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第3章基于商業(yè)畫(huà)布的南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式現(xiàn)狀分析本章節(jié)主要對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的商業(yè)模式和企業(yè)實(shí)際進(jìn)行分析，重點(diǎn)運(yùn)用商業(yè)畫(huà)布理論從九個(gè)構(gòu)造塊討論其優(yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)對(duì)這些模塊進(jìn)行重新組合來(lái)針對(duì)性的對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式中的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、客戶管理、和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行具體分析，并探索研究南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式存在的問(wèn)題，從而為后續(xù)的商業(yè)模式優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。3.1南戴河國(guó)際旅游中心概況2004年，為樹(shù)立大旅游的觀念，構(gòu)建大旅游格局，提高南戴河旅游整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，由南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心對(duì)南戴河三家旅游企業(yè)——仙螺島、海上樂(lè)園、南戴河賓館進(jìn)行兼并重組，并于2007年成立南戴河旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司，整合了南戴河旅游企業(yè)的資源和人力，形成了統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)的格局，增強(qiáng)了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存發(fā)展的能力。為了使企業(yè)管理更加科學(xué)規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，南戴河旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司對(duì)內(nèi)部勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度進(jìn)行大膽改革創(chuàng)新，提拔任用了130名企業(yè)管理人員，整體管理水平有了明顯提高。南戴河旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司以“發(fā)展、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信”的發(fā)展理念，景區(qū)建立了一整套錄用、獎(jiǎng)勵(lì)、選拔的激勵(lì)政策，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，人人為景區(qū)發(fā)展盡心盡力，努力拼搏。在每年的夏季旅游高峰期，很多工作人員在烈日下工作長(zhǎng)達(dá)十三個(gè)小時(shí)，創(chuàng)下了日收入200萬(wàn)元的最高記錄。發(fā)展和重組調(diào)動(dòng)人的積極性，也讓景區(qū)的軟硬件經(jīng)歷了一次蛻變和升華，最大限度的發(fā)揮了旅游企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，做到了年年都有新?xiàng)目，年年都有新發(fā)展，年年都上大臺(tái)階。南戴河從投入營(yíng)運(yùn)到今年二十年間，旅游經(jīng)營(yíng)收入從開(kāi)始的430萬(wàn)元到2015年12100萬(wàn)元的飛躍，接待游人從30萬(wàn)人到140萬(wàn)人次，旅游項(xiàng)目從原來(lái)4滑項(xiàng)目發(fā)展到100多個(gè)游樂(lè)、觀賞項(xiàng)目，旅游經(jīng)營(yíng)總收入超過(guò)10.8億元，上繳國(guó)家利稅達(dá)1.6億元。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心位于美麗的秦皇島市撫寧區(qū)，與著名的的避暑圣地北戴河相距10公里。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心位于南戴河旅游度假區(qū)三小區(qū)省級(jí)森林公園，它依地勢(shì)而建，充分利用海水、沙灘、山丘、森林等自然資源，集休閑、娛樂(lè)、觀光、健身于一體，是一處內(nèi)涵頗為豐富的濱海旅游景區(qū)，總占地面積380公頃，其中，陸域面積200公頃，海域面積180公頃。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心有五大景區(qū)，分別是金龍山景區(qū)、歡樂(lè)大世界景區(qū)、中華荷園景區(qū)、碧海金沙景區(qū)、槐花湖景區(qū)。這里環(huán)海而建，空氣清新，遠(yuǎn)離污染。經(jīng)過(guò)十多年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，景區(qū)已成為設(shè)備完備的大型游樂(lè)場(chǎng)所，集文化性、娛樂(lè)性、參與性、刺激性于一體。懸掛式過(guò)山車(chē)、木星、極速飛車(chē)、空中飛人；主要娛樂(lè)項(xiàng)目有雄獅觀海衛(wèi)景區(qū)標(biāo)志性雕塑；國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的滑草場(chǎng)、滑沙場(chǎng)等近百種驚險(xiǎn)刺激的娛樂(lè)參與項(xiàng)目。這些項(xiàng)目驚險(xiǎn)奇特，各具特色；還有海濱浴場(chǎng)、鳥(niǎo)藝表演、水中泛舟、豪華游艇，假山瀑布、廣場(chǎng)噴泉等眾多景觀，讓游人“遠(yuǎn)離都市喧囂，回歸自然懷抱”，是我國(guó)北方海岸休閑旅游度假的最佳去處，國(guó)家級(jí)4A景區(qū)，秦皇島龍頭企業(yè)。3.2戰(zhàn)略定位與盈利模式描述3.2.1戰(zhàn)略定位通過(guò)戰(zhàn)略定位，對(duì)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展。Cavalcante，Kesting&Ulhqi（2011）直接分析企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，他們把商業(yè)模式變革分成商業(yè)模式創(chuàng)意、商業(yè)模式擴(kuò)展、商業(yè)模式調(diào)整和商業(yè)模式終止四個(gè)階段[44]。按照河北省環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)的總體要求，根據(jù)省政府將秦皇島市打造成為“中國(guó)北方最大的濱海休閑旅游度假基地、國(guó)際上有較大影響的旅游目的地”指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實(shí)施產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化，構(gòu)建起“兩區(qū)兩帶一補(bǔ)充”旅游產(chǎn)業(yè)格局，兩區(qū)即南戴河濱海休閑旅游度假區(qū)和城區(qū)休閑旅游功能區(qū)，兩帶即南部濱海休閑旅游度假觀光帶和北部山地（長(zhǎng)城文化）觀光休閑旅游帶，一補(bǔ)充即特色鄉(xiāng)村旅游。將撫寧區(qū)建設(shè)成為中國(guó)北方最受歡迎的休閑旅游目的地，創(chuàng)建“中國(guó)旅游強(qiáng)區(qū)”。撫寧區(qū)政府制定了“十三五”規(guī)劃，對(duì)撫寧旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模、指標(biāo)做出明確的界定，確定撫寧旅游業(yè)的戰(zhàn)略地位，加快實(shí)施南戴河休閑娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目，爭(zhēng)取用3-5年時(shí)間創(chuàng)建國(guó)家級(jí)濱海休閑旅游度假區(qū)。2016年秦皇島市南戴河旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司與深圳華僑城強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)秦南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心進(jìn)行全面升級(jí)改造，傾力打造秦皇島海洋歡樂(lè)谷。3.2.2盈利模式描述盈利模式是探求企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源、生成過(guò)程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行識(shí)別和管理，在經(jīng)營(yíng)要素中尋找盈利機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)能否成功在市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求中應(yīng)用其設(shè)想的盈利模式，是關(guān)系到企業(yè)是否成功的關(guān)鍵因素[45]。目前旅游景區(qū)的盈利模式大多比較單一，我國(guó)大部分旅游景區(qū)的盈利模式是以下幾種盈利模式的簡(jiǎn)單混合。（1）門(mén)票模式。門(mén)票收入主要來(lái)自旅行社團(tuán)隊(duì)與散客，給游客提供觀賞價(jià)值或娛樂(lè)價(jià)值的旅游活動(dòng)，是旅游景區(qū)收入的主要部分。（2）廣告收入模式。通過(guò)旅游景區(qū)這個(gè)載體來(lái)宣傳其他有著共同客戶群的產(chǎn)品。如旅游廣告的投放、景區(qū)的招商與贊助、大型活動(dòng)的場(chǎng)地租賃等等。（3）附加服務(wù)模式。為了游客在園內(nèi)停留更久時(shí)間并得到更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅游景區(qū)提供游樂(lè)項(xiàng)目之外的配套服務(wù)如餐飲、住宿、租賃游泳工具等。（4）出售旅游附屬品模式。通過(guò)主題創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)屬于本景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品，通過(guò)出售旅游產(chǎn)品來(lái)獲利，如迪士尼樂(lè)園自身出品的公仔。