學(xué)校保潔服務(wù)工作方案3篇學(xué)校保潔服務(wù)工作方案

一、引言

學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場所，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于學(xué)生的身心健康和教學(xué)效果具有重要意義。為了提高學(xué)校的保潔服務(wù)質(zhì)量，制定并實(shí)施本方案，以確保學(xué)校環(huán)境清潔、整潔、有序。

二、目標(biāo)和原則

1.目標(biāo)：建立高效、規(guī)范、職責(zé)明確的學(xué)校保潔服務(wù)工作體系，確保學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)。

2.原則：

a.認(rèn)真貫徹國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法規(guī)，確保學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生安全。

b.積極推行節(jié)約資源、環(huán)境友好的保潔工作方式。

c.合理安排保潔人員的工作時(shí)間和職責(zé)，保證工作效率與質(zhì)量的統(tǒng)一。

d.定期開展學(xué)校保潔工作的績效考核，激勵(lì)保潔人員的積極性和主動(dòng)性。

三、保潔組織架構(gòu)

1.學(xué)校保潔管理委員會(huì)：由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、保潔主管和教師代表組成，負(fù)責(zé)制定、評(píng)估和監(jiān)督學(xué)校保潔服務(wù)工作。

2.保潔主管：負(fù)責(zé)學(xué)校保潔工作組織、協(xié)調(diào)和督促，并跟進(jìn)整改保潔過程中的問題。

3.保潔人員：按照保潔主管的安排和要求，分工合作，完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。

四、保潔工作流程

1.保潔需求評(píng)估：按照學(xué)校的規(guī)模、設(shè)施情況和班級(jí)數(shù)量，評(píng)估保潔人員的數(shù)量和工作時(shí)間分配。

2.工作計(jì)劃制定：根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間和人員需求評(píng)估，制定每天、每周和每月的保潔工作計(jì)劃。

3.保潔任務(wù)分工：根據(jù)保潔需求和工作計(jì)劃，合理分工保潔人員的職責(zé)和工作區(qū)域，確保學(xué)校各個(gè)角落得到均衡清潔。

4.保潔工具和清潔劑管理：制定保潔工具和清潔劑的購置和管理制度，確保保潔人員使用的工具和清潔劑的質(zhì)量和衛(wèi)生安全。

5.保潔巡查和整改：每天進(jìn)行保潔巡查，記錄問題和不足，并及時(shí)整改，保證學(xué)校環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。

6.突發(fā)事件處理：對(duì)于突發(fā)的環(huán)境事件，如污染物泄漏、事故災(zāi)害等，及時(shí)組織保潔人員清理和處理。

五、安全和環(huán)保措施

1.保潔人員培訓(xùn)：提供必要的保潔技能培訓(xùn)，包括正確使用清潔劑、工具和設(shè)備的方法，以及安全操作要點(diǎn)等。

2.勞動(dòng)保護(hù)和健康管理：提供必要的個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套等，并定期對(duì)保潔人員進(jìn)行健康體檢，確保其身體健康。

3.廢棄物和垃圾處理：建立垃圾分類和回收制度，引導(dǎo)學(xué)生和教師積極參與，減少環(huán)境污染。

4.節(jié)能節(jié)水措施：推行節(jié)能燈具，合理控制室內(nèi)外燈光使用時(shí)間;鼓勵(lì)節(jié)約用水，及時(shí)修復(fù)損壞的水龍頭和管道。

六、績效考核和激勵(lì)機(jī)制

1.績效考核指標(biāo)：根據(jù)工作計(jì)劃和保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定保潔人員的績效考核指標(biāo)，包括工作完成情況、問題整改情況、客戶滿意度等。

2.考核周期和方式：每月對(duì)保潔人員進(jìn)行績效考核，采用定量和定性相結(jié)合的形式評(píng)估其工作表現(xiàn)。

3.激勵(lì)機(jī)制：對(duì)績效優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表彰證書等，同時(shí)建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

