試析新時期秘書禮儀課的教學誤區(qū)

禮儀知識和能力是21世紀新秘書必須具備的一項重要素質(zhì)。許多學校的文秘專業(yè)開設了禮儀課,把它作為專業(yè)教學與社會接軌的一項教學改革措施,這對完善學生的知識結(jié)構(gòu),提高學生的素質(zhì)和交際能力起到了很好的作用。然而,教學中也出現(xiàn)了一些誤區(qū),對其進行分析,有助于對癥下藥地改進教學,提高教學效果。一、禮儀教育的誤解(一)禮教技能的訓練與訓練禮儀課是一門應用性極強的技能型課程,教學的目的不僅是讓學生掌握禮儀知識,更重要的是使禮儀規(guī)范成為學生的一種習慣成自然的潛意識行為。這種潛意識行為,沒有一定的養(yǎng)成訓練是不行的。比如打電話的禮儀,要求開頭語的基本內(nèi)容和順序是問候、自報家門、講事由,這看起來很簡單,實際上要做好并不那么容易,學生在具體情景中不是忘了基本內(nèi)容就是講得顛三倒四?？梢?不經(jīng)過一定的練習,學生就不能熟練地掌握這項小技能。目前的禮儀課灌輸禮儀知識較多,而示范、訓練偏少。其結(jié)果往往是課堂上老師講得頭頭是道,學生聽得興趣盎然,到了實際運用時學生卻不能學以致用、身體力行。一個人習慣行為的養(yǎng)成不是一朝一夕的事,尤其是某些從小缺乏必要禮儀教養(yǎng)的學生,在禮儀知識的接受與領悟方面有一定難度。禮儀課的教學要在知識傳授的基礎上強化訓練,如何使訓練取得成效很值得研究。我國目前雖然還沒有系統(tǒng)成熟的訓練方法,但是有兩條原則是應該把握的:第一,注意多種方法的綜合運用。既可以個人訓練,如借助鏡子、攝像、留影和他人評價等方法,進行自我調(diào)整;也可以集體訓練,通過共同參與、相互參照、互相示范等方法互相糾正;還可以采用電教觀摩,如通過觀看錄像接受禮儀教育。第二,注意訓練的層次遞進。其初級階段主要是道德行為規(guī)范的養(yǎng)成訓練,中級階段主要是儀態(tài)的訓練,高級階段主要是魅力訓練,最終使禮儀訓練產(chǎn)生實效。(二)在特殊的環(huán)境下,人是否享有正常走姿的問題各種具體的禮儀規(guī)范是禮儀學習的重要內(nèi)容,從一定意義上說,學習禮儀知識主要是學習禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范有常式與變式之分,教學的目的不僅讓學生掌握禮儀規(guī)范的常式,還要讓學生掌握禮儀規(guī)范的變式,并在實際交往情景中靈活運用。禮儀規(guī)范的常式是指每一種禮儀規(guī)范在通常情況下的一般模式。禮儀規(guī)范的變式則是每一種禮儀規(guī)范在異常情況下的變通模式。比如,按禮儀常式的要求,人的正常走姿應當是身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,兩腳掌的內(nèi)側(cè)走在一條直線上,不能讓兩個腳尖同時向里或外側(cè)呈八字型走步。但是女性在穿高跟鞋時,其走姿應為變式,要求腳尖稍微向外,腳跟踩在一條直線上,走成柳葉條狀,這樣的姿勢才穩(wěn)而優(yōu)美,否則很可能會出現(xiàn)難堪失態(tài)的情況。如果在通常情況下置常式于不顧,別出心裁,濫行變式;或者在異常情況下仍然死抱常式不放,墨守成規(guī),不知變通,都是不合禮儀要求的。一般來說,禮儀教材及有關讀物在介紹禮儀規(guī)范時,主要是就通常情況而言的,因而常式居多,而各種異常情況的變式往往難以作出明確規(guī)定,因而介紹較少,當事人只能根據(jù)實際情況作出恰當選擇,這就對當事人提出了更高的要求。因此,只有深刻把握禮儀文化的精神和底蘊,才有可能在各種異常情況下從容應付,找到最為恰當?shù)亩Y儀規(guī)范變式。從這個意義上說,禮儀規(guī)范變式的把握與應用,實際上是禮儀規(guī)范應用的更高水平、更高層次和更高境界。所以禮儀課教學不能只停留于常式,更重要的是如何把禮儀的精髓教給學生,讓學生達到靈活運用常式和變式的更高境界。(三)“知識保濕論”的提出禮儀是人們在社會交往中應共同遵守的道德行為規(guī)范。尊重是禮儀的本質(zhì),真誠是禮儀的情感基礎。人的禮儀行為是其思想、道德和文化修養(yǎng)的反映,是其禮儀認識與情感的折射。教學的目的不僅要讓學生了解實用的禮儀規(guī)范,而且還要讓學生具有較高的禮儀修養(yǎng),使其外在的禮儀行為成為內(nèi)在禮儀修養(yǎng)的自然流露,達不到這種境界,就不算從根本上掌握了禮儀?，F(xiàn)代人提出“知識美容論”,即掌握豐富的知識,深化自己的內(nèi)涵,是一種深層次的化妝,生命的化妝。它闡述了禮儀的外在表現(xiàn)與內(nèi)在修養(yǎng)之間的辯證關系。