物業(yè)項目交接驗收保證措施物業(yè)項目交接驗收保證措施

1.先期進行各類圖紙的熟悉消化；

2.設(shè)備人員與施工方共同對設(shè)備的性能、操作和設(shè)備狀況進行熟悉，以保證在接收后能獨立操作；

3.對各類供貨商、聯(lián)系人、維保期限、維保內(nèi)容及維保期外的維保進行詳細了解；

4.對各類設(shè)備系統(tǒng)的主要設(shè)備建立檔案、詳細登記；

5.建立接管檔案，對每臺設(shè)備的目前狀態(tài)由貴方、供貨商和我公司三方簽字認可；

6.還未完全完工的設(shè)備系統(tǒng)，可以實施邊施工調(diào)試、邊進行監(jiān)督，待完工后再驗收交接；

7.貴方的接收人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，并符合上崗條件。

篇2：時代廣場應(yīng)急措施

時代廣場應(yīng)急措施

為確保**時代廣場在緊急情況下相關(guān)人員采取緊急措施控制事態(tài)的發(fā)展，制定以下操作流程，工作人員應(yīng)按以下流程進行應(yīng)急操作：

電梯故障應(yīng)急方案

1.當(dāng)監(jiān)控室值班員接到電梯乘客困人的故障報警電話后，詳細了解電梯轎箱所處的準(zhǔn)確位置、被困人數(shù)等情況后，應(yīng)立即通知維修人員和專業(yè)技術(shù)人員(電梯維保單位)，同時利用報警電話對乘客進行不間斷的安撫工作，等待救援.并立即使用對講機或可利用的一切通訊器材與安保領(lǐng)班及管理處取得聯(lián)系

2.維修人員接到電梯困人通報后，應(yīng)立即攜帶電梯專用鑰匙以最快的速度到達電梯被困樓層，與當(dāng)值安保緊密配合，按照有關(guān)電梯安全操作規(guī)定進行救援，并做好詳細記錄。

3.當(dāng)救援工作結(jié)束后，管理處人員應(yīng)主動向被困人員致以誠懇的謙意，以征得乘客的諒解，同時應(yīng)一一詢問被困人員身體情況，并作好記錄(被困人姓名、聯(lián)系地址、電話)。

4.如被困業(yè)主因被困引突發(fā)疾病，應(yīng)積極組織人力送往醫(yī)院救治。

在以上工作結(jié)束后，管理處應(yīng)聯(lián)系電梯維保公司等專業(yè)技術(shù)人員，查明電梯被困事故原因，做好電梯事故報告，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

盜竊應(yīng)急處理方案

1.大廈發(fā)生盜竊案件時，當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需立即報警，報警電告為大廈駐地公安機關(guān)或緊急情況撥打"110"報警。

2.安全護衛(wèi)員人員在接到報警同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)各崗位實施危機方案，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。

2)安排安全護衛(wèi)員人員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

3)管理處安排人員對大廈主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的嫌疑人員或犯罪線索，如：侵入部位、隱匿場所、臟物等。

4)封鎖有關(guān)案件的任何消息源，防止擴散及驚動媒體，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件。

3.管理處在業(yè)主到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查，一般情況調(diào)查程序如下：

1)由管理處根據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。

2)由業(yè)主確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。

3)由業(yè)主確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人負不良的行為作報案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于大廈安全利益和其他業(yè)主安全時，管理處應(yīng)向公安部門報警。

4)緊急情況下，可直接撥打"110"匪警電話；

5)非第一時間發(fā)生的案件向大廈駐地公安機關(guān)報案處理；

6)當(dāng)班班組應(yīng)在第一時間對案件作詳盡的書面報告，并呈交管理處。

4.管理處在警方到場或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下：

1)管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等。

2)配合警方，管理處領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究當(dāng)班責(zé)任人的責(zé)任。由大廈管理處組成調(diào)查組進行事故調(diào)查及善后工作。

3)對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期的大廈安全管理，防止罪案再次發(fā)生。

盜竊應(yīng)急處理注意事項：

1.大廈安全護衛(wèi)員人員在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。

2.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員行竊時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和其他崗位通報，尋求支援，在其他同事未到達時切勿驚動嫌疑人員。

3.趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi)。

4.管理處在安排全面安全檢查時應(yīng)采用雙人巡邏，并要求檢查所有機房和死角部位。(管理處人員在監(jiān)控值班，原監(jiān)控崗增加到巡邏崗).

