第14頁(yè)共14頁(yè)酒店銷(xiāo)售?代表崗位?職責(zé)1?.定期分?析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)?和發(fā)展趨?勢(shì)，從經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?考慮，設(shè)?立市場(chǎng)目?標(biāo)，每季?度在總經(jīng)?理室的組?織下，召?開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研?討會(huì)，與?一線營(yíng)業(yè)?部門(mén)協(xié)商?擬定季度?銷(xiāo)售意見(jiàn)?，報(bào)總經(jīng)?理審批，?并根據(jù)指?示組織實(shí)?施。2?.經(jīng)常走?訪客戶(hù)，?掌握第一?手資料，?并審閱銷(xiāo)?售人員提?交的《熟?公司走訪?記錄》以?及《新公?司走訪記?錄》。根?據(jù)市場(chǎng)變?化，為銷(xiāo)?售研討會(huì)?提供相關(guān)?信息，并?不斷改進(jìn)?。3.?協(xié)調(diào)各部?門(mén)之間的?關(guān)系，加?強(qiáng)橫向溝?通和合作?。4.?審閱銷(xiāo)售?組、預(yù)訂?中心及美?工組提交?的年（半?年）度計(jì)?劃，及年?（半年）?度工作總?結(jié)。5?.擬定部?門(mén)年（半?年）度工?作計(jì)劃和?年（半年?）度總結(jié)?。6.?審核特別?服務(wù)活動(dòng)?的策劃方?案，組織?和督導(dǎo)員?工工作。?合理調(diào)配?使用部門(mén)?內(nèi)部人員?，調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，提高?員工的工?作效率和?水平。?7.簽定?住房?jī)?yōu)惠?協(xié)議、旅?行社房?jī)r(jià)?協(xié)議及各?種合作協(xié)?議、認(rèn)刊?合同、廣?告宣傳服?務(wù)協(xié)議。?8.審?閱《工作?報(bào)表》并?批復(fù)有關(guān)?請(qǐng)示。?9.審閱?賓館對(duì)外?認(rèn)刊及發(fā)?布的宣傳?稿件。?10.統(tǒng)?籌和落實(shí)?酒店內(nèi)外?的公關(guān)宣?傳工作。?___?_對(duì)外通?過(guò)接待、?出訪、新?聞媒介等?，力求在?公眾面前?樹(shù)立賓館?的最佳形?象。_?___對(duì)?內(nèi)做好各?部門(mén)的推?銷(xiāo)和宣傳?活動(dòng)等，?管理美工?制作，以?達(dá)到賓館?經(jīng)營(yíng)的宣?傳目標(biāo)。?13.?接待重要?客人，如?VIP。?14.?審批《美?工制作申?請(qǐng)表》，?組織并督?導(dǎo)美工人?員進(jìn)行美?工設(shè)計(jì)、?制作，審?核制品質(zhì)?量，維護(hù)?賓館的格?調(diào)和聲譽(yù)?。__?__對(duì)重?大美工制?作，如重?大宴會(huì)會(huì)?場(chǎng)布置、?大型廣告?等，聘請(qǐng)?并監(jiān)督廣?告專(zhuān)業(yè)人?員完成并?審核。?16.負(fù)?責(zé)酒店服?務(wù)標(biāo)識(shí)和?追溯性的?統(tǒng)籌和監(jiān)?控。_?___對(duì)?館內(nèi)各項(xiàng)?重要接待?、會(huì)場(chǎng)布?置、場(chǎng)景?氣氛組織?好拍攝記?錄工作的?跟進(jìn)。?18.制?定籌備禮?品計(jì)劃，?上報(bào)總經(jīng)?理室審批?并按批復(fù)?執(zhí)行落實(shí)?。酒店?銷(xiāo)售代表?崗位職責(zé)?（二）?10.統(tǒng)?籌和落實(shí)?酒店內(nèi)外?的公關(guān)宣?傳工作。?11.?對(duì)外通過(guò)?接待、出?訪、新聞?媒介等，?力求在公?眾面前樹(shù)?立賓館的?最佳形象?。12?.對(duì)內(nèi)做?好各部門(mén)?的推銷(xiāo)和?宣傳活動(dòng)?等，管理?美工制作?，以達(dá)到?賓館經(jīng)營(yíng)?的宣傳目?標(biāo)。1?3.接待?重要客人?，如vi?p。1?4.審批?《美工制?作申請(qǐng)表?》，組織?