第薪酬管理全套方案（3篇）

薪酬管理全套方案（精選3篇）

薪酬管理全套方案篇1

依據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和社會(huì)發(fā)展水平，確保完成集團(tuán)公司20__年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展需要，特制定薪資方案如下：

一、薪酬類型：?jiǎn)T工實(shí)行月薪制

（一）各職能部門(mén)員工薪資標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司出具。

（二）各子（分）公司員工薪資由各子（分）公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及同行業(yè)薪資水平制定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。

(三)財(cái)務(wù)體系員工薪資標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部制定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。

二、薪資構(gòu)成

薪資=基本工資+崗位工資+年功工資+職稱工資+績(jī)效工資

（一）基本工資：全體員工均按1000元/月計(jì)算。

（二）崗位工資：根據(jù)所在的崗位或從事的職務(wù)確定。

（三）年功工資：自員工入職之日起工齡滿一年標(biāo)準(zhǔn)為10元/月，每滿一年增加10元。

（四）職稱工資：

1、經(jīng)濟(jì)類(財(cái)務(wù)、人力資源、法律)：初級(jí)100元，中級(jí)200元/月，高級(jí)、注冊(cè)500元/月。

2、工程技術(shù)類：二級(jí)建造師300元/月；一級(jí)建造師、注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格500元/月。

3、職業(yè)技能類：國(guó)家二級(jí)（技師）100元/月；國(guó)家一級(jí)（高級(jí)技師）200元/月。

4、房產(chǎn)體系派駐項(xiàng)目工作的專業(yè)技術(shù)人員按照建筑體系崗位職稱工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（五）績(jī)效工資：按基本工資和崗位工資總額的10%核發(fā)。

三、薪資發(fā)放

（一）公司員工當(dāng)月核發(fā)基本工資、崗位工資、職稱工資和績(jī)效工資。

（二）年功工資按年份計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為每人每年10元，按月計(jì)發(fā)，逐年增加。

（三）每月15日前發(fā)放工資。

四、薪資標(biāo)準(zhǔn)

（一）集團(tuán)職能部室員工薪資標(biāo)準(zhǔn)：

一檔標(biāo)準(zhǔn)：

1、具備本科學(xué)歷無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的`新入職員工。

2、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)低于一檔標(biāo)準(zhǔn)的在職員工通過(guò)用人部門(mén)和人力資源部綜合評(píng)定合格者經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批調(diào)至一檔。

二檔標(biāo)準(zhǔn)：

1、具備本科學(xué)歷且有兩年工作經(jīng)驗(yàn)，可以獨(dú)立工作的新入職員工。

2、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)介于一檔與二檔標(biāo)準(zhǔn)的在職員工通過(guò)用人部門(mén)和人力資源部綜合評(píng)定合格者經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批調(diào)至二檔。

3、駕駛員崗位按照二檔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三檔標(biāo)準(zhǔn)：

1、具備本科以上學(xué)歷,三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的新入職員工。

2、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)介于二檔與三檔標(biāo)準(zhǔn)的在職員工通過(guò)用人部門(mén)和人力資源部綜合評(píng)定合格者經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批調(diào)至三檔。

3、為公司連續(xù)服務(wù)10年以上員工。

四檔標(biāo)準(zhǔn)：

1、具備本科及以上學(xué)歷，中級(jí)職稱的新入職員工。

2、碩士研究生及以上從業(yè)人員。

四檔、五檔做為員工晉級(jí)檔。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

1、年度優(yōu)秀員工可在下一年度直接晉升一檔。

2、年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀者可由部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦通過(guò)評(píng)審晉升一檔。

3、為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的員工可通過(guò)評(píng)審晉升一檔。

4、為公司提出創(chuàng)新建議一經(jīng)采納獲得收益可晉升一檔。

（二）審計(jì)監(jiān)察部員工工資參照集團(tuán)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）各子（分）公司員工薪資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)集團(tuán)公司年度預(yù)算或?qū)徟桨笀?zhí)行。各子（分）公司工資由各單位自行造冊(cè)，職能部門(mén)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一造冊(cè)，次月5日前，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部審核，經(jīng)集團(tuán)公司審批后發(fā)放。

（四）試用期人員薪資：

1、試用期員工按崗位薪資的80%發(fā)放，不參與績(jī)效考核。

2、公司聘用的特殊人員試用期及工資另定。

（五）實(shí)習(xí)人員薪資：500元/月。

（六）實(shí)行提成工資的員工工資標(biāo)準(zhǔn)按制定的崗位提成方案執(zhí)行。

（七）返聘、外聘、掛職人員工資視具體崗位另行確定。

（八）病假薪資：病假期間的薪資，按照實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)核發(fā)基本工資。即：病假薪資=實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)_（月度基本工資1000元÷22天）。

