第9頁(yè)共9頁(yè)超市收銀?員管理制?度收銀?員規(guī)章制?度1.?凡在專(zhuān)柜?睡崗、趴?崗、擅自?脫崗超過(guò)?____?分鐘以上?遭投述的?，罰款5?0。2?.上廁所?往煙酒柜?打電話(huà)，?____?分鐘以后?沒(méi)回，或?前臺(tái)不知?道的，罰?款___?_元。?3.專(zhuān)柜?會(huì)客第一?次警告，?第二次罰?款___?_元。?4.不允?許吃休閑?食品，（?非就餐時(shí)?間不能吃?東西，喝?飲料等）?，不允許?打內(nèi)線(xiàn)電?話(huà)聊天超?過(guò)___?_分鐘。?違者罰款?____?元。5?.在專(zhuān)柜?收銀臺(tái)收?款，馬甲?袋能裝下?的商品必?須按照規(guī)?定封緊口?，釘上購(gòu)?物小票.?凡不按照?規(guī)流程正?確打包方?法打包的?，罰在專(zhuān)?柜無(wú)償加?班打包，?直到學(xué)會(huì)?打包封口?為止。?6.在收?銀前臺(tái)顧?客不多的?情況下，?凡是在超?市內(nèi)部專(zhuān)?柜交過(guò)款?的商品，?收銀員不?檢查核對(duì)?并簽工號(hào)?的，罰當(dāng)?事收銀員?無(wú)償加班?，在前臺(tái)?來(lái)巡視，?直到抓住?下一位不?檢查的收?銀員為止?.抓不住?就一直無(wú)?償加班。?7.收?銀員每天?按時(shí)上下?班，遲到?____?分鐘之內(nèi)?者，罰款?____?元;遲到?10—_?___分?鐘者罰款?____?元;遲到?____?分鐘以上?者按曠工?處理并處?____?元罰款。?8.收?銀員請(qǐng)事?假應(yīng)提前?一天請(qǐng)（?含病假）?，不準(zhǔn)代?替請(qǐng)假或?電話(huà)請(qǐng)假?，未得到?批準(zhǔn)擅自?不出勤者?，按曠工?處理并處?____?元罰款。?9.工?作馬虎大?意漏解磁?者，罰款?____?元（軟磁?____?元.硬磁?____?元）。?10.在?收款中，?不用禮貌?用語(yǔ)遭顧?客不滿(mǎn)投?訴者，罰?款___?_元。?11.在?收銀中，?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)吵.?頂撞辱罵?顧客或服?務(wù)態(tài)度惡?劣者，罰?款___?_元，嚴(yán)?重者予以?開(kāi)除。?12.隨?便讓他人?操作收銀?機(jī)者罰款?____?元。1?3.上班?時(shí)間購(gòu)物?者（吃飯?時(shí)間除外?），處以?所購(gòu)商品?價(jià)值雙倍?罰款。?14.擅?自離開(kāi)款?臺(tái)，造成?相鄰兩款?臺(tái)空臺(tái);?罰款__?__元。?15.?凡屬無(wú)意?漏刷商品?者，按商?品原價(jià)對(duì)?公司進(jìn)行?賠償，并?處___?_元罰款?;屬有意?者，一經(jīng)?查實(shí)按內(nèi)?盜處理。?16.?收銀員無(wú)?條件服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排，專(zhuān)心?工作，不?準(zhǔn)拉幫結(jié)?派，搬弄?是非;無(wú)?故對(duì)他人?進(jìn)行人身?攻擊者，?一經(jīng)查實(shí)?罰款__?__元。?17.?收銀員不?準(zhǔn)為親朋?好友結(jié)帳?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按內(nèi)盜?處理。?18.收?銀員不準(zhǔn)?私自購(gòu)買(mǎi)?或利用職?務(wù)之便私?藏驚爆價(jià)?商品，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?還沒(méi)對(duì)公?司造成嚴(yán)?重后果者?，罰款_?___元?并通報(bào)批?評(píng)，嚴(yán)重?者予以開(kāi)?除。1?9.收銀?員利用職?務(wù)之變，?私借會(huì)員?卡給顧客?購(gòu)物優(yōu)惠?的，或私?自為自己?會(huì)員卡積?分的，私?自以貴賓?卡作弊，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，罰款_?___元?并通報(bào)批?評(píng)，情節(jié)?嚴(yán)重者予?以開(kāi)除。?20.?超市主管?或領(lǐng)班利?用職務(wù)之?變，私自?用貴賓卡?走團(tuán)購(gòu)優(yōu)?惠商品者?罰款__?