各旅游景區(qū)都有其組合的盈利模式，但無(wú)論用什么樣的方式盈利，也不論游客的消費(fèi)能力高低，所有的盈利目標(biāo)都需要游客入園游玩才能實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)收益的角度看，以上四種盈利方式的任意組合都能取得不錯(cuò)的收入效益。但是值得深思的是，國(guó)內(nèi)大部分的旅游景區(qū)的盈利模式都非常單一，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)幾種盈利模式的混合使用。并且門(mén)票收入仍然占據(jù)旅游景區(qū)的主要收入部分，其他幾種盈利方式并沒(méi)有為景區(qū)帶來(lái)可觀的收入。國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)旅游景區(qū)在快速發(fā)展的市場(chǎng)和消費(fèi)者日漸變化的需求中顯得過(guò)于落后了，呈現(xiàn)出集體衰退的趨勢(shì)。從投資的角度分析，不管是傳統(tǒng)進(jìn)取還是新開(kāi)發(fā)的景區(qū)都需要投資，但單一的盈利模式并不利于旅游景區(qū)取得經(jīng)營(yíng)者以外的資金支持，這是一種極大風(fēng)險(xiǎn)，旅游景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施作為固定資產(chǎn)，容易折舊，且在旅游景區(qū)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的情況下，這些固定資產(chǎn)都一文不值。由此可見(jiàn)，尋找全新的盈利模式的迫切性。3.3基于畫(huà)布的南戴河娛樂(lè)中心現(xiàn)有商業(yè)模式不足及原因南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心現(xiàn)有的商業(yè)模式描述如下:以游樂(lè)體驗(yàn)、自然景觀、主題文化、休閑度假、健康養(yǎng)生為主的游玩性景區(qū)。通過(guò)在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行廣告宣傳，通過(guò)旅行社招攬與吸引游客，主要是以景區(qū)內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施的游玩為主，進(jìn)行風(fēng)景和文化的欣賞為輔。盈利模式主要是通過(guò)售賣(mài)門(mén)票、提供其他額外收費(fèi)的服務(wù)（如景區(qū)內(nèi)代步工具）的方式賺取經(jīng)濟(jì)利益。本論文針對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式理論和企業(yè)實(shí)踐，重點(diǎn)運(yùn)用商業(yè)模式理論領(lǐng)域Osterwalderd的要素理論、畫(huà)布模型來(lái)對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式進(jìn)行分析，并通過(guò)分析來(lái)研究改進(jìn)研究對(duì)象的商業(yè)模式。同時(shí)在研究中結(jié)合南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式將畫(huà)布的九個(gè)構(gòu)造塊整合為三個(gè)整合模塊進(jìn)行研究，即“經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊、客戶模塊、財(cái)務(wù)模塊”。Osterwalderd畫(huà)布模型的九個(gè)構(gòu)造為獨(dú)立呈現(xiàn)，即：客戶細(xì)分（即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，是公司針對(duì)這些特性能創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)細(xì)分）；渠道通路（即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。分銷(xiāo)渠道涉及公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略等諸多問(wèn)題）；價(jià)值主張（即公司通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)了公司相對(duì)于消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值）；客戶關(guān)系（即公司同消費(fèi)者之間所建立的聯(lián)系。客戶關(guān)系管理CRM即與此相關(guān)）；關(guān)鍵業(yè)務(wù)（即公司資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)的配置）；收入來(lái)源（即公司通過(guò)各種收入流來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑）；核心資源（即公司所實(shí)施其商業(yè)模式需要的能力）；成本結(jié)構(gòu)（即公司在實(shí)施商業(yè)模式過(guò)程中所引發(fā)成本的貨幣描述）；重要伙伴（即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也包括公司的商業(yè)聯(lián)盟范圍）。結(jié)合南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)對(duì)畫(huà)布九個(gè)模塊進(jìn)行重組，梳理歸類(lèi)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、核心資源三部分；客戶模塊包括客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、價(jià)值主張、渠道通路四部分；財(cái)務(wù)模塊包括收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)兩部分。通過(guò)對(duì)這些模塊進(jìn)行重新組合來(lái)針對(duì)性的對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式中的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、客戶管理、和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行具體分析。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式分析模型如下圖。基于畫(huà)布構(gòu)建商業(yè)模式分析模型基于畫(huà)布構(gòu)建商業(yè)模式分析模型客戶模塊客戶細(xì)分客戶關(guān)系價(jià)值主張渠通路入經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)重要伙伴核心資源財(cái)務(wù)模塊收入來(lái)源成本結(jié)構(gòu)圖3-1基于畫(huà)布的南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式分析模型圖3.3.1經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊描述南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)為企業(yè)宣傳、與旅行社協(xié)商與合作談判、出售門(mén)票、對(duì)游客提供機(jī)械娛樂(lè)活動(dòng)、沙灘娛樂(lè)活動(dòng)以及荷園的觀賞等活動(dòng)的服務(wù)。其中，關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為對(duì)游客提供和各種娛樂(lè)活動(dòng)的服務(wù)。只有在提供這些服務(wù)的前提下，才能吸引游客前來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。重要合作是很多企業(yè)優(yōu)化其商業(yè)模式、降低風(fēng)險(xiǎn)和獲取資源的重要手段。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的重要合作伙伴是分布在各個(gè)地區(qū)的旅行社2。這些旅行社通過(guò)將南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心作為其旅行線路的一部分，幫助其出售門(mén)票，構(gòu)成了南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心收入來(lái)源的極其重要的一部分。這些旅行社與南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心是彼此價(jià)值鏈的重要組成。除此之外，被現(xiàn)在人們普遍認(rèn)可和使用的互聯(lián)網(wǎng)媒體也是其價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)。核心資源是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心經(jīng)營(yíng)的核心，其核心資源主要是娛樂(lè)中心的各種大型娛樂(lè)設(shè)施、臨近海域的天然地理位置、中華荷園與槐花湖景區(qū)的美景等幾部分，以供游客游玩與欣賞。3.3.2客戶模塊描述客戶是任何商業(yè)模式的核心，沒(méi)有可獲益的客戶，就沒(méi)有企業(yè)可以長(zhǎng)久存活。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的客戶主要是青少年群體和家庭群體，特別是在中小學(xué)放假和“五一”“十一＂小長(zhǎng)假期間是游客高峰。對(duì)于大部分青年群體來(lái)說(shuō)，想要娛樂(lè)和放松，并且有支付和購(gòu)買(mǎi)能力。對(duì)于家庭群體，一家人在酷暑中想要得到片刻的娛樂(lè)和放松，或跟團(tuán)來(lái)到南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心，或自行來(lái)到南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心，進(jìn)行家庭娛樂(lè)，促進(jìn)家庭和諧。圖3-2南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心游客增幅示意圖客戶關(guān)系：企業(yè)為了達(dá)成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起來(lái)的聯(lián)系。這種聯(lián)系可以使簡(jiǎn)單的通訊關(guān)系，也可以是合作共贏的關(guān)系。企業(yè)與客戶關(guān)系的好壞，可以分成四等：買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟。而南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心與客戶的關(guān)系只處于最低等次，即簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系?？蛻絷P(guān)系在南娛的目標(biāo)規(guī)劃中并未得到重視。但客戶關(guān)系直接影響顧客忠誠(chéng)，只有做好客戶關(guān)系，才能培養(yǎng)好顧客忠誠(chéng)，降低消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的欲望。客戶關(guān)系的提升可以依靠顧客讓渡價(jià)值。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心為顧客提供的價(jià)值越多，替代企業(yè)需付出的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)就越高，其可供選擇的進(jìn)攻策略對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心威脅越小。價(jià)值主張：南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心精心打造“走出都市喧囂，擁抱神奇自然”的中心品牌，致力于為游客打造休閑旅游圣地，并以其參與性、刺激性、趣味性、文化性之特點(diǎn)成為秦皇島的知名品牌和旅游熱點(diǎn)，為游客提供美觀、舒適的旅游環(huán)境，讓游客忘記生活壓力，盡情享受其中。渠道通路：南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的主要渠道通路為三方面，一是與旅行社合作，旅行社制定旅游線路，其中包含南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心，便可自然向旅客宣傳。二是媒體推介，主要包括互聯(lián)網(wǎng)媒體，平面媒體、地面媒體。三是客戶推薦，口碑相傳。3.3.3財(cái)務(wù)模塊描述南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)源于門(mén)票收入。而門(mén)票的來(lái)源主要來(lái)自各地區(qū)旅行社團(tuán)隊(duì)的收入與散戶的收入。表3-1為2008年-2015年南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心實(shí)現(xiàn)的門(mén)市與團(tuán)隊(duì)收入。表3-12008年-2015年南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心門(mén)市收入與團(tuán)隊(duì)收入年份人數(shù)金額2008年門(mén)市17506416142760團(tuán)隊(duì)583108490956502009年門(mén)市19379318433400團(tuán)隊(duì)680036576011952010年門(mén)市16728217863807團(tuán)隊(duì)788621658830982011年門(mén)市19697221344730團(tuán)隊(duì)788506654031282012年門(mén)市17178019057501團(tuán)隊(duì)605722502065182013年門(mén)市22746824728672團(tuán)隊(duì)617234510080992014年門(mén)市22078324065347團(tuán)隊(duì)632942539770502015年門(mén)市31020925857358團(tuán)隊(duì)73367459244938通過(guò)以上分析，做出南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的商業(yè)模式畫(huà)布見(jiàn)圖3-3。重要伙伴各個(gè)地區(qū)旅行社和互聯(lián)網(wǎng)媒體關(guān)鍵業(yè)務(wù)為企業(yè)宣傳、與旅行社協(xié)商與合作談判、出售門(mén)票、對(duì)游客提供機(jī)械娛樂(lè)活動(dòng)、沙灘娛樂(lè)活動(dòng)以及荷園與槐花湖景區(qū)的觀賞等活動(dòng)的服務(wù)價(jià)值主張打造“走出都市喧囂，擁抱神奇自然”的中心品牌，為游客提供刺激性、趣味性、文化性等參與性活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系通過(guò)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。客戶細(xì)分青少年群體和家庭群體核心資源娛樂(lè)中心的各種大型娛樂(lè)設(shè)施、臨近海域的天然地理位置、中華荷園渠道通路一是與旅行社合作，旅行社制定旅游線路。二是媒體推介，主要包括互聯(lián)網(wǎng)媒體，平面媒體、地面媒體。三是客戶推薦，口碑相傳。成本結(jié)構(gòu)人力資源成本和運(yùn)行大型機(jī)械游戲項(xiàng)目所必須的維護(hù)費(fèi)和大量電費(fèi)。收入來(lái)源主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)源于門(mén)票收入圖3-3南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式畫(huà)布3.4基于畫(huà)布的現(xiàn)有商業(yè)模式問(wèn)題分析根據(jù)商業(yè)模式畫(huà)布三大模塊九個(gè)要素的組合，本章將對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的三大模塊九個(gè)要素分別進(jìn)行問(wèn)題分析。3.4.1經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊問(wèn)題分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題分析正如本章第二節(jié)分析的，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍然是傳統(tǒng)的企業(yè)宣傳、與旅行社合作談判、出售門(mén)票、對(duì)游客提供各種娛樂(lè)活動(dòng)的服務(wù)。在這一部分，企業(yè)本身忽視了市場(chǎng)的變化，仍然維持著傳統(tǒng)守舊的業(yè)務(wù)模式，沒(méi)有注意到大眾已經(jīng)由傳統(tǒng)旅游消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)為體驗(yàn)式消費(fèi)。廣義的體驗(yàn)式消費(fèi)有文化、娛樂(lè)、體育，狹義的體驗(yàn)消費(fèi)主要是感官上的體驗(yàn)，包括餐飲、觀影等。旅游消費(fèi)觀念的日趨成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，而南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心正忽視了消費(fèi)者的這種轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的消費(fèi)者已不再滿足于大眾化的傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。重要伙伴問(wèn)題分析目前南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的重要以及主要合作伙伴是各個(gè)地區(qū)的旅行社，根據(jù)表3-1可以看出，旅行社所帶來(lái)的客流量以及門(mén)票收入是散客客流量與門(mén)票收入的2-4倍，毫無(wú)疑問(wèn)旅行社是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的重要合作伙伴。但隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人們的生活，成為消費(fèi)者消費(fèi)的手段，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心必須重視到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，與各旅游網(wǎng)站合作是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心接下來(lái)必須去大力推展的一步工作。核心資源問(wèn)題分析南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的核心資源主要是各種大型娛樂(lè)設(shè)施、臨近海域的天然地理位置、中華荷園與槐花湖景區(qū)的美景等幾部分，屬于重資產(chǎn)行業(yè)。而重資產(chǎn)公司資金投入較大，利潤(rùn)回報(bào)較少，利潤(rùn)率較低，資產(chǎn)折舊率較高，需不斷更新。而重資產(chǎn)需要不斷向輕資產(chǎn)靠攏，才能使利潤(rùn)最大化。注重人力資源、合作客戶資源、品牌影響力等，雖然重資產(chǎn)不可避免，但是大力開(kāi)發(fā)輕資產(chǎn)部分，使利潤(rùn)最大化是必不可少的部分。3.4.2客戶模塊問(wèn)題分析價(jià)值主張問(wèn)題分析時(shí)代的進(jìn)步，客戶需求的品質(zhì)提升，解決產(chǎn)品性能單一，價(jià)值單調(diào)的問(wèn)題是所有傳統(tǒng)旅游企業(yè)需要繼續(xù)改善的重要內(nèi)容，亦同樣是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心面臨的問(wèn)題。根據(jù)商業(yè)模式構(gòu)建要素組合模式，如客戶價(jià)值方面的重新定義客戶需求、關(guān)注客戶價(jià)值，提高產(chǎn)品綜合價(jià)值異常重要[53]，研究分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)型是行業(yè)面臨的新問(wèn)題，也是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心面臨的新課題，分析優(yōu)化客戶需要的是什么、滿足客戶的哪些需求是關(guān)鍵。客戶細(xì)分分析因南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的主打特點(diǎn)是大型機(jī)械項(xiàng)目與淺水項(xiàng)目，又因其娛樂(lè)項(xiàng)目的主與性和刺激性吸引了大批的青年群體?？蛻絷P(guān)系分析根據(jù)表3-1，旅行社所帶來(lái)的客流量以及門(mén)票收入是散客客流量與門(mén)票收入的2-4倍，游客大部分來(lái)自旅行社團(tuán)隊(duì)。而這樣的現(xiàn)狀直接導(dǎo)致南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心忽視了對(duì)客戶關(guān)系及售后服務(wù)的重視，客戶滿意度停滯。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，而忽視了客戶關(guān)系的直接后果就是導(dǎo)致老客戶的流失，重游率降低。