（九）事假無(wú)薪資，按日扣除，日均工資按22天計(jì)算。

（十）婚假、喪假（含路程假）、年休假、計(jì)劃生育假薪資照發(fā)。

（十一）產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、福利待遇

（一）社保和公積金：公司員工轉(zhuǎn)正次月繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)，入職兩年經(jīng)集團(tuán)審批繳納住房公積金。社保及住房公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)按照職位級(jí)別和年齡標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)低于社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的最低基數(shù)則按最低基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)繳納。

（二）節(jié)假日福利：法定休假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)享受節(jié)日福利：元旦200元；春節(jié)（含肉孜節(jié)、古爾邦節(jié)）300元；五一100元；端午節(jié)100元；中秋節(jié)300元；十一100元；夏季旅游200元。

（三）采暖費(fèi)：900元/年/人。

（四）獨(dú)生子女補(bǔ)貼：60元/年/人。

六、其他說(shuō)明（略）

薪酬管理全套方案篇2

服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理是煙草行業(yè)、石油石化、電力供應(yīng)、供水供氣、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、批發(fā)零售、旅店餐飲、電信及增值服務(wù)、金融保險(xiǎn)、商業(yè)連鎖等行業(yè)最核心的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，做好對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員的薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理工作是非常重要的。服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理薪酬績(jī)效特殊性和難點(diǎn)如下：

服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理涉及領(lǐng)域眾多，但都有一個(gè)重要特點(diǎn)，即服務(wù)的對(duì)象都是廣大民眾，壟斷優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)質(zhì)量是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)公司能形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)；

壟斷優(yōu)勢(shì)的獲得可能是政策進(jìn)入限制、技術(shù)進(jìn)入限制或市場(chǎng)進(jìn)入限制等，不同的壟斷因素對(duì)薪酬績(jī)效管理有非常大的影響，對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)入限制的企業(yè)（比如商業(yè)連鎖），如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性、加強(qiáng)激勵(lì)效應(yīng)是尤為關(guān)鍵的問(wèn)題；

“連鎖經(jīng)營(yíng)”是這些企業(yè)的普遍特征，因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)一方面能迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本；

大多數(shù)具有全國(guó)壟斷優(yōu)勢(shì)的`企業(yè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)的特征，每個(gè)地區(qū)有子（分）公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展、服務(wù)提供，大多數(shù)公司實(shí)行母子公司、母分公司管理體制，在信息化管理手段支持下，加強(qiáng)總部管理控制是很多公司的發(fā)展方向；

如何加強(qiáng)總部管理控制，同時(shí)給予分（子）公司足夠的靈活性，是需要解決的問(wèn)題，總部管理涉及對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理，對(duì)人、財(cái)、物的管理，對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理，不同的管理控制模式（運(yùn)營(yíng)管控、戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控）對(duì)各要素的管理控制程度各不相同；

對(duì)于實(shí)行母子（分）公司管理控制模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是最關(guān)鍵的，對(duì)于母公司而言，首先要明晰母公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略確定分（子）公司的績(jī)效考核指標(biāo)，績(jī)效考核指標(biāo)一定要體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向；

對(duì)于分（子）公司而言，如何根據(jù)母公司下達(dá)的考核指標(biāo)理解公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向是很關(guān)鍵的，同時(shí)根據(jù)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ο聦賳挝幌逻_(dá)考核指標(biāo)是最重要的；

對(duì)于母公司而言，對(duì)下屬分（子）公司制定績(jī)效目標(biāo)是非常必要的，很多公司雖然形式上制定了績(jī)效目標(biāo)，但實(shí)質(zhì)上沒(méi)有意義，比如，很多公司在制定激勵(lì)方案時(shí)，員工實(shí)際受到的激勵(lì)只和完成的指標(biāo)值有關(guān)系，和制定的目標(biāo)值沒(méi)有任何關(guān)系；

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定是最困難的環(huán)節(jié)，如何對(duì)不同的分（子）公司制定績(jī)效目標(biāo)是最棘手的問(wèn)題，制定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，同時(shí)有實(shí)現(xiàn)的可能，績(jī)效目標(biāo)的制定不能各分（子）公司“一刀切”，應(yīng)該考慮不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段、不同區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境差別以及各自的歷史發(fā)展因素，只有綜合考慮上述因素，績(jī)效目標(biāo)的制定才能體現(xiàn)內(nèi)外部公平，從而實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用。

薪酬管理全套方案篇3

一、考核目的

1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

二、考核原則

本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。

三、考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對(duì)象

本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。

五、考核周期

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。

六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如_萬(wàn)/月。

2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的`比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價(jià)。客單價(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

七、考核實(shí)施流程

1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。

2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。

3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的.，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

4、補(bǔ)充建議（待商議）：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

八、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具