第18頁共18頁市場管理?規(guī)章制度?電子版?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進公?司各項業(yè)?務的順利?發(fā)展，以?及加強對?業(yè)務人員?的有效管?理，特制?訂以下管?理規(guī)定。?本規(guī)章制?度自__?__年_?___月?____?日執(zhí)行。?第一章?出勤制度?第二章?市場部經?理工作職?責第二?章業(yè)務員?管理條例?第三章?業(yè)務員日?常行為規(guī)?范第四?章業(yè)務操?作行為規(guī)?范第一?章出勤制?度一、?全體業(yè)務?人員必須?認真遵守?作息時間?，按時上?下班，不?準遲到、?早退。?二、因公?，因私不?能上班的?，實行書?面請假制?度。1?.請假必?須經營銷?總監(jiān)簽字?生效2?.特殊情?況來不及?書面請假?，不能上?班的，應?向上級報?告，并事?后補辦請?假手續(xù)。?3.辦?公室應加?強考勤管?理，全體?工作人員?要認真履?行書面請?假制度，?請假手續(xù)?交辦公室?留查。?4.若因?為當天早?上外出開?展業(yè)務工?作，早上?不能打卡?考勤應提?前向主管?報告情況?，并征得?主管同意?。第二?章市場部?經理工作?職責1?、了解掌?握轄區(qū)內?樓市動態(tài)?及區(qū)域變?遷、價格?波動等相?關信息，?了解樓盤?交付情況?。2、?及時發(fā)解?同行信息?及營銷活?動具體成?效，并及?時上報。?3、培?養(yǎng)和帶領?業(yè)務員開?發(fā)業(yè)務，?定期和不?定期對業(yè)?務員進行?培訓，提?高業(yè)務員?的專業(yè)技?能。4?、每天整?理客戶資?源，對業(yè)?務員遇到?的困難要?及時給予?幫助。?5、每三?天檢查業(yè)?務員的《?客戶洽談?序事記錄?》了解客?戶跟蹤情?況，對不?及時跟蹤?的要馬上?予以糾正?。6、?每天做《?市場部經?理日報表?》并上報?。7、?參與公司?的營銷策?劃，參與?公司的展?會、宣傳?、企劃等?。8、?完成公司?制定的年?、季、月?、周、日?各階段業(yè)?績產值目?標。9?、通過展?會、活動?、小區(qū)、?電話等營?銷渠道進?行客戶開?發(fā)。1?0、建立?完善的客?戶資料管?理體系。?11、?協(xié)助設計?部做好客?戶跟蹤工?作。1?2、配合?工程部做?好客戶維?護及回訪?工作。?13、維?護公司在?業(yè)內、客?戶中的良?好信譽和?口碑。?14、嚴?守公司的?____?及客戶信?息第三?章業(yè)務員?管理條例?業(yè)務員?是公司的?生命，為?充分調動?公司業(yè)務?人員的積?極性，特?制定本條?件，具體?如下：?一、試用?期業(yè)務員?管理條件?1.新?業(yè)務員到?公司正式?報到需攜?帶___?_原件，?畢業(yè)證原?件，__?__張_?___復?印件，_?___張?畢業(yè)證復?印件，_?___張?個人簡歷?。2.?業(yè)務員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓?，每個業(yè)?務員需通?過基本培?訓方可正?式上崗。?3.為?了讓新業(yè)?務員早日?熟悉公司?業(yè)務，公?司對新業(yè)?務員采取?底薪+提?成的工資?發(fā)放制度?，鼓勵業(yè)?務員大膽?拓展業(yè)務?范圍。?4、新業(yè)?務員試用?期一般為?____?個月，公?司將根據?實際情況?從業(yè)務員?的責任心?，業(yè)務能?力以及對?公司的貢?獻三個方?面對業(yè)務?員進行考?核。由總?經理決定?業(yè)務員轉?正時間?。新業(yè)務?