng)護管理，綠化養(yǎng)護管理實行外包的應(yīng)有協(xié)議書和監(jiān)督檢查記錄；

（2）針對植物的生長習性對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護；保持觀賞效果；

（3）定期進行清理綠地雜草、雜物；

（4）根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，適時對花草、木進行病蟲害的防治

（5）小區(qū)的綠化長勢良好，草地無明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿，花卉、綠籬、樹木無枯萎現(xiàn)象，綠籬修剪平整、造型美觀

（6）小區(qū)的小品景觀維護管理良好。

（7）綠化養(yǎng)護管理的日常記錄完整。

（8）綠化完好率99%以上。

說明：

1、房屋及配套設(shè)施完好率、設(shè)備設(shè)施及房屋零修/急修及時率、設(shè)備設(shè)施返修率、大中修工程質(zhì)量合格率、停車場/道路完好率、機電設(shè)備完好率、公共文化設(shè)施完好率，根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單與維修記錄表、完好情況等進行統(tǒng)計測算。

2、維修工程回訪率是根據(jù)維修回訪記錄與維修數(shù)量進行統(tǒng)計。

3、綠化完好率、清潔保潔率根據(jù)綠化維護養(yǎng)護檢查表及室內(nèi)、外衛(wèi)生檢查表進行統(tǒng)計。

4、管理人員專業(yè)培訓合格率根據(jù)專業(yè)管理人員和持證情況進行統(tǒng)計。

5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結(jié)果等情況進行統(tǒng)計。

6、物業(yè)管理服務(wù)滿意率根據(jù)業(yè)主意見征詢及滿意率調(diào)查表進行統(tǒng)計測算。

篇4：軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求管理目標

軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求、管理目標

1總體目標及要求

1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行，重要活動。接通知后，能夠在二小時內(nèi)調(diào)動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。

1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。

1.3建立符合中關(guān)村軟件園服務(wù)理念和文化的管理服務(wù)隊伍。

1.4確保園區(qū)的整體服務(wù)形象，具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。

1.5采用新技術(shù)，創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū)，積累能源數(shù)據(jù)。

1.6中標后主管以上人員100%從公司調(diào)派，其他人員新招聘者不超過50%。

1.7中標后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊，內(nèi)容包括：姓名、年齡、學歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。

1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個物業(yè)公司工作過的員工。

1.9中標后一個月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度，報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。

2分體目標及要求

2.1物業(yè)管理服務(wù)要求

2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃：派遣管理及工程技術(shù)人員到項目現(xiàn)場，了解熟悉工程情況，為全面接管物業(yè)管理服務(wù)做好充分準備。

2.1.2制定全面的接管方案：包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。

2.1.3從物業(yè)管理的角度，對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。

2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。

2.2公共性服務(wù)

2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2.2.2園區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務(wù)。對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.3入園企業(yè)的施工管理。

2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場地、服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.5園區(qū)消防設(shè)施的安全管理。

2.2.6應(yīng)急預(yù)案的制定：包括但不限于掃雪鏟冰；群體事件；盜搶；重要參觀的保衛(wèi)、服務(wù)方案；防汛；停水、停電。

2.2.7維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。

2.2.8對園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進行管理，對垃圾進行收集和清運，確保環(huán)境整潔、舒適。

2.2.9對園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。

2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導。

2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。

2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。

2.2.13建立公共房屋資料檔案和設(shè)備資料、養(yǎng)護、維修檔案。

2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。

2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容（市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作）。

2.3特約服務(wù)

2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。

2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務(wù)。

2.3.3進行配套服務(wù)經(jīng)營，提供盡可能多的服務(wù)內(nèi)容。

2.4特別說明:對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。

篇5：住宅小區(qū)物業(yè)管理目標原則

住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標與原則

依據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)的要求，居住小區(qū)的物業(yè)管理從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開始工作時就應(yīng)當進行。“管理辦法”第五條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當選聘物業(yè)管理公司承擔住宅小區(qū)的管理，并與其簽訂物業(yè)管理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)管理公司負責管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責管理?！?/p>

為了對物業(yè)管理公司的選聘與對管理工作進行檢查和監(jiān)督，“管理辦法”第六條規(guī)定“住宅小區(qū)應(yīng)當成立住宅小區(qū)管理委員會(以下簡稱管委會)。

一、管委會的組建及其權(quán)利與義務(wù)

(一)管委會的組建

該委員會是在房地產(chǎn)行政主管部門指導下，由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成，代表和維護住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益。

(二)管委會的權(quán)利與義務(wù)

管委會的權(quán)利：

1.制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人，使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)利；

2.決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；

3.審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；

4.審查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

管委會的義務(wù)：

1.根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督；

2.協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作；

3.接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；

4.接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。

二、小區(qū)交付使用前物業(yè)公司的主要管理工作

城市新建居住小區(qū)的物業(yè)管理，從規(guī)劃階段開始到住戶入住前，其物業(yè)管理從三個階段進行。物業(yè)公司專業(yè)管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責管理；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司簽訂合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”)；居住小區(qū)物業(yè)管理。其中，第二階段的物業(yè)管理具有一定特殊性，依據(jù)不同的管理項目。

三、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標

建設(shè)部“管理辦法”的制訂，有兩個重要的目的：一是“為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境”；二是“對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備……進行維護修繕和整治”。這一目的，要求居住小區(qū)物業(yè)管理通過以下管理的目標來實現(xiàn)。第一是社會效益。這表現(xiàn)為居民提供一個整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境。這種安全、舒適的居住環(huán)境以交通、綠化、衛(wèi)生、文化、教育和娛樂為一體的整個社區(qū)環(huán)境，它對調(diào)解人際關(guān)系、維護社會安定團結(jié)具有重