并督導(dǎo)美?工人員進(jìn)?行美工設(shè)?計(jì)、制作?，審核制?品質(zhì)量，?維護(hù)賓館?的格調(diào)和?聲譽(yù)。?15.對(duì)?重大美工?制作，如?重大宴會(huì)?會(huì)場(chǎng)布置?、大型廣?告等，聘?請(qǐng)并監(jiān)督?廣告專(zhuān)業(yè)?人員完成?并審核。?16.?負(fù)責(zé)酒店?服務(wù)標(biāo)識(shí)?和追溯性?的統(tǒng)籌和?監(jiān)控。?17.對(duì)?館內(nèi)各項(xiàng)?重要接待?、會(huì)場(chǎng)布?置、場(chǎng)景?氣氛組織?好拍攝記?錄工作的?跟進(jìn)。?18.制?定籌備禮?品計(jì)劃，?上報(bào)總經(jīng)?理室審批?并按批復(fù)?執(zhí)行落實(shí)?。酒店?銷(xiāo)售代表?崗位職責(zé)?（三）?1、根據(jù)?本組市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)計(jì)劃?，制定個(gè)?人銷(xiāo)售活?動(dòng)計(jì)劃。?2、通?過(guò)開(kāi)發(fā)新?客戶(hù)，穩(wěn)?定老客戶(hù)?，以力爭(zhēng)?達(dá)到所確?定的銷(xiāo)售?收入目標(biāo)?。3、?向高級(jí)銷(xiāo)?售經(jīng)理匯?報(bào)市場(chǎng)信?息，包括?本市場(chǎng)狀?況、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手情況?、客戶(hù)反?饋意見(jiàn)等?。4、?熟練掌握?飯店產(chǎn)品?知識(shí)，安?排客戶(hù)參?觀飯店。?5、以?外出銷(xiāo)售?、電話聯(lián)?絡(luò)和信函?等方式與?所轄區(qū)客?戶(hù)保持高?度聯(lián)系。?6、處?理客戶(hù)的?來(lái)電、來(lái)?函。7?、協(xié)調(diào)安?排自己所?轄客戶(hù)在?飯店的大?型活動(dòng)及?VIP的?接待工作?。8、?隨時(shí)關(guān)注?客戶(hù)的變?化，分析?原因并向?高級(jí)銷(xiāo)售?經(jīng)理提出?建議與意?見(jiàn)。9?、參加部?門(mén)組織的?大型促銷(xiāo)?活動(dòng)。?10、關(guān)?注市場(chǎng)信?息，不斷?開(kāi)發(fā)新客?戶(hù)。1?1、熟悉?自己客戶(hù)?分類(lèi)情況?及各客戶(hù)?的需求特?點(diǎn)和主要?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。1?2、保持?良好的同?事關(guān)系，?主動(dòng)為他?人提供市?場(chǎng)信息。?13、?按時(shí)完成?銷(xiāo)售主管?分派的工?作。1?4、對(duì)本?市場(chǎng)中的?客源大戶(hù)?要熟悉他?們的基本?情況，隨?時(shí)關(guān)注其?變化并做?出應(yīng)對(duì)。?酒店銷(xiāo)?售代表崗?位職責(zé)（?四）1?.定期分?析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)?和發(fā)展趨?勢(shì)，從經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?考慮，設(shè)?立市場(chǎng)目?標(biāo)，每季?度在總經(jīng)?理室的組?織下，召?開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研?討會(huì)，與?一線營(yíng)業(yè)?部門(mén)協(xié)商?擬定季度?銷(xiāo)售意見(jiàn)?，報(bào)總經(jīng)?理審批，?并根據(jù)指?示組織實(shí)?施。2?.經(jīng)常走?訪客戶(hù)，?掌握第一?手資料，?并審閱銷(xiāo)?售人員提?交的《熟?公司走訪?記錄》以?及《新公?司走訪記?錄》。根?據(jù)市場(chǎng)變?化，為銷(xiāo)?售研討會(huì)?提供相關(guān)?信息，并?不斷改進(jìn)?。3.?協(xié)調(diào)各部?門(mén)之間的?關(guān)系，加?強(qiáng)橫向溝?