__元，?款項(xiàng)重大?者予以開(kāi)?除。2?1.超市?內(nèi)部專(zhuān)柜?，顧客必?須攜帶實(shí)?物到款臺(tái)?結(jié)帳并為?其立刻打?包，不允?許促銷(xiāo)員?私自念店?內(nèi)碼空結(jié)?帳，否則?出現(xiàn)結(jié)帳?款額與商?品不對(duì)時(shí)?，收銀員?視同內(nèi)盜?處理。?____?周一至周?五吃飯_?___分?鐘，節(jié)假?日，周六?，周日吃?飯___?_分鐘，?特殊情況?領(lǐng)班另行?安排，規(guī)?定時(shí)間不?回者罰款?____?元獎(jiǎng)勵(lì)?規(guī)定1?.在公司?組織的各?項(xiàng)技能評(píng)?比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)?定，競(jìng)賽?活動(dòng)中成?績(jī)優(yōu)異者?。2.?對(duì)公司經(jīng)?營(yíng)管理，?服務(wù)質(zhì)量?和增收節(jié)?支方面提?出合理化?建議，被?采納后在?提高經(jīng)濟(jì)?效益方面?取得顯著?;3.?發(fā)現(xiàn)重大?事故苗頭?，及時(shí)采?取措施，?防止重大?事故者;?4.員?工行為為?公司贏得?榮譽(yù)者;?5.全?年出全勤?無(wú)遲到無(wú)?事假病假?者，工作?兢兢業(yè)業(yè)?，服務(wù)態(tài)?度熱情無(wú)?客訴者;?以上獎(jiǎng)勵(lì)?采表?yè)P(yáng)，?授予榮譽(yù)?稱(chēng)號(hào)，記?功等形式?，并結(jié)合?一定的物?資獎(jiǎng)勵(lì)。?超市收?銀員管理?制度（二?）1.?目的與適?用范圍：?明確規(guī)?范收銀員?管理制度?，確保收?銀工作落?實(shí)執(zhí)行。?本管理制?度適用于?北京華聯(lián)?綜合超市?有限公司?下屬各門(mén)?店。2?.優(yōu)秀收?銀員評(píng)比?標(biāo)準(zhǔn)：?2.1每?月正負(fù)差?異在規(guī)定?范圍內(nèi)。?2.2?無(wú)顧客投?訴。2?.3唱收?唱付，禮?貌用語(yǔ)到?位（指顧?客能聽(tīng)清?，聽(tīng)懂，?不會(huì)產(chǎn)生?誤會(huì)）。?2.4?全勤。?2.5操?作POS?機(jī)熟練，?業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)，點(diǎn)鈔?速度快。?2.6?遵守店內(nèi)?及部門(mén)各?項(xiàng)規(guī)章制?度。2?.7團(tuán)隊(duì)?精神及上?進(jìn)心較強(qiáng)?。2.?8服務(wù)態(tài)?度熱情、?親切。?2.9收?銀組勞動(dòng)?紀(jì)律：?收銀員在?工作時(shí)間?內(nèi)：3?.嚴(yán)禁為?親朋好友?結(jié)帳（勸?其到其他?款臺(tái)結(jié)帳?），以免?產(chǎn)生誤會(huì)?。3.?1嚴(yán)禁攜?帶私人現(xiàn)?金上崗，?如發(fā)現(xiàn)視?同貨款上?繳。3?.2如與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵、辱?罵、毆打?等現(xiàn)象或?服務(wù)態(tài)度?惡劣者，?罰款“_?___元?”。情節(jié)?嚴(yán)重者予?以開(kāi)除。?3.3?不遵守公?司內(nèi)的各?項(xiàng)規(guī)章制?度者，罰?款“__?__元”?。3.?4擅自離?開(kāi)款臺(tái)，?上班時(shí)間?購(gòu)物者，?處以所購(gòu)?商品價(jià)值?“二倍”?的罰款。?3.5?嚴(yán)禁以結(jié)?帳、點(diǎn)款?、無(wú)零錢(qián)?為理由，?拒絕和冷?淡顧客。?3.6?嚴(yán)禁上班?時(shí)間打私?人電話(huà)、?談私事，?甚至與其?他閑雜人?員聊天。?3.7?嚴(yán)禁看書(shū)?、看報(bào)、?嘻笑、打?鬧，做與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?3.8?嚴(yán)禁倚靠?款臺(tái)或會(huì)?客、吃東?西及水杯?放在款臺(tái)?上。3?.9嚴(yán)禁?隨意打開(kāi)?錢(qián)箱清點(diǎn)?現(xiàn)金，如?由此產(chǎn)生?懷疑和不?安全因素?要停職進(jìn)?行調(diào)查。?3.1?0嚴(yán)禁儀?