三星電子講師技能培訓(xùn)三星電子講師技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.1培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.2策劃培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素2.講師表達(dá)技巧2.1講師的工作職責(zé)/基本素質(zhì)/風(fēng)格2.2如何組織培訓(xùn)活動(dòng)2.3講師的激勵(lì)技巧2.4時(shí)間的掌控及其它方面3.講師高級(jí)培訓(xùn)技巧3.1學(xué)員類(lèi)型分析3.2問(wèn)題學(xué)員處理課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程課程內(nèi)容你看到了什么？你看到了什么？課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.1培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.2策劃培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素2.講師表達(dá)技巧2.1講師的工作職責(zé)/基本素質(zhì)/風(fēng)格2.2如何組織培訓(xùn)活動(dòng)2.3講師的激勵(lì)技巧2.4時(shí)間的掌控及其它方面3.講師高級(jí)培訓(xùn)技巧3.1學(xué)員類(lèi)型分析3.2問(wèn)題學(xué)員處理課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.1培訓(xùn)課程的整個(gè)流程分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)行評(píng)估1.1培訓(xùn)課程的整個(gè)流程分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)行評(píng)估1.2策劃培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素教育對(duì)象地點(diǎn)教育內(nèi)容現(xiàn)有的知識(shí)水平時(shí)間傳達(dá)方式

需要考慮哪些因素？1.2策劃培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素教育對(duì)象地點(diǎn)教育內(nèi)容現(xiàn)有課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.1培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.2策劃培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素2.講師表達(dá)技巧2.1講師的工作職責(zé)/基本素質(zhì)/風(fēng)格2.2如何組織培訓(xùn)活動(dòng)2.3講師的激勵(lì)技巧2.4時(shí)間的掌控及其它方面3.講師高級(jí)培訓(xùn)技巧3.1學(xué)員類(lèi)型分析3.2問(wèn)題學(xué)員處理課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程分析課程資料和學(xué)員信息確保培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備完善建立和保持講師的可信度有效運(yùn)用培訓(xùn)方法控制學(xué)員情緒和培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估學(xué)員表現(xiàn)和培訓(xùn)的有效性培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后2.1講師工作職責(zé)分析課程資料和學(xué)員信息培訓(xùn)前2.1講師工作職責(zé)內(nèi)容：記住開(kāi)場(chǎng)和結(jié)論適當(dāng)?shù)臅和＝Y(jié)束時(shí)應(yīng)讓學(xué)員明確知道肢體：開(kāi)始前用目光掃視全場(chǎng)表達(dá)開(kāi)始后保持笑容和學(xué)員保持良好的視線接觸雙手的位置語(yǔ)言：句子要短，重要的地方，語(yǔ)速需放慢用音調(diào)的高低變化突出重點(diǎn)內(nèi)容風(fēng)格：做你自己2.1講師的基本素質(zhì)內(nèi)容：2.1講師的基本素質(zhì)您想給學(xué)員留下什么樣的印象

美聲唱法?

民族唱法?

通俗唱法?

…

…

…?2.1講師的風(fēng)格定位您想給學(xué)員留下什么樣的印象美聲唱法?2.1講師的風(fēng)格定2.2如何組織培訓(xùn)活動(dòng)復(fù)雜的培訓(xùn)需要預(yù)演事先解釋培訓(xùn)的性質(zhì)和目的交待培訓(xùn)的過(guò)程及參加者的任務(wù)確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么總結(jié)是培訓(xùn)的點(diǎn)睛之筆帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中

2.2如何組織培訓(xùn)活動(dòng)復(fù)雜的培訓(xùn)需要預(yù)演2.2調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)氣氛觀察學(xué)員的反應(yīng)不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠(yuǎn)處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容改善氣氛的方法

興奮點(diǎn)注意力

互動(dòng)2.2調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)氣氛觀察學(xué)員的反應(yīng)不住地看表改善氣氛興奮點(diǎn)吸引學(xué)員注意力-課堂需要熱身：游戲、視頻、群體激勵(lì)游戲:拍手(三星拍手)

“挑戰(zhàn)08，決勝終端，戰(zhàn)！戰(zhàn)！戰(zhàn)！”

“決勝終端，三星第一，第一！第一！第一！”