七、預(yù)算和資源管理

1.預(yù)算編制：根據(jù)保潔需求和工作計(jì)劃，制定年度預(yù)算，包括人員工資、保潔工具和清潔劑等費(fèi)用。

2.資源管理：根據(jù)工作量和使用情況，合理調(diào)配保潔工具和清潔劑的使用，確保物資壽命和使用效果。

八、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急管理

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期對(duì)保潔工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。

2.應(yīng)急處理：對(duì)于突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)動(dòng)保潔人員和資源，快速有效處理。

九、溝通和反饋

1.溝通機(jī)制：建立保潔工作的溝通機(jī)制，保潔主管與保潔人員之間的定期例會(huì)，解決問題和分享經(jīng)驗(yàn)。

2.反饋機(jī)制：學(xué)校師生和家長可以通過反饋渠道向?qū)W校提出環(huán)境衛(wèi)生問題和建議，學(xué)校保潔主管對(duì)反饋及時(shí)跟進(jìn)和回復(fù)。

篇2：寫字樓保潔服務(wù)方案

寫字樓保潔服務(wù)方案

按照要求,配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

1、管理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3、按要求清潔率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到95%。(嚴(yán)格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴)。

管理的模式

在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。

管理的設(shè)想

以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

保潔人員崗位職責(zé)

1、現(xiàn)場主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計(jì)劃及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放;

(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計(jì)劃(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配);

(3)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作;

(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善;配合甲方其他部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、保潔工作人員職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作;

(2)負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作;

(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作;

(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作;

(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;

(6)樹立高度責(zé)任心，自覺維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。

(7)每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個(gè)人形象。上班工作時(shí)間為：(上午下午)早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。

(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作，對(duì)個(gè)別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正;

(9)完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。

五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求

1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。

2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度計(jì)劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境。

3、保潔人員針對(duì)每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，劃分責(zé)任制，每個(gè)崗位都要有確實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。

4、有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。

5、按要求清潔率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到96%。(保障辦公樓內(nèi)百分之百的干凈整潔)

6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。

六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域

項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

地面干凈無雜物無污跡

地面

臺(tái)階無污漬煙頭無垃圾

公共設(shè)施干凈無灰塵

步梯扶手無灰塵、臺(tái)階、室前無雜物、干凈

垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時(shí)處理

天花板

天花板無蜘蛛網(wǎng)

燈架、燈、指示牌無粘貼物

無粘貼物

玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡

不銹鋼立柱無污漬無粘貼物

墻面

安全通道門面無污跡無粘貼物

消防栓(箱)干凈無塵

瓷磚、玻璃墻面目視無污漬

電源箱頂部無灰塵

大理石花崗巖墻面表面光潔

鏡子光亮無手印無水跡

便池?zé)o污漬煙頭痰跡

衛(wèi)生間

小便器無污漬雜物、異味

隔板表面無污漬

洗水臺(tái)臺(tái)面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物

水龍頭光亮顯原色

地面無污水漬無雜物

垃圾簍定時(shí)清理，表面無污漬積垢無陳積物

地漏無堵塞雜物

干手器、洗手液機(jī)器無塵無污跡

墻面無明顯手印

辦公區(qū)廠場

垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時(shí)、外體干凈

玻璃明亮無手印積灰

門窗干凈無塵積灰渣

盆景無雜物、頁面無明顯積塵

人行道無廢棄物

停車場無廢棄物

垃圾桶清倒及時(shí)、堆積物不超過三分之二

七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則

區(qū)域序號(hào)類別

工作內(nèi)容

天周月季

辦公

1地面

硬質(zhì)地面清潔

1硬質(zhì)地面推塵

地面拖洗

1樓墻

低位墻面擦抹

1護(hù)欄臺(tái)面、欄桿擦抹

1墻角線擦抹

1樓梯樓梯欄桿抹擦

1樓梯臺(tái)階及地面清潔

1天頂

天花板抹塵

15臨時(shí)裝修

16垃圾

清理垃圾桶內(nèi)垃圾

1清潔垃圾桶表面

1清潔垃圾桶內(nèi)部

17其他

指示牌、吊牌清潔

1公共設(shè)施

廣告燈箱清潔

1公共設(shè)施清潔

1衛(wèi)生間

1天花板和固定設(shè)施

1墻面、隔墻清潔

1地面清潔

1循環(huán)