通和合作?。4.?審閱銷(xiāo)售?組、預(yù)訂?中心及美?工組提交?的年（半?年）度計(jì)?劃，及年?（半年）?度工作總?結(jié)。5?.擬定部?門(mén)年（半?年）度工?作計(jì)劃和?年（半年?）度總結(jié)?。6.?審核特別?服務(wù)活動(dòng)?的策劃方?案，組織?和督導(dǎo)員?工工作。?合理調(diào)配?使用部門(mén)?內(nèi)部人員?，調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，提高?員工的工?作效率和?水平。?7.簽定?住房?jī)?yōu)惠?協(xié)議、旅?行社房?jī)r(jià)?協(xié)議及各?種合作協(xié)?議、認(rèn)刊?合同、廣?告宣傳服?務(wù)協(xié)議。?8.審?閱《工作?報(bào)表》并?批復(fù)有關(guān)?請(qǐng)示。?9.審閱?賓館對(duì)外?認(rèn)刊及發(fā)?布的宣傳?稿件。?酒店銷(xiāo)售?代表崗位?職責(zé)（五?）（1?）在總經(jīng)?理和市場(chǎng)?銷(xiāo)售總監(jiān)?的領(lǐng)導(dǎo)下?負(fù)責(zé)酒店?的市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)，客源?組織和酒?店客房的?銷(xiāo)售工作?。（2?）及時(shí)掌?握國(guó)內(nèi)外?旅游市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，定?期分析市?場(chǎng)動(dòng)向、?特點(diǎn)和發(fā)?展趨勢(shì)，?擬定市場(chǎng)?銷(xiāo)售計(jì)劃?，報(bào)上級(jí)?審批后組?織實(shí)施。?（3）?密切聯(lián)系?國(guó)內(nèi)外客?戶(hù)，了解?市場(chǎng)供求?情況，客?戶(hù)意向和?需求，積?極參加國(guó)?內(nèi)外的旅?游宣傳、?促銷(xiāo)活動(dòng)?，與各地?區(qū)客戶(hù)建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的良好?合作關(guān)系?，不斷開(kāi)?拓新市場(chǎng)?，新客源?。（4?）經(jīng)常走?訪客戶(hù)，?征求客戶(hù)?意見(jiàn)，分?析銷(xiāo)售動(dòng)?態(tài)，根據(jù)?市場(chǎng)變化?提出改進(jìn)?方案，把?握酒店的?營(yíng)銷(xiāo)政策?，提高酒?店平均房?價(jià)和市場(chǎng)?占有率。?（5）?協(xié)調(diào)各部?門(mén)之間的?關(guān)系，加?強(qiáng)橫向溝?通，配合?做好接待?、銷(xiāo)售工?作。（?6）合理?調(diào)配使用?部門(mén)內(nèi)部?人員，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性，?不斷提高?員工的工?作效率和?業(yè)務(wù)水平?。酒店?銷(xiāo)售代表?崗位職責(zé)?（六）?1、根據(jù)?本組市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)計(jì)劃?，制定個(gè)?人銷(xiāo)售活?動(dòng)計(jì)劃。?2、通?過(guò)開(kāi)發(fā)新?客戶(hù)，穩(wěn)?定老客戶(hù)?，以力爭(zhēng)?達(dá)到所確?定的銷(xiāo)售?收入目標(biāo)?。3、?向高級(jí)銷(xiāo)?售經(jīng)理匯?報(bào)市場(chǎng)信?息，包括?本市場(chǎng)狀?況、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手情況?、客戶(hù)反?饋意見(jiàn)等?。4、?熟練掌握?飯店產(chǎn)品?知識(shí)，安?排客戶(hù)參?觀飯店。?5、以?外出銷(xiāo)售?、電話聯(lián)?絡(luò)和信函?等方式與?所轄區(qū)客?戶(hù)保持高?度聯(lián)系。?6、處?理客戶(hù)的?來(lái)電、來(lái)?函。7?、協(xié)調(diào)安?排自己所?轄客戶(hù)在?飯店的大?型活動(dòng)及?vip的?接待工作?。