前廳部辦理入住操作流程：對客人的到來表示歡迎：問候語↓詢問客人是否有預(yù)訂房間或有什么可以幫到您↙↘無預(yù)訂（散客）有預(yù)訂↓↓詢問客人所需要房型詢問客人所預(yù)訂的姓名或團隊/單位名稱↓↓介紹客房功能/推銷客房從電腦搜出相應(yīng)的預(yù)訂單資料↓↓客人確認(rèn)房型、房價、住宿天數(shù)向客人核對預(yù)訂內(nèi)容↓↓請示客人出示證件登記詢問客人預(yù)訂房間現(xiàn)在是否全部入住↓↓酒店管理系統(tǒng)選擇房號請客人（領(lǐng)隊人）統(tǒng)一收取證件登記入住↓↓酒店管理系統(tǒng)掃描客人證件取出事先預(yù)訂編排好的發(fā)卡并重復(fù)檢查是否相符↓↓點擊入住，完善修改住客資料證件逐一進行治安系統(tǒng)掃描↓↓治安旅業(yè)系統(tǒng)掃描客人證件逐一完善資料并傳送資料↓↓完善修改住客資料并傳送資料將房號一對一對準(zhǔn)證件進行酒店管理系統(tǒng)掃描↓↓打印住宿登記單逐一完善修改住客資料↓↓請客人確認(rèn)房型、房價、住宿天數(shù)打印團隊住宿登記單↓↓請客人在住宿登記單上簽名確認(rèn)請客人（領(lǐng)隊人）確認(rèn)房型、房價、住宿天數(shù)、房間數(shù)量↓↓制作房卡、填寫房卡套、早餐劵并跟房卡放入房卡套確認(rèn)無誤后，請客人（領(lǐng)隊人）在登記單上簽名確認(rèn)↘↙提示告知客人需要預(yù)付多少押金、并詢問付款方式↙↓↘現(xiàn)金掛賬刷卡銀聯(lián)↓↓↓當(dāng)面客人點清所收取的現(xiàn)金金額查詢掛賬單位名稱及有效簽單人請示客人出示銀行卡↓↓↓（唱收唱付）開具押金單據(jù)核對無誤后方能掛賬告知客人刷您多少預(yù)授金額↓↓↓請客人確認(rèn)金額填寫酒店VIP記賬單在POS機上刷預(yù)授權(quán)，請客人輸入密碼并在押金單據(jù)上簽名確認(rèn)請示客人在記賬單上簽名確認(rèn)請客人在銀聯(lián)小票簽名確認(rèn)金額↓↓↓將押金單據(jù)紅聯(lián)、房卡、將VIP記賬單放入收銀柜保管將銀聯(lián)單副聯(lián)、房卡、證件一起雙手遞送給客人將房卡跟證件一起遞送給客人證件一起雙手遞送給客人↘↓↙溫馨提醒客人入住房間的房號以及房間所在樓層的位置、方向、退房時間早餐劵的數(shù)量、用餐地點及時間、并手勢指引電梯方向、預(yù)?？腿巳胱∮淇烨皬d部辦理退房操作流程：客人到前臺辦理退房手續(xù)↓向客人打招呼/問候↓詢問客人退房房號并請示客人出示房卡↓門鎖系統(tǒng)讀取房卡數(shù)據(jù)，確認(rèn)房號↓查詢酒店管理系統(tǒng)住客資料（房號）是否相符↓將房號抄入退房記錄本↓使用電話向房屋中心報告退房房號↓提醒客人，退房查房大約需要5分鐘，請稍等片刻↓收銀員從文件夾找出退房房號住客的資料單據(jù)↓從酒店管理系統(tǒng)導(dǎo)出客人的賬目，等待查房↓接到客房電話匯報查房OK↓若有其它消費，立即輸入客人帳↓打印客賬單，告知客人所消費的項目以及消費金額↓請客人瀏覽客賬單↙↓↘押金現(xiàn)金掛賬刷卡銀聯(lián)↓↓↓告知客人住宿期間總共交的押金現(xiàn)金總數(shù)目請客人在客賬單上簽名確認(rèn)請客人再出示銀行卡做預(yù)授權(quán)完成↓↓↓告知客人應(yīng)退回您多少金額掛賬，住客不能開具發(fā)票請客人在銀聯(lián)小票上簽名確認(rèn)金額并當(dāng)面請客人點清退款金額只能由掛賬單位開具發(fā)票將銀聯(lián)小票副聯(lián)交給客人保管↓↓請客人在客賬單上簽名確認(rèn)請客人在客賬單上簽名確認(rèn)↘↙開具發(fā)票↓請客人在發(fā)票登記本上填寫開票名稱↓詢問客人開票類型及開票內(nèi)容↓操作員使用自己