5.管理處在致電業(yè)主通報案情時，即應(yīng)征詢其是否需要報警。

6.業(yè)主在現(xiàn)場清點損失時，管理處應(yīng)選派相關(guān)人員陪同，并提醒業(yè)主勿破壞犯罪痕跡，同時記錄其觸動位置。現(xiàn)場情況復(fù)雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現(xiàn)場。

7.在案件調(diào)查期間，大廈人員進出及物品應(yīng)嚴格仔細檢查，防止贓物轉(zhuǎn)移。

搶劫應(yīng)急處理方案

1.大廈發(fā)生搶劫案件時，當(dāng)值安全護衛(wèi)員應(yīng)立即撥打"110"匪警電話向公安機關(guān)緊急報警求援。

2.各崗位安全護衛(wèi)員人員在報警同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)大廈各崗位按突發(fā)事件危機方案，仔細檢查往來進出人員，必要時封閉各進出通道的人員進出，防止嫌疑人員逃逸。巡邏及機動安全護衛(wèi)員人員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報于其他同事。

2)安全護衛(wèi)員協(xié)同"110"警員對當(dāng)事被搶人及現(xiàn)場情況做進一步核查，了解嫌疑人員的體貌特征及罪案過程，提供警方記錄和做下一步偵破工作。

3)如嫌疑人員未逃離大廈區(qū)域，管理處應(yīng)安排人員配合警方對大廈主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進行控制及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)藏匿的嫌疑人員或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。

4)封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件的努力。

5)監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定及時通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.管理處在案件現(xiàn)場處理告一段落后，對搶劫案件應(yīng)進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：

1)由管理處配合警方、公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像進行事件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案由背景資料。

2)管理處盡量向警方提供協(xié)助，按警方

要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等，有關(guān)案件經(jīng)過及處理結(jié)果由管理處以書面報告形式在當(dāng)日呈報公司。

3)對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)的安全管理。

搶劫應(yīng)急處理注意事項：

1.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員搶劫時，應(yīng)立即向監(jiān)控和其他崗位通報，尋求支援。

2.趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi).

3.管理處在安排全面安全檢查時應(yīng)安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機房和死角部位。

4.在案件調(diào)查期間，大廈人員進出人員及物品應(yīng)嚴格仔細檢查，防止嫌疑人員逃脫后有返回大廈轉(zhuǎn)移贓物的可能。

毆斗應(yīng)急處理方案

1.大廈內(nèi)嚴禁毆斗，一旦發(fā)現(xiàn)毆斗情況，應(yīng)及時制止控制事態(tài)。如有群毆或人員受傷害、財產(chǎn)遭受損失時，必須立即撥打"110"報警。

2.安全護衛(wèi)員在報警的同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，做好人員進出控制工作，必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動安全護衛(wèi)員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制。

2)大廈當(dāng)值最高管理者應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場合后處理，以減少對其他人士和大廈秩序的影響。

3)安全護衛(wèi)員協(xié)同"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進一步核查，了解事發(fā)原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場保護工作。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，跟進了解治療情況并匯報管理處。

3.監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等；

4)若非"110"急案，根據(jù)管理處或公司指令報案或備案處理；

5)如有人員受傷，立即向"120"醫(yī)療救護中心求援；

4.管理處在現(xiàn)場得到控制后，應(yīng)對毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下：

1)由管理處配合警方和公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，了解事發(fā)過程和起因、當(dāng)事人個人資料、受損情況，由當(dāng)事人對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可，并賠償和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（包括大廈聲譽影響）的書面證明資料。

2)管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ?，以便盡快恢復(fù)正常秩序，（受保護現(xiàn)場須隔離，并保持至警方勘查后為止）。

3)管理處主任根據(jù)員工的事件報告，于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相關(guān)事件經(jīng)過報告及處理、善后事宜。

毆斗應(yīng)急處理注意事項：

1.安全護衛(wèi)員在處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。

2.對當(dāng)事人進行調(diào)解時，應(yīng)避免在公共場合或進出通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。