經(jīng)過(guò)分析，目前南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的客戶關(guān)系中存在以下問(wèn)題：第一，顧客關(guān)系管理盲目性大。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的旅游消費(fèi)以游樂(lè)型為主，消費(fèi)層次與消費(fèi)質(zhì)量不高；游客意見(jiàn)追蹤調(diào)查不夠重視。第二，在旅游旺季，特別是7-8月期間，游客人數(shù)劇增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出園區(qū)接待能力，造成游客超時(shí)等待，直接影響顧客心情，降低顧客滿意度。渠道通路分析南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的主要渠道通路為三方面。一是與旅行社合作，旅行社制定旅游線路，其中包含南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心，便可自然向旅客宣傳。二是媒體推介，主要包括互聯(lián)網(wǎng)媒體，平面媒體、地面媒體。三是客戶推薦，口碑相傳。面對(duì)著消費(fèi)者旅游經(jīng)歷越加豐富，已不滿足于依靠傳統(tǒng)的手段去獲取信息，而是越來(lái)越依靠互聯(lián)網(wǎng)的手段。因此南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心必須要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要依靠各大旅游網(wǎng)站，比如美團(tuán)、攜程、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等市場(chǎng)占有率較高的網(wǎng)站。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心需要加大在網(wǎng)絡(luò)工具上的宣傳力度，才能在未來(lái)龐大的旅游市場(chǎng)中分一杯羹。3.4.3財(cái)務(wù)模塊問(wèn)題分析收入來(lái)源分析目前依靠南戴河旅游的知名度，通過(guò)簡(jiǎn)單粗放的門(mén)票收入效果較好，但缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)，應(yīng)極力需要從頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)和引導(dǎo)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)也必須從商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)的角度，分析研究南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心究竟適合怎樣的能適應(yīng)市場(chǎng)變化并不斷前進(jìn)的盈利模式。成本結(jié)構(gòu)分析南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心作為一個(gè)大型旅游企業(yè)，公司規(guī)模大，員工數(shù)量多，各類(lèi)管理觸角復(fù)雜。因此成本的合理規(guī)劃是科學(xué)分析調(diào)整的重點(diǎn)。作為重資產(chǎn)企業(yè)，公司的經(jīng)營(yíng)成本主要包括大型娛樂(lè)設(shè)施的維護(hù)和更新上，其次在人力資源成本。由成本結(jié)構(gòu)就可以看出公司仍處于價(jià)值鏈較為低端的部分。要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的升級(jí)，公司的經(jīng)營(yíng)成本必須向具有高附加值的部分轉(zhuǎn)移。3.5本章小結(jié)本章首先闡述了南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的基本情況，包括發(fā)展歷程與發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。然后基于戰(zhàn)略定位角度、盈利模式角度、商業(yè)模式畫(huà)布角度對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行具體分析，最后基于畫(huà)布理論指出其現(xiàn)有商業(yè)模式存在的具體問(wèn)題。通過(guò)對(duì)商業(yè)模式的深入剖析，查找現(xiàn)階段存在的不足，指出存在業(yè)務(wù)模式守舊，沒(méi)有察覺(jué)到大眾消費(fèi)需求的變化；重資產(chǎn)行業(yè)，利潤(rùn)回報(bào)較少、利潤(rùn)率低；盈利模式單一、沒(méi)有形成完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈等等問(wèn)題，為后續(xù)文章對(duì)商業(yè)模式的優(yōu)化提供了明確方向。第4章南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式方案優(yōu)化設(shè)計(jì)

第4章南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式方案優(yōu)化設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的現(xiàn)狀分析和討論，可以看到該公司的商業(yè)模式經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作正逐步喪失傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴等要素隨互聯(lián)網(wǎng)+和現(xiàn)代科技的日新月異也在發(fā)生重大改變，已不能滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要。本章節(jié)將設(shè)計(jì)一個(gè)新的商業(yè)模式，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)。因此，希望通過(guò)本文的研究，對(duì)商業(yè)模式研究理論體系進(jìn)行不斷的豐富和創(chuàng)新。4.1優(yōu)化設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則為了使原來(lái)的商業(yè)優(yōu)化更加合理、更加有效，在南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式優(yōu)化過(guò)程中應(yīng)該設(shè)立遵循以下目標(biāo)和原則。4.1.1優(yōu)化設(shè)計(jì)的目標(biāo)商業(yè)模式優(yōu)化的最終目標(biāo)是為了使南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心獲得競(jìng)爭(zhēng)力，提升銷(xiāo)售額與市場(chǎng)份額。具體可以分為以下幾方面：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化總利潤(rùn)等于總收入減去包括會(huì)計(jì)成本和機(jī)會(huì)成本在內(nèi)的總成本。而企業(yè)變革的共同目的便是追尋利潤(rùn)最大化，所以在保證服務(wù)質(zhì)量只升不降的情況下，長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心進(jìn)行商業(yè)模式變革的目的之一。建立“吸附型”經(jīng)濟(jì)通過(guò)頂層設(shè)計(jì)和科學(xué)管理，優(yōu)化原有的商業(yè)模式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加強(qiáng)酒店賓館、特色酒吧、劇場(chǎng)觀演、美食街區(qū)等建設(shè)。同時(shí)，豐富旅游資源，在原有優(yōu)勢(shì)旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化深度體驗(yàn)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，著力打造海灘捉蟹、海上垂釣等體驗(yàn)項(xiàng)，改變游客“過(guò)門(mén)而不入”“入園而難留”局面，實(shí)現(xiàn)“足不出園，樂(lè)享游玩”。打造旅游品牌越來(lái)越多旅游項(xiàng)目的出現(xiàn)，使得打造旅游品牌成為許多旅游景區(qū)競(jìng)相追趕的目標(biāo)。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心要想在眾多的旅游景區(qū)中脫穎而出，打造旅游品牌必不可少。通過(guò)舉辦荷花藝術(shù)節(jié)、槐花節(jié)具有本土特色的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步提升南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的知名度，并不斷增強(qiáng)品牌附加值，實(shí)現(xiàn)品牌延伸的盈利模式。4.1.2優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則以“游客的旅游體驗(yàn)至上”為原則優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則應(yīng)從客戶角度出發(fā)，以人性服務(wù)取勝。借鑒迪士尼樂(lè)園的管理理念，即“一切考慮，以游客為主”。優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則在于使游客在園內(nèi)能玩的開(kāi)心、舒適、盡興而歸；使游客在考慮旅游地點(diǎn)時(shí)能第一時(shí)間想到南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心。園內(nèi)所有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該以游客的舒適愉快為第一要素，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)；強(qiáng)化景觀設(shè)計(jì)，提升園區(qū)整體形象；增強(qiáng)智能管理，減少旺季游客擁堵現(xiàn)象，贏得未來(lái)主力游客的高度重游率與良好口碑，不斷提升企業(yè)吸引力。以“差異化”為原則差異化可以說(shuō)是企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是在旅游行業(yè)中要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須要具有獨(dú)特的視覺(jué)。