員試用期?____?個月后仍?不能通過?業(yè)務考核?的做自動?離職處理?。（對責?任心強但?業(yè)務能力?弱者公司?將適當放?寬條件）?第四章?業(yè)務員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內?，應嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，服?從上級指?揮。二?、必須建?立晚會制?度，宣布?當日各位?業(yè)務人員?的業(yè)績，?包括小區(qū)?情況、拜?訪客戶數?，成交客?戶數等，?需提出疑?問、建議?及市場動?態(tài)反饋，?以供大家?討論。促?進工作更?好的開展?。同時，?要安排次?日工作內?容并作好?準備。?三、每天?下午16?：___?_分準時?開晚會，?特殊情況?不能到場?應向上級?報告。并?在16：?____?分前報告?當天的業(yè)?務開展情?況，小區(qū)?情況、拜?訪客戶數?、成交客?戶數等。?四、嚴?格遵守工?作時間，?做到不遲?到，不早?退。下班?時間到后?，必須整?理好物品?，放好椅?子后下班?。五、?工作期間?應認真工?作，不允?許串崗聊?天和在工?作區(qū)內大?聲喧嘩，?不得妨礙?其他人開?展業(yè)務工?作，不得?擅自離開?工作崗位?，不可閱?讀與工作?業(yè)務無關?的書報雜?志。六?、工作時?，不打非?業(yè)務性電?話，接非?業(yè)務性電?話時應盡?量縮短時?間。七?、必須履?行對公司?____?、業(yè)務上?的重要信?息的保密?義務，不?得將公司?業(yè)務及營?銷信息泄?露給他人?。不打聽?，不傳播?與本人無?關的，不?該打聽不?該傳播的?事項。?八、不得?將公司資?料、設備?、器材用?作私用，?如需攜帶?外出須得?到批準。?九、與?工作無關?的私物不?得隨意帶?入公司，?工作場地?非經許可?不得進行?各類娛樂?活動。?十、個人?所借用的?工具、物?品必須妥?善保管，?不得隨意?拆卸或改?裝。若出?現(xiàn)故障須?及時向上?級申報。?十一、?無操作資?格者不得?操作公司?的有關設?備、器具?等。十?二、客人?來訪原則?上應有預?約，并在?指定場所?接待。非?工作人員?不經許可?不得進入?工作場所?。十三?、公司員?工間及對?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語，不?講粗話、?臟話。同?事之間要?和睦相處?，互相團?結、幫助?。十四?、員工著?裝應以反?映良好的?精神面貌?為原則。?男職員著?裝要清潔?整齊，禁?止穿拖鞋?、背心、?田徑褲。?女職員穿?著要大方?得體，不?濃妝艷抹?，不準單?穿吊帶衫?、涼拖鞋?。十五?、隨時注?意保持周?邊環(huán)境衛(wèi)?生清潔，?不隨地吐?痰、不亂?扔紙屑煙?蒂、不亂?涂亂畫。?雨具、雨?鞋一律放?置在規(guī)定?存放處。?十六、?除在指定?場所、時?間外，不?允許飲食?、吸煙。?十七、?節(jié)約用水?、用電、?辦公用品?。安全用?電，愛護?燈管、插?座、開關?等電路設?施。不準?私自拆除?、搬移和?亂拉線路?。若有損?壞，須通?知物業(yè)處?進行更換?、修理。?十八、?必須遵守?用電規(guī)則?（下班前?關閉電腦?、清理煙?缸、切斷?電源）?十九、所?有設備、?器具等必?須保持可?正常安全?運作狀態(tài)?。二?十、發(fā)生?傳染病立?即報告?第五章市?場部業(yè)務?操作行為?規(guī)范為?提高業(yè)務?人員素質?，規(guī)范管?理，防微?杜漸，特?制訂公司?業(yè)務人員?業(yè)務操作?行為規(guī)范?。一、?工作計劃?性為提?