3.肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后，管理處合理向其追究經(jīng)濟賠償。

4.如嫌疑人員逃離大廈，管理處應(yīng)向現(xiàn)場人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方提供。

5.在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開，安全護衛(wèi)員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法，以便供警方取證。

偷車應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)值車管或安全護衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時，應(yīng)立即撥打"110"向警方緊急報警求援。

2.各崗安全護衛(wèi)員在接到警報同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像控制。

2)車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道電動伸縮門，盡量阻止被盜車輛闖關(guān)逃逸。

3)車管及安全護衛(wèi)員嚴守大廈停車場連接的通道，控制嫌疑人員逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。

4)監(jiān)控值班員在接到警報后，應(yīng)立即操控監(jiān)控攝像裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、嫌疑人員進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。

3.監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)按業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)方法，通知被盜車輛車主。

4.管理處在警方到場后，協(xié)助警方并做好大廈安全警戒工作，如嫌疑人員已逃逸，管理人員做到以下事宜：

1)大廈維持安全警戒狀態(tài)，調(diào)查被盜車輛情況，檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。

2)管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。

3)管理處聯(lián)系并跟進警方調(diào)查及破案進展情況，及時反饋。

4)管理處于當(dāng)日將相關(guān)事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。

偷車應(yīng)急處理注意事項：

1.車管員或安全護衛(wèi)員在日常巡檢停車場安全時，嚴密檢查車輛狀況如：車窗/門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。

2.車管員應(yīng)主動關(guān)照車主勿在車內(nèi)存放貴重物品。

3.車管員當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)有車輛門窗未關(guān)時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班予以處理，車管員及安全護衛(wèi)員不得擅自開啟及檢查車內(nèi)情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置，或引致其他的不良后果。管理處如發(fā)現(xiàn)員工私自開啟車主車門的，將從嚴處理。

4.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時，首先應(yīng)向監(jiān)控室和其他崗位報警，以求得援助及在車道進出口設(shè)防，做好封閉準(zhǔn)備。

5.如嫌疑人員駕車闖關(guān)逃逸時，禁止任何人員以人身阻攔，以免受到傷害。

安全護衛(wèi)員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。

非法侵入應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)值監(jiān)控員及安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報有人滋擾、非法侵入大廈及業(yè)主單元，如：散發(fā)傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應(yīng)立即派巡邏安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時，立即撥打"110"向警方報警求援。

1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，保持必要的警惕，外圍崗位安全護衛(wèi)員對神態(tài)異常者進行盤問，機動人員迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高管理者指令進入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域等候；監(jiān)控值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像。

2)安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場后需及時勸阻、制止入侵

人員作進一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。

3)管理處在適當(dāng)場合對肇事者的行為作調(diào)查，并書面記錄事件經(jīng)過、起因，及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過并由肇事者簽名認可。

4)管理處根據(jù)大廈受影響情況及業(yè)主意見，對當(dāng)事人作批評教育，如有財產(chǎn)受損的，視肇事者認賠態(tài)度決定處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威脅的、或拒不認賠的向大廈所轄公安機關(guān)報警處理。

2.監(jiān)控中心值班員在發(fā)布警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)如肇事者不能承擔(dān)法定責(zé)任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，或者送交警方處理。

非法侵入應(yīng)急處理注意事項：

1.安全護衛(wèi)員在日常巡檢大廈時，必須嚴密注意在樓道內(nèi)有派發(fā)宣傳品、推銷等人士。大廈內(nèi)禁止該等人員進入，須經(jīng)管理處書面許可，及受業(yè)主邀請、大廈推廣活動等除外。

2.未經(jīng)大廈業(yè)主、或管理處許可，在本案中擬定為非法侵入行為及人員。

3.安全護衛(wèi)員人員在勸阻肇事者時，有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事人拒不合作，并擴大事態(tài)的，管理處應(yīng)及時予以報警處理。

4.當(dāng)肇事人受安全護衛(wèi)員查詢、勸阻后欲強行闖入大廈的，安全護衛(wèi)員可報警處理。

5.安全護衛(wèi)員在應(yīng)對肇事者時，態(tài)度必須至始至終保持誠懇、認真及和善，安全護衛(wèi)員不得與肇事人在大廈及公共場合內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)。