8、?隨時(shí)關(guān)注?客戶(hù)的變?化，分析?原因并向?高級(jí)銷(xiāo)售?經(jīng)理提出?建議與意?見(jiàn)。9?、參加部?門(mén)組織的?大型促銷(xiāo)?活動(dòng)。?10、關(guān)?注市場(chǎng)信?息，不斷?開(kāi)發(fā)新客?戶(hù)。1?1、熟悉?自己客戶(hù)?分類(lèi)情況?及各客戶(hù)?的需求特?點(diǎn)和主要?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。1?2、保持?良好的同?事關(guān)系，?主動(dòng)為他?人提供市?場(chǎng)信息。?13、?按時(shí)完成?銷(xiāo)售主管?分派的工?作。1?4、對(duì)本?市場(chǎng)中的?客源大戶(hù)?要熟悉他?們的基本?情況，隨?時(shí)關(guān)注其?變化并做?出應(yīng)對(duì)。?酒店銷(xiāo)?售代表崗?位職責(zé)（?七）（?1）在總?經(jīng)理和市?場(chǎng)銷(xiāo)售總?監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)?下負(fù)責(zé)酒?店的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)，客?源組織和?酒店客房?的銷(xiāo)售工?作。（?2）及時(shí)?掌握國(guó)內(nèi)?外旅游市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?定期分析?市場(chǎng)動(dòng)向?、特點(diǎn)和?發(fā)展趨勢(shì)?，擬定市?場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)?劃，報(bào)上?級(jí)審批后?組織實(shí)施?。（3?）密切聯(lián)?系國(guó)內(nèi)外?客戶(hù)，了?解市場(chǎng)供?求情況，?客戶(hù)意向?和需求，?積極參加?國(guó)內(nèi)外的?旅游宣傳?、促銷(xiāo)活?動(dòng)，與各?地區(qū)客戶(hù)?建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的良?好合作關(guān)?系，不斷?開(kāi)拓新市?場(chǎng)，新客?源。（?4）經(jīng)常?走訪客戶(hù)?，征求客?戶(hù)意見(jiàn)，?分析銷(xiāo)售?動(dòng)態(tài)，根?據(jù)市場(chǎng)變?化提出改?進(jìn)方案，?把握酒店?的營(yíng)銷(xiāo)政?策，提高?酒店平均?房?jī)r(jià)和市?場(chǎng)占有率?。（5?）協(xié)調(diào)各?部門(mén)之間?的關(guān)系，?加強(qiáng)橫向?溝通，配?合做好接?待、銷(xiāo)售?工作。?（6）合?理調(diào)配使?用部門(mén)內(nèi)?部人員，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?，不斷提?高員工的?工作效率?和業(yè)務(wù)水?平。酒?店銷(xiāo)售代?表崗位職?責(zé)（八）?一、目?標(biāo)客戶(hù)檔?案的建立?與管理?1、商務(wù)?協(xié)議客戶(hù)?資料及目?錄（單位?名稱(chēng)、地?址、聯(lián)系?人、電話?）2、?旅行社資?料及目錄?（單位名?稱(chēng)、地址?、聯(lián)系人?、電話）?3、網(wǎng)?絡(luò)訂房協(xié)?議單位資?料及目錄?（單位名?稱(chēng)、聯(lián)系?人、電話?）4、?會(huì)員聯(lián)系?方式資料?（姓名、?手機(jī)號(hào)碼?、會(huì)員卡?號(hào)）5?、?？唾Y?料表（姓?名、單位?、聯(lián)系方?式、客戶(hù)?喜好、入?住次數(shù)）?6、其?他資料（?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?資料、常?客排名表?、各類(lèi)協(xié)?議、周邊?____?公里內(nèi)單?位及寫(xiě)字?樓資料等?）二、?目標(biāo)客戶(hù)?關(guān)系維護(hù)?1、定?期對(duì)酒店?