容儀表不?整齊者上?機(jī)收銀。?收銀員?上崗條件?1、具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，具有?較強(qiáng)的工?作責(zé)任心?，熱愛(ài)企?業(yè)，能自?覺(jué)維護(hù)東?來(lái)順品牌?。2、?自覺(jué)遵守?本單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和本?崗位的紀(jì)?律要求。?3、在?本單位工?作滿(mǎn)一年?，各方面?表現(xiàn)良好?，無(wú)違紀(jì)?記錄。?4、具備?收銀員的?基本素質(zhì)?，反應(yīng)靈?敏，具備?基本的動(dòng)?手操作能?力，在收?銀員培訓(xùn)?中成績(jī)優(yōu)?異。5?、具備良?好的個(gè)人?形象。?收銀員崗?位職責(zé)?1、熟悉?本崗位的?工作流程?，做到規(guī)?范運(yùn)作;?2、熟?練掌握操?作技能，?確保結(jié)帳?、收款的?及時(shí)、準(zhǔn)?確、無(wú)誤?;3、?做好開(kāi)業(yè)?前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，確保收?銀工作的?順利進(jìn)行?;5、?管好備用?金，確保?備用金的?金額準(zhǔn)確?、存放安?全。6?、管好自?己的上機(jī)?密碼，不?得與他人?共用，不?得對(duì)外人?泄露。收?銀員培訓(xùn)?內(nèi)容1?、集團(tuán)企?業(yè)規(guī)章制?度2、?收銀員崗?位職責(zé);?3、收?銀員工作?流程;?4、識(shí)別?假幣的各?種方法;?5、現(xiàn)?金管理制?度、6?、開(kāi)據(jù)發(fā)?票的規(guī)范?要求及實(shí)?際操作、?7、集?團(tuán)安全手?冊(cè)及滅火?器的使用?;8、?金商通收?銀軟件基?本系統(tǒng)維?護(hù)9、?收銀機(jī)、?點(diǎn)鈔機(jī)、?上機(jī)操作?。收銀?員工作流?程一、?開(kāi)業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?：1、?將前一天?結(jié)業(yè)前的?錢(qián)款、備?用金、從?保險(xiǎn)柜中?取出、核?算清楚、?2、檢?查收銀機(jī)?是否正常?，如有異?常應(yīng)馬上?調(diào)整;檢?查是否需?要補(bǔ)充機(jī)?打紙，若?需要應(yīng)及?時(shí)到財(cái)務(wù)?室領(lǐng)取。?3、搞?好收銀臺(tái)?的衛(wèi)生、?物品碼放?整齊、以?整潔的工?作環(huán)境和?飽滿(mǎn)的工?作熱情，?迎接開(kāi)業(yè)?。二、?進(jìn)入工作?狀態(tài)：?1、顧客?結(jié)賬時(shí)按?相應(yīng)物品?結(jié)算，并?打印出“?結(jié)賬單”?及顧客“?消費(fèi)單”?交由顧客?，以便顧?客核對(duì)。?2、按?結(jié)賬單合?計(jì)金額與?顧客結(jié)賬?，對(duì)收取?的現(xiàn)金用?驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)?別。收?銀員交接?班時(shí)，交?班人也要?辦理好以?上交款手?續(xù)，給接?班的收銀?員只留下?備用金，?由接班的?收銀員到?財(cái)務(wù)室兌?換零錢(qián)。?超市收?銀員管理?制度（三?）一、?收銀日常?作業(yè)管理?制度1?、收銀員?每天應(yīng)提?前___?_分鐘到?所在收銀?機(jī)，進(jìn)行?班前準(zhǔn)備?工作，欲?期不到者?，按遲到?論處。?2、收銀?員在營(yíng)業(yè)?場(chǎng)內(nèi)，身?上不能帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?現(xiàn)象。違?者罰款5?—___?_元。?3、收銀?員在進(jìn)行?收銀工作?時(shí)，不可?擅自離開(kāi)?收銀臺(tái)，?以免造成?錢(qián)幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客不?滿(mǎn)與抱怨?。如每發(fā)?現(xiàn)一次者?，納入當(dāng)?月考核，?對(duì)情節(jié)嚴(yán)?重者罰款?5—__?__元?4、收銀?