6.安全護衛(wèi)員在執(zhí)行勸阻時，盡量避免與肇事人發(fā)生身體接觸，以免受人投拆侵害。

7.肇事現(xiàn)場如可受控制，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在現(xiàn)場保留盡量少的安全護衛(wèi)員協(xié)助，必要時可將其他人員安排于相鄰區(qū)域待命。

煤氣泄漏應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)班人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時，應(yīng)立即通報維修人員到現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏情況(不得少于2名員工)。

2.現(xiàn)場險情確認后，維修人員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：

1)立即打開現(xiàn)場單元及附近通道門窗，保持通風(fēng)。

2)迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應(yīng)立即通報煤氣公司，根據(jù)現(xiàn)場情況可暫停大廈局部或全部供氣，并由煤氣公司查漏。

3)現(xiàn)場氣體泄漏嚴重時，應(yīng)立即通報事發(fā)及相關(guān)樓層業(yè)主及相關(guān)人員，組織人員迅速疏散離開危險區(qū)域，并加以警戒。

4)如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時救助到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護，等待醫(yī)療救護中心救助。

3.當(dāng)煤氣泄漏危害嚴重，并將引致其地災(zāi)情發(fā)生時，監(jiān)控值班員應(yīng)立即報警求救：

1)消防部門"119"；警方"11O"；

2)煤氣公司搶修組3369601；醫(yī)療中心"12O"；

4.當(dāng)煤氣泄漏引致火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時，當(dāng)值人員必須按相關(guān)處理程序，迅速組織人力進行處理，在公安消防及煤氣公司到達現(xiàn)場后，協(xié)助其撲救。

5.管理處在災(zāi)情控制后，應(yīng)協(xié)同公安部門進行事故調(diào)查，并組織專案組人士進行善后處理工作。

6.安排安保對事故現(xiàn)場進行保護，設(shè)置隔離區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。

7.清點損失情況，做好書面記錄，對受傷害人員安排人員跟進醫(yī)療救治工作情況，并安撫家屬及做好應(yīng)對新聞媒體的準(zhǔn)備。

煤氣泄漏應(yīng)急處理注意事項：

1.相關(guān)人員在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器(手機、BP機、對講機)，照明電筒、應(yīng)急燈等燈具應(yīng)事先打開。

2.如相關(guān)人員乘坐電梯前往報警區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下，步行前往(應(yīng)穿不帶鞋釘?shù)男?。

3.煤氣泄漏現(xiàn)場嚴禁煙火、不可開關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。

4.相關(guān)人員必須確認自身安全的情況下，關(guān)閉煤灶具及總閘，當(dāng)感覺不適或呼吸困難時，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并呼救。

5.相關(guān)人員在報警現(xiàn)場如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對可疑區(qū)域保持嚴密監(jiān)控。

6.報警現(xiàn)場已查實有氣體泄漏但無法進入處理時，相關(guān)人員必須立即對相鄰區(qū)域人員進行疏散，保證安全。

漏水應(yīng)急處理方案

1.任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施：

2.任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施：

3.現(xiàn)場的維修人員應(yīng)立即查明事故部位或漏水源頭，并采用關(guān)、閉管閥等措施切斷水源，并及時關(guān)閉所受損的電器設(shè)備。

4.如發(fā)生區(qū)域在小高層，維修人員應(yīng)立即將電梯提升到漏水以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運行，可不提升電梯或由管理處主任決定電梯恢復(fù)使用時間。

5.對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分戶門等主要部位，應(yīng)用沙包阻止水流進電梯、業(yè)主單元等場所，同時引流向外排離。

6.管理處同時應(yīng)組織相關(guān)人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。

通報程序：

1.通報管理處主任、維修人員到現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。

2.再通知大廈各崗機動人員、清潔人員速到現(xiàn)場搶險。

3.如屬市政設(shè)施損壞，或大廈進水管爆裂引起大廈進水時，應(yīng)立即通報自來水公司搶修組進行搶修。

事件的善后處理工作：

1.及時清點受損情況，做損失報告。

2.對事故部位，受損情況記錄備案。

3.清理現(xiàn)場，維修受損設(shè)施設(shè)備，及時恢復(fù)大廈正常運作。

漏水應(yīng)急處理注意事項：

1.因突發(fā)事件而影響大廈業(yè)主正常工作、生活時，管理處應(yīng)立即通告業(yè)主，并在單元內(nèi)張貼緊急通告

。

2.當(dāng)電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應(yīng)穩(wěn)定好業(yè)主的情緒，并安排其他通行方式。