目標(biāo)客戶(hù)?進(jìn)行拜訪?。a：?每半年對(duì)?周邊__?__公里?內(nèi)單位及?寫(xiě)字樓進(jìn)?行“掃樓?式”回訪?，收集客?戶(hù)意見(jiàn)。?b：每?月對(duì)商務(wù)?、旅行社?、定房網(wǎng)?絡(luò)及常客?等目標(biāo)客?戶(hù)進(jìn)行一?次電話/?短信/上?門(mén)拜訪，?收集客戶(hù)?意見(jiàn)。?c：每天?拜訪三位?在店客人?，收集客?戶(hù)意見(jiàn)，?填寫(xiě)“電?話拜訪表?”。d?：每天對(duì)?拜訪情況?進(jìn)行書(shū)面?記錄，填?寫(xiě)“工作?日志”。?2、客?戶(hù)意見(jiàn)統(tǒng)?計(jì)及分析?a：每?周收集統(tǒng)?計(jì)一次客?戶(hù)意見(jiàn)（?包括店內(nèi)?和店外客?人意見(jiàn)）?，了解賓?客滿(mǎn)意程?度，形成?“一周客?戶(hù)意見(jiàn)反?饋表”，?并對(duì)書(shū)面?投訴材料?進(jìn)行回復(fù)?。b：?每月匯集?一份“賓?客意見(jiàn)反?饋表及分?析”。?三、短信?平臺(tái)的使?用及管理?1、建?立并及時(shí)?更新會(huì)員?短信平臺(tái)?資料。?2、根據(jù)?酒店促銷(xiāo)?活動(dòng)與總?部短信平?臺(tái)進(jìn)行聯(lián)?系與配合?工作。?四、會(huì)議?接洽1?、收集、?關(guān)注并主?動(dòng)跟進(jìn)會(huì)?議信息。?2、制?作“會(huì)議?計(jì)劃書(shū)”?及做好前?期接洽。?3、會(huì)?議確定后?，做好“?會(huì)議備忘?”發(fā)至各?部門(mén)做好?接待準(zhǔn)備?，整體安?排并跟蹤?會(huì)議服務(wù)?。4、?會(huì)議費(fèi)用?及客戶(hù)意?見(jiàn)收集。?5、建?立會(huì)議檔?案并做好?善后工作?，定期聯(lián)?系并回訪?。五、?旅行社、?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心聯(lián)系?1、旅?行社團(tuán)隊(duì)?接待：?a：團(tuán)隊(duì)?定房單確?認(rèn)，提前?與導(dǎo)游聯(lián)?系房間安?排、車(chē)位?安排;?b：協(xié)助?做好團(tuán)隊(duì)?入住;?c：與餐?廳確定“?團(tuán)隊(duì)早餐?品種”，?監(jiān)督早餐?質(zhì)量，收?集客戶(hù)意?見(jiàn)。d?：團(tuán)隊(duì)離?店及費(fèi)用?結(jié)算。?2、旅行?社關(guān)系維?護(hù)a：?每月對(duì)各?旅行社負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?電話聯(lián)系?。b：?如遇旅行?社負(fù)責(zé)人?來(lái)店考察?要做好接?待工作。?C：大?力挖掘新?合作旅行?社與酒店?簽訂合作?協(xié)議。?3、網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?a：每?月對(duì)各網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心負(fù)責(zé)人?進(jìn)行電話?聯(lián)系。?b：如遇?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心負(fù)責(zé)?人來(lái)店考?察要做好?接待工作?。C：?督促前臺(tái)?每天與各?大訂房中?心話務(wù)員?聯(lián)系（問(wèn)?候、房態(tài)?、推薦）?。（攜程?、芒果網(wǎng)?、藝龍、?____?等）d?：大力挖?掘新合作?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心與酒?店簽訂合?作協(xié)議。?六、特?約商戶(hù)合?作1、?特約商戶(hù)?作為輔助?銷(xiāo)售手段?，針對(duì)酒?店實(shí)際情?況聯(lián)系特?約商戶(hù)與?酒店合作?。2、?簽訂特約?商戶(hù)合作?協(xié)議。?七、經(jīng)營(yíng)?數(shù)據(jù)分析?1、每?周對(duì)酒店?