“三星，三星，銷(xiāo)售明星！”視頻:有趣的視頻或者產(chǎn)品廣告群體激勵(lì)：“大家辛苦了!”案例：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技巧吸引學(xué)員注意力游戲:拍手(三星拍手)案例：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技巧

有效安排(Logistics)

提問(wèn)技巧

聽(tīng)取技巧意見(jiàn)反饋技巧

分組活動(dòng)介入技巧2.3講師的激勵(lì)技巧有效安排(Logistics)2.3講師的激勵(lì)技巧2.3

考慮因素

溫度、布置、照明、空氣、教育器材

營(yíng)造良好的上課環(huán)境激發(fā)學(xué)員積極性的環(huán)境營(yíng)造適于教育的氛圍(使用音樂(lè)、白板、

翻頁(yè)紙架等工具，展示實(shí)習(xí)資料)2.3講師的激勵(lì)技巧—有效安排

2.3考慮因素2.3講師的激勵(lì)技巧—有效安排在下面的情況下您會(huì)怎么做？吃完午飯后，開(kāi)始上下午的課上午，教室里好像太熱，下午課開(kāi)始的時(shí)候向?qū)W員提問(wèn)促進(jìn)的概念，但無(wú)人回應(yīng)。時(shí)間不夠，可有一位學(xué)員固執(zhí)地繼續(xù)討論。對(duì)促進(jìn)者下的定義，學(xué)員提出反駁說(shuō)“錯(cuò)了”。學(xué)員回答得非常準(zhǔn)確。學(xué)員答錯(cuò)了。在下面的情況下您會(huì)怎么做？吃完午飯后，開(kāi)始上下午的課

提問(wèn)的效果集中注意力，確認(rèn)內(nèi)容，講課方法，明確主題，

轉(zhuǎn)換氛圍，引導(dǎo)，引導(dǎo)參與

提問(wèn)的種類(lèi)向全體提問(wèn)/指名提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)/封閉式提問(wèn)交替式提問(wèn)反問(wèn)明了型提問(wèn)2.3講師的激勵(lì)技巧—提問(wèn)技巧

提問(wèn)的效果2.3講師的激勵(lì)技巧—提問(wèn)技巧向全體提問(wèn)集中注意力/鼓勵(lì)討論/加強(qiáng)全體組員的責(zé)任意識(shí)直接提問(wèn)讓默默不語(yǔ)的人積極參與/利用專(zhuān)家的意見(jiàn)/省去不必要的活動(dòng)開(kāi)放式提問(wèn)獲得最大限度的反應(yīng)/不引導(dǎo)學(xué)員回答/促進(jìn)討論封閉式提問(wèn)引導(dǎo)至重要事項(xiàng)/繼續(xù)進(jìn)行討論2.3講師的激勵(lì)技巧—提問(wèn)法的應(yīng)用

向全體提問(wèn)2.3講師的激勵(lì)技巧—提問(wèn)法的應(yīng)用

交替式提問(wèn)(連接式提問(wèn))營(yíng)造共同研究的氛圍。促進(jìn)全體組員一起參加。防止某一個(gè)人獨(dú)占討論時(shí)間。

反問(wèn)的用途讓參與者自己找到答案?？梢越獬袉?wèn)題的學(xué)員或難以回答的問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。2.3講師的激勵(lì)技巧—交替式提問(wèn)/反問(wèn)

交替式提問(wèn)(連接式提問(wèn))2.3講師的激勵(lì)技巧—交替式提問(wèn)2.3講師的激勵(lì)技巧—積極的/消極的反饋增加積極的語(yǔ)言這是非常重要的內(nèi)容。好主意！你說(shuō)對(duì)了！我同意你的意見(jiàn)。非常有趣。你看得很準(zhǔn)確。答對(duì)了！是非常好的例子。增加中性語(yǔ)言這樣子。嗯……謝謝你的直言。

單純地復(fù)述學(xué)員的意見(jiàn)。我想…也有可能是這樣。那是非常獨(dú)特的想法。你是那么想的嗎？2.3講師的激勵(lì)技巧—積極的/消極的反饋增加積極的語(yǔ)言增加

聆聽(tīng)的效果

聆聽(tīng)的方法身體中立態(tài)度：忠告、反對(duì)、批評(píng)集中注意力：接待語(yǔ)言提問(wèn)摘要和復(fù)述2.3講師的激勵(lì)技巧—聆聽(tīng)聆聽(tīng)的效果2.3講師的激勵(lì)技巧—聆聽(tīng)

