小區(qū)會所管理程序小區(qū)會所管理程序

為充分發(fā)揮小區(qū)會所的服務(wù)功能，加強會所管理的專業(yè)化、規(guī)范化，為會所管理工作提供指導(dǎo)，特制定此管理程序。

一、酒（水）吧管理

1、提前十分鐘上班簽到，上崗前檢查自己的儀容、儀表。

2、檢查酒吧臺內(nèi)的開業(yè)所需材料是否充足，整理酒吧器具并擺放在指定位置。

3、酒水給顧客送上之后，應(yīng)立即離臺，以保持顧客談話的私密性。

4、服務(wù)時要按正確的服務(wù)流程進行操作，所需的配料在送到顧客餐桌上時，須調(diào)配齊全。

5、勤巡視臺面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應(yīng)的單據(jù)，以備顧客隨時買單。

6、愛惜會所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及物品，嚴禁浪費，每日檢查物品的存放，不當之處應(yīng)馬上通知主管解決。

7、每天清潔餐具、用品、用具，對該消毒的物品進行消毒，擦拭,并且擺放在方便操作的位置。

8、每班交接時要交接清楚，并要做好質(zhì)量記錄。

9、每日的營業(yè)收入要帳目準確無誤。

10、工作人員下班之后不得停留在營業(yè)場所或進入樓層，以免影響他人工作（公司安排培訓(xùn)或其他活動時除外）。

11、嚴禁下列行為發(fā)生，違者經(jīng)查屬實予以嚴重警告直至開除：私自挪用收入款項、自行開單、私自銷毀各類票據(jù)、未經(jīng)主管認可使用作廢票據(jù)、拾到顧客物品不如實上交、向顧客索要小費、向外人透露營業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。

二、健身房管理

1、在開始營業(yè)之前一小時內(nèi)做完日常清潔工作，檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施，保持室內(nèi)空氣清新。

2、積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材，必要時給予保護和協(xié)助。

3、按規(guī)定及時保養(yǎng)運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后，必須進行清潔處理。使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。

4、保持健身房地毯的潔凈，不得有煙頭和紙屑等雜物；玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上，正確、節(jié)約使用保潔用品。

5、熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求，提高服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、每日仔細檢查各健身器材，尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固，以便及時處理。

7、健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進行。

8、對可能危及人身安全的情況，必須采取防護措施，并做好明顯的警識。

三、泳池的管理

1、泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。

2、顧客未經(jīng)管理處許可不得入池游泳。

3、嚴禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍，嚴禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。

4、游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》，同時到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

5、泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進行泳樂，凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護。

6、泳池內(nèi)嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施。

7、泳池在營業(yè)時間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班，非營業(yè)時間應(yīng)嚴禁任何人員下水泳樂。

8、救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。

9、發(fā)生溺水事故時，救生管理員應(yīng)及時進行搶救，嚴重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。

10、救生員須參加市救生員培訓(xùn)，持有《救生員證》。

11、救生員必須每年進行一次的健康檢查，持有《健康證》。

12、當?shù)卣块T要求的其他必配資料。

篇2：物業(yè)項目會所管理制度(2)

物業(yè)項目會所管理制度（二）

1）接待員

每天準時上崗，不脫崗，不離崗。上崗時需精力充沛，隨時準備迎接每一位業(yè)戶；負責業(yè)戶預(yù)訂的登記，業(yè)戶預(yù)訂需問清時間、房號，確認場地，以防遺漏；業(yè)戶使用設(shè)施需及時通知相關(guān)服務(wù)人員，注意業(yè)戶使用安全，業(yè)戶使用完設(shè)施，及時安排清潔打掃；保持服務(wù)臺整齊清潔，更衣箱鑰匙齊全；業(yè)戶結(jié)帳及時準確，記錄完整，錢銀準確。

2）網(wǎng)球陪打

熟悉和遵守網(wǎng)球有關(guān)規(guī)定，愛護網(wǎng)球場各項設(shè)施；熟練掌握網(wǎng)球技術(shù)；接受陪打任務(wù)時，對客熱情、禮貌。善于根據(jù)業(yè)戶水平制定陪打方法，時刻牢記以客為主；陪練中，講究語言文明，打球時精力集中，跑動積極，不消極怠工，不中途退場或做讓業(yè)戶不滿之事；接受陪打任務(wù)不得挑客，不得自行聯(lián)系業(yè)戶，要接受主管安排或聽從業(yè)戶挑選。