3.維修人員在日常巡查中應(yīng)加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴跑水情況及時報告并予以維修。

4.應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以便于在發(fā)生事故時可就近取用。

5.當(dāng)電梯轎廂已浸水時，應(yīng)立即到電梯機房操縱予以關(guān)閉，以免人為造成損壞加重或其他意外。浸水后的電梯應(yīng)須電梯保養(yǎng)公司檢查后，方可再次使用。

大廈水泵房故障應(yīng)急方案

為使大廈水泵房能安全正常運行，確保大廈正常供水，特制定以下水泵房設(shè)備在出現(xiàn)故障時的操作措施：

1.當(dāng)水泵突然停止工作，造成大廈供水中斷時，維修人員應(yīng)立即趕到泵房，按照以下操作程序進行操作：

1)斷故障水泵的電源。

2)如水泵的自投開關(guān)在手動位置，應(yīng)立即將開關(guān)打至自投位置，起動備用水泵，及時供水。

2.故障原因檢查

1)檢查水泵電機是否發(fā)熱(超出電機的額定溫度60度以上)。

2)檢查電機與泵部接手是否錯位，盤根是否損壞。

3)檢查電源及電機控制部份是否缺相(二相火)，控制元件是否燒壞、機械部位是否卡死。

4)測量電機定子線卷的直流絕緣電阻，是否短路或接地。如測得電機己燒壞，應(yīng)及時向管理處主任匯報，并做好記錄。

配電房故障應(yīng)急處理方案

當(dāng)兩路進線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時，為確保大廈正常供電，應(yīng)立即采取有效措施，判斷確認情況后，按照供電相關(guān)規(guī)定操作，立即送電(及時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進線帶二段母線運行)，做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并詢問。

低壓部分：

1.當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運行中發(fā)生故障，而該負載又不能停運時，應(yīng)立即調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運的開關(guān)，并及時與廠方聯(lián)系進行修理，做好記錄。

2.當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)補償不足時，應(yīng)及時投運另一路電容，以提高功率因素，滿足無功需求。如天氣炎熱，溫度過高，應(yīng)及時采取降溫措施。

配電房故障應(yīng)急措施注意事項：

1.維修人員在低壓設(shè)備進行停、送電應(yīng)急操作處理時，必須嚴格按照送電安全相關(guān)規(guī)定操作。

2.操作時應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣鞋，填寫操作票，有專人監(jiān)護，并嚴格執(zhí)行唱票制度。

3.操作完畢后，應(yīng)做好記錄。

火警應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)值人員接到大廈內(nèi)火警報告時，應(yīng)立刻通報巡邏安全護衛(wèi)員至報警現(xiàn)場，做好救火啟動準(zhǔn)備。監(jiān)控員應(yīng)記錄火警時間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋現(xiàn)場異常情況及做攝像記錄。。

2.如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，相關(guān)人員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：

1)現(xiàn)場當(dāng)值人員立即將火警情況以對講機或擊碎手報玻璃等方式向監(jiān)控室或其他崗位工作人員通報及自動開啟消防泵。

2)在報告火情同時，應(yīng)拿取最近位置放置的滅火器材投入救火工作。

3)救火時，應(yīng)立即大聲通報相關(guān)樓層業(yè)主，警告周圍人員撤離危險區(qū)域或協(xié)助撲救。

4)監(jiān)控值班員應(yīng)立即撥打"119"火警電話，向消防部門報警并根據(jù)現(xiàn)場情況向警方及醫(yī)療救護部門求救.監(jiān)控值班員按應(yīng)急方案通報各崗工作人員赴現(xiàn)場增援。

5)電梯實行自動迫降，以防止業(yè)主意外；警示著火區(qū)域業(yè)戶離開危險區(qū)域，必要時逐門通報，核實火場無其他人員逗留.