5大便器、小便池消毒

6面盆、鏡面

7水龍頭清潔

8清理垃圾

9門及門框、門把手清潔

1外圍

1人行道停車場清潔

1綠化帶清潔

1垃圾清倒

1其他

說明：以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會(huì)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。

八、保潔人員工作要求

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。

一)保潔人員行為準(zhǔn)則

1、須下級(jí)服從上級(jí)，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責(zé)任心)。

2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

3、敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。

二)、保潔員工工作行為規(guī)范

1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退;下班后未經(jīng)允許或無臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留;早退、病、事假需提前申請(qǐng)。

2、上下班必須行走指定的員工通道。

3、進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆;不準(zhǔn)看電視、聽收音機(jī);不準(zhǔn)大聲喧嘩。

5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場所。

6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語言對(duì)待客戶。

7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。

8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。

9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

三)、保潔員工工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時(shí)，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。

3、反應(yīng)：對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時(shí)解決;不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。

4、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。

5、真誠：誠實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。

6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。

四)、保潔員工儀表態(tài)度

1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈;嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊

2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過眉;男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須;不準(zhǔn)留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。

4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。

五)、禮貌待客

1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說"早上好'其它時(shí)問應(yīng)說"您好!'

3、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí)，清掃完畢后應(yīng)放回原處。

4、不隨便處理客戶放在陽臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。

5、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

6、客戶經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

六)、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。

2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門口擺放"清掃中'或"工作進(jìn)行中'的牌子。

3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳顯眼處豎好"小心地滑'的牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

七)、保潔人員服務(wù)忌語

禁止使用："不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈。'

九、突發(fā)事件的處理清潔程序

一)、突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作;

②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面;

③打掃地面積水，用拖把拖抹;

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。

二)突發(fā)爆管、水浸事故處理流程

①潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場;

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理;

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染;

④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

三)施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作;

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地;

③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

1.時(shí)間安排：每天進(jìn)行消殺工作

2、消殺區(qū)域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。

C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。

3、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

4、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點(diǎn)：

A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。

C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

6、注意事項(xiàng)：

A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。

B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。

C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。

D、辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

二、滅鼠工作：

滅鼠工作每月進(jìn)行兩次

(一)滅鼠區(qū)域

1、中心的配套設(shè)施。

2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。

(二)滅鼠方法

1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

2、投放餌料注意事項(xiàng)

A、先放一張寫有"滅鼠專用'的紙片。

B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨意撒放。

D、放鼠藥必須在保證安全前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。

E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。

F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。

B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。

C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。

D、抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。

三、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項(xiàng)。

(1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。

(2)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

2、每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無"臟、亂、差'頑疾。

人員配置及人工費(fèi)用表

序號(hào)

項(xiàng)目

名稱

保潔員

保潔領(lǐng)班

1人員工資

社保補(bǔ)貼

崗位補(bǔ)貼、福利、勞保

就餐補(bǔ)貼

5管理費(fèi)用

6公司利潤

7稅金

8總費(fèi)用

篇3：小區(qū)住宅物業(yè)保潔服務(wù)方案

住宅小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案

**住宅小區(qū)清潔管理服務(wù)實(shí)行"定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量'，垃圾及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，建立合理分類系統(tǒng)。管理處將結(jié)合小區(qū)實(shí)情，制定保潔管理制度，積極完善衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，注意把提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正不良習(xí)慣與清潔管理相結(jié)合，使業(yè)主也自覺參與到維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生工作中來。

一、保潔工作內(nèi)容及預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

（1）住宅樓保潔措施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（BG-BJ-011）

區(qū)域

項(xiàng)目

定期保潔內(nèi)容及要求

應(yīng)達(dá)到效果及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)部分

走道地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次

無污漬、無水漬、干凈明亮

安全通道

每天清掃拖洗一次

無灰塵、無污漬、無雜物

天花板、公共燈具

每季除塵一次

目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)無灰塵、無污漬

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每周擦抹一次

外表基本無灰塵、無污漬

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)