3）游泳救生

精力充沛，精神集中，上崗后必須保持高度警惕，眼睛始終注視水面情況；及時制止任何危險動作，態(tài)度誠懇，語言禮貌，耐心向業(yè)戶解釋，保障業(yè)戶安全；保持更衣箱清潔、干燥，防止業(yè)戶滑倒；注意觀察水質(zhì)情況，如有異常及時報告服務(wù)臺；熟悉了解游泳池規(guī)則，管理到位，有禮有節(jié)。

4）服務(wù)員

按照業(yè)戶使用設(shè)施狀況，經(jīng)常巡視，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，防止運動損傷；每天按照要求清潔康樂部各個場所，保證整潔；每天巡視設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

篇3：物業(yè)會所會員管理辦法

物業(yè)會所會員管理辦法

會員管理以《會員規(guī)章》為依據(jù)，保障每一位遵守會員規(guī)章的會員能受到高水準的服務(wù)。

1）會員卡

A）會員卡是會員的有效證件，會員使用設(shè)施須出示會員卡；

B）會員卡的發(fā)放由會員部統(tǒng)一辦理。會員申請入會，須按要求填寫會員登記表，會員部收到登記表，核查無誤后應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將做好的會員卡交給會員簽收；

C）會員一旦上交會員登記表，即有權(quán)享受會員權(quán)利；

D）會員卡可由會員本人使用，不得交他人代用；

E）會員卡遺失，由會員親自申請補辦手續(xù)，并交納手續(xù)費，由會員部確認后方可補辦；

F）會員部根據(jù)會員所交申請表制作會員檔案，一卡一檔。

2）會員費

A）會員須每月交納月費，如在會所規(guī)定的時間內(nèi)不交會員費，視作會員自動退會，會員卡失效，會員所享有的權(quán)利一并失效；

B）會員退會須交回會員卡，否則將按《會所會員章程》有關(guān)規(guī)定自行負責；會員必須遵守《會所會員章程》所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利；有關(guān)會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負責處理。

篇4：物業(yè)各項會所設(shè)施管理規(guī)定

物業(yè)各項會所設(shè)施管理規(guī)定

1）網(wǎng)球場

A）球場按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放。

B）如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。

C）會員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺預(yù)訂球場。

D）會員如想取消預(yù)訂，須在24小時前通知體育服務(wù)臺，否則會所將要求支付費用。

E）每一會員每天只可預(yù)訂一次，每次60分鐘為準。

F）會員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費，除非該球場被會所關(guān)閉。會所對經(jīng)常預(yù)訂后不用球場的會員可拒絕其預(yù)訂。

G）預(yù)訂球場的會員在開始打球前須向體育服務(wù)臺出示會員證以便登記。所有球員都必須穿著標準網(wǎng)球服裝及標準運動鞋。

H）不準將食品或飲料攜入球場。

I）預(yù)訂下午六時后球場的會員必須支付由會所經(jīng)理確定之附加費。

J）如果會員預(yù)訂一球場，但在預(yù)訂時間過后十分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會員仍須支付原定球場費。

2）游泳池和更衣室

A）游泳池和更衣室按會所規(guī)定的時間開放。

B）如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉游泳館和更衣室，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。

C）十歲以下兒童需要有一位負責的成人，或會所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。

D）家長應(yīng)始終對其孩子的安全負責，不妨礙其他人游泳。在池中或池的附近不準玩游戲。

E）游泳者不可將諸如浮水氣球等物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護目鏡，但此類物品需牢固地系著，不妨礙他人。

F）只有深水的一端允許跳水，跳水者在跳水時，跳水區(qū)域應(yīng)無人阻擋。

G）游泳者必須服從救生員或會所服務(wù)值班職員的指示。

H）游泳池可被保留，以供比賽或上游泳課之用，在上述時間內(nèi)，將不對其他游泳者開放。

I）所有使用游泳池的人，應(yīng)協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。在入池之前應(yīng)先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。

J）不準將食品或飲料攜入游泳池或池畔。嚴禁在池中吸煙。

K）使用游泳池者必須向體育服務(wù)臺領(lǐng)取衣物柜鑰匙，在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱，若帶入，損壞和遺失由本人負責。