在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情形:有的人盡管穿著高級的名牌服裝,但他服飾的樣式選擇、色彩搭配都不合適,沒有顯示出得體的美感;有的人禮儀語言的表達很動聽,但給人的感覺卻是言不由衷;有的人在社交場合盡管也按要求做了一些禮儀動作,但只有形似而沒有神似究其原因,主要是缺乏外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的禮儀修養(yǎng)。就禮儀教學來說,禮儀實用常識部分簡單明了,沒有什么深奧的理論,學生都看得懂、易理解、有熟悉感;教學的難點是如何加強學生的禮儀觀念、培養(yǎng)學生的禮儀情感和提高學生的禮儀理論水平。二、禮儀教育差距的成因分析與對策禮儀教學出現(xiàn)以上誤區(qū)不是偶然的,分析產(chǎn)生誤區(qū)的原因,可以對癥下藥,從而有效地提高教學效果。(一)編寫教學大綱的問題教學大綱對保證教學質(zhì)量有著舉足輕重的作用。缺乏教學大綱是導致禮儀課教學走入誤區(qū)的原因之一。比如,教師對教學重點、教學內(nèi)容因沒有大綱的規(guī)范而隨意取舍,對教材因沒有大綱的限制而隨意選擇,致使大學的教材與中專、職高的教材無分別,有的職高的教學內(nèi)容比大學的教學內(nèi)容還深。缺乏教學大綱的原因主要有兩個:第一,禮儀課開設時間不長,還沒有組織有關專家討論編寫教學大綱,從而未在宏觀上對禮儀教學提出要求;第二,各個學校情況相差很大,層次不同,培養(yǎng)規(guī)格不同,對這門課的教學要求也就不同。有的開了這門課,有的未開,有的作為必修課來開,有的作為選修課來開;有的講專業(yè)方面的禮儀內(nèi)容,有的講一般的禮儀常識,所以很難對各個學校的教學作出一個統(tǒng)一的規(guī)定,要編寫教學大綱還有很多技術問題需要研究解決。鑒于此,筆者認為目前可以做的是,各個學校根據(jù)自己學校的情況,依據(jù)培養(yǎng)目標,先自定教學大綱,以便對老師的教學有所指導和限制,并且有檢查的依據(jù)。(二)嚴格的教育引導與“走出去,請進來”就目前的禮儀教學師資情況看,絕大多數(shù)教師都是半路出家,“自學成材”,且多數(shù)是兼職,沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓,這是導致禮儀課教學走入誤區(qū)的原因之二。比如,教師不能做出標準的禮儀示范,在教學方法上也缺乏經(jīng)驗。教師素質(zhì)不夠高的原因主要有三個:第一,這是一門新課,原來沒有這門課的專業(yè)教師。第二,這門課理論上沒有太大的深度,內(nèi)容大家都知道一些,所以很多學校在教師的安排上比較隨便,一些教師甚至是抱著上這門課好玩的心理來承擔教學任務的。第三,教師進修不容易。進修學校少且費用高,學校一般不愿派教師去進修。對此,筆者認為,目前要提高禮儀教師的素質(zhì),可以考慮以下對策:1.要求教師加強學習,提高自身素質(zhì)。對新承擔這門課的教師挑選要嚴格。教禮儀,教師本身的示范作用極其重要,其一言一行都會對學生產(chǎn)生示范、說服等作用,如果教師素質(zhì)不高,就會影響教學的效果。2.要求教師兼職做一些實踐工作。比如到公司兼職。因為禮儀的操作規(guī)范往往要在具體的社會活動中靈活運用,禮儀課教師要具備一定的實踐經(jīng)驗,才能使自己的教學生動形象、準確到位,使學生真正有所收獲。3.要求教師的教學“走出去,請進來”,以彌補教師自身素質(zhì)的不足。所謂“走出去”就是讓學生參加一些實踐活動。禮儀不僅僅是對人表示尊重的一些固定的行為規(guī)范,同時也是一種藝術,它需要在實踐中靈活應用。課堂上所學的東西離實際運用還有很大一段距離;學生只有走出去,參加一些社會的大型交往活動,才能縮短知識與應用的距離;另外在課堂上學的東西多數(shù)是禮儀常式,要真正掌握禮儀常式與變式的變換精髓,只有在實際工作中才能有所體會,才能總結(jié)出恰當?shù)淖兪?并將常式與變式融會貫通。所謂“請進來”就是請一些專家來講課。禮儀運用的范圍很廣,請一些專家來講課,既可以彌補課堂教學中一些專業(yè)禮儀的不足,又可以使同學開闊眼界,學到更多更實用的東西。(三)目前學校對該門課的研究不明確,主要是利用該門課的研究基礎上開設該門課的地位和作用,這也是目前學校對該門課應綜合以規(guī)制的現(xiàn)在的禮儀課大都定位在可有可無的選修課上,這是導致禮儀課走入誤區(qū)的原因之三。造成諸如教師安排的隨意性,教學質(zhì)量檢查松懈,不同層次學校的教學內(nèi)容無遞進性銜接等現(xiàn)象把禮儀課定位在可有可無的選修課上,其原因主要是目前很多學校對這門課的研究不夠,對開設此課的作用不明確,認識不清楚?？陀^地說,禮儀課作為一門新課,對其考慮研究得不多是在所難免的。但是今后對禮儀課應有一個明確的定位,使禮儀課盡快地走上正軌,因為社會的發(fā)