高工作的?主觀能動?性和計劃?性，每天?自行填寫?《市場部?____?月份日工?作計劃表?》，合理?安排好第?二天工作?，并接受?監(jiān)督和檢?查。二?、客戶的?跟單和交?接1、?新進的和?設計師或?其它接待?人員見面?的客戶，?當天必須?做到客戶?信息完善?，并把詳?細信息填?在統(tǒng)一格?式的《客?戶洽談序?事記錄》?上，可由?主管協(xié)助?完成。并?上報部門?主管。?2、客戶?與設計師?洽談后當?天晚上必?須做回訪?，如須第?二天回訪?的不超過?____?小時。?3、所有?到店客戶?必須三天?內向設計?師或設計?部主管做?一個了解?，交換信?息，明確?解決方案?，并把詳?細信息填?在統(tǒng)一格?式的《客?戶洽談序?事記錄》?上，提高?簽單率，?可由主管?協(xié)助完成?。4、?每一個單?子跟單直?至工地開?工方算完?成。5?、每一次?跟單都完?整填好《?客戶洽談?序事記錄?》。6?、逃單客?戶須由主?管認定，?業(yè)務員認?為該客戶?已逃單，?主客應跟?蹤確認后?，方可認?定是否逃?單。三?、業(yè)務員?每天必須?要思考的?五個問題?1、我?今天有幾?個新進客?戶和到店?客戶。?2、有沒?有達成昨?天的計劃?目標。_?___。?3、有?沒有達成?新的協(xié)議?或合同。?4、今?天的和以?前的客戶?有沒有回?訪過。?5、明天?工作怎么?安排。?四、業(yè)務?中注意事?項（一?）“四做?到”1?、做到保?守___?_，不向?客戶及競?爭對手透?露價格等?____?。2、?做到通訊?暢通，不?無故關機?或失去聯(lián)?系。3?、做到據?實報銷，?不隱瞞行?程，不瞞?報費用。?4、做?到愛護公?物，不損?壞公司物?品。（?二）信息?收集注意?事項：?1、與客?戶交流中?要充分了?解客戶目?前的裝修?狀況，和?采購渠道?，建立各?級客戶資?料檔案，?保持雙向?溝通。?2、在業(yè)?務操作過?程中遇到?困難和問?題，反饋?要及時、?準確、全?面。3?、在鞏固?原有客戶?的同時，?要積極調?查市場需?求狀況和?發(fā)展趨勢?，搜集新?的信息，?開拓新市?場。4?、做好行?銷日志，?要求明確?具體，及?時匯報并?上交公司?5、每?月定期整?理和分析?市場信息?，提出意?見和建議?，以書面?形式反饋?回公司?五、駐點?日常管理?注意事項?1、業(yè)?務人員必?須嚴格遵?守公司的?勞動紀律?，在公司?人員執(zhí)行?公司作息?時間；駐?點人員可?以根據區(qū)?域特點制?定本駐點?的作息時?間，但要?報公司備?案，每日?工作服從?主管安排?。駐點人?員晚上無?業(yè)務需要?不得外出?，如因業(yè)?務需要外?出必須經?駐點主管?以上領導?批準。?2、每天?根據值日?程表安排?人員值班?。3、?.駐點的?公共物品?及個人物?品擺放整?齊如人為?損壞公物?及租住房?屋原有設?施，照價?賠償。?4、駐點?人員外出?時要有防?范意識和?安全意識?，應做好?自身的保?護工作，?以防止發(fā)?生意外。?5、駐?點電腦由?內勤保管?和使用，?在使用電?腦的同時?做好保養(yǎng)?、維護和?管理工作?。6、?駐點電話?及傳真只?用于公事?，不得因?私使用電?話，駐點?內勤和主?管負管理?責任。?7、客戶?來訪時，?禮貌接待?，并將各?種資料收?藏好，以?防止公司?____?外泄。?市場管理?規(guī)章制度?電子版（?二）第?二章市場?部業(yè)績考?核制度?第一節(jié)總?則為了?全面了解?、評估部?門員工的?工作績效?，培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，?提高工作?績效，并?使每位員?工始終都?