在繼續(xù)發(fā)揮南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過(guò)打差異牌，使企業(yè)不斷贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，充分滿足游客深度體驗(yàn)的需求，增加海灘捉蟹、海上垂釣項(xiàng)目，讓游客在體驗(yàn)中享受游玩的樂(lè)趣和美食的滋味。4.2方案優(yōu)化設(shè)計(jì)的總體框架及主要內(nèi)容本文設(shè)計(jì)了一個(gè)新型商業(yè)模式，是“原有商業(yè)模式+捆綁式組團(tuán)+吸附型經(jīng)營(yíng)+智能化管理”四者相結(jié)合的改進(jìn)商業(yè)模式，其運(yùn)營(yíng)圖如4-1所示。這樣讓游客得到更全面更有針對(duì)性的服務(wù)，打造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。依照商業(yè)模式畫(huà)布，將方案優(yōu)化設(shè)計(jì)的內(nèi)容分為三大模塊，即經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊、客戶模塊、財(cái)務(wù)模塊。經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊優(yōu)化從關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、核心資源三個(gè)方面優(yōu)化；客戶模塊優(yōu)化從客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、價(jià)值主張、渠道通路四個(gè)方面優(yōu)化；財(cái)務(wù)模塊優(yōu)化從收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)兩方面進(jìn)行優(yōu)化。

原商業(yè)模式北部長(zhǎng)城旅游帶南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心北部長(zhǎng)城旅游帶南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心中老年青少年各年齡段中老年青少年各年齡段冬季海灘冰雪項(xiàng)目上午荷花觀賞區(qū)海灘游玩區(qū)驚險(xiǎn)娛樂(lè)區(qū)冬季海灘冰雪項(xiàng)目上午荷花觀賞區(qū)海灘游玩區(qū)驚險(xiǎn)娛樂(lè)區(qū)中午中心餐飲區(qū)中午中心餐飲區(qū)離園離園下午下午深度體驗(yàn)區(qū)深度體驗(yàn)區(qū)槐花湖劇院晚上夜宿帳蓬區(qū)美食住宿區(qū)槐花湖劇院晚上夜宿帳蓬區(qū)美食住宿區(qū)離園第二天離園第二天圖4-1新商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)圖表4-1新老模式對(duì)照表主要項(xiàng)目舊商業(yè)模式新商業(yè)模式優(yōu)化后效果關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供機(jī)械娛樂(lè)活動(dòng)、沙灘以及荷園等游玩觀賞等活動(dòng)的服務(wù)增加了深度體驗(yàn)區(qū)、槐花湖劇院、美食住宿、區(qū)夜宿帳蓬區(qū)、冰雪項(xiàng)目區(qū)的服務(wù)，并進(jìn)行智能化管理改變了舊模式走馬觀花式旅游模式，提升的游客停留時(shí)間，還可以緩解旅游旺季高峰壓力重要伙伴各地旅行社、網(wǎng)絡(luò)媒體為主增加了北部長(zhǎng)城旅游帶合作伙伴捆綁式經(jīng)營(yíng)，提升了景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力核心資源各種大型娛樂(lè)設(shè)施、臨近海域的天然地理位置、中華荷園增加了深度體驗(yàn)區(qū)、槐花湖劇院、美食住宿區(qū)、夜宿帳蓬區(qū)、冰雪項(xiàng)目區(qū)的服務(wù)豐富了景區(qū)景點(diǎn)的內(nèi)涵，把旺季變熱變長(zhǎng)，把冬天淡季變短變旺，向全季旅游邁進(jìn)客戶細(xì)分青少年群體和家庭群體適應(yīng)于各年齡群體提升了消費(fèi)群體占比，增加了客源價(jià)值主張打造“走出都市喧囂，擁抱神奇自然”的中心品牌延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，強(qiáng)化深度體驗(yàn)旅游，實(shí)現(xiàn)“足不出園，樂(lè)享游玩”的目標(biāo)向全季旅游邁進(jìn)，濱海游不再是唯一標(biāo)簽，收入來(lái)源主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)源于門(mén)票收入，占總收入的80%以上增加了住宿、餐飲、觀演、商店、冰雪項(xiàng)目等收入來(lái)源改變了舊模式單一門(mén)票為主的收入來(lái)源，增加了收入途徑和營(yíng)業(yè)時(shí)間4.2.1經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心現(xiàn)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)都是傳統(tǒng)的進(jìn)行開(kāi)園必要的業(yè)務(wù)，需要針對(duì)市場(chǎng)變化以及顧客需求的多樣性做出改變。在此借鑒東部華僑城。東部華僑城不僅有供游客休閑的茶溪谷，另外還有不同類(lèi)型的旅館酒店，能滿足不同顧客的需求，現(xiàn)已漸漸形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈，集主題公園、度假、娛樂(lè)于一體，這樣既能增加南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的收入，亦能提高游客的重游率，形成自己的特有產(chǎn)業(yè)鏈條。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心可以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，首先加快園內(nèi)美食酒店設(shè)施建設(shè)，將園內(nèi)餐飲住宿全部統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一管理，并加大海產(chǎn)品的供應(yīng)和其他各地美食的聚集，讓游客既能享受特色美食帶來(lái)的愉悅，又能在舟馬勞頓后得到安逸舒適的休息，能夠吸引游客來(lái)，又能留得住。其次加快休閑服務(wù)的開(kāi)發(fā)，例如啟動(dòng)槐花湖劇院觀演出、打造特色酒吧，開(kāi)發(fā)足療和溫泉城，這樣一來(lái)能擴(kuò)大服務(wù)群體，二來(lái)能讓游客有更多的選擇。為實(shí)現(xiàn)全季旅游目標(biāo)，充分利用南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心原有金龍山、銀龍山，開(kāi)發(fā)海邊冰雪項(xiàng)目，打造獨(dú)具一格的冰雪項(xiàng)目。一是能夠與其他景點(diǎn)形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，二是能夠節(jié)省投資成本，形成綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是在夏旺冬淡的旅游短板上實(shí)現(xiàn)突破。重要合作南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的開(kāi)發(fā)與城市發(fā)展需實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，不僅能促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也能提升一個(gè)城市的旅游形象。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心除了要與旅行社保持良好關(guān)系，深化合作之外，同樣要與區(qū)政府保持良好關(guān)系。旅游景區(qū)的良好發(fā)展會(huì)提升城市形象，反過(guò)來(lái)區(qū)政府對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心提供的財(cái)務(wù)和政策方面的支持也是必不可少的，這為南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的后續(xù)開(kāi)發(fā)提供了有力保障。例如2017年9月17日河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心作為主辦景區(qū)通過(guò)活動(dòng)，大大提升了知名度。核心資源為獲得更加有力的競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)除了占據(jù)一些有利地形，擁有大量的固定資產(chǎn)以外，還需要擁有其他特色資源。第一，特色經(jīng)營(yíng)。打造南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心節(jié)慶旅游。根據(jù)園內(nèi)的兩個(gè)景區(qū)——中華荷園與槐花湖景區(qū)，每年在特定一段時(shí)間內(nèi)舉行荷花展與槐花節(jié)，將這兩個(gè)節(jié)日作為園區(qū)的法定節(jié)日固定下來(lái)，積極宣傳，邀請(qǐng)游客參與互動(dòng)，打造成游客心中最值得期待的旅游節(jié)慶活動(dòng)。這樣既可以分擔(dān)大型機(jī)械游戲項(xiàng)目的過(guò)多的游客壓力，也能吸引另一顧客群體入園游玩。第二，塑造自己的品牌，形成品牌效應(yīng)。品牌建設(shè)不是一朝一夕的事情，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)規(guī)劃，尤其是在有眾多競(jìng)爭(zhēng)者的情況下。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的品牌建設(shè)要注重創(chuàng)意與內(nèi)涵的挖掘，讓有可能從品牌中產(chǎn)生深刻印象，進(jìn)而對(duì)景區(qū)品牌的依賴度也逐漸增強(qiáng)。首先在電視上投放廣告，增強(qiáng)品牌知名度；其次，進(jìn)行捆綁式組團(tuán)經(jīng)營(yíng)，發(fā)展包含南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心在內(nèi)的旅游線路，與北部長(zhǎng)城旅游帶捆綁式經(jīng)營(yíng)，讓游客既能感受到大海的開(kāi)闊，又能體驗(yàn)到長(zhǎng)城的偉岸，使南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心成為秦皇島旅游具有地標(biāo)性的旅游景區(qū)線路。4.2.2客戶模塊優(yōu)化客戶細(xì)分南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心目前的顧客群體中，年輕人占較大比例，游客趨向年輕化，雖然園內(nèi)也有適合成年人與老年人參觀的景區(qū)，但卻沒(méi)有打造成主流趨勢(shì)。