6)對傷員需安排后勤人員攙扶、背負至安全場所，并迅速通報"120"進行救護。

7)火場必須建立與監(jiān)控室保持良好通訊的火場對講機，及時將火場情況通報至管理處，并將救災(zāi)指揮命令予以現(xiàn)場實施。

8)當(dāng)值最高管理者在安排火場撲救同時，應(yīng)設(shè)置火場警戒，并在火勢控制后安排現(xiàn)場保護工作。

9)當(dāng)值最高管理者負責(zé)成立臨時指揮小組，協(xié)調(diào)大廈火情處置應(yīng)急工作。

10)監(jiān)控室值班員在執(zhí)行以上程序時，應(yīng)保持與消防隊的聯(lián)系，引導(dǎo)救火車輛及時到達大廈，并做好其他通報工作；用監(jiān)控攝像系統(tǒng)對火場實施監(jiān)控，并加強大廈其他重要部位予以監(jiān)視；

11)當(dāng)值最高管理者立即到達監(jiān)控室負責(zé)成立臨時救災(zāi)指揮部，指揮權(quán)在消防隊到達后自動移交該消防隊最高指揮者，相關(guān)人員協(xié)助及配合公安消防部門實施救災(zāi)行動；

12)著火現(xiàn)場工作人員，或救火行動小組人員應(yīng)采取以下措施控制及撲救火勢，并組織人員疏散，最大限度地保障業(yè)戶生命及財產(chǎn)安全：

3.大廈清潔人員根據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。

1)大廈工程技術(shù)人員在火場和消防水泵房、低壓配電房、監(jiān)控室等重要維護部位，協(xié)助救火小組采取區(qū)域斷電、消防供水、設(shè)備應(yīng)急維修等救火事項實施，保障救火工作落實。

2)火警受控制后，必須立即展開事故調(diào)查，以便確認火災(zāi)起因。

4.同時按規(guī)定通報公司有關(guān)人士，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)消防泵啟動動作時，須報告消防部門；

5.火警受控制后，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)和大廈管理處主任組成調(diào)查組進行事故調(diào)查及善后工作。

6.安排安全護衛(wèi)員進行火災(zāi)現(xiàn)場外圍保護，禁止無關(guān)人員進入，協(xié)助公安消防部門現(xiàn)場勘查工作。

7.管理處對受災(zāi)設(shè)備及故障情況組織維修小組，保證部分乃至全部設(shè)備和水電系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，為災(zāi)后善后工作及大廈安全提供保障。

8.管理處另需安排清潔公司組織機動力量，對受火災(zāi)影響造成的大廈設(shè)施設(shè)備移動、損壞、及產(chǎn)生的垃圾、污染等作復(fù)位、清潔工作（火場保護隔離區(qū)域除外）。

9.管理處就火災(zāi)善后處理事宜，在公司指導(dǎo)下進行，其主要內(nèi)容如下：

1)進行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為。

2)對火警造成的損失進行拍照取證，并記錄損失情況。

3)各級管理員完成事故經(jīng)過情況報告，由大廈管理處主任

總結(jié)情況并上報公司。

火警應(yīng)急處理注意事項：

1.當(dāng)大廈消防重點防范部位，或易燃易爆危險品發(fā)生火情時，相關(guān)人員應(yīng)及時撥打"119"火警電話向消防部門報告，并嚴密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作。

2.當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)保持穩(wěn)定的情緒，安撫受驚人士，減少火警對大廈正常秩序的影響。

3.發(fā)生電氣類火災(zāi)時，嚴禁使用水或水性滅火器械進行撲救。

4.相關(guān)人員在撲救火情時，應(yīng)隨時與監(jiān)控室聯(lián)系并通報火情，并尋求支援，以免其它因素導(dǎo)致火勢失控.