經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?及對(duì)比分?析。2?、根據(jù)數(shù)?據(jù)分析確?定酒店合?理客源分?配。3?、每月制?作經(jīng)營(yíng)情?況數(shù)據(jù)分?析圖表。?八、銷(xiāo)?售調(diào)查?每周對(duì)周?邊同類(lèi)型?酒店經(jīng)營(yíng)?情況進(jìn)行?調(diào)查分析?，形成“?調(diào)查報(bào)告?”，及時(shí)?調(diào)整酒店?銷(xiāo)售策略?。九、?促銷(xiāo)方案?設(shè)計(jì)根?據(jù)酒店經(jīng)?營(yíng)情況，?每月設(shè)計(jì)?一個(gè)促銷(xiāo)?活動(dòng)方案?，以確保?酒店出租?率。十?、晚場(chǎng)促?銷(xiāo)每周?____?次跟進(jìn)晚?場(chǎng)促銷(xiāo)。?定期與酒?吧溝通聯(lián)?系，做好?負(fù)責(zé)人的?接待。?酒店銷(xiāo)售?代表崗位?職責(zé)（九?）一、?目標(biāo)客戶(hù)?檔案的建?立與管理?1、商?務(wù)協(xié)議客?戶(hù)資料及?目錄（單?位名稱(chēng)、?地址、聯(lián)?系人、電?話）2?、旅行社?資料及目?錄（單位?名稱(chēng)、地?址、聯(lián)系?人、電話?）3、?網(wǎng)絡(luò)訂房?協(xié)議單位?資料及目?錄（單位?名稱(chēng)、聯(lián)?系人、電?話）4?、會(huì)員聯(lián)?系方式資?料（姓名?、手機(jī)號(hào)?碼、會(huì)員?卡號(hào)）?5、常客?資料表（?姓名、單?位、聯(lián)系?方式、客?戶(hù)喜好、?入住次數(shù)?）6、?其他資料?（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手資料、??？团琶?表、各類(lèi)?協(xié)議、周?邊___?_公里內(nèi)?單位及寫(xiě)?字樓資料?等）二?、目標(biāo)客?戶(hù)關(guān)系維?護(hù)1、?定期對(duì)酒?店目標(biāo)客?戶(hù)進(jìn)行拜?訪。a?：每半年?對(duì)周邊_?___公?里內(nèi)單位?及寫(xiě)字樓?進(jìn)行“掃?樓式”回?訪，收集?客戶(hù)意見(jiàn)?。b：?每月對(duì)商?務(wù)、旅行?社、定房?網(wǎng)絡(luò)及常?客等目標(biāo)?客戶(hù)進(jìn)行?一次電話?/短信/?上門(mén)拜訪?，收集客?戶(hù)意見(jiàn)。?c：每?天拜訪三?位在店客?人，收集?客戶(hù)意見(jiàn)?，填寫(xiě)“?電話拜訪?表”。?d：每天?對(duì)拜訪情?況進(jìn)行書(shū)?面記錄，?填寫(xiě)“工?作日志”?。2、?客戶(hù)意見(jiàn)?統(tǒng)計(jì)及分?析a：?每周收集?統(tǒng)計(jì)一次?客戶(hù)意見(jiàn)?（包括店?內(nèi)和店外?客人意見(jiàn)?），了解?賓客滿(mǎn)意?程度，形?成“一周?客戶(hù)意見(jiàn)?反饋表”?，并對(duì)書(shū)?面投訴材?料進(jìn)行回?復(fù)。b?：每月匯?集一份“?賓客意見(jiàn)?反饋表及?分析”。?三、短?信平臺(tái)的?使用及管?理1、?建立并及?時(shí)更新會(huì)?員短信平?臺(tái)資料。?2、根?據(jù)酒店促?銷(xiāo)活動(dòng)與?總部短信?平臺(tái)進(jìn)行?聯(lián)系與配?合工作。?四、會(huì)?議接洽?1、收集?、關(guān)注并?主動(dòng)跟進(jìn)?會(huì)議信息?。2、?制作“會(huì)?議計(jì)劃書(shū)?”及做好?前期接洽?。3、?會(huì)議確定?后，做好?“會(huì)議備?忘”發(fā)至?各部門(mén)做?好接待準(zhǔn)?備，整體?安排并跟?蹤會(huì)議服?務(wù)。4?、會(huì)議費(fèi)?用及客戶(hù)?意見(jiàn)收集?。5、?建立會(huì)議?檔案并做?好善后工?作，定期?聯(lián)系并回?訪。五?、旅行社?、網(wǎng)絡(luò)訂?房中心聯(lián)?系1、?旅行社團(tuán)?隊(duì)接待：?a：團(tuán)?隊(duì)定房單