每周擦抹二次

保持基本無灰塵

門、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次

目視明亮無污跡

電梯轎廂、頂棚地面、梯槽

每天一次對(duì)轎箱進(jìn)行抹塵，上不銹鋼保護(hù)劑，梯槽、天頂燈飾每周抹塵、清掃一次，并循環(huán)保潔。

目視干凈、無指印、無污漬、干凈明亮

垃圾桶

每天清除二次垃圾，每天清洗一次。

收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味

天臺(tái)、屋頂

每周清掃一次

無雜物、無明顯污漬

室外部分

道路地面、綠地

每天清掃兩次，循環(huán)保潔，每周沖洗兩次

無明顯泥沙及污垢、無雜物、綠地清潔無雜物

公共燈具、宣傳欄、小品

每周擦抹一次

表面無污跡

垃圾廂(房)

有專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂(房)每日沖洗二次

垃圾廂(房)及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善

果皮箱、垃圾桶

每日清理、擦拭一次

箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡

綠化帶

每天清除雜物

無廢棄物、無雜物

2米內(nèi)外墻

每日用濕抹布擦拭

無明顯污跡及積塵，無亂張貼。

明溝

每周清掃二次

無雜物、無積水

雨水井、污水井

每天進(jìn)行清理，每月清洗一次

無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭或紙屑在兩個(gè)以上，應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。

（2）商鋪保潔方式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（BG-BJ-012）

區(qū)域

項(xiàng)目

定期保潔內(nèi)容及要求

應(yīng)達(dá)到效果及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

商

業(yè)

街

走道地面

每日清掃地面垃圾、樹葉等，每周二次沖洗。

無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無1厘米以上石子。

清倒、洗擦垃圾桶

每天清除二次垃圾，每天清洗一次。

內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬，無沾有物。

消火栓

每天抹塵一次

無灰塵、光潔明亮

清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌

每天抹塵一次，每周清洗一次

無灰塵、無污漬

綠化帶

每天清除雜物

無廢棄物、無雜物

排水明溝、雨水井、污水井

每天進(jìn)行清理，每月清洗一次

無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭或紙屑在兩個(gè)以上，應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。

（3）地下車庫保潔方式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（BG-BJ-013）

區(qū)域

項(xiàng)目

定期保潔內(nèi)容及要求

應(yīng)達(dá)到效果及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地

下

車

庫

車道、地面

每日清掃車道、地面垃圾、樹葉等，及時(shí)收集垃圾并予以處理每周二次沖洗。撣凈墻面灰土，地面每周沖洗一次

無明顯泥沙、污漬及油漬，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無1厘米以上石子，無明顯灰塵。

立柱、墻面

有半干抹布擦拭

光亮無掛塵、膠漬及其它污跡

消火箱

每天抹塵一次

無灰塵，光潔明亮

清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌

每天抹塵一次，每周清洗一次

無灰塵、無污漬

（4）環(huán)境消毒及消殺方案

1）環(huán)境消毒方案（BG-BJ-014）

消毒部位

消毒次數(shù)

消毒方式

消毒藥劑

門把手

消毒四次/天

抹擦

84消毒劑

欄桿扶手

消毒四次/天

抹擦

84消毒劑

電梯按扭

循環(huán)消毒/天

抹擦

健之素消毒劑

水龍頭

消毒二次/天

抹擦

健之素消毒劑

大便器

消毒一次/天

浸泡

潔廁劑、84消毒劑

小便器

消毒一次/天

浸泡

84消毒劑

垃圾桶

消毒一次/天

浸泡

84消毒劑

2）環(huán)境消殺方案：

目的：滅蚊、蠅、蟑螂、凈化小區(qū)環(huán)境

消殺頻次：每周一次消殺

消殺區(qū)域：

1、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。

2、會(huì)所及配套的娛樂場所。

3、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱等室外公共區(qū)域。

4、員工食堂和宿舍。

消殺常用藥劑：敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、拜力坦等噴灑劑。

程序：

1、穿戴好防護(hù)衣帽。

2、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。

3、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

注意事項(xiàng)：

1、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上。

2、員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴灑在餐具及生活用品上。

3、食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴灑在食品和器具上。

4、不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。

3）滅鼠

程序：

1、先寫一張"滅鼠專用'的紙片。

2、將鼠藥成堆狀放在紙張上。

3、盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方。

4、禁止成片或隨意撒放。

5、一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠。

注意事項(xiàng)：

1、制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

2、投放鼠藥必須保證在安全的前提下進(jìn)行。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、目視無蚊蟲在飛，無蒼蠅滋生地。