在這方面，需要借鑒迪士尼樂(lè)園。迪士尼樂(lè)園不僅適合小朋友游玩，也適合成年人和老年人游玩，各個(gè)年齡層次的游客在迪士尼都能找到適合自己的游玩項(xiàng)目，既有動(dòng)態(tài)參與的項(xiàng)目，也有靜態(tài)的觀賞項(xiàng)目。這樣的全面的游樂(lè)項(xiàng)目，為它贏得了最大的客戶群體，也是迪士尼成功的原因之一。所以，為了贏得最大的客戶群體，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心應(yīng)該進(jìn)行全面的市場(chǎng)定位，并且相應(yīng)的開(kāi)發(fā)適合各個(gè)群體的游玩項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)深度體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，增加海灘捉蟹、海上垂釣獨(dú)特的旅游項(xiàng)目，讓游客在體驗(yàn)中享受游玩的樂(lè)趣和美食的滋味。同時(shí)，開(kāi)發(fā)高端足療和溫泉城等一系列適合中老年人的休養(yǎng)度假設(shè)施，這樣不僅吸引了中來(lái)年客戶群體，又能延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，附加值高。開(kāi)發(fā)劇場(chǎng)觀演、特色酒吧等具有特色文化的文娛活動(dòng)，吸引廣大顧客群體進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間?？蛻絷P(guān)系雖然很多傳統(tǒng)旅游企業(yè)的目標(biāo)是給游客以放松愉悅的旅游經(jīng)歷，但是實(shí)際上并未明確，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心同樣有此問(wèn)題。提高知名度高固然可以提升旅游景區(qū)的門(mén)票收入，但是如果沒(méi)有形成一個(gè)良好的客戶關(guān)系，卻很難吸引游客重游。因此，本著“以人為本、為顧客營(yíng)造良好的出行體驗(yàn)”，有針性提高游客的贊譽(yù)度，改善客戶關(guān)系，提高重游率。首先，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心需要有明確的企業(yè)文化，努力營(yíng)造自己的文化氛圍，以自己特有的文化底蘊(yùn)去塑造企業(yè)、培養(yǎng)員工，培養(yǎng)自己的顧客群，通過(guò)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)文化不僅要得到企業(yè)員工的認(rèn)可與擁護(hù)，更應(yīng)該得到顧客的認(rèn)可與支持。這樣在日常中與游客接觸時(shí)，讓游客真正體驗(yàn)到說(shuō)道與做到的一直，自然能提升南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的美譽(yù)度。其次，在旅游服務(wù)指量標(biāo)準(zhǔn)化方面，本著“游客時(shí)間至上”的理念，在管理上充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)智能管理，使每位游客能夠看到整個(gè)園區(qū)每個(gè)景點(diǎn)的人員分布，包括同行者的具體位置，讓每位旅客體驗(yàn)到智能帶來(lái)的便利，最大程度減少游客的滯留時(shí)間，提升游客的滿意度。最后，要打造優(yōu)美整潔的游玩環(huán)境。環(huán)境打造在于細(xì)致，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，不斷提升企業(yè)員工的文明素質(zhì)和優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境，讓游客游在畫(huà)中，享受在細(xì)節(jié)。價(jià)值主張（1）獨(dú)特的旅游文化現(xiàn)代生活社會(huì)壓力較大，中青年都承受著來(lái)自社會(huì)各方的壓力，因此都市人群的業(yè)余時(shí)間急需排解壓力，放松精神與宣泄。無(wú)論從生理上還是在心理上，人們需要個(gè)性化的旅游景區(qū)來(lái)供他們排解壓力、宣泄情緒和享受快樂(lè)。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心應(yīng)明確自己的文化定位，明確自己的價(jià)值主張。目前南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的旅游特色是與大型機(jī)械項(xiàng)目與水上項(xiàng)目的結(jié)合，而在這方面與它有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的是樂(lè)島，同樣具備了大型機(jī)械項(xiàng)目與水上項(xiàng)目。為使南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心具備更加明確的旅游特色，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的中華荷園景區(qū)與槐花湖景區(qū)打造荷花節(jié)與槐花節(jié)，將植物花卉、機(jī)械項(xiàng)目、海上項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，既能滿足青少年旅客玩樂(lè)的需求，又能滿足中老年等對(duì)體力較弱、想要慢慢觀賞的形成完備全面的景區(qū)。（2）不斷更新的旅游項(xiàng)目大型機(jī)械游戲、水上游戲這些基礎(chǔ)旅游項(xiàng)目建設(shè)完備之后，便要考慮開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目，打造精品休閑旅游。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心應(yīng)該開(kāi)發(fā)出讓游客可以在景區(qū)停留的項(xiàng)目，游客停留時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)就可能越高，把游樂(lè)型、觀光型旅游發(fā)展為休閑旅游或滯留性觀光旅游。目前南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心重新啟動(dòng)槐花湖大劇院觀演項(xiàng)目，并發(fā)揮臨近海域優(yōu)勢(shì)，建設(shè)特色酒吧，增加海灘捉蟹、海上垂釣等深度體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，不斷增加景區(qū)的吸引力。充分利用南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心原有金龍山、銀龍山，打造獨(dú)具一格的海邊冰雪項(xiàng)目，突破夏旺冬淡的旅游短，實(shí)現(xiàn)全季旅游目標(biāo)。渠道通路統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，建立旅游中間商銷(xiāo)售和自主銷(xiāo)售的兩大渠道通路。與旅游中間商的合作必不可少，且目前是最重要的一部分。在鞏固原有線下合作的基礎(chǔ)上，利用線上優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)旅游中間商進(jìn)行合作，比如攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站。4.2.3財(cái)務(wù)模塊優(yōu)化收入來(lái)源由大理花海的盈利項(xiàng)目以及營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成比例可知（如表4-1）[52]，除門(mén)票收入外，餐飲（包括酒店）收入、商品銷(xiāo)售收入、娛樂(lè)設(shè)施收入都占有很大比例，由這種多元化的收入可啟發(fā)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心，于是得出以下幾點(diǎn)方案：表4-1大理花海的盈利項(xiàng)目以及營(yíng)業(yè)收入序號(hào)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元/年）所占比例（%）1門(mén)票收入1103239.762餐飲（包括酒店）收入692024.943花店及設(shè)施租賃收入21977.924商品銷(xiāo)售（包括花卉、紀(jì)念品）收入432015.575娛樂(lè)設(shè)施收入27079.766停車(chē)場(chǎng)收入2821.027廣告收入1920.698品牌輸出（包括設(shè)計(jì)）950.34收入合計(jì)27745100第一，門(mén)票彈性制，吸引不同游客停留。目前南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的門(mén)票有兩種收費(fèi)制度：一種是散客票價(jià)，無(wú)折扣；另一種是團(tuán)票，有折扣。但這樣的票價(jià)制度實(shí)際上無(wú)法滿足眾多旅客的需求。雖然對(duì)兒童、老人、學(xué)生有優(yōu)惠，但是卻不分節(jié)假日與淡旺季。淡季與旺季的客流量有很大差異，旺季為5-10月份，其中以7月、8月兩月的客流量最多。而淡季雖然無(wú)法在園內(nèi)的海邊游玩，但是大型機(jī)械項(xiàng)目完全可以開(kāi)展，這樣，可以適當(dāng)進(jìn)行票價(jià)優(yōu)惠，吸引游客前來(lái)。否則，機(jī)械項(xiàng)目的閑置會(huì)造成資源的浪費(fèi)。同時(shí)，與海邊獨(dú)具一格的冰雪項(xiàng)目相結(jié)合，進(jìn)步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，多種盈利模式相結(jié)合。在以門(mén)票收入為主的前提下，重視另外幾種收入方式。首先可以在景區(qū)內(nèi)不斷開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目，吸引旅游者重復(fù)旅游，提高重游比例。其次，增加景區(qū)配套設(shè)施，把各種住宿設(shè)施和度假功能、文體設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施集中在一起，給來(lái)景區(qū)游玩的游客提供多樣化的康體、娛樂(lè)、度假和消遣服務(wù)。第三，共享客源，互惠互利的盈利模式。與北部長(zhǎng)城旅游帶相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制度或者門(mén)票打折制度，共享客源，共同盈利，實(shí)現(xiàn)相互之間的互補(bǔ)互惠互利，讓游客體驗(yàn)一站式的完美服務(wù)，讓游客盡情享受南海北城、山海相約的愜意。成本結(jié)構(gòu)由目前南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的成本結(jié)構(gòu)就可以看出其盈利模式還處于價(jià)值鏈低端的部分。