第4頁共4頁售后主管?工作職責?1、負?責售后服?務計劃的?制定，安?排和協(xié)調?相關售后?人員進行?售后維保?工作；?2、負責?管理售后?維修部門?技術人員?調配；?3、負責?售后維修?配件庫的?核對與管?理；4?、收集客?戶反饋的?質量問題?并反饋至?相關部門?；5、?負責大客?戶的維修?費報價、?對帳和收?款；6?、認真做?好售后技?術服務的?相關資料?和文檔管?理工作；?7、負?責部門客?戶投訴；?8、完?成上級領?導交辦的?其他工作?任務。?售后主管?工作職責?（二）?1、制定?售后服務?工作計劃?；2、?負責對售?后服務人?員進行監(jiān)?督和評審?；3、?售后服務?流程的改?進與服務?質量改善?等工作；?4、解?決售后服?務糾紛及?突發(fā)事件?的處理工?作；5?、負責安?排售后服?務專員做?好回訪工?作，保證?服務質量?；6、?負責受理?客戶投訴?等客戶關?系維護與?管理工作?；7、?負責分析?與整理售?后服務反?饋的資料?、信息等?；8、?負責對員?工進行售?后服務規(guī)?范的培訓?工作；?9、負責?配附件的?庫存管理?。（每周?或每月盤?點一次）?\售后?主管工作?職責（三?）1、?開售前簽?約籌備工?作的開展?，相關銷?售資料擬?定及定版?工作2?、對銷售?員進行簽?約流程及?合同條款?培訓，確?保簽約工?作有序開?展3、?銷售簽約?過程中相?關特殊事?件處理，?對律師所?辦理相關?業(yè)務進度?的監(jiān)督，?按要求執(zhí)?行并完成?4、配?合律師所?及國土局?處理好簽?約、預告?登記的相?關工作，?及時把房?款入監(jiān)控?戶、印花?稅申請及?送蓋，并?要求律師?所按規(guī)定?發(fā)放預告?登記證明?或移交律?師所辦理?按揭入押?手續(xù)5?、按規(guī)定?錄入當日?簽約數(shù)據(jù)?，保證系?統(tǒng)資料完?整性及準?確性6?、項目簽?約結束后?，將相關?簽約資料?進行歸檔?，并處理?因簽約產?生的遺留?問題7?、配合按?揭律師所?及按揭銀?行，辦理?按揭貸款?相關工作?，保證回?款速度?8、領導?交代的其?他工作?售后主管?工作職責?（四）?1.負責?主持售后?服務組的?全面工作?，制訂年?度的工作?目標和計?劃，對售?后工作統(tǒng)?籌規(guī)劃、?策劃和主?導實施;?2.負?責技術組?的售后工?作正常運?營及發(fā)展?，通過售?后、維修?、400?客服等技?術支持服?務，檢查?工作結果?，處理產?品問題和?用戶投訴?，使客戶?對服務結?果滿意;?3.負?責大屏安?裝及外部?資源協(xié)調?工作;?4.負責?集團辦公?設備設施?的維護、?維修、定?期保養(yǎng)，?網絡電話?系統(tǒng)維護?，保障網?絡暢通及?網絡環(huán)境?安全;?5.負責?跟合作廠?家人員溝?通，協(xié)調?，解決產?品問題，?縮短維修?周期;?6.負責?對銷售一?線的售后?標準培訓?和宣貫;?7.負?責制定售?后相關各?級流程制?度并督導?實施，使?各項部門?業(yè)務和管?理活動有?章可循、?有據(jù)可依?并持續(xù)優(yōu)?化和完善?;8.?負責通過?不定期組?織各項培?訓和學習?活動，對?團隊進行?賦能，提?升員工的?綜合素養(yǎng)?和從業(yè)技?能，保持?團隊競爭?力;9?.負責建?立會議機?制，及時?向團隊傳?達并貫徹?公司各項?管理要求?和政策，?并適時制?定相關內?控辦法，?促使員工?恪守職責?的同時，?對企業(yè)文?化和要求?及時的理?解和執(zhí)行?。售后?主管工作?職責（五?）1、?進行有效?的客戶管?理和溝通?，了解并?分析客戶?需求，并?進行方案?規(guī)劃;?2、建立?客戶服務?團隊以及?培訓客戶?代表等相?關人員，?并對相關?人員進行?培訓、激?勵、評價?和考核;?3、發(fā)?展維護良?好的客戶?關系;?4、組織?公司產品?的售后服?務和維修?管理;?5、建立?售后服務?信息管理?系統(tǒng)（客?戶服務檔?案、質量?跟蹤及反