五、配置治理（14道題）一、 以下哪個(gè)流程向問(wèn)題治理提供有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的報(bào)告?效勞財(cái)務(wù)治理變更治理配置治理事件治理二、 哪個(gè)流程提供有統(tǒng)一命名規(guī)那么的IT基礎(chǔ)架構(gòu)信息？變更治理配置治理發(fā)布治理效勞級(jí)別治理3、以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)配置治理的任務(wù)？監(jiān)視基礎(chǔ)架構(gòu)的能力監(jiān)視軟件模塊（軟件Cis）監(jiān)視配置項(xiàng)之間的關(guān)系監(jiān)視變更的狀態(tài)4、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的信息，以便去挪用其它的流程?能力治理變更治理配置治理問(wèn)題治理五、 以下哪個(gè)是配置項(xiàng)(CI)?事件IT人員組織結(jié)構(gòu)圖流程六、 下面的哪個(gè)流程與發(fā)布治理的關(guān)系最緊密？可用性治理能力治理配置治理效勞級(jí)別治理7、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)記錄IT基礎(chǔ)架構(gòu)中各個(gè)組件之間的邏輯關(guān)系和物理關(guān)系?可用性治理配置治理發(fā)布治理事件治理八、 哪個(gè)流程向變更治理提供輸入，以便評(píng)估變更所帶來(lái)的阻礙？配置治理事件治理問(wèn)題治理發(fā)布治理九、 什么是一個(gè)配置基線？一個(gè)CI或一組CI在某個(gè)時(shí)刻點(diǎn)的快照（snapshot）,它能夠被作為一個(gè)參昭占CI的級(jí)別配置項(xiàng)（CI）之間的關(guān)系（如父-子關(guān)系）測(cè)試新軟件的起始點(diǎn)10、什么是配置治理流程中“操縱”活動(dòng)的一個(gè)例子？檢查CI的生命周期在CMDB中注冊(cè)所有的組件執(zhí)行審核以檢查CMDB是正確的確保CMDB的內(nèi)容是最新的1一、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)維持配置治理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）是最新的？變更治理配置治理事件治理發(fā)布治理1二、配置治理向一個(gè)組織的IT治理提供什么信息？是不是偏離了約定的效勞級(jí)別IT基礎(chǔ)架構(gòu)的增加悄形每種事件的數(shù)量每一個(gè)部門(mén)花費(fèi)在調(diào)查和診斷上的時(shí)刻13、 一個(gè)變更致使一個(gè)IT元素的修改，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)最好地描述了被修改的元素？一個(gè)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序—個(gè)配置項(xiàng)(CI)一個(gè)效勞一個(gè)部署的架構(gòu)14、 以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)配置項(xiàng)(CI)的例子？效勞H錄丿了;列號(hào)一個(gè)效勞器的位置—個(gè)支持合同(UC)的提供商參考答案：CBCCCCBAADBBBA六、變更治理(14道題)一、 變更的實(shí)施后評(píng)估(PIR)要求什么樣的結(jié)果？變更是不是達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)注冊(cè)在配置治理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)中的CI是不是取得了更新IT部門(mén)對(duì)變更的實(shí)施是不是中意這次變更與那些配置項(xiàng)(Cis)相關(guān)二、 哪個(gè)變更治理的活動(dòng)說(shuō)明一個(gè)已經(jīng)同意的變更請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)和種類(lèi)？分類(lèi)和諧注冊(cè)時(shí)刻安排3、 哪個(gè)流程負(fù)責(zé)和諧許多工作站的從頭部署？變更治理配置治理發(fā)布治理IT基礎(chǔ)架構(gòu)治理4、 為了解決一個(gè)效勞的問(wèn)題，一個(gè)針對(duì)軟件包的變更必需被實(shí)施。