2、老鼠密度不超過1%，鼠洞2萬平方米/不超過1個(gè)。

3、室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過1個(gè)。

二、保潔管理組織架構(gòu)

（1）人員配置

環(huán)境事務(wù)主管：1名，保潔班長2名，保潔：15名。

（2）部門職責(zé)及人員崗位職責(zé)

環(huán)境事務(wù)部部門職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)保潔、綠化月度、年季度的培訓(xùn)考核及技能提升。

2)負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)保潔工作及各類植物景觀的養(yǎng)護(hù)工作。

3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的定期消殺，確保無病蟲害及樹木草皮缺株及枯死現(xiàn)象。

4)做好保潔物耗的領(lǐng)用及保管工作，最大限度地為管理處節(jié)約成本。

5)做好洗車、房間清潔等家政服務(wù)工作，盡可能為管理處創(chuàng)收。

6)做好區(qū)域內(nèi)垃圾收集，分類存放，垃圾清運(yùn)工作。

7)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的清潔維護(hù)工作。

三、保潔服務(wù)計(jì)劃

（1）工作時(shí)間

小區(qū)保潔員擬定上班時(shí)間為早7：00下午17：00，中午休息，遇公共節(jié)假日及特殊情況另行安排。

（2）清潔管理日工作計(jì)劃表（BG-BJ-015）

職務(wù)時(shí)間環(huán)境事務(wù)主管保潔班長7：30

~8：30

巡查小區(qū)內(nèi)外圍、道路及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況是否良好。環(huán)衛(wèi)設(shè)備是否完好，垃圾是否日產(chǎn)日清，地面是否潔凈無塵土、石塊、落葉等。提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。檢查員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。8：30

~12：00

檢查小區(qū)內(nèi)綠化狀況，花草樹木是否生長良好，有無干旱缺水、病蟲害等，公共綠地有無擅自改變性質(zhì)和破壞非法占用現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。14：00

~15：00

檢查上午環(huán)境狀況的整改情況是否落實(shí)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行復(fù)查負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。物業(yè)管理圈。隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。15：00

~17：30

檢查小區(qū)樓道衛(wèi)生狀況及相關(guān)責(zé)任人是否按照作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)及要求工作，樓道內(nèi)有無亂堆放現(xiàn)象，墻面、門廳是否潔凈，樓道內(nèi)欄桿是潔凈無塵、燈具、信報(bào)箱、配電柜是否完好無損，并按照檢查情況填寫保潔日檢記錄表負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。（3）保潔員日工作計(jì)劃表（BG-BJ-016）

序號(hào)

時(shí)間

項(xiàng)目

7：00

7：30

7：30

10：00

10：00

12：30

14：0015：30

15：30

17：00

17：0017：30

樓棟保潔

工作范圍

負(fù)責(zé)生活垃圾收集、清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站及單元垃圾桶清洗

負(fù)責(zé)樓道的清掃、拖洗、擦拭

負(fù)責(zé)樓道的清掃、拖洗、擦拭

負(fù)責(zé)樓道的清掃、拖洗、擦拭

負(fù)責(zé)樓道的清掃、拖洗、擦拭

負(fù)責(zé)生活垃圾收集、清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站及單元垃圾桶清洗

外圍保潔

工作范圍

負(fù)責(zé)外圍垃圾桶生活垃圾收集、清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站及單元垃圾桶清洗

人行道、公路、綠地、崗?fù)?、道閘、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、意見箱、健身器材、路燈桿罩、休閑設(shè)施、噴水池、散水坡、停車場、垃圾桶、公共衛(wèi)生間）及工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