5.監(jiān)控中心值班員撥打"119"火災(zāi)報警時，報警人要講清著火路名、門牌號碼、起火部位、燃燒物質(zhì)、目前發(fā)展情況及報警人姓名、聯(lián)系電話等重要內(nèi)容。

6.救火救災(zāi)必須以救人為第一原則，力求能先行控制災(zāi)情發(fā)展勢態(tài)，而后組織優(yōu)勢力量撲滅大火；先保護、搶救重點部位如逃生通道、業(yè)主單元、滅火電源水源部位、設(shè)備機房等，而后撲救一般場所。

7.火災(zāi)通報和人員疏散時，必須先安排著火部位及相鄰區(qū)域，然后是著火層以上二層和著火層以下一層，并安排業(yè)主中的青壯年人士在疏散沿線護送行動不便的業(yè)主，以免發(fā)生意外。

8.大廈外圍警戒任務(wù)首要任務(wù)是清除道路障礙，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開，維持外圍秩序并勸阻圍觀人員，在主要路口迎接消防車輛準(zhǔn)確進入大廈。指定大廈內(nèi)外消火栓位置及最近的進入火區(qū)的通道。

9.著火層警戒任務(wù)的重點是防止有人誤入危險區(qū)域，或者有乘火打劫甚至于有嫌疑人員縱火可能。

10.所有相關(guān)人員必須掌握用濕毛巾捂口鼻的方式，或盡可能貼近地面防止有毒煙霧造成窒息，現(xiàn)場救火人員有可能必須穿戴防火服并使用氧氣或防煙面具。

篇3：新物業(yè)交接驗收標(biāo)準(zhǔn)

附件1：

新物業(yè)的交接驗收標(biāo)準(zhǔn)

一、樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗收標(biāo)準(zhǔn)

1.主體結(jié)構(gòu)：

⑴外墻不得滲水；

⑵屋面排水暢通、無積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密不滲漏。

2.樓地面面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，無裂縫，無脫皮，

起砂；塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無缺棱掉角，粘貼牢固，色澤均勻一

致，無明顯色差。

3.內(nèi)墻面：

⑴抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷。無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；

⑵塊料（如瓷磚）面層：粘貼牢固，無缺棱掉角；面層無裂紋、損傷，色澤一致；對縫沙漿飽滿，線條順直。

4.頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無脫皮，無裂紋，無霉點，無滲水痕跡，無污漬。

5.衛(wèi)生間、陽臺地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。

6.木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。

7.門、窗

⑴門開啟自如，無晃動和裂縫，零配件齊全，位置準(zhǔn)確，無翹曲變形；

⑵門鎖、窗銷連接牢固，開啟靈活；

⑶玻璃安裝牢固，膠封密實，無明顯刮花痕跡，無損傷；

⑷油漆均勻，色澤光亮新鮮、完整；

⑸電子防盜門通話清晰，完好，無銹跡；

⑹不銹鋼房門表面光亮，無刮花、變形；

⑺高檔裝飾門裝飾完整。

8.樓梯、扶手：

鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑；砼樓梯無裂縫，無表皮剝落。

9.木裝修工程表面光潔，線條順直，對縫嚴密、牢固。

10飾面磚表面平整，無空鼓、裂縫、起泡和缺角，對縫平直。

11.油漆、刷漿色澤一致，無脫皮、滲漏現(xiàn)象。

12.電器插座安裝牢固，符合"左零右火"規(guī)定，電源已接通正常。

13.光纖已開通，收視良好。

14.開關(guān)安裝牢固，開關(guān)靈活，接觸良好。

15.燈具安裝牢固，完好無損，反應(yīng)靈敏，發(fā)光正常。

16.水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。

17.衛(wèi)生潔具安裝牢固，配件齊全，無污漬和刮花，接口密實，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞，排水通暢。

18.給水設(shè)施安裝牢固，接口密實，無滲漏、銹跡，流水通暢，有足夠壓力。

19.地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實，無滲漏現(xiàn)象，無堵塞，排水通暢，完好無損。

20.門鈴、對講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。

21.防盜網(wǎng)、晾衣架安裝牢固，焊接密實，面漆完好均勻，無脫皮、

22.其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號與設(shè)計相符，工作正常。

二、公共配套設(shè)施接管驗收標(biāo)準(zhǔn)