哪個(gè)流程必需批準(zhǔn)去實(shí)施那個(gè)變更？變更治理B?配置治理事件治理問(wèn)題治理五、 一個(gè)變更請(qǐng)求（RFC）中必需要包括什么信息？對(duì)有關(guān)配置項(xiàng)（Cis）的描述和識(shí)別有關(guān)業(yè)務(wù)中斷的日期和時(shí)刻的通知所涉及配置項(xiàng)（Cis）的數(shù)量所涉及問(wèn)題的類(lèi)型六、 問(wèn)題治理已經(jīng)向變更治理提交了一個(gè)變更請(qǐng)求（RFC）,要求替換所有桌面運(yùn)算機(jī)上X品牌Y型號(hào)的硬盤(pán)。要實(shí)施那個(gè)變更，接下來(lái)應(yīng)該做什么？同意變更請(qǐng)求、日程安排、搭建環(huán)境、測(cè)試、實(shí)施、回憶、完成實(shí)施和測(cè)試、記錄、報(bào)告、回憶、完成記錄、實(shí)施、測(cè)試、完成、報(bào)告日程安排、實(shí)施、測(cè)試、回憶7、萬(wàn)一顯現(xiàn)針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜變更，變更領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該召集哪個(gè)小組的人員開(kāi)會(huì)？變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）B?治理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題治理效勞治理八、 以下哪個(gè)活動(dòng)決定一個(gè)變更的優(yōu)先級(jí)和種類(lèi)？同意一個(gè)變更請(qǐng)求分類(lèi)一個(gè)變更請(qǐng)求打算一個(gè)變更記錄一個(gè)變更請(qǐng)求九、 誰(shuí)負(fù)責(zé)保證在變更期間平安方法仍然有效？董事會(huì)變更領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)平安領(lǐng)導(dǎo)10、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢査關(guān)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更請(qǐng)求是不是合理、可行和必需?變更治理配置治理能力治理效勞級(jí)別治理1一、由于各類(lèi)各樣的緣故，IT效勞持續(xù)性打算常常被忘記而且不能及時(shí)更新。哪個(gè)流程能夠幫忙IT效勞持續(xù)性治理保證再也不發(fā)生如此的情形？可用性治理變更治理平安治理IT效勞財(cái)務(wù)治理1二、誰(shuí)負(fù)責(zé)同意一個(gè)變更請(qǐng)求（RFC）?變更顧問(wèn)委員會(huì)變更領(lǐng)導(dǎo)RFC的同意者提交RFC的人13、 何時(shí)能夠開(kāi)始搭建環(huán)境并測(cè)試一個(gè)變更？一旦變更顧問(wèn)委員會(huì)的成員已經(jīng)討論了那個(gè)變更的阻礙一旦有了一個(gè)用于那個(gè)變更的正確的網(wǎng)絡(luò)打算一旦那個(gè)變更請(qǐng)求已經(jīng)被正式授權(quán)一旦那個(gè)變更請(qǐng)求已經(jīng)被分類(lèi)14、 問(wèn)題治理已經(jīng)研究了許多事件而且得出結(jié)論：這些事件有相同的緣故。在利用一個(gè)文字處置軟件時(shí)，當(dāng)進(jìn)行拼寫(xiě)檢査或文檔的長(zhǎng)度超過(guò)150頁(yè)時(shí)，所有的PC機(jī)都會(huì)發(fā)生死機(jī)的情形。該軟件的供給商已經(jīng)查出這是由于一個(gè)Bug所引發(fā)的，他們會(huì)在下一個(gè)版本中解決那個(gè)問(wèn)題，但下一個(gè)版本要到明年才能發(fā)布。這意味著要解決那個(gè)問(wèn)題，目前只能購(gòu)買(mǎi)新的軟件。在那個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被標(biāo)識(shí)為已知錯(cuò)誤以后，問(wèn)題治理應(yīng)該做什么？