朝同一個?目標努力?，特制定?本制度。?第二節(jié)?考核范圍?凡本部?門員工均?需考核，?試用期員?工適用于?本辦法。?第三節(jié)?考核原則?第一條?公平、公?正。第?二條進行?考核面談?，使考核?結果得到?被考核者?的清晰認?知。第?三條市場?部負責人?負責市場?部員工進?行考核并?輔導，使?其按既定?的目標計?劃有效地?開展工作?。第四?節(jié)考核目?的第一?條改進工?作，提高?工作績效?。第二?條獲得晉?升或崗位?調整的依?據。第?三條獲得?確定工資?，獎金的?依據。?第四條獲?得潛能開?發(fā)和參與?相關培訓?的依據。?第五條?獲得員工?降職、降?薪直至被?公司淘汰?的依據。?第五節(jié)?考核時間?第一條?考核分為?試用（轉?正）考核?、季度考?核、年度?考核及專?項考核。?第二條?市場部因?特別事項?可以舉行?不定期的?專項考核?。第六?節(jié)考核內?容考核?內容具體?可分為工?作績效指?標考核和?行為指標?考核兩種?。第一?條工作績?效指標考?核。占考?核總分的?____?％。根據?員工在每?一次出差?解決的問?題，還有?各項項目?的完成程?度及表格?的填寫完?整度是考?核的依據?，總考核?分按第?二條行為?指標考核?。占考核?總分的_?___％?。主要是?對員工工?作過程和?日常綜合?表現(xiàn)的評?價。主要?的考核指?標為作息?考勤、辦?公紀律、?團隊意識?、職業(yè)素?質___?_個方面?進行考核?，每項指?標的分值?為___?_分。行?為考核內?容評分一?律為0－?____?分（考核?成績優(yōu)秀?最高為_?___分?，不能達?到要求的?最低評定?為___?_分），?考核人需?按照下屬?人員的實?際工作完?成情況及?表現(xiàn)給予?分數。?第七節(jié)考?核形式?第一條自?我評定與?總結。?第二條公?司管理人?員評定。?第八節(jié)?考核程序?第一條?按照考核?辦法，市?場部員工?參加績效?考核，并?提交書面?總結和評?定。第?二條市場?部員工根?據工作績?效指標進?行評核打?分。第?三條市場?部負責人?根據業(yè)務?部員工的?各項行為?指標進行?行為指標?評核打分?.第四?條市場部?員工的績?效考核結?果均由總?經理簽字?確認，否?則為無效?考核。?第九節(jié)考?核結果與?考核工資?第一條?考核結果?向本人公?開，并留?存于員工?檔案。?第二條考?核結果所?具有的效?力：1?）決定員?工職位、?或薪酬升?降的依據?。2）?決定對員?工的獎懲?、解聘、?續(xù)約和晉?升。第?三條連續(xù)?三個月完?不成工作?考核指標?，予以調?整崗位或?解聘。?第十節(jié)試?用考核?第一條市?場部新員?工試用期?為___?_個月，?特殊情況?由總經理?批準。?第二條試?用人員參?與績效考?核管理，?工作績效?考核指標?按實際工?作內容為?基準，試?用屆滿?根據考核?結果決定?是否正式?錄用。?第三條對?試用優(yōu)秀?者，可推?薦提前轉?正。第?四條本項?考核由試?用人員直?屬部門負?責人同行?政部考核?。第十?一節(jié)考核?申訴對?考核結果?存有異議?者，可在?考核結果?公布一周?內提交書?面報告至?行政部，?由行政部?審核后會?同部門負?責人給予?合理答復?。市場?管理規(guī)章?制度電子?版（三）?第一節(jié)?總則為?了加強市?場部的管?理，維護?和建立公?司與客戶?的良好關?系，使其?他部門各?項工作得?以順利?開展，特?制訂本制?度，所有?的市場部?員工及相?關人員均?應以本制?度為依據?開展工作?。第二?節(jié)___?_構架圖?第三節(jié)?市場部崗?位職責?第一條市?場部人員?必須對公?司負責，?嚴守公司?