經(jīng)營(yíng)者為了獲得任期內(nèi)的效益最大化和自身所得，將成本控制目標(biāo)單純的鎖定在減少開(kāi)支上，壓縮員工培訓(xùn)費(fèi)用和員工福利的指出，追求由純粹降低貨幣資金指出所帶的的短期效益。第一，提高員工工作效率，能間接的降低成本。通過(guò)員工培訓(xùn)、提高員工福利，增強(qiáng)員工工作滿意度與幸福感，提高員工工作效率。第二，加強(qiáng)成本日常管理工作。成本控制的效果受內(nèi)外在因素的共同作用，取決于全員的重視程度及制度的貫徹執(zhí)行力度，并且要特別關(guān)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的合理性及個(gè)別案例的特殊性。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的成本的日常管理可以采取分級(jí)預(yù)算和統(tǒng)一指導(dǎo)相結(jié)合的方式，明確各部門(mén)的成本結(jié)構(gòu)及資金使用率等指標(biāo)。第三，調(diào)整成本機(jī)構(gòu)，將企業(yè)資金投放到附加值多的項(xiàng)目上。加快餐飲與住宿設(shè)施的建設(shè)與規(guī)范管理，這部分是除了門(mén)票收入，另外能創(chuàng)收的兩部分。加快資金投入到休閑娛樂(lè)設(shè)施的建設(shè)，特色休閑酒吧、足浴城、溫泉設(shè)施等一系列利潤(rùn)率高的休閑娛樂(lè)設(shè)施。4.3本章小結(jié)本章節(jié)主要對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式優(yōu)化進(jìn)行了設(shè)計(jì)，首先提出了優(yōu)化設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則，包括建立“吸附型”經(jīng)濟(jì)、打造旅游品牌、“差異化”設(shè)計(jì)等方面，達(dá)到拓展盈利模式的目的。其次從延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加快餐飲、住宿配套設(shè)施，開(kāi)發(fā)休閑服務(wù)，開(kāi)展荷花展與槐花節(jié)，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間等方面提出了優(yōu)化措施。最后。提出了采取“原有商業(yè)模式+捆綁式組團(tuán)+吸附型經(jīng)營(yíng)+智能化管理”三者相結(jié)合的新商業(yè)模式，通過(guò)對(duì)新老商業(yè)模式對(duì)比，發(fā)現(xiàn)了新商業(yè)模式所具有的優(yōu)勢(shì)，并從經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊優(yōu)化、客戶模塊優(yōu)化、財(cái)物模塊優(yōu)化三個(gè)方面進(jìn)行了闡述，讓游客得到更全面更有針對(duì)性的服務(wù)，打造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第5章南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式優(yōu)化保障措施第5章南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式優(yōu)化保障措施根據(jù)前文對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式的分析以及對(duì)其商業(yè)模式優(yōu)化的設(shè)計(jì)，如何長(zhǎng)期保持南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前全域旅游和互聯(lián)網(wǎng)+旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下立于不敗之地，是非常值得我們大家深入思考和研究的。本章節(jié)從深化企業(yè)文化建設(shè)、組織架構(gòu)的建立、創(chuàng)新管理平臺(tái)、建立新型制度、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才等方面為南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的新商業(yè)模式提供保障。5.1深化企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是指在一定條件下，企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中創(chuàng)造的企業(yè)特有的精神財(cái)富。企業(yè)文化包括了企業(yè)精神、道德規(guī)范、價(jià)值觀念、文化觀念等等內(nèi)容。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的企業(yè)形象，是一個(gè)成功商業(yè)不可缺少的條件。企業(yè)文化有凝聚、激勵(lì)、調(diào)試、輻射等重要作用。企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終體現(xiàn)出的是在社會(huì)環(huán)境的大背景下，與合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的盈利目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中離不開(kāi)政府、社會(huì)、員工和各利益相關(guān)方的關(guān)心與支持。所以，近年以至未來(lái)的幾年乃至幾十年，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心一定要致力于企業(yè)文化“軟實(shí)力”的提升，以理念引導(dǎo)、思想疏導(dǎo)、文化傳到為著力點(diǎn)認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，率先在行業(yè)內(nèi)具有代表性的工程項(xiàng)目中推進(jìn)綠色、節(jié)能、環(huán)保施工等一些新舉措。增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和對(duì)公司的歸屬感。為此，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心應(yīng)向社會(huì)傳遞：企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新絕不是不顧利益相關(guān)方而僅僅追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而是積極倡導(dǎo)“價(jià)值創(chuàng)造、合作共贏、回報(bào)社會(huì)”的理念。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)產(chǎn)生正能量，使政府、員工、消費(fèi)者與其他利益相關(guān)者都能逐步認(rèn)可南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而在對(duì)企業(yè)的期待上與目標(biāo)趨同、耦合，形成合力。5.2完善組織架構(gòu)完善組織架構(gòu)能保證組織成員和信息流通的有序性。因此要想獲得持續(xù)與健康的發(fā)展，南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心需要盡快完善組織架構(gòu)，保證信息順暢，各個(gè)職位職務(wù)明確，各司其職。第一，確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)。采用扁平化的組織架構(gòu)，減少管理層次，組織架構(gòu)實(shí)行分區(qū)分級(jí)負(fù)責(zé)，加快信息傳遞速度，使決策更有效率，提高管理效能。第二，對(duì)組織中的全體人員明確職責(zé)及分工。使組織中的每一個(gè)人了解自己的職位和當(dāng)前職位的具體職責(zé)。第三，設(shè)計(jì)有效的工作流程。一個(gè)企業(yè)的任何工作都應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)進(jìn)行，這就要求企業(yè)有明確的責(zé)任制度和良好的操作規(guī)程。一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度、責(zé)任不明確的企業(yè)組織是不能保證順利完成企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心休閑體驗(yàn)部餐飲住宿部項(xiàng)目娛樂(lè)部休閑體驗(yàn)部餐飲住宿部項(xiàng)目娛樂(lè)部驚險(xiǎn)娛樂(lè)區(qū)海灘游玩區(qū)中心餐飲區(qū)冰雪項(xiàng)目區(qū)深度體驗(yàn)區(qū)槐花湖劇院荷花觀賞區(qū)美食住宿區(qū)夜宿帳蓬區(qū)驚險(xiǎn)娛樂(lè)區(qū)海灘游玩區(qū)中心餐飲區(qū)冰雪項(xiàng)目區(qū)深度體驗(yàn)區(qū)槐花湖劇院荷花觀賞區(qū)美食住宿區(qū)夜宿帳蓬區(qū)圖5-1南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖5.3創(chuàng)新管理模式管理模式是企業(yè)進(jìn)行資源配置的某種管理行為體系結(jié)構(gòu)，管理模式由管理方法、管理模型、管理工具、管理制度與程序組成。旅游行業(yè)企業(yè)的管理模式繁多。以專業(yè)型旅游業(yè)態(tài)為例，專業(yè)型旅游業(yè)態(tài)通常采用事業(yè)部制的管理模式，采取的往往是連鎖式的管理方式，而沒(méi)有依托集團(tuán)。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)普遍采用單體直營(yíng)模式，管理模式較為單一，且缺乏柔性元素。傳統(tǒng)旅游企業(yè)在向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要以企業(yè)內(nèi)外部資源為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)管理制度，建立適合企業(yè)發(fā)展的組織形式，創(chuàng)新管理模式，以知識(shí)管理為主導(dǎo)，機(jī)會(huì)掛歷為核心，將人本化管理與制度化管理相結(jié)合，增強(qiáng)人文關(guān)懷，形成適合企業(yè)健康快速發(fā)展的管理模式。5.4建立新型制度企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)制度就是要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理”。企業(yè)理念是企業(yè)的精神支柱，是在持續(xù)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)使命、價(jià)值觀念和行為規(guī)范。