保修專員崗位職責(zé)（共4篇）保修專員崗位職責(zé)一、 在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。二、 嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。四、 及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。五、 診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。六、 準(zhǔn)確填寫(xiě)《汽車故障報(bào)告》、《索賠申請(qǐng)單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并暗示發(fā)送到品牌公司。七、負(fù)責(zé)索賠舊件的表示、存放。八、 配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系。九、 遇到問(wèn)題或索賠總成件是必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。十、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。十一、及時(shí)收集、匯總有關(guān)子質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。十二、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。十三、配合品牌公司相關(guān)人員能做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。十四、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。十五、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。廣汽豐田龍華寧海店服務(wù)部保修員崗位職責(zé)一、首先確定故障車輛是否屬于廣州本田規(guī)定的保修范圍。二、在保修范圍的車輛保修鑒定員根據(jù)檢查結(jié)果，是車本身質(zhì)量問(wèn)題的按廣州本田規(guī)定給予保修，是使用造成的故障或保修手冊(cè)中明文不得保修項(xiàng)目的不給予保修。三、 前臺(tái)業(yè)務(wù)員將保修車輛問(wèn)題及時(shí)反饋保修鑒定員，并按照保修鑒定員的指示進(jìn)行維修。四、 保修鑒定員采用三現(xiàn)主義對(duì)故障確認(rèn)，立即將信息用G-TECH發(fā)往售后服務(wù)科。五、 已經(jīng)明確故障的將信息發(fā)往售后服務(wù)科即可，等待答復(fù)的按售后服務(wù)科指示處理。六、 保修鑒定員每月底將保修材料和保修件按要求發(fā)往售后服務(wù)科，并對(duì)保修所有資料進(jìn)行規(guī)范管理。七、保修員的工作向售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。保修員崗位職責(zé)1、 保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。2、 保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。3、 保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。4、 對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。5、 保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。6、 經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。7、 對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。8、 對(duì)于不屬于保修或超出保修許可9、 金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。保修員崗位職責(zé)二、 尊重用戶，保護(hù)用戶合法權(quán)益。三、 認(rèn)真檢查保修車輛，作出準(zhǔn)確的質(zhì)量鑒定。四、準(zhǔn)確填寫(xiě)質(zhì)量保修單，并建檔保存。十一、向用戶解釋不能承擔(dān)質(zhì)量保修的充分理由和依據(jù)。十二、服務(wù)顧問(wèn)不在或缺少時(shí)，代行服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)。十三、填報(bào)理賠申報(bào)表，同時(shí)收集公司內(nèi)部理賠申請(qǐng)單并裝訂，每周日下班前上交服務(wù)經(jīng)理。十六、車間技術(shù)人員填寫(xiě)的保修申請(qǐng)單上交保修員后，無(wú)論是否通過(guò)，保修員都必須收下歸檔裝