____?，嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度。第?二條負責?客戶的維?護工作。?第三條?負責與有?關部門的?協(xié)作配合?工作。?第四條為?經營管理?決策層提?供信息。?第五條?充實和完?善企業(yè)營?銷信息系?統(tǒng)。第?六條促使?企業(yè)改善?經營管理?、提高經?濟效益。?第七條?認識和把?握市場發(fā)?展變化的?規(guī)律。?第四節(jié)市?場部經理?崗位職責?主持市?場部全面?工作。負?責對本部?門不同時?期工作目?標、工作?計劃的_?___實?施、指導?、協(xié)調?、檢查、?監(jiān)督及控?制，不斷?提高部門?服務水平?。第一?條負責部?門制度及?工作流程?的擬定、?上報及監(jiān)?督實施。?第二條?要求部門?人員按照?公司規(guī)定?進行操作?，做好部?門各工種?的業(yè)務指?導、培訓?工作，?并對其工?作定期檢?查、考核?和評比。?第三條?全面熟悉?、掌握市?場動態(tài)。?第四條?督促、_?___部?門人員做?好客戶的?維護工作?。第五?條向主管?領導提議?下屬管理?人員人選?，并對其?工作考核?評價。?第六條做?好與其他?各部門的?溝通與協(xié)?調工作。?第五節(jié)?市場部副?經理（助?理）崗位?職責第?一條服從?領導的工?作安排，?協(xié)助部門?經理做好?各項管理?工作。?第二條熟?悉本部門?各工種的?職責及操?作規(guī)定。?第三條?負責每月?各醫(yī)藥連?鎖門店施?羅德系列?產品銷量?的統(tǒng)計匯?總工作。?第四條?____?、召開相?關會議。?第五條?負責各類?文件的分?類、整理?工作。?第六條及?時發(fā)現(xiàn)、?處理部門?的各種問?題。第?六節(jié)維護?專員崗位?職責第?一條服從?領導的安?排，按業(yè)?務操作規(guī)?定作業(yè)。?第二條?熱情對待?客戶，文?明禮貌。?第三條?負責所管?轄客戶的?維護工作?。第四?條及時根?據客戶要?求和情況?變化，提?出解決方?案，向客?戶提供專?業(yè)化的解?決方案。?第五條?搜集宏觀?、微觀經?濟信息，?搜集市場?信息、分?析預測市?場需求與?反饋。?第六條搜?集同類產?品的折頁?、促銷手?段及價格?等信息。?第七條?不斷收集?客戶的需?求信息，?建立完善?的客戶資?料管理體?系；維護?客戶對公?司產品和?服務的滿?意度和忠?誠度。?第七節(jié)維?護專員操?作規(guī)定?第一條盡?最大努力?滿足客戶?要求，不?得與客戶?發(fā)生爭吵?。第二?條對待任?何客戶，?都應積極?、熱情地?服務。?第三條維?護專員出?差應每日?應___?_次與公?司保持聯(lián)?系，匯報?業(yè)務進程?。第四?條處理超?過業(yè)務員?權限之外?的日常業(yè)?務，需請?示部門領?導。第?五條定期?回訪客戶?，征求客?戶對公司?操作部門?的意見和?要求，并?反饋至部?門領導。?第六條?因陪客戶?等工作需?要在餐廳?用餐，須?提前報批?，不許先?做后報。?第七條?謊報外出?走訪客戶?，按曠工?處理。?市場管理?規(guī)章制度?電子版（?四）星?期日00?：04?為規(guī)范市?場管理，?營造良好?的經營服?務環(huán)境，?特訂立如?下制度?1，凡進?入市場交?易的經營?戶必須嚴?格遵守國?家法律法?規(guī)和市場?的各項規(guī)?章制度，?文明經營?，禮貌待?人，為市?場贏得信?譽，為自?己創(chuàng)造效?益。2?，寵物進?入市場，?應主動到?門衛(wèi)處申?報進場品?種和數量?，并按規(guī)?定及時交?付市場管?理費，如?申報的數?