人行道、公路、綠地、崗?fù)?、道閘、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、意見箱、健身器材、路燈桿罩、休閑設(shè)施、噴水池、散水坡、停車場、垃圾桶、公共衛(wèi)生間）及工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

人行道、公路、綠地、崗?fù)ぁ⒌篱l、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、意見箱、健身器材、路燈桿罩、休閑設(shè)施、噴水池、散水坡、停車場、垃圾桶、公共衛(wèi)生間）及工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

人行道、公路、綠地、崗?fù)?、道閘、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、意見箱、健身器材、路燈桿罩、休閑設(shè)施、噴水池、散水坡、停車場、垃圾桶、公共衛(wèi)生間）及工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

負(fù)責(zé)生活垃圾收集、清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站及單元垃圾桶清洗

停車場保潔

工作范圍

負(fù)責(zé)生活垃圾收集、清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站及單元垃圾桶清洗

小區(qū)地下停車場區(qū)域路面亭、道閘、標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備房、清掃清洗工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

小區(qū)地下停車場區(qū)域路面亭、道閘、標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備房、清掃清洗工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

小區(qū)地下停車場區(qū)域路面亭、道閘、標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備房、清掃清洗工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

小區(qū)地下停車場區(qū)域路面亭、道閘、標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備房、清掃清洗工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)維保

負(fù)責(zé)生活垃圾收集、清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站及單元垃圾桶清洗

（4）清潔管理周工作計(jì)劃表（BG-BJ-017）

職務(wù)

日期

環(huán)境事務(wù)主管

保潔班長

星期一

將各樓道的業(yè)主意見征詢表及樓層簽到表回收匯總，物業(yè)管理圈。對(duì)業(yè)主提出的意見及環(huán)境主管每日檢查的具體情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出整改方案

巡查園區(qū)，檢查周保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

每周空置房的巡檢及清潔。

星期二

每周組織召開保潔日常及內(nèi)務(wù)管理分析會(huì)

每周二檢查住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

星期三

每周負(fù)責(zé)保潔的崗位技能培訓(xùn)

每周負(fù)責(zé)保潔的崗位技能培訓(xùn)。

星期四

負(fù)責(zé)業(yè)主家政服務(wù)的安排落實(shí)具體工作，確保服務(wù)質(zhì)量

每周檢查保潔工具使用情況，監(jiān)督員工每次使用完保潔工具、器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

星期五

嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員每天定時(shí)集中講評(píng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行每周保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。

堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

每周五垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾筒的消殺。

星期六

負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。

每周負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

星期日

負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

每周日單元玻璃門楣、燈罩清掃擦拭。

（5）清潔管理月工作計(jì)劃表（BG-BJ-018）

職務(wù)

時(shí)間

環(huán)境事務(wù)主管

保潔班長

第一周

每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

每月第一周日對(duì)雨、污水井進(jìn)行雜物清除

第二周

負(fù)責(zé)檢查每月設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

每月第二周日對(duì)空置房進(jìn)行巡檢及清潔

第三周

每月對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作

每周垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾筒的消殺

第四周

完成本月工作總結(jié)，對(duì)下月工作做出規(guī)劃

每月空置房清掃一次，每周日保潔人員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)空置房進(jìn)行除塵打掃（進(jìn)度控制在各周：25%、50%、75%、100%）

四、保潔作業(yè)規(guī)程

（1）樓梯保潔操作程序

1、用拖把將樓梯拖干凈，若拖把拖不到，要用抹布擦干凈。

2、將扶手、攔桿、窗臺(tái)、玻璃從上到下擦干凈，做到無灰塵，無手印。

3、將樓梯周邊的墻面及消防器材上的灰塵抹干凈。

4、每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處要保持干凈、整潔。

（2）(電梯及電梯前室)保潔操作程序

1、每日對(duì)電梯及電梯前室的墻面和地面進(jìn)行全面的抹塵和清掃，電梯門、轎箱四壁用不銹鋼光亮劑進(jìn)行保養(yǎng)，梯內(nèi)天花、照明燈飾以及地墊進(jìn)行抹塵和掃塵。

