臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐

急診科林杭主要內(nèi)容護(hù)患關(guān)系的概念與現(xiàn)狀影響護(hù)患關(guān)系的原因護(hù)患溝通技巧與注意事項(xiàng)護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤案例分析小結(jié)護(hù)患關(guān)系概念廣義：指護(hù)士與病人、家屬、陪護(hù)、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系。狹義：指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。

是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系

護(hù)患關(guān)系實(shí)質(zhì)是護(hù)士應(yīng)滿足病人的服務(wù)需要護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀據(jù)報(bào)道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。研究發(fā)現(xiàn)：77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。影響護(hù)患關(guān)系原因護(hù)士方面1.責(zé)任心不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄2.服務(wù)態(tài)度差3.服務(wù)行為不規(guī)范4.患者對費(fèi)用收取有異議5.護(hù)士技術(shù)操作不熟練或業(yè)務(wù)能力欠缺

影響護(hù)患關(guān)系原因患者方面1.對醫(yī)療護(hù)理要求過高2.醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁3.療效與患方的期望值

反差大4.病人自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)增強(qiáng)

影響護(hù)患關(guān)系原因醫(yī)院管理方面1.護(hù)理人員嚴(yán)重缺編2.管理機(jī)制不健全護(hù)患溝通目的建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生收集患者資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定健康問題針對患者存在的健康問題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)了解患者的心理精神狀態(tài)，針對實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問題，促進(jìn)健康護(hù)患溝通方式

一個(gè)要求兩個(gè)技巧三個(gè)掌握四個(gè)留意五個(gè)避免六種方式護(hù)患溝通方式一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心兩個(gè)技巧：傾聽、介紹三個(gè)掌握：1.病情、治療、檢查結(jié)果2.患者及家屬的社會(huì)心理因素3.醫(yī)療費(fèi)用護(hù)患溝通方式四個(gè)留意：1.留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受2.留意溝通對象對疾病認(rèn)知程度和對交流期望值3.留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制4.留意溝通護(hù)患溝通方式五個(gè)避免：1.避免強(qiáng)求溝通對象即時(shí)接受事實(shí)2.避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言3.避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯4.避免刻意改變對方的觀點(diǎn)5.避免壓抑對方的情緒。護(hù)患溝通方式六種方式：1.預(yù)防為主的針對性溝通2.交換對象溝通3.集體溝通4.書面溝通5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通6.實(shí)物對照溝通

護(hù)患溝通技巧主動(dòng)關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系找到合適的切入點(diǎn)有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容注意談話的方式、語氣、態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽抓住談話時(shí)機(jī)，把握談話時(shí)間護(hù)患溝通技巧主動(dòng)關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系

信任是基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)用溫柔的語氣、真誠和藹的態(tài)度去對病人表達(dá)自己的關(guān)心，以取得信任。護(hù)患溝通技巧找到合適的切入點(diǎn)

就是患者最關(guān)心或最需要解決的問題。鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持，理解患者感受和心理壓力。針對病人不同需要，及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。護(hù)患溝通技巧有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容

由于病人的年齡、性別、文化程度不同，談話內(nèi)容要根據(jù)病人的自身特點(diǎn)和病情的具體情況有選擇性、計(jì)劃性選擇。護(hù)患溝通技巧注意談話的方式、語氣、態(tài)度

語氣要溫柔、真誠，鼓勵(lì)病人將自己的想法大膽地講出來，千萬不要以用審問的口吻談話，不可以不耐煩地打斷或粗暴訓(xùn)斥病人。護(hù)患溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽

既要聽到患者表達(dá)內(nèi)容，也要觀察其非語言表達(dá)，用心體會(huì)并總結(jié)出患者要表達(dá)的意思護(hù)患溝通技巧抓住談話時(shí)機(jī)，把握談話時(shí)間

根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話時(shí)間。護(hù)患溝通注意事項(xiàng)為病人留下美好的“第一印象”給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然環(huán)境因素掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識(shí)學(xué)會(huì)換位思考樹立良好工作形象認(rèn)真操作，適時(shí)關(guān)懷加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果護(hù)患溝通注意事項(xiàng)為病人留下美好的“第一印象”儀表整潔、端莊；舉止要大方得體；語言要溫柔；動(dòng)作和表情要友善；精神狀態(tài)；親切良好的服務(wù)態(tài)度。

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然根據(jù)年齡給予稱呼，在做任何治療時(shí)都加個(gè)稱呼，即做到了查對無誤也讓病人感到被尊重。責(zé)任護(hù)士做好自我介紹，讓病人有了可以依靠的人。護(hù)患溝通注意事項(xiàng)環(huán)境因素創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的修養(yǎng)環(huán)境

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，具有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和操作技能，做好疾病方面的健康指導(dǎo)。護(hù)患溝通注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)病人與護(hù)理人員的意見有所不同時(shí)，學(xué)會(huì)在病人的角度去思考問題，理解病人的感受，進(jìn)行心理交流。

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)樹立良好工作形象為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作中隨時(shí)保持冷靜的態(tài)度，使各項(xiàng)護(hù)理工作有序順利開展。護(hù)患溝通注意事項(xiàng)認(rèn)真操作，適時(shí)關(guān)懷認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行操作，隨時(shí)給予病人關(guān)懷、鼓勵(lì)的眼神和動(dòng)作，轉(zhuǎn)移病人的注意力，使病人的恐懼心理得以消除。

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果1.貫穿于輸液的全過程2.豐富的專業(yè)知識(shí)如輸注甘露醇、654-2護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤突然改變話題虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤突然改變話題直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤虛假的、