3）高爾夫練習設(shè)施

A）練習設(shè)施開放時間按會所制定規(guī)則執(zhí)行，滿足業(yè)戶需求。

B）清理維修時必須關(guān)閉練習設(shè)施，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。

C）供練習用的高爾夫球和球桿可從靠近球場的主管辦公室租用。

D）必須在高爾夫球場旁的會員休息室內(nèi)的服務(wù)臺購票，憑票租用高爾夫球，必須出示會員卡。

E）年滿16歲方可使用練習設(shè)施。

F）練習設(shè)施主管人及其助手應(yīng)負責確保上述規(guī)則得以遵守

4）健身房、桑拿浴，推拿服務(wù)

A）健身房按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放。

B）在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操，由自己承擔風險或設(shè)施時，應(yīng)主動向值班教練請教并始終遵從教練的指導(dǎo)。

C）使用健身房者應(yīng)衣著適當。

D）14歲以下者不準進入健身房。

E）不準將食品或飲料攜入健身房，嚴禁在健身房吸煙。

F）按摩費用由會所確定，不準向業(yè)戶超收費用。

G）如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設(shè)備。

H）使用桑拿前先淋浴并遵守各項使用守則。

I）需推拿服務(wù)的會員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺預(yù)約，并在服務(wù)之后在帳單上簽字。

J）預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會員如要取消預(yù)訂，必須在24小時前通過體育服務(wù)臺取消預(yù)約，否則須支付原定費用。