2、不斷地對(duì)電梯前地面進(jìn)行保潔，保持梯門干凈、整潔。

3、按規(guī)定清理垃圾箱內(nèi)垃圾，保持垃圾箱干凈。

4、每天早上更換地墊，隨時(shí)保持干凈。

（3）玻璃類的保潔操作程序

工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗劑。

操作：將盛水的桶內(nèi)倒入適量的玻璃清潔劑攪勻，用浸過清潔劑的羊毛套對(duì)玻璃進(jìn)行清洗。之后用玻璃刮有規(guī)律地，從上到下、從左到右將水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除殘留水跡。

（4）步梯、通道的清洗操作程序

工具：大小水桶各1只，抹布2條，小板刷、球刷各1個(gè)，增白洗衣粉，"小心地滑'指示牌。

操作：將大、小水桶盛上水疊放在一起，小桶內(nèi)加及適量的洗衣粉攪勻，用小板刷及球刷對(duì)工作對(duì)象的立面、平面進(jìn)行徹底清洗(一半一半進(jìn)行)再用大桶內(nèi)清水再進(jìn)行清抹，(要求勤換水)最后用清水，拖把從上到下全拖一遍直至達(dá)標(biāo)。

（5）步梯、通道的保潔操作程序

工具：撮箕、掃帚、抹布、水桶、拖把。

操作：先對(duì)其徹底清掃(不影響其他樓層衛(wèi)生)之后對(duì)扶手、欄桿進(jìn)行徹底抹塵(不銹鋼扶手上不能有水跡)最后對(duì)樓梯進(jìn)行拖塵到位。

（6）高位抹塵的操作程序

工具：架梯、干濕三條布、水桶、長棕刷。

操作：先用長棕刷對(duì)高位進(jìn)行掃塵。再用濕抹布對(duì)風(fēng)口進(jìn)行抹塵。用干、濕凈布對(duì)燈飾、電視機(jī)、批示牌進(jìn)行抹塵。

（7）廣場地面保潔操作程序

1、先用大竹掃帚將較大垃圾清掃干凈;

2、用小塑膠掃帚將細(xì)小垃圾、灰塵掃入防風(fēng)撮箕內(nèi);

3、每天在規(guī)定清掃時(shí)間內(nèi)清掃完畢后進(jìn)入巡檢保潔環(huán)節(jié)。

（8）廣場地面燈燈具保潔操作程序

1、關(guān)閉電源;

2、清潔帶玻璃燈罩燈具需將燈罩取下，放入備好的清洗劑中清洗;

3、洗凈，用干棉織抹布擦干后，還原。

4、清潔不銹鋼燈罩燈具，應(yīng)使用專業(yè)不銹鋼清洗劑定期進(jìn)行清潔保養(yǎng);

5、潔完畢后，開啟電源，檢查有無損壞。

（9）廣場桿式路燈保潔操作程序

1、關(guān)閉電源，借助架梯進(jìn)行;

2、一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;

3、清潔帶玻璃燈罩燈具需將燈罩取下，放入備好的清洗劑中清洗;

4、洗凈，用干棉織抹布擦干后，還原。

5、清潔不銹鋼燈罩燈具，應(yīng)使用專業(yè)不銹鋼清洗劑定期進(jìn)行清潔保養(yǎng);

6、清潔完畢后，開啟電源，檢查有無損壞。

（10）廣場電線桿或燈桿保潔程序

1、先撕掉電線桿身的紙;

2、用濕抹布浸濕;

3、用小刷子刷掉粘貼物。

（11）排水暗溝的操作程序

1、每月對(duì)暗溝進(jìn)行一次清掃;

2、用鐵鏟清除暗溝內(nèi)的雜物;

3、清理完畢后蓋上蓋板。

（12）排水明溝

1、每天用塑料掃掉樹葉、紙團(tuán);

2、再用鐵鏟鏟掉溝中的流沙。

（13）居住樓及商鋪垃圾收集作業(yè)操作程序

1、每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將小區(qū)設(shè)置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類送到垃圾房。

2、每天早上8：30以前業(yè)主按照有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、建筑垃圾分類裝好送至垃圾房并按分類倒入分類垃圾桶。

3、樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將