為顯示自己已了解提到的內(nèi)容

為強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容為簡(jiǎn)要并轉(zhuǎn)換話題

作為新的學(xué)習(xí)出發(fā)點(diǎn)…

學(xué)員感到混亂時(shí)….2.3講師的激勵(lì)技巧—摘要技巧為顯示自己已了解提到的內(nèi)容2.3講師的激勵(lì)技巧—摘要技巧

共同目標(biāo)

親密感

競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作

學(xué)習(xí)成果與小組活動(dòng)2.3講師的激勵(lì)技巧—分組討論及小組活動(dòng)共同目標(biāo)2.3講師的激勵(lì)技巧—分組討論及小組活動(dòng)

找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

采用具體敘述的方式

非評(píng)價(jià)型：將焦點(diǎn)放在“什么”，

而非“為什么”。

目標(biāo)導(dǎo)向型將焦點(diǎn)放在能改變的行動(dòng)。

局限型：“能容納的份量”2.3講師的激勵(lì)技巧—意見(jiàn)反饋時(shí)的注意事項(xiàng)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)2.3講師的激勵(lì)技巧—意見(jiàn)反饋時(shí)的注意事項(xiàng)案例：有效的結(jié)束技巧

讓所有學(xué)員一起祝賀。

Allowforcelebration

讓學(xué)員制定實(shí)踐計(jì)劃。

Allowactionplanning

一起總結(jié)所有內(nèi)容。

Tiethingstogether案例：有效的結(jié)束技巧讓所有學(xué)員一起祝賀。

Allowf課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.1培訓(xùn)課程的整個(gè)流程1.2策劃培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素2.講師表達(dá)技巧2.1講師的工作職責(zé)/基本素質(zhì)/風(fēng)格2.2如何組織培訓(xùn)活動(dòng)2.3講師的激勵(lì)技巧2.4時(shí)間的掌控及其它方面3.講師高級(jí)培訓(xùn)技巧3.1學(xué)員類(lèi)型分析3.2問(wèn)題學(xué)員處理課程內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的整個(gè)流程“蟬”“驢”“兔子”“螃蟹”“鯊魚(yú)”3.1學(xué)員類(lèi)型分析“蟬”“驢”“兔子”“螃蟹”“鯊魚(yú)”3.1學(xué)員類(lèi)型分析“蟬”特點(diǎn)應(yīng)對(duì)“鯊魚(yú)”愛(ài)講故事（但和討論的主題無(wú)關(guān)）講了很長(zhǎng)才進(jìn)入主題講的太模糊，沒(méi)有具體事例拒絕傾聽(tīng)別人的主要觀點(diǎn)常常是主持人或者領(lǐng)導(dǎo)可用話語(yǔ)或非語(yǔ)言的暗示事先提醒關(guān)于會(huì)議的程序和時(shí)間限制用總結(jié)的方式結(jié)束有攻擊別人的傾向總是給予消極的、否定的意見(jiàn)（我覺(jué)得你說(shuō)的不對(duì)…）千方百計(jì)要得到他人的同意用巧妙的語(yǔ)言打斷重申會(huì)議規(guī)范反問(wèn)法3.1學(xué)員類(lèi)型分析“蟬”特點(diǎn)應(yīng)對(duì)“鯊魚(yú)”愛(ài)講故事（但和討論的主題無(wú)關(guān)）可用話語(yǔ)特點(diǎn)應(yīng)對(duì)“驢”“兔子”防衛(wèi)性很強(qiáng)，心中有面墻不能站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題過(guò)于敏感點(diǎn)名發(fā)言重復(fù)問(wèn)題突出他的貢獻(xiàn)質(zhì)疑正在使用的方法總是提議不同的建議和方法肯定他的貢獻(xiàn)重申可以試用現(xiàn)在的方法3.1學(xué)員類(lèi)型分析特點(diǎn)應(yīng)對(duì)“驢”“兔子”防衛(wèi)性很強(qiáng)，心中有面墻點(diǎn)名發(fā)言質(zhì)疑正在特點(diǎn)應(yīng)對(duì)“螃蟹”開(kāi)會(huì)的同時(shí)一并做別的工作私自進(jìn)入小團(tuán)體討論時(shí)常接電話瞌睡其他：以筆敲桌，背對(duì)發(fā)言者，故意看別處等強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