1.天臺：

⑴天溝、落水口暢通完好；

⑵隔熱層、防水層完好。

2.散水坡無下陷、斷裂、去墻體分離，坡度適宜、平整。

3.屋面避雷設(shè)施連接牢固。

4.路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損，工作正常；燈柱安裝牢固，油漆完好。

5.綠化符合設(shè)計要求，不缺株少苗，無死株，無大面積雜草；綠化水觀布局合理，閥門開關(guān)靈活，安裝穩(wěn)固。

6.道路：

⑴路面平整，無水泥塊，無起砂、斷裂；

⑵路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角損傷；

⑶塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫、缺棱掉角；

⑷交通標(biāo)識線、路牌清楚完好。

7.室外消防栓：

⑴消防箱標(biāo)識清楚，玻璃完好；

⑵消防設(shè)施配件齊全；

⑶消防管安裝牢固，標(biāo)識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

8.樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固，標(biāo)識清楚。

9.垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整，油漆完好，使用方便。

10.安全員崗?fù)ぐ惭b牢固，配件齊全，標(biāo)識清晰，完好無損。

11.安全員道閘安裝牢固，開啟靈活，標(biāo)識清楚，完好無損。

12.停車場地面平整，照明充足，標(biāo)識清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好。

13.自行車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識清楚，安全防護和排水設(shè)施良好。

14.明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。

15.沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無裂縫，池內(nèi)無雜物。

16.護坡、擋土墻泄水通暢，砌筑牢固。

17.臺階、踏步砌筑平實、牢固，無裂縫。

18.水池、水箱衛(wèi)生清潔，無滲漏。

19.信報箱安裝牢固，完好無損，標(biāo)識清楚，表面平整光潔。

20.雕塑、小品牢固，完好，安全。

21.招牌、廣告牌安裝牢固，安全，表面平整光潔。

三、機電設(shè)備的接管驗收標(biāo)準(zhǔn)

1.電梯設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，運行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運行準(zhǔn)運證；機房設(shè)置合理，配件安全，標(biāo)識清楚，表面光潔平整、明亮。

2.變配電設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護裝置齊全，標(biāo)識清楚、機房配置齊全，通風(fēng)、采光良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。

3.中央空調(diào)設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達到設(shè)計指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識清楚，機房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。

4.發(fā)電機型號與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識清楚，表面油漆完好無損傷，設(shè)備安裝牢固，機房隔音、防護設(shè)置完好，通風(fēng)、采光良好。

5.消防監(jiān)控設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單

相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識清楚，設(shè)備表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，機房干燥、通風(fēng)、采光良好。

6.給排水設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機房配置完整。

7.安全監(jiān)控設(shè)備：同消防監(jiān)控設(shè)備。

篇4：新城小區(qū)房屋管理措施

新城小區(qū)房屋管理措施

（備注：）

本章節(jié)中"1房屋外觀管理"、"2房屋年度養(yǎng)護計劃"和"3室內(nèi)裝修管理制度"等在本方案的"業(yè)主入住期裝修服務(wù)"中做出闡述，在此不再贅述。

4、負責(zé)物業(yè)標(biāo)識的設(shè)置、安裝、維護

我們除了維護好開發(fā)商已安裝、設(shè)置的各類標(biāo)識標(biāo)牌外，還將根據(jù)項目現(xiàn)場的具體需要,按照我司VI系統(tǒng),完善相應(yīng)的標(biāo)識，以利工作的進一步開展，我司企劃部負責(zé)此項工作。我們在"zz濱海新城"項目標(biāo)識管理工作中的原則是：

*按照統(tǒng)一的VI視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范要求制作標(biāo)識標(biāo)牌；

*指路牌清晰明了，讓人迅速準(zhǔn)確地到達目標(biāo)地；

*告示牌醒目簡潔，讓人清楚"這是什么"，"怎樣做"等等，比如禁行禁停牌、垃圾分類牌、商鋪類別標(biāo)識、取車程序、鎖車前注意事項等。

*根據(jù)項目的特色及需要，設(shè)置一些精巧別致的標(biāo)識牌，既可讓人學(xué)到知識，了解趣味典故，又為社區(qū)環(huán)境增添了亮點。比如：我們將各種花木掛牌標(biāo)識，介紹該花木的品名、科屬、產(chǎn)地等；對藝術(shù)雕塑掛牌標(biāo)識，說明創(chuàng)意或典故。

*在標(biāo)識標(biāo)牌的安裝、維護方面，我們也將本著安全、持久、方便業(yè)戶使用的原則，根據(jù)設(shè)計