制度與理念伴隨傳統(tǒng)旅游企業(yè)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的全過(guò)程，并深刻影響現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的成功與否。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，一定要實(shí)行“政企分開(kāi)”，改變國(guó)有企業(yè)是政府機(jī)構(gòu)的附屬產(chǎn)物的觀念，企業(yè)要獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)民事責(zé)任。明確出資人制度，科學(xué)規(guī)范和健全企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各管理層職責(zé)明確，各司其職。5.5培養(yǎng)創(chuàng)新型人才員工是企業(yè)最重要的發(fā)展資源，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心力量。培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式的改善，必然離不開(kāi)創(chuàng)新型人才的支持。培養(yǎng)創(chuàng)新型人才需要做好以下幾點(diǎn)：高度重視，培養(yǎng)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)綜合能力的認(rèn)識(shí)；加大投入，構(gòu)建科技創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)；組織協(xié)調(diào)，打造技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；完善制度，建立科技創(chuàng)新保障機(jī)制；創(chuàng)造條件，營(yíng)造科技創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍。5.6本章小結(jié)本章從四個(gè)方面闡述了南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式優(yōu)化的保障措施：優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的企業(yè)形象，是一個(gè)成功商業(yè)模式不可缺少的要件；運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理制度，以企業(yè)內(nèi)外部資源為基礎(chǔ)，建立符合企業(yè)發(fā)展的組織形式；現(xiàn)代企業(yè)制度就是要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”；高度重視，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。參考文獻(xiàn)

結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深刻變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之越演越烈，商業(yè)模式成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)。因此，如何建立一個(gè)使企業(yè)健康快速發(fā)展的商業(yè)模式，成為我國(guó)企業(yè)研究的重要課題。本文結(jié)合商業(yè)畫(huà)布理論和價(jià)值鏈理論，進(jìn)行了我國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)商業(yè)模式的建設(shè)和研究，為勞動(dòng)力密集型旅游企業(yè)提供了解決經(jīng)營(yíng)高成本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸失去等瓶頸的思路。文章的研究成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)梳理了國(guó)內(nèi)外研究成果和相關(guān)基本理論。從定義、特點(diǎn)以及構(gòu)成要素等方面概述了商業(yè)模式，并基于價(jià)值鏈理論和商業(yè)實(shí)踐對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的類(lèi)型進(jìn)行了劃分，有針對(duì)性的對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心商業(yè)模式中的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、客戶管理、和財(cái)務(wù)狀況研究分析，從而為后續(xù)的商業(yè)模式優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。(2)分析了基于商業(yè)畫(huà)布理論的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。從重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價(jià)值主張、客戶關(guān)系、渠道通路、客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)和收入來(lái)源九個(gè)方面探析其優(yōu)缺點(diǎn)，提出了存在業(yè)務(wù)模式守舊、重資產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)回報(bào)較少、盈利模式單一沒(méi)有形成完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的問(wèn)題，為優(yōu)化模式提供了有效依據(jù)。(3)提出了改進(jìn)了目標(biāo)和原則。從實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、建立“吸附型”經(jīng)濟(jì)、打造旅游品牌和游客體驗(yàn)至上、實(shí)現(xiàn)差異化等幾方面提出了改進(jìn)的目標(biāo)和原則，明確了優(yōu)化模式的方向。通過(guò)頂層設(shè)計(jì)和科學(xué)管理，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加強(qiáng)酒店賓館、特色酒吧、劇場(chǎng)觀演、美食街區(qū)等建設(shè)，并從客戶角度出發(fā)，即“一切考慮，以游客為主”，以人性服務(wù)取勝。并在原有優(yōu)勢(shì)旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化深度體驗(yàn)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，著力打造海灘捉蟹、海上垂釣等體驗(yàn)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)原則，讓游客吸附在景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅客“足不出園，樂(lè)享游玩”。(4)構(gòu)建了“原有商業(yè)模式+捆綁式組團(tuán)+吸附型經(jīng)營(yíng)+智能化管理”四者相結(jié)合的新商業(yè)模式。從經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊優(yōu)化、客戶模塊優(yōu)化、財(cái)務(wù)模塊優(yōu)化三個(gè)方面進(jìn)行了全面細(xì)致的闡述，并通過(guò)深化企業(yè)文化建設(shè)、健全組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理平臺(tái)、建立新型制度、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才等五個(gè)方面為南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的新商業(yè)模式提供保障，打造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文的創(chuàng)新點(diǎn)是設(shè)計(jì)了一個(gè)“原有商業(yè)模式+捆綁式組團(tuán)+吸附型經(jīng)營(yíng)+智能化管理”四者相結(jié)合的新商業(yè)模式，并從經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)模塊優(yōu)化、客戶模塊優(yōu)化、財(cái)務(wù)模塊優(yōu)化三個(gè)方面進(jìn)行了分析研究，這樣讓受眾者可以獲得更有針對(duì)性的服務(wù)，讓企業(yè)打破傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式，解決了北方旅游行業(yè)“夏旺冬淡”的難題，實(shí)現(xiàn)全季、全域旅游，對(duì)本土企業(yè)和其他傳統(tǒng)旅游企業(yè)有一定的理論指導(dǎo)意義。當(dāng)然，本文還有一定的不足和局限性，包含以下幾點(diǎn)。(1)由于時(shí)間倉(cāng)促，只是在優(yōu)化南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心模式上方面進(jìn)行了分析和研究，沒(méi)能運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)對(duì)智能化管理方面進(jìn)行深入探析。智能化管理在“原有商業(yè)模式+捆綁式組團(tuán)+吸附型經(jīng)營(yíng)+智能化管理”四者相結(jié)合的新商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)中處于極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，提升游客的獲得感和體驗(yàn)滿意度。希望以后能有更加充裕的時(shí)間，以便于更好的對(duì)其進(jìn)行研究。(2)由于本人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的不足，又不是南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的員工，在獲取其內(nèi)部資料存在不全面不足的問(wèn)題，特別是涉及到商業(yè)機(jī)密的材料不能獲得，可能導(dǎo)致對(duì)南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心的分析存在一定的局限性。(3)本文主要提出的是“原有商業(yè)模式+捆綁式組團(tuán)+吸附型經(jīng)營(yíng)+智能化管理”四者相結(jié)合的商業(yè)模式，也有其他更加創(chuàng)新的商業(yè)式更加適用于南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心。

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