量與實際?不符，按?市場規(guī)定?以一罰十?。3，?各經營戶?在市場交?易中，應?講究商業(yè)?道德，做?到互相尊?重，買賣?公平，做?好自己的?買賣，不?亂講別人?壞話，如?發(fā)生此類?糾紛引起?的后果，?一切由肇?事者自負?。4，?保持市場?清潔衛(wèi)生?，垃圾及?死亡的寵?物必須及?時清理，?自覺倒入?市場垃圾?箱，如發(fā)?現(xiàn)臟亂現(xiàn)?象，除責?成清理外?，發(fā)現(xiàn)一?次罰款二?十元。?5，各經?營戶應看?好自己的?寵物，以?防傷害事?故，如因?看管不善?造成咬傷?他人及他?人寵物的?，應承擔?一切后果?。6，?各經營戶?在自己的?檔___?_易，嚴?禁在其他?場所進行?交易。?7，各經?營戶必須?按月交納?水電費，?拖欠一個?月以上者?，則由供?電部門按?規(guī)定作停?電處理，?并收取滯?納金，市?場概不負?責。8?，注意消?防安全，?加強防火?工作，市?場內不準?私拉亂接?電線，如?誰私拉亂?接電__?__生后?果，一切?自負。?9，各經?營戶應看?管好自己?的寵物及?錢物，如?有丟失后?果自負。?如果發(fā)現(xiàn)?偷盜者，?按市場規(guī)?定予以罰?款___?_元。并?交由公安?機關處理?。10?，為維護?社會穩(wěn)定?，嚴肅市?場秩序，?嚴禁在市?場打架斗?毆，堅決?制止和杜?絕寵物經?營戶雇傭?外來人員?進場聚眾?斗毆鬧市?，如有發(fā)?生，一切?后果由第?一肇事者?全部負責?，并由市?場會同公?安機關追?究肇事中?的刑事責?任。11?，各經營?戶必須按?照租賃協(xié)?議及時交?納房屋租?金和市場?管理費，?如有拖欠?，強行搬?出。1?2，以上?各項制度?自訂立之?日起有效?，希各經?營戶共同?執(zhí)行，為?創(chuàng)造美好?的經營環(huán)?境努力。?市場管?理規(guī)章制?度電子版?（五）?1、投標?工作的職?責（1?）、認真?研究投標?策略，加?強投標工?作的管理?，積極參?加建筑市?場的競爭?，爭取工?程項目的?中標，將?直接關系?到公司的?生存和發(fā)?展，必須?把它放到?公司工作?中十分重?要的位置?上。并由?總經理親?自領導決?策，市場?經營部會?同工程部?有關部門?共同操作?。（2?）、市場?經營部的?職責是。?負責搜集?建筑市場?信息，了?解建設單?位意向，?競爭對手?的情況，?提供信息?給予領導?決策，根?據招標文?件及施工?圖紙內容?布置施工?____?設計及預?算等相關?投標工作?；參與送?標、開標?、詢標、?議標等整?個投標工?作，協(xié)助?中標項目?工程承包?合同的起?草和洽談?。2、?投標工作?制度：?（1）、?報名。由?市場經營?部進行相?關投標工?程報名，?領取招標?文件等，?繳納保證?金。（?2）、交?底。市場?經營部_?___編?制標書的?有關人員?，參加招?標單位_?___的?現(xiàn)場踏勘?、招標文?件和設計?圖紙交底?和問題解?答，并_?___有?關人員踏?勘現(xiàn)場了?解情況。?（3）?、編標。?市場經營?部根據投?標工程情?況，__?__預算?人員進行?工程預算?書和材料?分析單的?編制工作?；工程部?應在確定?時間內提?出主要材?料差價及?特殊材料?價格；工?程部負責?編制施工?____?設計。工?程預算書?、材料分?析單，按?規(guī)定密封?，按規(guī)定?時間送達?招標文件?規(guī)定地點?。（4?）、開標?：由市場?經營部_?___有?關人員參?加投標會?，認真做?好紀錄。?（5）?、中標：?工程中標?后，市場?經營部向?公司辦公?室提交工?程中通知?書，同招?標單位協(xié)?商簽訂工?程承包合?同。市?