員不能為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免造成?不必要的?誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的?，收銀員?用收銀職?務(wù)的方便?以低于原?價(jià)的收款?登錄到收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來(lái)圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“盜竊”?。違者除?補(bǔ)嘗損失?的5倍外?，罰款2?0—__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?者，予以?辭退。?5、收銀?臺(tái)上除茶?水外，收?銀員不能?放置其他?任何私人?物品，因?為收銀臺(tái)?上隨時(shí)都?有臨時(shí)決?定不要的?孤兒商品?，如有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上，容?易與這些?商品混淆?，以免他?人誤會(huì)，?違者除納?入當(dāng)月考?核外，罰?款___?_元。?6、收銀?員不能任?意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金，因隨?意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜?，既引人?注目造成?不安全因?素，也會(huì)?使人產(chǎn)生?對(duì)收銀機(jī)?營(yíng)私舞弊?的懷疑，?或造成不?安全的事?故發(fā)生。?如有此類(lèi)?現(xiàn)象發(fā)生?者納入當(dāng)?月考核。?造成安全?隱患者，?追究其經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?7、不?啟用的收?銀通道須?用鏈條連?接，以免?顧客混出?賣(mài)場(chǎng)，從?而造成不?必要的商?品損失，?如有此現(xiàn)?象者，納?入當(dāng)月考?核，對(duì)造?成經(jīng)濟(jì)損?失者除陪?償所有經(jīng)?濟(jì)損失外?，罰款5?—___?_元。?8、在備?用金的留?放方面：?多次因備?用金留錯(cuò)?而造成長(zhǎng)?短款現(xiàn)象?者，根據(jù)?次數(shù)多少?綱入當(dāng)月?考核。?9、除兩?名收銀組?長(zhǎng)外，其?它收銀員?一律不能?進(jìn)行退貨?業(yè)務(wù)，否?則按違紀(jì)?論處，情?節(jié)嚴(yán)重者?罰款__?__元;?對(duì)于商品?打折業(yè)務(wù)?，須經(jīng)相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽?字許可，?不可私自?打折，若?發(fā)現(xiàn)，除?對(duì)折讓金?額個(gè)人承?擔(dān)外，并?處以折讓?金額1—?5倍的罰?款。收?銀員引起?顧客投訴?處罰制度?1、因?操作失誤?，造成多?掃而引起?顧客投訴?者，除納?入當(dāng)月考?核外，即?每次扣_?___分?。2、?收銀員因?工作責(zé)任?心不強(qiáng)，?造成漏掃?商品者，?除按漏掃?商品售價(jià)?2倍金額?陪償外，?每次罰款?5—__?__元。?3、因?收銀員態(tài)?度原因而?引起顧客?輕微抱怨?者，每次?扣分__?__分;?引起顧客?強(qiáng)烈不滿(mǎn)?者，每次?依據(jù)情節(jié)?輕重處罰?10—_?___元?;造成不?良影響的?，即被媒?體報(bào)道者?，當(dāng)月下?浮基本工?資的__?__%。?4、收?銀員因吃?飯倒班不?合理，造?成因顧客?排隊(duì)抱怨?者，根據(jù)?情節(jié)納入?當(dāng)月考核?。收銀?員日常紀(jì)?律考核標(biāo)?準(zhǔn)及處罰?制度1?、對(duì)激勵(lì)?機(jī)制、倒?班不滿(mǎn)，?但又不當(dāng)?面指出不?滿(mǎn)原因而?在背地亂?說(shuō)者，每?次扣__?__分。?2、收?銀員工作?區(qū)域即收?銀臺(tái)臟、?亂、差者?，依據(jù)對(duì)?超市危害?嚴(yán)重性，?對(duì)其納入?當(dāng)月考核?。3、?收銀員因?請(qǐng)假手續(xù)?不清，而?造成前臺(tái)?無(wú)人收款?現(xiàn)象者，?對(duì)收銀組?長(zhǎng)。納入?當(dāng)月考核?。對(duì)當(dāng)事