5）彈子房

A）彈子房按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放。

B）彈子臺不能事先預(yù)訂，但會所可以為比賽保留彈子臺的使用權(quán)。

C）欲使用彈子臺的會員因此臺正被其他會員使用可在預(yù)訂板上登記。正在一起打球的會員不可連續(xù)將自己的名字記在預(yù)訂板上。

D）業(yè)戶必須與一位會員打球。

E）年齡在18歲以下者謝絕進入彈子房。

F）不準在彈子臺的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料，也不準在球臺上俯身吸煙。

G）在彈子房可玩的唯一游戲為彈子游戲。

H）會所規(guī)定彈子臺使用費，制定彈子房的使用規(guī)則。

6）麻將和紙牌室

A）麻將和紙牌室在會所正常開放時間內(nèi)開放。

B）須通過體育服務(wù)臺預(yù)訂臺子。

C）謝絕18歲以下者進入麻將和紙牌室。

D）會所可根據(jù)時點確定使用麻將和紙牌室臺子的收費標準。

7）多功能廳

為維護公共秩序，營造良好視聽效果，請觀眾自覺遵守如下規(guī)則：

A）衣冠不整者不得入內(nèi)；

B）老人和六歲以下兒童觀看影片時，需由家人或保姆陪同；

C）請勿吸煙、大聲喧嘩及吵鬧；

D）未經(jīng)許可，嚴禁自帶飲料及食品入內(nèi)；

E）請愛護公物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑；

F）會議或放映開始后，請自覺關(guān)閉呼機、手機及發(fā)出電子聲響的器件；

G）開場后，觀眾或與會人員，請不要隨便走動；

H）請不要擅自動用室內(nèi)音響及器材，損壞物品照價賠償；

I）未經(jīng)許可，嚴禁攝影、錄音、錄像；

J）請自覺遵守會所內(nèi)一切規(guī)章制度，聽從工作人員安排。

8）娛樂室

A）18歲以下者不得入內(nèi)。

B）嚴禁賭博。

C）自覺愛護公共設(shè)施，保持室內(nèi)整潔。

D）如發(fā)現(xiàn)游藝機出現(xiàn)吃幣等故障，請與工作人員聯(lián)絡(luò)。

E）如因個人原因造成物品損毀，需付賠償責任。

9）乒乓球室

A）請穿運動鞋入場。

B）請保持室內(nèi)整潔。

C）請自覺愛護公共設(shè)施，請勿靠立或坐在球桌上。

D）請注意地滑。

E）為了您和他人的方便，如有客人等位，請勿續(xù)打。

10）桌球室

A）請保持室內(nèi)整潔。

B）請勿大聲喧嘩。

C）自覺愛護公共設(shè)施，勿靠立或坐于球桌上。

D）請不要擅自取用本室內(nèi)任何物品。

E）為了您和他人的方便，如有客人等位，請勿續(xù)打。

11）閱覽室

A）本室只對會員開放。

B）請保持室內(nèi)安靜。

C）請愛護書籍。

D）不得擅自取走本室內(nèi)一切物品。

12）兒童游戲室

A）本室只對會員開放。

B）凡六周歲以下兒童需由成人陪同。

C）請自覺愛護公共設(shè)施。

篇5：項目管理處會所管理程序

物業(yè)程序文件

--項目管理處會所管理程序

1目的

為會所管理工作提供指引。

2范圍

適用于各管理處的會所管理工作。

3方法和過程控制

3.1酒（水）吧管理

3.1.1提前十分鐘上班簽到，上崗前檢查自己的儀容、儀表。

3.1.2檢查酒吧臺內(nèi)的開檔所需材料是否充足，整理酒吧器具并擺放在指定的位置。

3.1.3酒水給顧客送上之后，應(yīng)立即離臺，以保留顧客談話的私密性。

3.1.4服務(wù)時要按正確的服務(wù)流程進行操作，所需的配料在送到顧客餐桌上時，須跟配齊全。

3.1.5勤巡視臺面，注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應(yīng)的單據(jù)，以備顧客隨時買單。

3.1.6愛惜自己使用的設(shè)備、設(shè)施，嚴禁浪費，每日檢查物品的存放，不當之處應(yīng)馬上報知主管解決。

3.1.7每天清潔餐具、用品、用具，對該消毒的物品進行消毒，擦拭，并且擺放在方便操作的位置。

3.1.8每班交班時要交接清楚，并要做好質(zhì)理記錄。

3.1.9每日的營業(yè)收入要和電腦小票、酒水單相符，帳目準確無誤。

3.1.10嚴禁下列行為發(fā)生，違者經(jīng)查屬實予以嚴重警告直至開除：私自挪用收入款項；自行開單；飛單；私自銷毀各類票據(jù)；未經(jīng)主管認可使用作廢票據(jù)；拾到顧客物品不如實上交；向顧客索要小費；向外人透露營業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。

3.2健身房管理

3.2.1在開始營業(yè)之前一小時內(nèi)做完日常清潔工作，檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施，保持室內(nèi)空氣清新。

3.2.2積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材，必要時給予保護和協(xié)助。

3.2.3按規(guī)定及時保養(yǎng)運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后，必須進行清潔處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。

3.2.4保持健身房地毯的潔凈，不得有煙頭和紙屑等雜物；玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上，正確使用保潔用品，并懂得節(jié)約。

3.2.5熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求，提高服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2.6每日仔細檢查各健身器材，尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系相關(guān)責任人進行處理。

3.2.7健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進行。

3.2.8對可能危及人身安全的情況，必須采取防護措施，并做好明顯的警識。

3.3泳池的管理

3.3.1泳池需保證在5月1日-10月31日開放，開放期間，各部門可視自身的情況確定泳池開放的時段，非泳池維修、換水時期的開放時間一般為上午9點至12點，下午14點至22點。

3.3.2泳池現(xiàn)場要設(shè)有標識牌，填寫當天早晚測定的水溫和池水PH值。

3.3.3開放期間，救生員有義務(wù)引導(dǎo)顧客先經(jīng)過浸腳，淋浴后方可進入泳池，有責任阻止醉酒者、皮膚病患者下池游泳。

3.3.4泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。

3.3.5顧客未經(jīng)泳池管理人員許可不得入池游泳。

3.3.6嚴禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍，嚴禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。

3.3.7游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》，同時到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

3.3.8泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進行泳樂，凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護。

3.3.9泳池內(nèi)嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施。

3.3.10泳池在營業(yè)時間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班，非營業(yè)時間應(yīng)嚴禁任何人員下水泳樂。

3.3.11救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。

3.3.12發(fā)生溺水事故時，救生管理員應(yīng)及時進行搶救，嚴重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。

3.3.13救生員須參加市救生員培訓(xùn)，持有《救生員證》。

3.3.14救生員必須每年進行一次的健康檢查，持有《健康證》。

3.4桑拿房管理

3.4.1桑拿房通常24小時開放。

3.4.2值班人員在獲得顧客需要的信息后，應(yīng)積極熱情予以接待和安排。

3.4.3值班人員得到桑拿信息后，應(yīng)及時打開桑拿