必需向變更治理提交一個(gè)變更請(qǐng)求發(fā)布治理必需從IT基礎(chǔ)架構(gòu)中刪除已經(jīng)分發(fā)的那個(gè)文字處置軟件的所有版本效勞臺(tái)必需要求所有的用戶用他們喜愛(ài)的軟件去替換那個(gè)軟件那個(gè)文字處置軟件必需被其它的軟件包替換參考答案：AAAAAAABBABBCA相關(guān)鏈接：ITILfoundation考試全真模擬題系列之七七、發(fā)布治理（5道題）一、 一個(gè)包發(fā)布由什么組成？山兒個(gè)單獨(dú)的改變所組成的專(zhuān)一的改變B?山軟件和硬件改變所組成的專(zhuān)一的改變山兒個(gè)尺寸較小的改變歸并到一路的改變山兒個(gè)阻礙較小的改變歸并到一路的改變二、 什么是最終軟件庫(kù)（DSL）一個(gè)存儲(chǔ)原始軟件的物理位置記錄軟件配置項(xiàng)（Cis）的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)一個(gè)使測(cè)試和開(kāi)發(fā)部門(mén)的協(xié)作更有效率的地址一種使所有的軟件都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分發(fā)的工具3、什么是德?tīng)査―elta）發(fā)布?許多對(duì)已知錯(cuò)誤的小的改良和修補(bǔ)一個(gè)被分發(fā)的程序，包括所做的修改一個(gè)具有較長(zhǎng)穩(wěn)按期的發(fā)布一個(gè)僅包括軟件或硬件修改的發(fā)布4、一個(gè)應(yīng)用程序的更新打算已經(jīng)做出，但回滾打算尚未開(kāi)發(fā)出來(lái)。哪個(gè)流程或功能應(yīng)該提供回滾打算？可用性治理變更治理發(fā)布治理效勞臺(tái)五、在分發(fā)軟件或硬件的時(shí)候，咱們會(huì)用到最終軟件庫(kù)（DSL）和備件庫(kù)（DHS）如此的術(shù)語(yǔ)。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)DSL和DHS的更新？能力治理運(yùn)算機(jī)安裝和接收配置治理發(fā)布治理參考答案：AADCD相關(guān)鏈接：ITILfoundation考試全真模擬題系列之八八、效勞級(jí)別治理（6道題）一、 IT部門(mén)內(nèi)部通過(guò)簽署什么類(lèi)型的協(xié)議來(lái)保證效勞組件的支持？效勞級(jí)別治理（SLA）效勞質(zhì)量打算（SQP）運(yùn)營(yíng)級(jí)別治理（OLA）支持合同（UC）二、 哪個(gè)流程負(fù)責(zé)監(jiān)視（追蹤）與網(wǎng)絡(luò)提供商之間的協(xié)議？能力治理IT效勞持續(xù)性治理問(wèn)題治理效勞級(jí)別治理3、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司的效勞目錄指出：局域網(wǎng)（LAN）的授權(quán)將在三周之內(nèi)完成?？蛻艄镜囊粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)不相信這一點(diǎn)，并要求網(wǎng)絡(luò)公司提供一個(gè)報(bào)告。哪個(gè)流程負(fù)貴提供那個(gè)報(bào)告？可用性治理變更治理問(wèn)題治理效勞級(jí)別治理4、以下哪個(gè)協(xié)議是客戶和IT組織之間關(guān)于平安問(wèn)題的協(xié)議?效勞改良打算效勞級(jí)別協(xié)議效勞級(jí)別請(qǐng)求支持合同五、 一個(gè)通信設(shè)備的供給商向購(gòu)買(mǎi)他們傳真機(jī)的客戶提供三種不同的保護(hù)合同。那個(gè)供給商將在哪個(gè)文檔中記錄客戶的選擇？運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議效勞目錄效勞級(jí)別協(xié)議支持合同六、 什么是一個(gè)支持合同（UC）?與內(nèi)部客戶簽的合同與內(nèi)部供給商簽的合同與外部客戶簽的合同與外部供給商簽的合同參考答案：CDDBCD相關(guān)鏈接：ITILfoundation考試全真模擬題系列之九九、IT效勞財(cái)務(wù)治理（3道題）一、IT效勞財(cái)務(wù)治理從配置治理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中截取什么信息？哪個(gè)設(shè)備被誰(shuí)利用設(shè)備被安裝在了什么地址哪個(gè)軟件版本被利用哪個(gè)設(shè)備引發(fā)了事件二、在IT效勞財(cái)務(wù)治理中，IT會(huì)計(jì)活動(dòng)做什么情形？